Franchise et e-commerce : quels sont les outils au service des vendeurs ?

Summary

Le script met en lumière l'importance croissante du digital et de l'IA dans le secteur du retail. Les entreprises utilisent des tablettes et des outils numériques pour offrir une expérience d'achat plus personnalisée, améliorer le merchandising et augmenter les ventes additionnelles. L'IA permet une relation plus fine avec le client, souvent plus efficace que le contact physique. La digitalisation devient un argument clé pour les franchises, offrant des avantages concurrentiels, et cela s'accompagne de l'évolution des rôles des conseillers de vente vers des services plus personnalisés. Enfin, la question du développement durable (RSE) est également abordée, mais le digital reste au cœur de cette transformation.

Takeaways

• 😀 Le digital et les technologies évoluent rapidement, et il est nécessaire de suivre cette évolution pour rester compétitif dans le secteur du retail.
• 😀 L'utilisation des tablettes en magasin permet de faire de la vente additionnelle en recommandant des produits complémentaires aux clients, comme des coussins ou des tapis avec un canapé.
• 😀 L'IA générative sera utilisée dans le retail pour personnaliser l'expérience client et mieux comprendre leurs besoins, même dans un environnement virtuel.
• 😀 Les tablettes sont devenues un outil incontournable dans la vente, permettant de proposer une large gamme de produits même dans des magasins de petite taille.
• 😀 Les franchisés cherchent des outils qui augmentent leur chiffre d'affaires et le digital est un argument clé pour convaincre les candidats.
• 😀 L'IA et le digital modifient la manière dont les clients interagissent avec les produits et les services, rendant l'expérience plus fluide et personnalisée.
• 😀 Le rôle des conseillers de vente évolue, et on parle désormais plus de 'conciergerie commerce' ou de 'personal shopper' pour offrir une expérience client plus complète.
• 😀 Le développement durable (RSE) est un sujet qui est de plus en plus abordé dans les discussions avec les franchisés, en parallèle de l'intégration du digital.
• 😀 Le concept de 'concierge commerce' se développe, intégrant l'IA et d'autres technologies pour améliorer les ventes et personnaliser les expériences d'achat.
• 😀 Même dans des pays où le retail traditionnel est moins développé, comme en Arabie Saoudite ou aux Émirats, les technologies comme l'IA et le digital ont déjà un impact significatif sur la manière de faire du commerce.

Q & A

Comment la digitalisation influence-t-elle l'évolution du secteur du retail selon le script ?

La digitalisation permet une évolution rapide du secteur du retail en intégrant des technologies telles que l'IA et les tablettes pour améliorer l'expérience client, optimiser les ventes et offrir des recommandations personnalisées.

Quels sont les avantages de l'utilisation des tablettes dans le secteur de la vente ?

Les tablettes permettent aux vendeurs d'accéder à la même gamme de produits que dans un magasin plus grand, facilitant ainsi les ventes additionnelles et augmentant le chiffre d'affaires, tout en améliorant la relation avec le client grâce à des recommandations pertinentes.

Qu'est-ce que le cross-merchandising et comment se transforme-t-il avec le digital ?

Le cross-merchandising consiste à associer des produits complémentaires dans le but d'augmenter les ventes. Avec le digital, cette approche évolue en permettant des suggestions automatiques de produits complémentaires, comme le canapé avec des coussins et des tapis, directement via des outils numériques.

Comment l'IA et les outils numériques permettent-ils une meilleure relation avec le client ?

L'IA et les outils numériques permettent une personnalisation accrue de l'expérience d'achat en analysant les préférences des clients et en offrant des recommandations adaptées, parfois de manière plus précise que dans un contexte physique.

Quelles sont les attentes des futurs franchisés en ce qui concerne l'utilisation du digital ?

Les futurs franchisés attendent que le digital, notamment l'utilisation des tablettes, leur permette de vendre autant que dans un magasin plus grand, en leur donnant accès à une large gamme de produits et en facilitant la gestion des ventes.

Quel rôle joue le développement durable dans les discussions avec les franchisés ?

Le développement durable est une préoccupation importante pour les franchisés, qui cherchent à savoir si l'enseigne est responsable et intègre des pratiques respectueuses de l'environnement dans ses opérations.

Comment la digitalisation change-t-elle l'expérience du client dans des pays comme l'Arabie Saoudite ou les Émirats Arabes Unis ?

Dans ces pays, le passage direct au digital, sans passer par les méthodes traditionnelles de retail, modifie l'expérience client en offrant des solutions numériques avancées et adaptées à des attentes modernes, notamment l'utilisation d'IA et de plateformes en ligne.

Quels sont les nouveaux rôles des conseillers en magasin avec la digitalisation ?

Avec la digitalisation, les conseillers en magasin sont de plus en plus vus comme des conseillers de vente, utilisant des outils numériques pour offrir des services personnalisés et aider les clients à faire des choix plus éclairés, augmentant ainsi les ventes.

Qu'est-ce que le 'concierge commerce' et comment cela révolutionne-t-il l'expérience d'achat ?

Le 'concierge commerce' est un concept qui intègre des services de personnal shopper et d'intelligence artificielle pour proposer des recommandations de produits et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin, offrant une expérience d'achat plus fluide et personnalisée.

Comment la France se distingue-t-elle dans le domaine du retail par rapport à d'autres pays ?

La France est un leader historique dans le domaine du retail, avec une expérience de plusieurs décennies. Cependant, elle doit désormais s'adapter à la rapidité de l'évolution numérique et de l'IA pour rester compétitive face aux pays qui adoptent directement ces technologies.