How to Create an UNFORGETTABLE Customer Experience

Summary

Este video enfatiza la importancia de crear experiencias excepcionales a lo largo del viaje del cliente, desde la conciencia hasta el uso del producto o servicio. La autora explica cómo cuidar cada etapa del proceso, no solo para mejorar la lealtad del cliente, sino también para generar recomendaciones de boca a boca que incrementen los ingresos. A través de ejemplos prácticos de empresas en diferentes sectores, muestra cómo brindar apoyo constante en la etapa de uso, garantizar resultados y fortalecer la conexión con los clientes. Además, invita a tomar acción con pasos prácticos para mejorar la experiencia del cliente.

Takeaways

• 😀 La experiencia del cliente no termina con la venta, debe continuar a lo largo de todo su viaje con la marca.
• 😀 La primera impresión de un cliente es clave, ya que solo tienes 7 segundos para causar una buena impresión.
• 😀 El enfoque principal del 'Awareness Stage' (etapa de conciencia) es captar la atención de los clientes potenciales.
• 😀 Durante la etapa de 'Consideration' (consideración), los clientes evalúan sus opciones y comparan productos o servicios.
• 😀 La 'Purchase Stage' (etapa de compra) es crucial, ya que es cuando el cliente realiza la compra y comienza la relación con la marca.
• 😀 En la 'Usage Stage' (etapa de uso), es vital seguir proporcionando soporte y recursos para asegurar que los clientes estén satisfechos y comprometidos.
• 😀 El servicio al cliente debe extenderse más allá de la venta, asegurando que el cliente se sienta valorado y apoyado durante todo el proceso.
• 😀 Un cliente satisfecho puede convertirse en un defensor de la marca, ayudando a generar recomendaciones y atraer nuevos clientes.
• 😀 Crear una comunidad en torno a tu marca fortalece la lealtad y el compromiso de los clientes.
• 😀 Las recomendaciones de boca a boca son una poderosa herramienta para aumentar la visibilidad y las ventas de un negocio.
• 😀 Las acciones pequeñas y bien pensadas en cada etapa del viaje del cliente pueden tener un gran impacto en la retención y el éxito a largo plazo.

Q & A

¿Por qué es importante crear una experiencia para el cliente a lo largo de su recorrido?

Es importante porque mejora la lealtad del cliente, aumenta las referencias mediante el boca a boca, y brinda una ventaja competitiva frente a los competidores.

¿Cuáles son las cuatro etapas del recorrido del cliente mencionadas en el script?

Las cuatro etapas son: la etapa de conciencia, la etapa de consideración, la etapa de compra, y la etapa de uso.

¿Qué debe hacer una empresa durante la etapa de uso del cliente?

Durante la etapa de uso, una empresa debe enfocarse en proporcionar apoyo continuo, asegurarse de que el cliente esté más que satisfecho, y mantener el compromiso con ellos, tal como lo hicieron antes de la compra.

¿Qué ejemplo se menciona de un negocio basado en servicios durante la etapa de uso?

Emily, una entrenadora de carrera, ofrece una excelente experiencia en la etapa de uso al pedir que los clientes completen un cuestionario antes de las sesiones para maximizar su tiempo y proporcionar recursos adicionales para el crecimiento de la carrera.

¿Cómo puede una empresa de productos mejorar la experiencia en la etapa de uso?

Brad, dueño de una empresa de productos sostenibles, organiza desafíos mensuales sobre sostenibilidad, fomentando el uso creativo de los productos y creando una comunidad en línea donde los clientes pueden compartir sus experiencias.

¿Qué hace Amanda, una especialista en marketing de afiliados, para mejorar la experiencia del cliente durante la etapa de uso?

Amanda se asegura de que los clientes reciban lo que esperaban y se ofrece para grabar tutoriales. Además, interactúa con ellos en redes sociales, fortaleciendo su conexión emocional y su confianza.

¿Por qué es crucial continuar el soporte después de la venta?

Es crucial porque muestra al cliente que la empresa realmente se preocupa por su satisfacción y éxito, lo cual puede llevar a referencias y un mayor compromiso a largo plazo.

¿Qué impacto tiene proporcionar una excelente experiencia durante la etapa de uso en las referencias?

Cuando los clientes tienen una buena experiencia en la etapa de uso, se convierten en defensores de la marca, lo que genera referencias de boca a boca que pueden aumentar los ingresos de manera significativa.

¿Cómo se debe manejar la etapa de compra según el script?

La etapa de compra se debe gestionar cuidadosamente, asegurándose de que el cliente complete su transacción de manera fluida y reciba una experiencia de envío y bienvenida bien organizada.

¿Qué acción recomienda la autora para mejorar la experiencia del cliente en una de las etapas del recorrido?

Recomienda seleccionar una de las cuatro etapas del recorrido del cliente y mejorar la experiencia en esa etapa mediante pequeños pasos, lo que puede marcar una gran diferencia a largo plazo.