MARKETING MIX | Las nuevas 8 P´s | APRENDE MARKETING

Aprende Marketing

10 Sept 201809:41

Summary

TLDREl guion habla sobre las 4 P's del marketing mix: producto, precio, distribución y promoción, fundamentales para la toma de decisiones estratégicas en empresas. Se ilustra con Apple, destacando su enfoque en calidad y diseño. Además, se introducen las 8 P's del marketing de servicios, añadiendo personas, proceso, evidencia física y socios, destacando la importancia de la satisfacción del cliente y la colaboración para el éxito en el mercado digital.

Takeaways

📈 Los 4 P's del marketing son precio, producto, distribución y promoción, y son fundamentales para tomar decisiones estratégicas en marketing.
📱 Apple es un ejemplo de una empresa que se enfoca en la calidad de sus productos, como la MacBook, iPad, Apple Watch, Apple TV y iPhone.
🛒 La distribución de Apple incluye tiendas físicas, tiendas departamentales y su sitio web, con un enfoque en la experiencia de compra.
💰 El precio de Apple refleja el valor agregado de su marca, con un enfoque en la calidad y la imagen de alto nivel.
📢 La promoción de Apple incluye eventos anuales y estrategias de lanzamiento que generan gran expectativa y fanatismo por sus productos.
🔄 Con la era digital, el marketing se ha vuelto más competitivo y las empresas necesitan reinventarse para sobrevivir, enfocándose en mejorar servicios y productos.
👥 Los 8 P's del marketing de servicio agregan people, process, physical evidence y partner a los 4 P's originales, enfocándose en la experiencia del cliente.
👩‍💼 People hace referencia a la importancia del personal motivado y capacitado en la empresa para brindar una buena experiencia al cliente.
🔧 Process abarca los procedimientos y metodologías de la empresa, como la atención al cliente y la facilidad en la reparación de productos.
🏢 Physical evidence se refiere a cómo se materializan los servicios intangibles a través de elementos tangibles como decoración, catálogos y manuales.
🤝 Partner subraya la importancia de las alianzas con otras empresas para crear sinergias y mejorar la oferta de productos y servicios.

Q & A

¿Qué son las 4 P's del marketing?
-Las 4 P's del marketing son un conjunto de cuatro variables clave que incluyen precio, producto, distribución y promoción. Estas variables son fundamentales para el análisis y toma de decisiones estratégicas en marketing.
¿Qué aspectos se consideran bajo la variable 'producto' en el marketing?
-Bajo la variable 'producto' se consideran tanto aspectos tangibles como intangibles, como la marca, diseño, empaque, embalaje y utilidades. También incluye lo que la empresa ofrece al cliente para satisfacer sus necesidades.
¿Cómo es la estrategia de distribución de Apple con sus productos?
-Apple utiliza una variedad de métodos de distribución, incluyendo tiendas exclusivas en centros comerciales, tiendas departamentales y su tienda en línea. Aseguran que su canal de distribución esté siempre supervisado.
¿Qué significa la variable 'precio' en el marketing mix y cómo afecta a la estrategia de una empresa como Apple?
-La variable 'precio' se refiere al valor monetario y al valor agregado de la marca. Apple utiliza precios altos para sus productos de calidad, lo que refuerza su imagen de marca.
¿Qué es la promoción en el contexto del marketing mix y cómo Apple la implementa?
-La promoción se refiere a la comunicación y estrategias para interactuar con los clientes. Apple utiliza diversas herramientas de promoción, incluyendo eventos, conferencias y lanzamientos, para comunicar sus productos y servicios.
¿Cuál es la importancia de las '8 P's' en el marketing de servicios?
-Las '8 P's' son una extensión del marketing mix tradicional, añadiendo people, process, physical evidence y partner. Estas variables son cruciales para las empresas de servicios, ya que abordan aspectos como la experiencia del cliente, los procesos internos y las alianzas estratégicas.
¿Qué rol juegan las 'personas' en el marketing de servicios según el guion?
-Las 'personas', que son los empleados de la empresa, son fundamentales para brindar servicios y experiencias de calidad al cliente. Mantener a este personal motivado y alineado con los valores de la empresa es clave para la satisfacción del cliente.
¿Cómo se define el 'proceso' en el marketing de servicios y qué importancia tiene?
-El 'proceso' se refiere a los procedimientos y metodologías que siguen las empresas para brindar atención al cliente y garantizar una experiencia única y satisfactoria. Es crucial para la simplicidad y eficiencia en la interacción con los clientes.
¿Qué es la 'evidencia física' en el marketing de servicios y cómo puede impactar la percepción del cliente?
-La 'evidencia física' es la representación tangible de servicios intangibles, como la decoración, luz, olores y material promocional. Ayuda a dar un valor tangible a los servicios y a reforzar la experiencia del cliente.
¿Qué significa 'partner' en el contexto de las '8 P's' del marketing y cómo pueden beneficiar a una empresa?
-El 'partner' hace referencia a las alianzas y colaboraciones estratégicas con otras empresas. Estas sinergias pueden ayudar a expandir el alcance del mercado, mejorar la oferta de productos y servicios y aumentar las ventas.
¿Cómo Apple utiliza la estrategia de eventos para promocionar sus productos?
-Apple organiza eventos y conferencias anuales donde presentan nuevos productos y servicios. Estos eventos son de gran importancia y pueden ser asistidos de forma presencial o a través de streaming en vivo, generando gran expectativa y fanatismo por sus lanzamientos.

Outlines

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📈 Análisis del Marketing Mix y su Evolución

El primer párrafo explica los conceptos fundamentales del marketing mix, compuesto por los 4 P: Precio, Producto, Distribución y Promoción. Se destaca cómo estos pilares son esenciales para la toma de decisiones estratégicas en marketing. Se menciona la importancia de cada variable y cómo se aplican en el sector de servicios, pasando de 4 a 8 variables. Se utiliza Apple como ejemplo de cómo se maneja cada una de estas variables, destacando su enfoque en la calidad del producto, la diversidad de sus dispositivos electrónicos, su estrategia de distribución que incluye tiendas físicas y en línea, y su política de precios que refuerza su imagen de alta calidad. Además, se describe la promoción de Apple, que incluye eventos y lanzamientos que fomentan la expectativa y el fanatismo por sus productos.

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🌐 La Transformación del Marketing en la Era Digital

El segundo párrafo aborda la evolución del marketing en la era digital y cómo las empresas deben reinventarse para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo. Se introducen las 8 P del marketing de servicio, que amplían las 4 P tradicionales con People, Process, Physical Evidence y Partner. Se discute la importancia de mantener un personal motivado y la gestión de procesos para ofrecer una buena atención al cliente. También se menciona la necesidad de proporcionar una evidencia física de los servicios intangibles y la relevancia de las alianzas estratégicas para el crecimiento del negocio. Se ejemplifica con la satisfacción de los empleados de Apple y cómo la empresa promueve su marca a través de la recomendación de prescriptores de influencia en redes sociales.

Mindmap

Keywords

💡4P del marketing

Los 4P del marketing son un conjunto de variables clave utilizadas para analizar y planificar estrategias de marketing. Se refieren a Product (producto), Price (precio), Place (distribución) y Promotion (promoción). En el guion, se menciona cómo estos pilares son fundamentales para la toma de decisiones estratégicas en una empresa, y cómo cada una de estas variables interactúa con las otras para definir la oferta y la percepción del mercado.

💡Producto

El producto es el objeto o servicio que una empresa ofrece al mercado. Según el guion, incluye tanto aspectos tangibles como intangibles, como la marca, diseño, empaque y utilidades. Se utiliza Apple como ejemplo, destacando su enfoque en la calidad y diseño de sus dispositivos electrónicos, lo que satisface las necesidades de los consumidores y refuerza su imagen de marca.

💡Distribución

La distribución se refiere a la forma en que los productos llegan al consumidor. En el guion, se explica que Apple utiliza diferentes canales de distribución, como tiendas físicas, tiendas en línea y tiendas departamentales, para asegurarse de que sus productos estén disponibles en diferentes formatos de venta que satisfagan las preferencias de los clientes.

💡Precio

El precio no solo se refiere al valor monetario de un producto, sino también al valor agregado de la marca. En el guion, se discute cómo Apple establece precios altos para sus productos, lo que contribuye a posicionar su marca como de alta calidad y exclusividad. Además, se menciona que el precio debe ser planificado teniendo en cuenta el costo de producción, distribución y la disposición del consumidor a pagar.

💡Promoción

La promoción es el medio y la forma en que se establece comunicación con los clientes. Aunque a menudo se asocia con ofertas o rebajas, el guion aclara que se trata de la comunicación en general. Apple utiliza una variedad de herramientas de promoción, como eventos, conferencias y lanzamientos, para comunicar sus productos y novedades, creando experiencias que involucran a los clientes más allá de una simple transacción.

💡Mercadotecnia

La mercadeotecnia es el proceso de planificar y ejecutar estrategias para promover y vender productos o servicios. El guion habla sobre cómo las personas con conocimientos básicos en mercadeotecnia utilizan conceptos como los 4P para analizar y tomar decisiones estratégicas en el ámbito de las empresas.

💡Servicios

En el contexto del sector de servicios, el guion menciona que se pasa de los 4P a 8P, añadiendo variables adicionales para abordar aspectos específicos del marketing de servicios. Esto indica que la mercadeotecnia no es estática y se adapta a diferentes sectores y contextos.

💡People

Las personas son un componente clave en el marketing de servicios, ya que son quienes prestan el servicio al cliente. El guion enfatiza la importancia de mantener al personal motivado y alineado con los valores de la empresa para proporcionar una experiencia satisfactoria al cliente.

💡Proceso

El proceso se refiere a los procedimientos y metodologías que una empresa debe seguir para brindar una buena atención al cliente. El guion describe cómo Apple ha optimizado sus procesos, desde la interfaz de usuario de sus productos hasta la facilidad de reparación, para garantizar una experiencia única y satisfactoria.

💡Evidencia física

Dado que los servicios son intangibles, la evidencia física es crucial para darles un valor tangible. El guion menciona la importancia de elementos como la decoración, luz y olores en los espacios de servicio, así como la utilización de merchandising, catálogos y manuales para reforzar la percepción del servicio.

💡Partner

Los partners, o socios, son empresas o individuos que colaboran para crear sinergias y mejorar los resultados en el mercado. El guion habla sobre la estrategia de Apple de aliarse con proveedores y clientes que venden sus productos, lo que ayuda a incrementar sus ventas y a expandir su presencia en el mercado.

Highlights

Las 4 P's del marketing son precio, producto, distribución y promoción.

El producto incluye aspectos tangibles e intangibles como marca, diseño, empaque y utilidades.

Apple es un ejemplo de empresa que se enfoca en la calidad y diseño de sus productos.

La distribución abarca todo lo relacionado con llegar al cliente, incluyendo formas de venta y puntos de venta.

Apple utiliza tiendas físicas, tiendas departamentales y su sitio web para la distribución de sus productos.

El precio no solo es el valor monetario sino también el valor agregado de la marca.

La promoción se refiere a la comunicación con los clientes y no solo a ofertas o rebajas.

Apple utiliza eventos y lanzamientos para promocionar sus productos y crear experiencias para los clientes.

Las 8 P's del marketing incluyen las 4 P's originales más people, process, physical evidence y partner.

Las 'people' en el marketing de servicios hace referencia a la importancia del personal y su interacción con los clientes.

El 'process' abarca los procedimientos y metodologías para una buena atención al cliente.

La 'physical evidence' es la representación tangible de servicios intangibles.

El 'partner' hace referencia a las alianzas y colaboraciones estratégicas para el crecimiento del mercado.

El marketing en la era digital requiere que las empresas se reinventen para mantenerse competitivas.

Las empresas no solo comercializan productos sino que también se enfocan en mejorar servicios.

La satisfacción del personal es clave para la experiencia y satisfacción de los clientes.

Las empresas como Apple han logrado posicionar su marca a través de una estrategia de precios alta.

Los eventos de Apple son una estrategia importante para presentar nuevos productos y servicios.

La asistencia a eventos de Apple puede ser presencial o a través de streaming en vivo.