Lesson 2.1 Interview: Customer Needs and Wants

Summary

La calidad del servicio del sector de la hospitalidad depende de la capacidad de identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, que incluyen precio, calidad, conveniencia y elección. La tecnología hotelera avanza, y los clientes esperan servicios digitales y experiencias personalizadas. La pandemia ha cambiado las expectativas de los huéspedes, quienes buscan seguridad y sanitización. La industria se adapta a nuevas tendencias como el trabajo remoto y la combinación de negocios y placer, requiriendo planes de marketing digital sólidos.

Takeaways

• 💡 Las empresas necesitan identificar y satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes mejor que sus competidores.
• 🛒 Las necesidades principales de los clientes son el precio, la calidad, la conveniencia y la elección.
• 🤔 Las necesidades de los clientes son sentimientos de privación, mientras que los deseos son formas de satisfacer esas necesidades.
• 📈 La comprensión de las necesidades es crucial para los planes de marketing y el desarrollo de productos.
• 🏨 En la hospitalidad, es fundamental entender las expectativas de los consumidores para cumplir con ellas.
• 🧳 Los establecimientos de hospitalidad deben investigar las influencias complejas que experimentan los consumidores durante el proceso de toma de decisiones.
• 🛏客户需求如舒适的床、热水淋浴、干净的房间、免费的洗漱用品和良好的互联网连接是永恒的。
• 💻 La tecnología hotelera juega un papel crucial en la creación y mejora de las experiencias de los huéspedes.
• 📱 La expectativa de los huéspedes se ha alineado con la tendencia tecnológica, especialmente entre los millennials.
• 🌐 El impacto de la pandemia en la industria de la hospitalidad aún se está evaluando, pero ha cambiado significativamente las expectativas y procesos de toma de decisiones de los huéspedes.
• 🧼 Los viajeros buscan现如今需要一个干净且消毒过的房间，以确保他们的住宿安全。
• 🏞️ La industria VR ha crecido rápidamente debido a la necesidad de los huéspedes de experimentar la propiedad antes de reservarla.
• 📈 El trabajo remoto ha cambiado la forma en que los clientes viajan, lo que ha impulsado el crecimiento del mercado de viajes combinados de placer y negocios.
• 📱 Hay un aumento rápido en las reservas móviles, lo que impulsa a los establecimientos de hospitalidad a tener un plan de marketing digital sólido y una visibilidad de marca.

Q & A

¿Qué es lo que motiva a un cliente a comprar un producto o servicio?

Una necesidad es lo que motiva a un cliente a comprar un producto o servicio, ya sea algo que resuelva un problema real o imaginario.

¿Cuáles son los cuatro principales necesidades del cliente según el guion?

Los cuatro principales necesidades del cliente son precio, calidad, conveniencia y elección.

¿Cómo se pueden describir las necesidades del cliente?

Las necesidades del cliente se pueden describir como una sensación de privación de algo.

¿Qué son las expectativas del cliente y cómo se relacionan con sus necesidades?

Las expectativas del cliente son las circunstancias anticipadas de una compra y están claramente relacionadas con sus necesidades y motivos.

¿Cómo están cambiando las expectativas y los procesos de toma de decisiones de los huéspedes debido al impacto de la pandemia?

El impacto de la pandemia ha cambiado significativamente las expectativas de los huéspedes y los procesos de toma de decisiones, con la implementación de tecnología digital y táctil, opciones de servicio sin contacto y una revisión completa de la gestión de la seguridad de huéspedes y personal.

¿Qué papel juega la tecnología hotelera en la creación y mejora de la experiencia de los huéspedes?

La tecnología hotelera juega un papel crucial en la creación y mejora de la experiencia de los huéspedes, proporcionando formas innovadoras y participativas de interactuar y mejorar la estancia.

¿Cómo están cambiando las expectativas de los huéspedes en términos de tecnología?

Las expectativas de los huéspedes están alineándose con la tendencia tecnológica, especialmente entre los millennials, quienes buscan procesos de registro sin problemas, experiencias personales, conexiones emocionales y entornos impulsados por dispositivos como aplicaciones móviles para pedidos de comida.

¿Qué tipo de habitaciones están buscando los viajeros actualmente?

Los viajeros actualmente buscan habitaciones limpias y sanitizadas para asegurar que sean seguras para hospedarse.

¿Cómo está creciendo la industria de la realidad virtual en el sector de la hospitalidad?

La industria de la realidad virtual está creciendo rápidamente en el sector de la hospitalidad, ya que los huéspedes buscan experienciar la propiedad antes de reservarla, lo que ayuda a atraer un mayor nivel de individuales y grupos de viaje.

¿Cómo ha cambiado la forma en que los clientes viajan debido al trabajo remoto?

El trabajo remoto ha cambiado la forma en que los clientes viajan, con un aumento en el placer del mercado y los viajes de negocios combinados con el placer, lo que es un mercado en crecimiento.

¿Cuáles son algunas tendencias y cambios en las expectativas de los clientes y en su proceso de toma de decisiones?

Algunas tendencias y cambios incluyen tiempos de reserva más cortos, un aumento rápido en las reservas móviles y la necesidad de establecimientos de hospitalidad de contar con un plan de marketing digital sólido y una visibilidad de marca.