VGC Décathlon

Summary

Décathlon repense son magasin de Villeneuve-d'Ascq, transformé en laboratoire d'innovation pour l'enseigne. Sur 2900 m², l'accent est mis sur un parcours client fluide, avec des zones d'essai, des points de réassurance comme le test gratuit à domicile et l'intégration de technologies avancées. Le magasin propose des cabines connectées, des conseils personnalisés pour les chaussures et des caisses automatiques ou via l'application mobile pour un paiement simplifié. L'objectif : améliorer l'expérience d'achat tout en conservant une approche sobre et fonctionnelle.

Takeaways

• 😀 Décathlon a complètement repensé son magasin à Villeneuve d'Ascq, avec une surface de 2900 m², pour en faire un laboratoire de l'enseigne.
• 😀 Le magasin adopte une stratégie 'light', en évitant de surinvestir dans le mobilier et l'esthétique, mais en repensant le parcours client.
• 😀 Le parcours client a été modifié avec une implantation circulaire inspirée d'Ikea, pour améliorer la visibilité des produits et optimiser l'espace.
• 😀 Décathlon a gagné 5% de mètres linéaires, permettant d'ajouter de nouvelles catégories, comme la chasse et la pêche.
• 😀 Le magasin met en avant plusieurs points de réassurance pour accroître le taux de transformation, notamment le test gratuit à domicile pendant 7 jours.
• 😀 Les avis clients sont intégrés de manière visible pour renforcer la confiance, avec une sur-exposition des produits les mieux notés.
• 😀 Une expérience immersive est offerte avec des zones d'essai sur place pour tester les produits en situation réelle, comme les trottinettes ou les articles de sport.
• 😀 Trois innovations marquantes ont été ajoutées dans le rayon running, comme une machine qui scanne le pied et recommande la chaussure la plus adaptée.
• 😀 Les cabines d'essayage sont désormais connectées, avec des puces RFID pour faciliter la recherche de tailles et d'articles similaires.
• 😀 Le paiement est facilité grâce à l'application 'Cats Easy', qui permet de scanner et payer avec son smartphone, éliminant ainsi l'usage des caisses traditionnelles.

Q & A

Quel est le principal objectif du magasin Decathlon de Villeneuve d'Ascq après sa rénovation ?

Le principal objectif est de repenser l'expérience client et de transformer le magasin en un laboratoire pour imaginer le magasin de demain.

Pourquoi Decathlon a-t-il choisi le magasin de Villeneuve d'Ascq pour sa rénovation ?

Decathlon a choisi ce magasin car il s'agit de l'un de ses points de vente les plus anciens et il est situé dans la zone commerciale Auchan.

Quelle stratégie Decathlon adopte-t-il pour la rénovation de ce magasin ?

Decathlon adopte une stratégie d'actifs légers, c'est-à-dire qu'ils ne surinvestissent pas dans le mobilier ou l'esthétique, mais se concentrent sur la révision des fondamentaux du parcours client.

Comment le parcours client a-t-il été modifié dans ce magasin ?

Le parcours client a été modifié pour inclure une allée circulaire qui permet d’aller plus vite d'un point à un autre, offrant ainsi une meilleure visibilité des produits et permettant de créer des alcôves par sport.

Quelles nouvelles catégories ont été ajoutées dans le magasin de Villeneuve d'Ascq après sa rénovation ?

Deux nouvelles catégories ont été ajoutées : la chasse et la pêche.

Comment Decathlon cherche-t-il à améliorer le taux de transformation des clients ?

Decathlon améliore le taux de transformation en mettant en place des points de réassurance, tels que les tests gratuits à domicile et la mise en avant des avis clients, y compris un système de surexposition des produits les mieux notés.

Qu'est-ce que l'initiative des zones d'essai sur place et pourquoi est-elle importante ?

Les zones d'essai sur place permettent aux clients d'essayer les produits en situation réelle (par exemple, tester des trottinettes sur un revêtement spécial), ce qui aide à apprécier la qualité et l'efficacité des produits.

Comment la technologie aide-t-elle à améliorer l'expérience d'achat au rayon running ?

Au rayon running, Decathlon utilise une machine qui scanne le pied du client, analyse plusieurs critères et propose la chaussure la plus adaptée, avec un pourcentage de conformité, aidant ainsi à choisir le produit idéal.

Qu'est-ce qui différencie les cabines d'essayage connectées dans ce magasin ?

Les cabines d'essayage sont équipées de puces RFID qui reconnaissent les articles essayés, permettant aux clients de consulter d'autres modèles, lire des avis ou vérifier la disponibilité d'autres tailles.

Quelles sont les options de paiement disponibles dans ce magasin Decathlon rénové ?

Les clients ont le choix entre trois méthodes de paiement : les caisses classiques, les automates, ou la nouvelle application Decathlon Easy qui permet de scanner les articles et de payer directement via son smartphone.