las 8p de Marketing de servicios

Summary

El guion del video explica los conceptos fundamentales del marketing de servicios, enfatizando en los '8 P' que diferencian al sector de los productos manufacturados. Se discuten elementos estratégicos como el producto, lugar, precio y promoción, y cómo se adaptan para servicios, incorporando aspectos como el entorno físico, proceso de servicio, personal y calidad. El video subraya la importancia de la planificación de la mezcla de marketing y la comunicación efectiva para satisfacer las necesidades de los clientes en un mercado competitivo.

Takeaways

• 😀 Los mercados de servicios requieren una adaptación de los conceptos tradicionales de marketing, lo que lleva a la introducción de los '8P' en lugar de los '4P'.
• 📈 En el marketing de servicios, se enfatiza en elementos como el lugar y el tiempo, además del producto, el precio y la promoción.
• 🏢 El entorno físico es crucial en la percepción de calidad por parte de los clientes en servicios, por lo que debe ser cuidadosamente gestionado.
• 🛠 Los procesos de servicio son tan importantes como el producto en sí, especialmente cuando los clientes participan activamente como coproductores.
• 💬 La promoción y la educación son fundamentales en el marketing de servicios, ya que muchas veces la comunicación es educativa y busca persuadir y motivar a los clientes.
• 📅 La entrega de servicios implica decisiones estratégicas sobre cuándo y dónde se ofrecen, y cómo se integran canales físicos y electrónicos.
• 💰 El precio y otros costos para el usuario son importantes; los clientes evalúan no solo el costo monetario sino también el tiempo y esfuerzo invertido.
• 🔄 La estrategia de fijación de precios en servicios es dinámica y puede ajustarse según factores como el tipo de cliente, la demanda y la capacidad disponible.
• 📢 Las comunicaciones en el marketing de servicios suelen ser educativas, especialmente para clientes nuevos, y pueden transmitirse a través de diferentes canales.
• 🏁 La productividad y la calidad del servicio pueden verse afectadas por los procesos mal diseñados, lo que puede resultar en experiencias negativas para los clientes.

Q & A

¿Cuáles son los cuatro elementos estratégicos básicos del marketing tradicional?

Los cuatro elementos estratégicos básicos del marketing tradicional son: producto, precio, lugar y promoción.

¿Cómo se modifican los cuatro elementos del marketing para los servicios?

Para los servicios, se modifican a: producto, lugar, tiempo, precio y otros costos para el usuario, promoción y educación.

¿Cuáles son las 8P del marketing de servicios?

Las 8P del marketing de servicios son: producto, lugar, tiempo, precio, promoción, entorno físico, proceso y productividad y calidad.

¿Qué es el 'producto' en el contexto del marketing de servicios?

El 'producto' en el marketing de servicios se refiere al bien fundamental que satisface una necesidad primaria del cliente y los elementos de servicio complementarios que ayudan al cliente a utilizarlo de manera eficaz y a agregar valor.

¿Qué es el 'entorno físico' en el marketing de servicios y por qué es importante?

El 'entorno físico' incluye la apariencia de edificios, jardines, vehículos, mobiliario, equipo, uniformes, letreros y materiales impresos. Es importante porque ofrece una evidencia tangible de la calidad del servicio y tiene un fuerte impacto en la impresión que reciben los clientes.

¿Qué significa 'proceso' en el marketing de servicios y cómo afecta a la entrega de servicios?

El 'proceso' se refiere a los métodos y procedimientos que una empresa utiliza para crear y entregar sus servicios. Es crucial porque la eficiencia del proceso afecta directamente la experiencia del cliente y la productividad de la empresa.

¿Cómo es la relación entre la promoción y la educación en el marketing de servicios?

En el marketing de servicios, la promoción y la educación son fundamentales para informar a los clientes sobre los servicios, persuadirlos de los beneficios y motivarlos a actuar en momentos específicos. La comunicación es en gran parte educativa, especialmente para clientes nuevos.

¿Qué decisiones implica el 'lugar y tiempo' en la entrega de servicios?

El 'lugar y tiempo' implican decisiones sobre dónde y cuándo se deben entregar los servicios, incluyendo el uso de canales físicos o electrónicos, y cómo se ajustan a la conveniencia del cliente.

¿Cómo es la estrategia de fijación de precios en el marketing de servicios?

La estrategia de fijación de precios en servicios es dinámica y se ajusta según el tipo de cliente, momento, lugar de entrega, nivel de demanda y capacidad disponible. Es un mecanismo para generar ingresos y compensar los costos de la prestación del servicio.

¿Qué otros costos deben considerar los clientes además del precio cuando evalúan un servicio?

Además del precio, los clientes deben considerar otros costos como los gastos de viaje al lugar de servicio, pérdida de tiempo, esfuerzo mental y físico, y la exposición a experiencias sensoriales negativas.

¿Cómo pueden las empresas mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente en el proceso de servicios?

Las empresas pueden mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente diseñando y implementando procesos eficaces, reduciendo la burocracia, minimizando el tiempo de espera y facilitando la interacción del cliente con el personal.