Le processus de phygitalisation

ÉVIDENCE SKILLS

31 Jan 202002:02

Summary

TLDRLe script met en évidence la généralisation du phygital dans les points de vente physique, plaçant le digital au cœur de l'expérience d'achat. Les marques ont réalisé l'importance de créer une symbiose entre le numérique et le physique pour répondre aux attentes des consommateurs en termes de proximité et de relation forte. Des stratégies telles que le 'Web to Store' et le 'Store to Web' sont mises en avant pour offrir un parcours omni-canal. L'exploitation des données collectées est soulignée comme un enjeu majeur pour le phygital. Le script invite les entreprises à considérer la phygitalisation de leur activité.

Takeaways

📈 La généralisation du phygital dans les points de vente physique transforme l'expérience de shopping en combinant le commerce physique et digital.
🏪 L'importance du magasin physique est renforcée par son rôle de proximité et sa capacité à créer un lien fort entre les marques et les clients.
🤝 Les grandes marques ont réalisé l'importance de créer une symbiose entre le digital et le physique pour offrir une expérience unique aux consommateurs.
🛍️ Le concept de 'Web to Store' encourage les consommateurs à visiter les magasins physiques après avoir identifié un produit sur internet.
📱 Les clients peuvent vérifier les stocks disponibles, comparer les prix et lire les avis avant de se rendre en magasin physique.
💻 Le 'Store to Web' permet aux clients de commencer leur recherche en magasin et de poursuivre en ligne avec l'aide de tablettes numériques.
🔄 Un parcours omnichannel synchronise tous les canaux de vente pour offrir la meilleure expérience possible aux clients.
📊 L'exploitation des données collectées est un enjeu majeur dans la fusion entre le physique et le digital.
💡 Les marques peuvent enregistrer et analyser de nombreuses informations grâce aux outils phygitaires.
🚀 La phygitalisation est une opportunité pour les entreprises de se positionner au sein du marché en offrant une expérience de shopping innovante et personnalisée.

Q & A

Qu'est-ce que le phygital et comment il affecte-t-il le commerce physique？
-Le phygital est l'intégration de l'aspect numérique (digital) dans le commerce physique. Il permet d'effacer la frontière entre le commerce en ligne et le commerce physique, offrant une expérience de shopping plus riche et interactive aux clients.
Pourquoi est-il important de redonner du sens au magasin physique dans l'évolution du commerce phygital？
-Il est essentiel de redonner du sens au magasin physique car celui-ci répond aux attentes des clients en termes de proximité et de création de lien fort entre les marques et leurs clients. Cela contribue à une meilleure expérience de shopping et à la fidélisation des clients.
Quelles sont les grandes marques qui ont pris conscience de l'importance de la symbiose entre le digital et le physique？
-Le script ne mentionne pas de marques spécifiques, mais il est évident que de nombreuses grandes marques du secteur ont réalisé l'importance de créer une symbiose entre le digital et le physique pour proposer une expérience unique aux consommateurs.
Quelle est la trajectoire du phygitalisation du magasin qui implique la vérification des stocks en ligne？
-La trajectoire du phygitalisation du magasin qui implique la vérification des stocks en ligne est celle où le client identifie un produit sur un site internet, vérifie les stocks disponibles dans le magasin de son choix et peut aller voir le produit en point de vente physique pour l'essayer, acheter sur place ou sur un site internet, ou choisir la livraison à domicile ou le Click & Collect.
Quel est le concept de « Web to Store » mentionné dans le script？
-Le concept de « Web to Store » est une tendance qui pousse le consommateur sur internet à se rendre en boutique. Cela implique que les clients peuvent commencer leur recherche en ligne et finir par visiter le magasin physique pour essayer, acheter ou commander le produit.
Qu'est-ce que le « Store To Web » et comment cela fonctionne？
-Le « Store To Web » est le processus inverse du « Web to Store ». C'est lorsque le client commence sa recherche en boutique, ne trouve pas la taille qui lui correspond et où un vendeur peut l'aider en utilisant une tablette numérique pour montrer quand sa taille sera disponible ou pour commander le produit directement à l'aide de la borne.
Qu'est-ce qu'un parcours omnicanal et pourquoi il est important dans le contexte du phygital？
-Un parcours omnicanal est un processus de vente où tous les canaux de vente (en ligne, en magasin, par téléphone, etc.) sont synchronisés pour offrir la meilleure expérience possible aux consommateurs. Cela est important dans le contexte du phygital car il permet une fluidité dans l'expérience de l'utilisateur, quelle que soit la voie choisie pour l'achat.
Quels sont les enjeux majeurs de la fusion entre le physique et le digital dans le commerce？
-L'un des enjeux majeurs de la fusion entre le physique et le digital est lié à l'exploitation des données collectées. Les marques peuvent enregistrer et analyser de nombreuses informations sur les préférences et les comportements des clients, ce qui leur permet d'améliorer leur stratégie commerciale et leur offre de produits.
Comment les marques peuvent-elles enregistrer et utiliser les données collectées grâce aux outils phygital？
-Les marques peuvent utiliser des outils phygital pour enregistrer les données sur les interactions des clients, les achats, les préférences et les habitudes de navigation. Ces données peuvent ensuite être analysées pour optimiser l'expérience client, personnaliser les offres et améliorer la stratégie de marketing.
Quel est le rôle du personnel dans le contexte de la phygitalisation des magasins？
-Le personnel joue un rôle crucial dans la phygitalisation des magasins. Ils peuvent aider les clients à trouver ce qu'ils cherchent, les guider vers des options de rechange, les informer sur la disponibilité des produits et les assister dans les processus de commande et de paiement, créant ainsi une expérience plus personnalisée et satisfaisante pour le client.
Comment la phygitalisation peut-elle contribuer à la fidélisation des clients？
-La phygitalisation peut contribuer à la fidélisation des clients en offrant une expérience de shopping plus riche et personnalisée. En combinant les avantages du commerce en ligne et du commerce physique, les marques peuvent répondre aux besoins et aux attentes des clients, les incitant ainsi à revenir et à s'engager davantage avec la marque.

Outlines

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📈 La généralisation du phygital et son impact sur le commerce physique

Le paragraphe 1 aborde la généralisation du phygital, qui est l'intégration du numérique dans le commerce physique. Il est mentionné que cette tendance a réduit la présence du commerce traditionnel en mettant l'accent sur le commerce électronique. Cependant, il est crucial de donner un nouveau sens aux magasins physiques en créant un lien fort entre les marques et leurs clients. Les grandes marques ont réalisé l'importance de combiner le numérique et le physique pour offrir une expérience unique aux consommateurs. Le texte discute également des différentes approches de la phygitalisation, telles que le « Web to Store » et le « Store to Web », qui sont des parcours omni-canaux synchronisés pour une meilleure expérience client. Un autre enjeu majeur souligné est l'exploitation des données collectées pour améliorer l'efficacité de l'activité.

Mindmap

Keywords

💡phygital

Le terme "phygital" est une contraction de physical et digital, faisant référence à l'intégration de l'aspect numérique dans le commerce physique. Dans le contexte du script, cela signifie que les magasins traditionnels incorporent des éléments technologiques pour améliorer l'expérience des clients et renforcer le lien entre les marques et leurs consommateurs. C'est un moyen de moderniser les points de vente physiques en utilisant les avantages du commerce électronique.

💡e-commerce

Le commerce électronique, ou e-commerce, désigne la pratique de vendre et d'acheter des biens ou des services sur Internet. Il est au cœur de la transformation du retail, permettant aux consommateurs d'acheter n'importe où et à tout moment. Le script souligne l'importance de cette forme de commerce, mais aussi la nécessité de combiner l'expérience en ligne avec celle en magasin pour répondre aux attentes des clients.

💡expérience de consommation

L'expérience de consommation est l'ensemble des interactions, émotions et sensations qu'un client ressent lorsqu'il pousse les portes d'un magasin ou lorsqu'il effectue un achat en ligne. Cette expérience est cruciale pour la satisfaction et la fidélisation des clients. Le script met en évidence l'importance de créer une expérience unique et omni-canal qui allie le meilleur des deux mondes, physique et numérique.

💡Web to Store

Le concept de "Web to Store" est une stratégie de vente omnicanal qui encourage les clients à visiter un magasin physique après avoir découvert un produit en ligne. Cela implique une transition fluide de l'expérience digitale à l'expérience de magasin, en offrant des informations en temps réel sur les stocks et en facilitant la localisation du produit dans le magasin.

💡omnicanal

Le terme "omnicanal" fait référence à une stratégie de vente qui intègre tous les canaux de distribution (magasins physiques, sites web, applications mobiles, etc.) pour offrir une expérience de consommation cohérente et fluide pour le client, quel que soit le point d'entrée choisi. Cette approche vise à optimiser l'interaction entre le client et la marque, en synchronisant les informations et les services entre les différents canaux.

💡Click & Collect

Click & Collect est une option de livraison qui permet aux clients de commander en ligne et de récupérer leurs achats dans un magasin physique sans avoir à attendre la livraison à domicile. Cette méthode est de plus en plus populaire, car elle offre une commodité supplémentaire aux clients tout en réduisant les coûts de livraison pour les entreprises.

💡Store to Web

Le "Store to Web" est le phénomène inverse du "Web to Store". C'est une stratégie qui encourage les clients à effectuer des achats en ligne après avoir visité un magasin physique. Les clients peuvent ainsi profiter d'une expérience en magasin pour découvrir les produits, puis commander en ligne pour une livraison à domicile ou une récupération en magasin.

💡exploitation des données

L'exploitation des données fait référence au processus d'analyse et d'utilisation des informations collectées par les entreprises pour améliorer leurs opérations, leurs services et leurs relations avec les clients. Dans le contexte du script, cela implique l'utilisation des données recueillies à travers les différentes plateformes phygitales pour personnaliser l'expérience de consommation et pour adapter les offres marketing.

💡symbiose

Dans le contexte du script, la symbiose fait référence à la coopération et à l'intégration harmonieuse entre le monde physique des magasins et le monde numérique du commerce électronique. Cette symbiose est essentielle pour offrir une expérience de consommation sans faille et cohérente, où les avantages des deux mondes sont combinés pour满足 les besoins et les attentes des clients.

💡performance

La performance dans le contexte du script fait référence à la manière dont les entreprises gèrent et optimisent leurs opérations pour répondre aux besoins des clients et améliorer leur expérience de consommation. Cela peut inclure la gestion des stocks, la personnalisation des offres, l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et la création de partenariats entre le monde physique et numérique.

Highlights

La généralisation du phygital dans le point de vente physique a effacé la présence du commerce physique en mettant en avant l’e-commerce.

Le digital a une place majeure dans le parcours d’achat mais il est aujourd’hui, indispensable de redonner du sens au magasin physique.

Le magasin répond aux attentes de proximité et de création de lien fort entre les marques et leurs clients.

Les grandes marques ont pris conscience qu’il fallait non seulement allier le digital au physique mais surtout créer une véritable symbiose entre les deux.

La phygitalisation du magasin peut emprunter plusieurs trajectoires.

Le client, après avoir identifié un produit sur un site internet, vérifie les stocks disponibles dans le magasin de son choix et peut aller voir le produit en point de vente physique pour l’essayer.

Il peut également choisir de l’acheter sur place ou sur un site internet après avoir comparé les prix et regardé les avis.

Enfin, il peut choisir de se faire livrer à domicile ou en Click & Collect.

Le concept utilisé ici est le « Web to Store », tendance qui pousse le consommateur sur internet à se rendre en boutique.

Le client peut aussi commencer sa recherche en boutique et ne pas trouver la taille qui lui correspond, un vendeur peut alors lui venir en aide.

Accompagé d’une tablette numérique, le vendeur lui propose de regarder quand sa taille sera disponible ou alors de le commander directement à l’aide de la borne.

Nous pouvons parler de « Store To Web ». Il s’agit pour ces deux exemples d’un parcours omnichannel, où tous les canaux de vente sont synchronisés pour offrir la meilleure expérience possible aux consommateurs.

L’un des enjeux majeurs de la fusion entre physique et digital est lié à l’exploitation des données collectés.

En effet, grâce à ces différents outils, les marques peuvent enregistrer tout ce qu’elles souhaitent, ou presque.

Web to store ou store to web, avez-vous déjà pensé à phygitaliser votre activité ?

C’était votre chronique Skills, le cabinet de formation spécialisé dans le changement organisationnel, et le management de la performance.