Conociendo la ISO 9001:2015
Summary
TLDREl estándar ISO 9001:2015 es un modelo internacional de gestión de calidad que ayuda a las organizaciones a mejorar su desempeño y satisfacer las necesidades de sus clientes. Este resumen destaca los principios fundamentales del estándar, como el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora continua y toma de decisiones basada en la evidencia. La norma se basa en un ciclo PH V (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) aplicable a todos los procesos de la organización. Aborda la importancia de entender el contexto de la organización, identificar partes interesadas y establecer los objetivos y recursos necesarios para alcanzar los resultados deseados. Además, se enfatiza la gestión de riesgos y oportunidades para aumentar la eficacia del sistema de gestión de calidad. La cláusula 7 de la norma se centra en los recursos claves como personas, infraestructura, ambiente y conocimiento, mientras que la cláusula 8 detalla la operación eficaz de los procesos, incluyendo la comunicación con los clientes y el control de proveedores. La evaluación del desempeño y la mejora continua son aspectos clave abordados en las cláusulas 9 y 10, con énfasis en la auditoría interna y la revisión por la alta dirección para garantizar la calidad y la mejora continuada. El cumplimiento de estos requisitos puede llevar a la certificación internacional, lo que demuestra la calidad y la confianza en la organización.
Takeaways
- 🌟 La ISO 9001:2015 es un estándar internacional que establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad en una organización.
- 📈 La adopción de un sistema de gestión de calidad puede mejorar el desempeño global de una organización y proporcionar una base para el desarrollo sostenible.
- 🤝 Los beneficios incluyen la capacidad de satisfacer los requisitos del cliente, cumplir con regulaciones y aumentar la satisfacción del cliente.
- 🛠️ La norma se basa en principios como el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso, enfoque a procesos, mejora y gestión de relaciones.
- 🔄 El ciclo PH V (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) es un método clave para la gestión de procesos y se aplica a todo el sistema de gestión de calidad.
- 📋 La cláusula 4 del estándar se centra en entender el contexto de la organización y establecer el alcance del sistema de gestión de calidad.
- 💼 La cláusula 5 requiere que la alta dirección muestre su compromiso con el sistema de gestión de calidad y establezca roles y responsabilidades relevantes.
- 🚀 La cláusula 6 se enfoca en la planificación de acciones para abordar riesgos y oportunidades, y en la definición de objetivos de calidad.
- 👥 La cláusula 7 abarca el apoyo del sistema de gestión a través de recursos, incluyendo a las personas, infraestructura, ambiente, seguimiento y conocimiento.
- ⚙️ La cláusula 8 trata sobre la operación del sistema de gestión de calidad, incluyendo la planificación y control de procesos, comunicación con clientes y control de proveedores.
- 📊 La cláusula 9 se refiere a la evaluación del desempeño, con énfasis en la medición de la satisfacción del cliente y la realización de auditorías internas.
- ➡️ La cláusula 10, mejora continua, implica que la organización debe identificar oportunidades de mejora y reaccionar ante no conformidades para lograr una mejora constante.
Q & A
¿Qué es la ISO y qué tipo de estándares desarrolla?
-La ISO es la Organización Mundial de Estandarización, que desarrolla y publica estándares internacionales. Uno de sus estándares más populares es la ISO 9001:2015, que aborda los requisitos de los sistemas de gestión de calidad.
¿Por qué una organización debería adoptar un sistema de gestión de calidad?
-La adopción de un sistema de gestión de calidad es una decisión estratégica que puede ayudar a una organización a mejorar su desempeño global, proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible y aumentar la satisfacción del cliente.
¿Cuáles son los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad?
-Los beneficios incluyen la capacidad de proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, la reducción de riesgos, la identificación de oportunidades de mejora y la demostración de conformidad con los requisitos del sistema de gestión de calidad.
¿Qué principios subyacen a la norma ISO 9001:2015?
-La norma ISO 9001:2015 se basa en principios como el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora continua, toma de decisiones basada en la evidencia y gestión de las relaciones.
¿Cómo se define un proceso según la ISO 9001:2015?
-Un proceso es definido como el conjunto de entradas que se transforman por medio de actividades para generar salidas.
¿Cuál es la estructura del ciclo PH V y cómo se aplica a los procesos de gestión de calidad?
-El ciclo PH V consiste en Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Se puede aplicar a todos los procesos y al sistema de gestión de calidad como un todo para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
¿Qué aspectos debe cubrir la cláusula 4 del contexto de la organización?
-La cláusula 4 se centra en comprender la organización y su entorno, identificar partes interesadas, determinar el alcance del sistema de gestión de calidad y establecer los procesos necesarios para el sistema.
¿Qué es la política de calidad y por qué es importante?
-La política de calidad es una declaración del compromiso de la alta dirección con el sistema de gestión de calidad. Sirve como base para los objetivos de calidad del sistema de gestión y debe ser comunicada a todo el personal.
¿Cómo se aborda el pensamiento basado en riesgos en la ISO 9001:2015?
-El pensamiento basado en riesgos es un componente clave para lograr un sistema de gestión de calidad eficaz. Consiste en abordar tanto los riesgos como las oportunidades de mejora, estableciendo una base para aumentar la eficacia del sistema y prevenir efectos negativos en los productos y servicios.
¿Qué aspectos son específados en la cláusula 7 de apoyo en la ISO 9001:2015?
-La cláusula 7 especifica cinco aspectos en los que un sistema de gestión debe apoyarse: recursos, personas, comunicación, información documental y conocimiento.
¿Qué acciones son claves para la cláusula de operación en la ISO 9001:2015?
-Las acciones clave incluyen planificar y controlar los procesos, asegurar la comunicación con los clientes, planificar el diseño y desarrollo de productos y servicios, controlar las etapas de producción y provisión de servicios, y manejar las salidas no conformes.
Outlines
😀 Introducción a la ISO 9001:2015 y su importancia estratégica
El primer párrafo introduce a la ISO como la organización mundial de estandarización, destacando la ISO 9001:2015 como uno de sus estándares más populares. Esta norma se centra en los requisitos de los sistemas de gestión de calidad. La adopción de un sistema de gestión de calidad es presentada como una decisión estratégica que puede mejorar el desempeño global de una organización y proporcionar una base para el desarrollo sostenible. Los beneficios incluyen la capacidad de satisfacer los requisitos del cliente, cumplir con los regulamientos aplicables y demostrar la conformidad con los requisitos del sistema de gestión de calidad. La norma se basa en principios clave como el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones basada en la evidencia y gestión de las relaciones. Se describe el ciclo PH V (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) como un método para integrar la gestión de procesos y mejorar la satisfacción del cliente.
📈 Procesos y requisitos del sistema de gestión de calidad
El segundo párrafo se enfoca en los procesos que componen el sistema de gestión de calidad. Describe cómo se identifican los procesos, sus entradas y salidas, la secuencia y la interacción entre ellos, y los criterios para asegurar su operación y control eficaz. Se destaca la importancia de los recursos, las responsabilidades y las autoridades de los procesos, así como la gestión de riesgos y oportunidades. La cláusula 5 aborda el liderazgo y la necesidad de que la alta dirección demuestre su compromiso con el sistema de gestión de calidad, implementando una política de calidad y designando roles y responsabilidades relevantes. La cláusula 6 se centra en la planificación de acciones para abordar riesgos y oportunidades, y la cláusula 7 en los aspectos de apoyo, incluyendo recursos, infraestructura, ambiente laboral, seguimiento de procesos y conocimiento de la organización.
📝 Requisitos de la ISO 9001:2015 para la operación y control de procesos
El tercer párrafo detalla los requisitos de la ISO 9001:2015 para la operación de los procesos de gestión de calidad. Aborda la planificación y el control de los procesos, la comunicación con los clientes, el diseño y desarrollo de productos y servicios, y la incorporación de controles en los procesos suministrados por proveedores. Se menciona la importancia de controlar las etapas de producción y provisión de productos y servicios, establecer inspecciones y garantizar la conformidad con las expectativas de los clientes. Además, se discute el manejo de salidas no conformes y la necesidad de documentar y preservar la información relacionada con estos procesos.
🔍 Evaluación del desempeño y mejora continua
El cuarto y último párrafo se centra en la evaluación del desempeño y la mejora continua del sistema de gestión de calidad. La norma ISO 9001:2015 requiere que la organización determine qué aspectos del sistema necesitan seguimiento y medición, y se enfoca en la satisfacción del cliente y la auditoría interna. La revisión por parte de la alta dirección es un aspecto clave para asegurar la validez y confianza en los procesos del sistema de gestión de calidad. Finalmente, la cláusula 10 abarca la mejora continua, en la que la organización debe identificar oportunidades de mejora y planificar para alcanzarlas, reaccionando ante las no conformidades y aprendiendo de las experiencias para mejorar el sistema de gestión de calidad de manera continua.
Mindmap
Keywords
💡ISO 9001:2015
💡Sistema de gestión de calidad
💡Enfoque al cliente
💡Proceso
💡Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PH V)
💡Contexto de la organización
💡Liderazgo y compromiso
💡Recursos
💡Pensamiento basado en riesgos
💡Operación
💡Mejora continua
Highlights
La ISO 9001:2015 es un estándar internacional desarrollado por la Organización Mundial de Estandarización que aborda los requisitos de los sistemas de gestión de calidad.
Adoptar un sistema de gestión de calidad es una decisión estratégica para mejorar el desempeño global de una organización y establecer una base para el desarrollo sostenible.
Los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad incluyen la capacidad de satisfacer los requisitos del cliente y los regulamentos aplicables, así como aumentar la satisfacción del cliente y reducir riesgos.
La norma ISO 9001:2015 se basa en siete principios fundamentales del sistema de gestión de calidad, incluyendo enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora continua, toma de decisiones basada en la evidencia y gestión de las relaciones.
El enfoque a procesos es clave para aumentar la satisfacción del cliente, y el ciclo PH V (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) se aplica a todos los procesos del sistema de gestión de calidad.
La cláusula 4 de la norma se centra en entender la organización y sus partes interesadas, estableciendo el alcance del sistema de gestión de calidad y determinando los procesos necesarios.
La cláusula 5 requiere que la alta dirección demuestre su compromiso con el sistema de gestión de calidad y establezca roles y responsabilidades relevantes.
La cláusula 6 se enfoca en la planificación de acciones para abordar riesgos y oportunidades, y en la definición de objetivos de calidad que se alineen con la política de la organización.
La cláusula 7 detalla los cinco aspectos en los que un sistema de gestión debe apoyar: recursos, personas, toma de conciencia, comunicación y información documental.
La cláusula 8, la más extensa de la norma, trata cómo un sistema de gestión de calidad debe operar sus procesos, garantizando la conformidad con los requisitos del cliente.
La cláusula 9 se enfoca en la evaluación del desempeño del sistema de gestión de calidad, incluyendo la medición de la satisfacción del cliente y la realización de auditorías internas.
La cláusula 10, mejora continua, exige que la organización identifique oportunidades de mejora y reaccione ante no conformidades para alcanzar una mejora continua del sistema.
La ISO 9001:2015 es certificable, lo que significa que si una organización cumple con todos los requisitos, puede obtener un certificado internacional.
El pensamiento basado en riesgos es un componente clave para lograr un sistema de gestión de calidad eficaz, abordando tanto riesgos como oportunidades de mejora.
La comunicación es un aspecto fundamental en la cláusula 7, donde se establece cómo, cuándo y quién debe comunicar información en el sistema de gestión de calidad.
La organización debe controlar las etapas de producción y provisión de productos y servicios, estableciendo inspecciones y garantías de conformidad con los requisitos del cliente.
La gestión de no conformidades es abordada en la cláusula 8, donde se indica cómo tratar salidas no conformes y establecer correcciones o devoluciones.
La revisión por la alta dirección es un aspecto novedoso en la cláusula 10, que requiere que la dirección ejecutiva revise periódicamente el sistema de gestión de calidad y sus resultados.
Transcripts
00:00conociendo la iso 9.001 2015 compro
00:03semos consultores la iso es la
00:06organización mundial de estandarización
00:08ellos desarrollan y publican estándares
00:11internacionales uno de sus estándares
00:14más populares es la iso 9.001 2015 que
00:17habla acerca de los requisitos de los
00:19sistemas de gestión de calidad la
00:22adopción de un sistema de gestión de
00:24calidad es una decisión estratégica para
00:26una organización que le puede ayudar a
00:29mejorar su desempeño global y
00:32proporcionar una base sólida para las
00:34iniciativas de desarrollo sostenible
00:37los beneficios para una organización que
00:40quiere implementar un sistema de gestión
00:42de la calidad son la capacidad para
00:45proporcionar productos y servicios que
00:48satisfagan los requisitos del cliente y
00:50los reales y los reglamentarios
00:52aplicables facilitan oportunidades de
00:56aumentar la satisfacción del cliente
00:59pueden abortar riesgos y oportunidades
01:01asociadas con su contexto y objetivos y
01:05tiene una mayor capacidad de demostrar
01:07la conformidad con requisitos del
01:09sistema de gestión de calidad
01:11especificados la norma iso9001 2015 se
01:16basa en los principios del sistema de
01:17gestión de calidad los cuales son
01:20enfoque al cliente liderazgo compromiso
01:24de las personas enfoque a procesos
01:27mejora toma de decisiones basada en la
01:30evidencia y gestión de las relaciones
01:32también esta norma promueve la adopción
01:36de un enfoque a procesos a fin de
01:38aumentar la satisfacción del cliente
01:40mediante el cumplimiento de sus
01:42requisitos
01:43decimos que un proceso es el conjunto de
01:47entradas que se transforman por medio de
01:49actividades para generar salidas el
01:52enfoque a procesos se genera mediante el
01:55ciclo ph v planear hacer verificar y
02:00actuar
02:01el ciclo ph v puede aplicarse a todos
02:04los procesos y al sistema de gestión de
02:07la calidad como un todo en esta norma
02:10podrás ver cómo se integran la gestión
02:12de procesos y el ciclo ph con cada uno
02:16de los capítulos de la norma iso9001
02:182015 veamos en qué consiste cada uno
02:22planificar quiere decir establecer los
02:26objetivos del sistema y sus procesos así
02:29como los recursos necesarios para
02:32generar y proporcionar resultados de
02:35acuerdo con los requisitos del cliente y
02:37las políticas de la organización e
02:39identificar y abordar los riesgos y
02:42oportunidades hacer implementar lo
02:45planificado verificar
02:48realizar el seguimiento y cuando sea
02:50aplicable la medición de los procesos y
02:53productos y servicios resultante
02:56respecto a las políticas objetivos los
02:59requisitos y las actividades
03:00planificadas e informar sobre los
03:03resultados actuar tomar decisiones para
03:07mejorar el desempeño cuando sea
03:09necesario otro de los componentes de
03:12esta norma es el pensamiento basado en
03:15riesgo como componente para lograr un
03:17sistema de gestión de la calidad eficaz
03:20abordar tanto los riesgos como las
03:23oportunidades de mejora establecen una
03:25base para aumentar la eficacia del
03:28sistema de gestión de calidad alcanzar
03:30mejores resultados y prevenir efectos
03:33negativos en los productos y servicios a
03:35los clientes
03:37como lo vimos en el ciclo php a la norma
03:40iso9001 2015 tiene 10 cláusulas las
03:44cuales enlistamos a continuación un
03:47objeto de aplicación dos referencias
03:51normativas tres términos y definiciones
03:54cuatro contexto de la organización 5
03:58liderazgo
04:00y planificación 7 apoyo 8 operación 9
04:06evaluación del desempeño y 10 mejora las
04:10tres primeras nos brindan ciertas
04:13generalidades o aspectos básicos sobre
04:16esta norma iso9001 2015 mientras que el
04:19resto nos brindan requisitos específicos
04:22que debemos cumplir empecemos viendo los
04:25requisitos cláusula número 4 contexto de
04:29la organización esta cláusula se centra
04:33en cuatro aspectos uno en comprender la
04:36organización y todo aquello que la hace
04:38propia tanto interna como externamente 2
04:42identificar cuáles son sus partes
04:44interesadas a fin de comprender cuáles
04:47son sus requisitos de estas partes y en
04:50qué medida se cumplen con el sistema de
04:52gestión de calidad
04:54determinar el alcance del sistema de
04:57gestión de calidad el alcance debe
05:00establecer los tipos de productos y
05:02servicios cubiertos y los resultados a
05:05fin de lograr los resultados y la
05:07satisfacción del cliente 4 finalmente
05:11esta cláusula exige determinar los
05:14procesos que sean necesarios para el
05:16sistema de gestión de calidad en esta en
05:20esta parte se identifican cada uno de
05:22estos procesos cuáles son sus entradas y
05:25salidas como es la secuencia interacción
05:28de estos qué criterios se aseguran para
05:31que la operación y el control de estos
05:33procesos sea de forma eficaz qué
05:35recursos necesitan cada uno de estos
05:38procesos cuáles son las
05:40responsabilidades y autoridades de los
05:42que ejecutan las actividades en cada uno
05:45de estos procesos cómo se abordan los
05:48riesgos y oportunidades a cada proceso
05:50cómo se evalúan los procesos y cómo se
05:54implementan los cambios necesarios para
05:56asegurar que se estén logrando los
05:58resultados en cada uno
06:00procesos y finalmente ver qué se puede
06:03mejorar en cada uno
06:06la cláusula 5 llamada liderazgo requiere
06:09que la alta dirección demuestre su
06:12compromiso el liderazgo con respecto al
06:14sistema de gestión de calidad en cada
06:17uno de los aspectos que lo que lo
06:19conforman asimismo como la alta
06:22dirección hace que el resto de la
06:24organización enfoque sus todas sus
06:27energías en satisfacer al cliente en
06:30esta cláusula también menciona que es
06:32necesario implementar una política de
06:34calidad que sirva como base para los
06:37objetivos de calidad del sistema de
06:39gestión y que ésta sea comunicada a todo
06:43el personal esta cláusula
06:45finaliza requiriendo que la alta
06:47dirección designe los roles y
06:49responsabilidades relevantes para el
06:52sistema de gestión quiere decir todos
06:55aquellos líderes de proceso y o comité
06:57se aplica pasamos entonces a la cláusula
07:016 en donde establece que una
07:04organización debe planificar las
07:06acciones para abordar los riesgos y que
07:10éstos se conviertan en oporto
07:12es en este sentido se trata de aumentar
07:15los efectos deseables y reducir los no
07:18deseados la norma hace énfasis tanto en
07:21la planeación de las acciones para
07:23mitigar riesgo como en las oportunidades
07:25para que se realicen en el plazo
07:28designado por la organización
07:30esta cláusula sigue con los objetivos de
07:33calidad como veíamos en la sección
07:36anterior deben ser en concordancia con
07:38la política y cumplir con ciertas
07:40características en pro sem resumimos
07:43estas características como smart para
07:47finalizar esta cláusula no se especifica
07:50que todo cambio debe ser planificado y
07:53se debe de informar de los posibles
07:55efectos que estos cambios pueden tener
07:57en el sistema de gestión cláusulas 7
08:01apoyo en esta cláusula de la iso 9001
08:042015 se especifican cinco aspectos en
08:08los cuales un sistema de gestión debe
08:10apoyarse 1 los recursos la organización
08:15debe determinar y sobre todo planificar
08:17los recursos que utilizará en la
08:20operación de sus procesos entre esos
08:23recursos podemos mencionar las personas
08:26la organización tiene que asegurarse que
08:29tiene a las personas adecuadas para
08:31lograr los resultados necesarios por el
08:34sistema d
08:35de calidad que tiene la infraestructura
08:38parecida a la interior la organización
08:42debe asegurarse que la infraestructura
08:44es la adecuada para llevar a cabo los
08:46procesos del sistema de gestión de
08:48calidad y lograr resultados esperados
08:51ambiente para la operación de los
08:53procesos otro recurso importante la
08:56empresa debe garantizar que el ambiente
08:59laboral sea el necesario para lograr los
09:03productos y servicios requeridos por el
09:05cliente otro de los recursos es contar
09:09con elementos para dar seguimiento a
09:11cada proceso del sistema de gestión de
09:13calidad y asegurarse que se logren los
09:16productos y servicios esperados en las
09:19organizaciones que apliquen la norma nos
09:22mencioné elementos de calibración y
09:24trazabilidad a los que debe de darse
09:27seguimiento
09:28otro recurso fundamental es el
09:31conocimiento de la organización ésta
09:34debe asegurarse que las personas
09:36conozcan lo necesario para que se operen
09:39cada uno de los procesos de manera que
09:42se logren los resultados esperados por
09:44los clientes
09:46otro de los aspectos en los cuales se
09:48apoya la cláusula 7 son las personas las
09:52cuales deben ser competentes en su
09:55trabajo es decir que tengan la
09:57experiencia y las habilidades para el
09:59desarrollo de cada uno de los procesos
10:03otro aspecto en el que se apoya el
10:05sistema de gestión es la toma de
10:07conciencia en donde es necesario que las
10:10personas que desempeñen cada uno de los
10:12procesos del sistema de gestión de
10:14calidad conozcan la política de calidad
10:17objetivos de calidad su contribución el
10:20sistema de gestión y las implicaciones
10:22si algo no sale como se espera en el
10:25proceso la comunicación un aspecto
10:29novedoso en el que se apoye el sistema
10:31de gestión específica que comunicar
10:33cuando comunicar a quien comunicar cómo
10:36comunicar y quien comunica 5 finalmente
10:40esta cláusula termina con este aspecto
10:44la información documental como respaldo
10:47a todas las actividades que se llevan a
10:49cabo en la organización la iso 9.001
10:52requiere que la información sea
10:55actualizada controlada y precio
10:58clausula hoy operación está cláusula que
11:02es la más extensa de la iso 9.001 2015
11:05nos habla de como un sistema de gestión
11:07de la calidad debe operar sus procesos
11:10en primer lugar planificando y
11:12controlando cómo se operan cada uno
11:14asegurándose que se cumplen los
11:16requisitos establecidos por el cliente
11:18en toda la cadena debe existir una
11:22comunicación directa con los clientes
11:23primero para conocer sus requisitos
11:26previos y si existe algún cambio en
11:28éstos para dejarlo reflejado también se
11:32especifica cómo se planificará el diseño
11:35y el desarrollo de los productos y
11:37servicios considerando en las entradas
11:39hay ingredientes que se utilizarán para
11:42cada uno de los procesos asegurando
11:45siempre su disponibilidad también
11:48determinando qué controles se ocuparán
11:51para garantizar la conformidad de los
11:53productos y servicios
11:55al igual la iso 9001-2000 15 nos pide
11:59determinar las salidas de cada uno de
12:01los procesos del sistema de gestión de
12:03calidad y documentar los posibles
12:05cambios en el diseño para asegurarse que
12:08no se afecten los requisitos de los
12:10clientes
12:11un aspecto novedoso en este capítulo es
12:14la incorporación de controles en los
12:16procesos suministrados por los
12:18proveedores la norma exige que en cada
12:22actividad de los procesos en los que se
12:24incorpore un proveedor externo deben ser
12:27controlados para asegurar que los
12:29productos y servicios cumplen con los
12:31requisitos del cliente así como también
12:34la organización debe informar de sus
12:37requisitos a cada uno de sus proveedores
12:39esta cláusula continua mencionando que
12:42la organización debe controlar las
12:45etapas en las que se producen y proveen
12:47los productos y servicios y que deben
12:50establecer las inspecciones respectivas
12:52en cada una de sus actividades para
12:55asegurar que todo sea conforme a lo
12:57solicitado por los pies
12:59a la vez deben establecer controles
13:03cuando estos productos y servicios se
13:05entreguen y asegurar que los mismos
13:07cumplen con las expectativas de los
13:09clientes como lo hemos mencionado en
13:12otras ocasiones lo perfecto es enemigo
13:14de lo bueno y hay casos en los que se
13:17dan salidas no conformes es por eso que
13:20la norma iso9001 indica qué hacer con
13:23dichas salidas que no cumplieron con los
13:25requisitos puedes o establecer la
13:28corrección separar o devolver aquellos
13:31con los servicios que no son conformes
13:34informar al cliente que los acepte bajo
13:37su concesión para todo esto la
13:41organización debe preservar la
13:43información documentada que los ojos
13:46y llegamos a la clausula 9 de la norma
13:49evaluación del desempeño esta es la hora
13:51de evaluar o de medir si los resultados
13:54de la operación coinciden con lo
13:56planificado para ello la norma iso9001
14:00de 2015 requiere que la organización
14:03determine qué aspectos del sistema de
14:06gestión de calidad necesita seguimiento
14:08y medición lo clave en esta cláusula es
14:12conocer la satisfacción del cliente y su
14:15percepción con los productos y servicios
14:17que se le están entregando otro aspecto
14:20clave para medir la operación es la
14:23auditoría interna la cual fomenta la
14:26validez y confianza a cada uno de los
14:28procesos del sistema de gestión de
14:30calidad finalmente esta norma incorpora
14:34otro aspecto novedoso la revisión por la
14:37alta dirección en la cual determina que
14:40el presidente de compañía o gerente
14:42general
14:44y revisar todos aquellos aspectos
14:47involucrados en el sistema de gestión de
14:49calidad incluyendo los resultados de
14:52objetivos e indicadores los resultados
14:55de la satisfacción de los clientes la
14:57planificación de los riesgos y su
14:59implementación entre otros
15:03finalmente la norma termina con la
15:05cláusula 10 la mejora continua como te
15:09mencionamos la mejora se encuentra en la
15:11fase de actuar en el ciclo ph v a la
15:15norma nos piden esta cláusula que la
15:18organización debe identificar las
15:21oportunidades de mejora en el sistema de
15:23gestión de calidad y planificar las para
15:25alcanzarlas a la vez cuando ocurra una
15:29no conformidad la organización debe
15:32reaccionar para solventarla con las
15:34experiencias ganadas de cada uno de los
15:36procesos damos lugar a la mejora
15:39continua el sistema de gestión de
15:41calidad de una organización debe ir
15:44mejorando continuamente incorporando
15:46aspectos que satisfagan los requisitos
15:48del cliente
15:50esta norma certificable lo que quiere
15:53decir que si una organización adopta
15:56cada uno de estos requisitos puede
15:58obtener un certificado internacional si
16:01quiere certificar te compro semos te
16:03dejamos un link para que nos contacten
16:06directamente aprende con proceso
16:09[Música]
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