【Udemy】10万人が学んだ最強の営業術／もっとも重要なのはヒアリング／ヒアリングの4ステップ／説得ではなく納得
Summary
TLDRこの動画スクリプトでは、ビジネスパーソン必見のリスキーインターナショナルについて学ぶことができるよう、株式会社ラシサラボ代表の岩正康さんが登場しています。営業の基本的なマインドセットやスキルセットを解説し、ヒアリングの重要性や具体的なヒアリング手法についても議論されています。また、プレゼンテーションやクロージングの方法も紹介されており、ビジネスの交渉や説得力向上に役立つ内容が含まれています。
Takeaways
- 🌟 ビジネスパーソン必見のリスキーインターナショナルの第一歩は、クライアントとの接点を大切にし、お金を生み出す方法を学ぶことです。
- 🔍 営業の重要性は、物的销售ではなく、お客様の問題点を解決することにあります。
- 💡 ヒアリングスキルは、営業において極めて重要で、お客様の悩みをちゃんと聞き出すことが鍵となります。
- 📈 ビジネスの成功には、4ステップのヒアリングプロセスが存在し、これによりニーズを聞き出し、問題点を特定することができます。
- 🤝 アイスブレイクのラポール技巧を用いて、相手との信頼関係を築くことが重要です。
- 🛑 プレゼンテーション中は、自分の提案を最小限に抑え、相手のニーズに焦点を当てることが大切です。
- 📊 データ分析を活用して、プロモーション戦略を立てることで、より効果的なビジネス成果を得ることができます。
- 🔑 クロージング段階では、お客様の不安や疑問を解消し、納得してもらえるようにすることが重要です。
- 🎯 選択式プレゼンテーションでは、複数の提案を提示し、メリットとデメリットを比較することで、最適な解決策を見出すことができます。
- 🌐 インターネットメディアを活用することで、若い世代に向けたプロモーションが可能であり、新たな市場を開くことができます。
- 🚀 ビジネスの成長を目指すには、継続的な学びとスキルの向上が不可欠であり、ユーデミーのようなオンラインプラットフォームを活用することで、必要な知識を習得することができます。
Q & A
ヒアリングの重要性は何ですか？
-ヒアリングは、お客様の問題と影響を正確に把握するために非常に重要です。自分の意見を言うのではなく、拡大質問を通じて問題を深く理解することが大切です。
営業においての基本的なアプローチは何ですか？
-営業の基本的なアプローチは、商品を売るだけでなく、商品を通じてお客様の問題を解決することにあります。このようにすることで、顧客との信頼関係を築くことができます。
4ステップのヒアリング手法は何ですか？
-4ステップのヒアリング手法は、状況を聞く、問題を聞く、影響を聞く、提案の合意を得るという流れです。これらのステップを順番に実行することで、お客様のニーズに合った提案を行うことができます。
プレゼンテーション中でのプレップ法とは何ですか？
-プレップ法は、ポイントを結論から話し、その理由を述べ、事例を交える、という構造で話を進める方法です。これにより、聞き手がプレゼンテーションのメッセージを明確に捉えることができます。
クロージングの目的は何ですか？
-クロージングの目的是、お客様の意思決定を促すことです。これにより、顧客が製品やサービスに対して熱意を示し、最終的に契約或い購入に至るまで導くことができます。
テストクロージングとは何ですか？
-テストクロージングは、お客様の契約に対する関心をテストするクロージング手法です。例えば、「在庫があるかだけでも確認しましょうか？」という質問をすることで、お客様の購入意欲を探ることができます。
選択式の提案手法とは何ですか？
-選択式の提案手法は、複数の提案案を提示し、それぞれのメリットやデメリットを説明する方法です。これにより、お客様は選択肢を比較し、自分に合った選択をすることができます。
ヒアリングのステップ1で何を聞き出す必要がありますか？
-ヒアリングのステップ1では、お客様の状況を聞き出す必要があります。これは、お客様のビジネスや個人的な状況について理解し、ニーズに合った提案を行うためです。
営業においての挑戦とは何ですか？
-営業においての挑戦は、新しい顧客との接点を作り出すことや、既存の顧客との信頼関係を深めることです。また、顧客の問題を正確に把握し、解決策を提案することも大きな課題となります。
ユーデミーでの学び方にはどのような特徴がありますか？
-ユーデミーでの学び方の特徴は、様々な分野の専門家が提供する動画コンテンツを通じて、自分の学びたい分野に合わせたカリキュラムを自由に選択できることです。また、時間や場所にとらわれずに学ぶことができるという点も特徴です。
ヒアリングのステップ2で何を聞き出す必要がありますか？
-ヒアリングのステップ2では、お客様の問題を聞き出す必要があります。問題を正確に把握することで、その問題に関連する影響やリスクを理解し、効果的な解決策を提案することができます。
Outlines
💼 ビジネスの基本:ヒアリングの重要性
この段落では、ビジネスにおけるヒアリングの重要性が強調されています。営業経験がなくても、問題の把握と影響の理解を求めるヒアリングがビジネスパーソンに極めて重要であることが述べられています。具体的な会話の例を交え、問題を聞き出す方法や、お客様の悩みを解決するためのアプローチが説明されています。
🎮 お客様の問題を解決する「ゲーム」
この段落では、ビジネスを「ゲーム」と見なして問題解決に取り組む方法が紹介されています。お客様の悩みを正確に把握し、解決策を提案するプロセスが重要であることが強調されています。ヒアリングスキルの重要性についても言及されており、そのスキルがどのように世界を変えるかについて説明されています。
📺 メディアの選び方とプロモーション戦略
この段落では、テレビやインターネットなどのメディアの選び方とプロモーション戦略について話し及ばれています。特定のターゲット層に向けた広告戦略の重要性に焦点を当て、実際の事例を用いて分析されています。また、データの可視化と若い世代へのアプローチの重要性も触れられています。
📈 効果測定と改善の重要性
この段落では、効果測定と改善の重要性について述べられています。データ分析に基づいたプロモーション戦略の見直しや、将来的なアプローチについても話し及ばれています。特に、40代後半からの健康食品のプロモーションについて詳細に説明されており、データ可視化の必要性や、若い層へのアプローチの重要性が強調されています。
📝 プレゼンテーションの準備と提案方法
この段落では、プレゼンテーションの準備方法と提案方法について学ぶことができます。プレップ法（Point, Reason, Point）と呼ばれる方法が紹介され、具体的な例を用いて説明されています。また、選択式提案の方法や、提案時に考慮すべき要素についても言及されています。
🔄 クロージングの技術と心理
この段落では、クロージングの技術と心理について学ぶことができます。テストクロージングやダイレクトクロージングの方法が説明され、どのようにして顧客のガードを下げるか、そして決定を促すかについて詳細に説明されています。また、クロージングが怖いという人にとってのアプローチ方法や、恋愛に例えた説明も含まれています。
Mindmap
Keywords
💡ヒアリング
💡営業
💡アイデア
💡問題解決
💡プレゼンテーション
💡クロージング
💡データ分析
💡ニーズ
💡リスク
💡提案
💡戦略
Highlights
営業やったことなかった人もヒアリングのスキルを身につけることができる。
ヒアリングは極めて重要で、問題と影響を聞くことで、お客様の悩みを正しく把握する。
4ステップのヒアリング技術が存在し、これにより効果的にお客様のニーズを聞き出すことが可能。
状況を聞く、問題を聞く、リスクや影響を聞く、提案の合意を得るという流れが重要。
リクルート出身の人も、営業のスキルを学び、成長することができる。
営業は個人のスキルに担保されず、誰もが学べる技術である。
ヒアリングスキルは、効果的なコミュニケーションを築く上での鍵となるスキルである。
クロージングの技術として、テストクロージングとダイレクトクロージングが存在する。
データ分析を通じてプロモーション企画を立てる方法が、効果的な手法である。
アイスブレイクのラポール、ヒアリング、プレゼン、クロージングというプロセスが存在する。
プレゼンテーション中には、メリットサンドイッチ法や選択式の提示方法が有効である。
クロージングは、顧客の意思決定を促すサービスであり、熱意を示すことが重要。
ヒアリングにおいて、自分自身の提案をしないこと、そしてお客様が困っていることを深く掘り出すことが重要。
営業においては、相手の反応や状況を理解し、柔軟に対応することが求められる。
ユーデミープラットフォームでは、ビジネススキルを学ぶことができるだけでなく、プログラミングやデザインなど様々な分野の知識を学ぶことが可能。
特定のスキルを学ぶだけでなく、自己成長やキャリアアップを目指すこともできる。
ユーデミーでは、世界中のトップインストラクターから学ぶことができる。
特定の講座を受講することで、短期間にスキルアップが期待できる。
Transcripts
00:00営業やったことなかったんです相談の
00:02ステップの中でもヒアリングが極めて重要
00:04ってことです自分が喋らずに拡大質問で
00:07ちゃんと問題と影響を聞く例えば私がじゃ
00:10ピボットのある企画を売りたいとします今
00:14何かお困りのことってあったりしますか
00:16いや特に困ってることはないんですよね
00:18若い世代の人たちに届けたい何か若い世代
00:22はうちの商人扱ってないんですけどまただ
00:24ギブアップしていいですかこれから先に
00:27進みませんノーって言われることは全然
00:29ネガティブなことじゃないですテスト
00:31クロージングダイレクトクロージング
00:34テストクロージングは何ですか関心を
00:36テストするクロージングですあジャブ打
00:38つってことですかあおっしゃることです
00:40もしよろしければ在庫があるかだけでも
00:42確認しときましょうかあじゃ確認して
00:44もらっていいジャブあもし在庫はもうあれ
00:48ばもうその場で抑えたいのでもし
00:49よろしければ書類だけでも先いただいても
00:51よしですがダストライクおすごいこれです
00:551番簡単なやり
00:58方
01:00皆さんこんにちはピボットの野島です注目
01:03のゲストをお招きして今私たちが学ぶべき
01:06トピックスをお聞きするシリーズアトーク
01:09今回はユーデミーラーニングパートナー
01:12ベネッセの提供でお送りします本日の
01:15テーマはビジネスパーソン必見の
01:17リスキインターナショナル
01:30初めの一歩が踏み出せないなという方は
01:32結構多いと思うんですそこで今回はオン
01:35ライン学習プラットフォームユミで人気の
01:38講義を実際にえ体験しながら自分に今必要
01:42な学びを考えていきたいと思いますゲスト
01:45はこちらの方です株式会社ラシサラボ代表
01:48取り締まり役で超実践スキルを紹介する
01:51専門家岩正康さんですお願いします
01:54よろしくお願いします岩さんちょっと営業
01:58について私実は今回学びたくてイさん呼び
02:01したんですありがとうございますもう
02:03スペシャリストなんですよね営業大好き
02:05ですそうなんですはいあの実はこの
02:07ユーデミーでも超人気講師として活躍され
02:11ているということを伺っております教です
02:13どれぐらい浮いてるんですかはい今10万
02:16人以上の方にご事故いただいてるってのは
02:18聞いておりますま日本の営業職の皆さんの
02:21先生みたいな方なんですかねそうですねえ
02:24いい過ぎですいい過ぎですそれはないです
02:25それはないですねいでもそれだけの方から
02:27指示されている岩さんに今日はは営業の
02:30こうマインドセットとスキルセットを是非
02:33教えていただければなと思っておりますで
02:35なぜ私が営業を知りたいと思ったかと言い
02:38ますとあの2ヶ月くらい前まで大阪の
02:42MBSというテレビ局でアナウンサーをし
02:44ていたんですただピボットというこの会社
02:47に転職をし自分で会社も立ち上げ
02:52コンテンツプランナーというお仕事をここ
02:54でもさせていただいてるんですね営業やっ
02:56たことなかったんですはいああそうなん
02:58ですよなんですがそのの重要性を今まさに
03:01感じておりましてどうやってクライアント
03:04の方と接してどうお金を生み出すのかここ
03:08に結構つまづいているので是非その初歩的
03:11なところから教えていただければなと思っ
03:13ておりますはいもぜひぜひですよろしくお
03:15願いしますそしてビジネスパーソンの方々
03:17も就活生から急に営業食なったよという方
03:20とかま営業でちょっとつまづいてるよと
03:22いう方もいると思うんですなのでそういっ
03:24たちょっと中上級的なティップスもあれば
03:27是非伺えたらと思いますかしこまりました
03:29よろしくお願いしますお願いしますま
03:31そもそも私のことで言うとま前職
03:34アナウンサー全く関係ないお仕事でした
03:37はいで私の友人でも事務職から営業にあの
03:42変わっちゃったんだよとか今まで
03:43コーポレートにいたのにうんなんか営業食
03:46に回っちゃったんだみたいな人って結構
03:48いるんですねあそうなんですねそういった
03:51バックグラウンドが営業食っぽくない人
03:53たちははい営業できるんですか結論で言う
03:57と前職一切関係ないですただしお話好きで
04:01あるとか人が好きだけでも営業はまだでき
04:05ないんですねうんそうなんですよよく喋る
04:07人が営業できるかというとそんなことは
04:09全くないですじゃあ私も今回のお話を伺え
04:13ばちょっと営業満としてもはいこう一歩
04:16踏み出せるということですかいやもう
04:18踏み出しらっしゃると思うんですが全然
04:20いけると思いますよもう全然いけると思い
04:22ますありがとうございますじゃ何からまず
04:24我々は学んだらいいんですかはいまず営業
04:27っていうのは物を売るわけではないってっ
04:29ことなんですよねほうですからお客様に
04:32とってのメリットて何だって時に簡単に
04:35言うとお客様が困ってることになります
04:37うんですからコンテンツプランナーとして
04:40営業される時にうん元MVSの
04:42アナウンサーていうのはまこれ非常に
04:44メリットあるんですけどもま最初の
04:47コンコンMBSのアナウンサーですこれ誰
04:49も話聞いてくれると思うんですけども実際
04:51に最後契約に至るのはお客様のちょっとし
04:55た悩みにちゃんと解消できるかどうかって
04:57とこなんですねですからこの悩みを解でき
05:00ますよてこと言えばいいだけのそういう
05:02ゲームになってますゲームですかゲーム
05:04ですねお客様の問題を解消していくお仕事
05:08つまりゲームっという風に考えると分かり
05:09やすいていうそういうなイメージですね
05:11話すこと自体は私も嫌いではないんです
05:13けれどもじゃ逆に言うと例えば
05:16アナウンサーをしてたけれどもはい普段は
05:19ちょっとスイッチオフにすると話すのま人
05:22特に初対面の人と喋るのとか苦手だなとか
05:24あそうですかはいあんまりこう休みの日と
05:27かは家からも出たりはしないのでそういう
05:29ちょっと内行的な人たちでも営業はできる
05:32のかっていうとこでどうなんでしょうか
05:34かしこもありまし内行的外交的関係ない
05:37です本当に何度も申し上げますがお客様の
05:40困り事をちゃんと解消するってこができれ
05:42ば全く関係ないですそれを何かステップ
05:45みたいなものを見出してるんですよねあり
05:48ますねで元々前職でもま営業やっていたり
05:52とか営業の責任者をやっていたんですが
05:54うん心がけてることは実はありました営業
05:57力をスキルで担保するということではない
06:00んですよつまり能力がないと営養はできな
06:03というのはこれ職人の世界だと思うんです
06:05よねで営養ってそういうことじゃないん
06:06ですよ誰もがある正しいやり方をすれば
06:09結果が出るっての営業かなってありまして
06:11はいスキルではなくて営業のパターンに
06:15担保させるってのは正解になるかなと私が
06:17考えてますで今日こそのパターンをお話
06:19できればなと思ってましたありがとう
06:21ございます先ほどね前職の話もありました
06:24けれどもリクルート出身なんですよねはい
06:27リクルートでやっぱり営業のスキルって
06:29かなり学べるものなんです学べますねあ
06:32そうなんだはい元々その営業をやりたくて
06:34入った人たちでもないでしょうしまた元々
06:38営養センスがバリバリあったかてそういう
06:40わけじゃない方々を見てるんですねでも
06:43あることをすれば売れるようになるんです
06:45ね本当にえそうなんですよ私も前職で営業
06:48責任し会ってた時に居よと営業は個人の
06:52スキルに担保しちゃダメだってこと教わり
06:54ましたそう営業のモデルに担保しなさいふ
06:57という風に教わったんですねじゃ今日は
07:00そのリクルートで学んだノーハウ
07:02プラスアルファイさんの見も教えて
07:04いただけるともう私でよろしければぜひ
07:06ぜひです本当にじゃあ楽しみにしており
07:08ますはいよろしお願いしますでは早速この
07:10営業で何がまず私たちとしてはこう
07:14マインドセットとしてはいその準備をし
07:16なきゃいけないのか何かステップみたいな
07:18ものってあるんですかはいまず心構えはお
07:21客様のお困り事を知るんやろますでその上
07:24でじゃあ今度心構えの次にはやっぱり
07:26パターンですスキルですよねそのスキルで
07:28絶対外せないスキルがあるんですうまく
07:31話すことじゃなくってヒアリングのスキル
07:34になりますはあこのヒアリングのスキルを
07:37できている栄養とできてない栄養はもう
07:40世界が変わりますでもなんかそれあるのは
07:43分かるんですよただ実際自分がやってみ
07:46たりとか周りの友達の話聞いてるとはい
07:49ニーズがないって言われるんですよそれが
07:52最初の壁じゃないですかはいそれこそが
07:55パターンなんですはというのはまずお客様
07:57が今は用事ないいよであるとかうん他の
08:02業者にお願いしてるからねってこれ
08:03当たり前なんですよねじゃあこの正しい
08:05営業で行くとヒアリングにはパターンがあ
08:08るって言われてましてこれつも研修でやっ
08:10てるものでありユデミでも紹介してるもの
08:12なんですが4ステップありますはい1つが
08:15状況を聞くっというステップが最初に
08:18始まりますうんでここでニーズがあるか
08:20ないかみたい話なんですねここで終わっ
08:21ちゃダメなんですよニーズがないと言われ
08:24てもステップ2に譲りますうんでそこでお
08:26客様の問題を聞きますお客様のまあ言われ
08:30てみればそれは困ってるよのそれを
08:32探り当てますこれステップ2は問題を聞く
08:35になりますでステップ3がこれ非常に聞く
08:38のは難しいんですけどもその問題がうまく
08:41解消できなかった場合どんな影響が出るん
08:44ですかちょっと嫌な質問なんですよねその
08:47病気治れなかったらどうなるんですかて
08:48聞いてるようなものですよ確かに1番聞き
08:51づらいかもしれない質問の仕方難しいです
08:54難しいんですがここも聞いといた方がいい
08:56んです実はでお客様が言われてみればこれ
08:58放ってけないよねそうかそうかと気づいて
09:02いただくステップになりますでステップ4
09:04もうここまで来たらこう言いますないと
09:06おっしゃってましたが今のお困り事を解消
09:08するためにやり方がご提示できますもし
09:11よろしければお話だけでもしましょう
09:13かっていう流れですはあじゃ今4つの
09:16ステップがヒアリングの中にあったこと
09:19ですあますもう1申し上げますとステップ
09:211が状況聞くステップ2が問題を聞く
09:25ステップ3がそのリスクもしくは影響を
09:28聞くでステップ4は提案の合意を得るため
09:31の確認をするこれなってましたまあでもい
09:34言うは安しでなんかやるのは難しい気はし
09:38ますねもうさすがですはいえ何もなかっ
09:41たら難しいですそうですよねえなんか
09:43シミュレーションでなんかやってみても
09:45いいですかあどうぞどうぞお願いします
09:47じゃあ例えば私がじゃピボットのある企画
09:50を売りたいとしますじゃ企業さんとした時
09:52にじゃあえ我々ピボットという
09:55インターネット経済メディアなんです
09:57けれども本社にもぜひ何かいお役立て
10:00できることがあるかなと思いまして今日は
10:02伺いましたはいはい今何かお困りのことっ
10:05てあったりしますかいや特に困ってること
10:07はないんですよね困ってることはないん
10:09ですねあのここでも壁もつまづいてる早い
10:13早い早いえっとどうぞどうぞ続きをはい
10:16じゃえっと最近何かこう映像メディアだっ
10:19たに広告って出したりしたことはあります
10:21かはいあありますよあありますかどんな
10:24ところに出してるんですかはいABC
10:25テレビさんのCMなんかに出しました
10:28なるほど
10:29の会社ですよテレビさんはいただやっぱり
10:32ねテレビという媒体もとてもいいと思うん
10:34ですけれども最近はあの広告市場
10:37インターネット系も熱くてですねあのま
10:41ピンポイントであのこういった人たちに
10:43届けられるよみたいなこともあの戦略的に
10:46お届けできるのでまそういったとこも強み
10:49にしてるんですけれども何かこうはい誰か
10:52にまたはどういった層にお届けしたい
10:54みたいなことて何かあったりはいそうです
10:56ねまうちの商品はどちらかというと40代
10:5950代60代の方に向けた商品が多いもん
11:02ですからその層に今アプローチして
11:04るっていうことでテレビを使ってるんです
11:06えあああもう壁がととえた気がするなあ
11:11じゃあえっとテレビは確かに560代とか
11:15はいあの高齢層の方々にも届きやすいと
11:18インターネット我々のメディアとしてはえ
11:20若い層にもかなり強いメディアとしてある
11:23んですけれどもはいえそういったこう若い
11:27世代の人たちに届けたい何かっていうのは
11:29何かあったりしますか若い世代はうちの
11:31商品扱ってないんですけどまただねあると
11:34すればあのお父さんこの商品いいよとか
11:37お母さんこの商品いいよとかねそういった
11:38層はねあのいるかもしれませんしま将来
11:41その層の方がね30代40代50代になっ
11:44てくるわけですからあのま次のお客様に
11:47対するブランディングていうのはあるかも
11:48しれませんねギブアップしていいですか
11:51これから先に進みません最高です本当です
11:54かはい分かりました今じゃああのここを
11:57こうするだけで大いけますよって話します
11:59はいあ分かりました今私4つのステップの
12:01うちの多分1か2の間でつまづいてるん
12:04ですよ何がダメだったのか教えてください
12:07かしこまりました1つは損をされている点
12:10が1個ありますはいそれはヒアリングの時
12:13にプレゼンをされたってことなんです
12:16例えばインターネットメディアの良さを
12:18アピールされましたよねはいその結果帰り
12:21打ちにやっちゃいましたよね確かにいっ
12:23ちゃダメなんですあそっか僕たちにはそれ
12:25いらないよって言われちゃいましたはいで
12:27また20代30の人ま若手でしたっけ若手
12:30の方アピールすることも大事だと思うん
12:32ですいかがですかいやそう我はあんま考え
12:35てないんですよねてなっちゃったら帰り
12:37打ちにありますよねまずヒアリングの時は
12:40思っていても言わないなりますはいえそう
12:43なんですよでじゃあ2つ目の話なんですね
12:45はい聞き手に回るためにある質問義法を使
12:48うってあるんですよ拡大質問という質問の
12:50義法がありまして質問義法に2つあるん
12:53ですね1つが限定質問という義法ともう1
12:56拡大質問ってありますで限定質問は今まで
13:00インターネットメディアって使われたこと
13:03ありますかないですよ今何をされてますか
13:08今テレビCMですって話だったと思うん
13:10ですねこれって確認の質問で単語で答え
13:13られたりとか短いフレーズはいいえなん
13:15ですねはいこれは聞けてないんですよまだ
13:18拡大質問ってのはどんなことをされてるん
13:21ですかとかどんなもしくはどうしてあそう
13:26なんですねテレビCMされてるんですね
13:28うん伺ってよろしいでしょうかどんなCM
13:30をされてるんですかでこれが拡大質問と
13:33いうものでどうしてどんなどのように3つ
13:35のどということでゆでとかでも紹介してる
13:38んですけどももうこれを使えばお相手に
13:41喋ってもらうだけ進みますちょっと逆やっ
13:43てみましょうかはい完全アドリブですので
13:46うまくできなかったらごめんなさいです
13:47けどもはい今日は美しいお時間いただき
13:49ましたありがとうございますありがとう
13:51ございますいやそれにしてもすごい景色
13:53ですねそうですねここうピンク部屋って
13:56言われてはい我々の中でもかなり愛着の
13:59あるお部屋なんですが実はこれ前のあの
14:02スタジオからこのはいそのセットごと持っ
14:06てきて引っ越したんですよはいこれは驚き
14:10ました勉強なりますありがとうございます
14:12ありございいやいや今日お忙しいのでも
14:14早速でございますがお話お伺いして
14:16よろしいでしょうか実はお時間いただき
14:17ましたのははいま今後のプロモーションの
14:20話でどういったことをなされてるかという
14:22ことをお会いした上で何か我々の方でも何
14:25かご提案できることがあればと思いまして
14:27差し使えなければなんですけども今どよう
14:29なプロモーションをされているものなん
14:31でしょうかあの我々の授業としては健康
14:34食品を売っておりましてはいはいで健康
14:37食品はえま特に40代後半のあの少しこう
14:43働き盛りが終わってちょっと体力に自信が
14:46ないよっていう方々に対してアプローチし
14:49ていきたいとなのでま40代40代後半
14:52以降の人たちにもっとこう販売促進ができ
14:55たらいいなと思っておりますあそうだった
14:57んですよありがとうございます確かに40
14:59代になってくると健康禁にされる方も多い
15:01ですもんねでこの40代の後半の方に対し
15:04て今具体どのようなプロモーションされて
15:07テレビとかですかそれとも他何かあるん
15:10ですかそうですね基本的にはテレビが多く
15:13てですねあテレビがはいあとはチラシあ
15:16チラシもありますねあとはえいろんなその
15:20駅の駅のえなんて言うんでしょう改札近く
15:23でティッシュを配ったりとかもしてます
15:25はいはいはい私ももらったことがあります
15:27確かにそうですよねはいいいですねあれね
15:30あの勉強そういいなと思って見てました
15:32それぞれの人たちの反応が直接見えるので
15:35我々としてもはい戦略的にしております
15:38ありがとうございますどうですかあのお
15:40使いなられて効果のほどは感じ
15:43てらっしゃいますかはいテレビに関しては
15:45なんとなくあのデータとして出てくるん
15:48ですけれどもそれ以外のアプローチ法に
15:50関してはあんまり確かしたデータというの
15:52がないのでそこで行き詰まっているという
15:54感じですかねあ賢た効果測定ちょっとあの
15:58はっきり見てない見えてないという感じ
16:00でしょうかねもしれま確かにアナログ媒体
16:02はどうしてもそうなりますもんねもしあの
16:04今後違う方法も考えていらっしゃるので
16:06あればなんですけど何か考えてらっしゃる
16:08ことってありますかもしあればですああ今
16:11のところはあんまり考えてなかったですか
16:13ねそうなんですねじゃあ今のやり方で十分
16:16ということでございますか十分って言わ
16:18れるとあれなんですけどまあ8分目くらい
16:22まではいいんじゃないかなと思ってますあ
16:25そうだったんですね素敵ですだからこそ
16:27相手伺っているほしいですかはい
16:29あと2部2割っていうのは何があれば
16:32よろしいもんでしょうかええあと2割ある
16:35のはやっぱりデータが可視化されることと
16:39はいあとCていうのであればさっき40代
16:42よりも上の方って言ったんですが若い人
16:45たちも最近はこう健康意識だったりとかB
16:49意識が高い方もいるのでそういった方にも
16:51ま将来的にアプローチできたらいいなと
16:54思ってますあかしこまりましたこのデータ
16:56のところでお伺いしてるですかはいの
16:59データでございますよねこれが今ちょっと
17:01取れてないっていうことなんですが何か
17:02現場ではどんなことが起こってるものなん
17:04ですか営業部の人たちがなかなかその個人
17:07がどれくらいその成果を出したのかって
17:09いうのがあまりはいこう見られないので
17:13少しなんでしょう全体目標みたいな形に
17:17なってしまうのでなんか個人でどこまで
17:20頑張ったらいいのかみたいなところがあの
17:22かかできてないっていうのが現場の現状か
17:25なと思いますかしこまりましたそれに対し
17:27てさんどのようになるのがいいなと思われ
17:29ますそうですねまここが何を目標にしてえ
17:34進んでいったらいいのかっていうのが
17:37分かった上で全体目標もよりこう高みを
17:40目指せていけたらベストかなと思ってます
17:42はい確かにそれ素敵ですねありがとう
17:43ございますありがとうございます教
17:45いただきましてちょっと失礼な質問だって
17:47恐縮なんですけどもそこ重要だと
17:49おっしゃるからこそ是非伺いたいんです
17:50けども今データが可視化されていないで
17:53現場の方がそういう状況にあるうんもし
17:56この状況が今後も解されとなった場合
17:59どんなことが想定されるものなんでしょう
18:01かああ難しい質問ですねそうすいません変
18:04な質問しましていえいえうんあて伺った方
18:07がいいかなと思いましてまただやはりその
18:10営業の伸びの天井みたいなところが見える
18:12のが大きなリスクなんじゃないかわかり
18:16ましたいやもうそこまで教えいただけも
18:17ありがとうございますどうしょ島様あの私
18:20の方で今もねテレビCMとかチラシとか駅
18:24の配布とかされてらっしゃるのはもう十々
18:26承知の上なんですけどもちゃんとデータを
18:28分析されながらプロモーション企画にして
18:31いただけるようなそんな方お話はできます
18:33もしよろしければ私ので今からお話させて
18:35いただくいかですかあ聞きますねそれは
18:38ありがとうございます今4ステップやり
18:40ました実はいや100%アドリブですけど
18:42も私私も100%アドリブで何を売ってる
18:44わけでもないんですけどなんか聞きたい
18:46ですはいはい今のが4ステップなんです
18:49確かにま最初にそのニーズを聞き出され
18:52ちゃいましたしはいはい自分たちにとって
18:55のまリスクみたいなものも言っちゃいまし
18:58た面白いなと思ったのがもうそれで十分
19:01ですかて言われちゃったらはいいや十分
19:04じゃないかもて思わされたからこそ答えが
19:08するする出てきましたはいあそこ実は
19:10誘い水ですへえもうということは万全で
19:14いらっしゃるということでしょうかとか
19:16もう十分ということでございますかって
19:18言うと十分とか万全でありえないんですよ
19:21ねで野島さんのからいや8部ですかねと
19:24おっしゃってためちゃくちゃこれラッキー
19:26で別の聞き方で10点満点すれば今何点
19:29ぐらいでいらっしゃいますかという遠くも
19:30あるんですよもうご自身でいただい
19:33ラッキーと思いましたはいなのであのあと
19:37割っていう話に行ったんですけどもまあで
19:39もしあそこであの十分よってもし言われた
19:42場合ってやっぱ視聴者の方とか気になされ
19:44と思うですねそん時は仮説を持っておくっ
19:47て言ありますはいあそうでございましたが
19:50では安心でございますねて言います安心で
19:52ございますね心の中ではマジでと思って
19:55ますけどマジでと思安心でございますね1
19:57ってよろしいはい
19:59はのお伺うことなんですがデータを分析し
20:02ながらプロモーションしたいというお声が
20:05最近増えてきてるんですどうでしょデータ
20:07分析もう少しこうなった方がいいなと思っ
20:10たりすることありますああという風に
20:12こちらの得意技に持ってくるっていうのは
20:14あったりしますなるほど仮説を言うことに
20:16よってそこで満足してますってそこで壁
20:19作られる可能性もあるのかはいそこにあの
20:21アプローチできる満足の基準を変えちゃう
20:24てやりですね仮説を持っていってあそれ
20:27いいなと思ってもらえるような仮説を用意
20:29してくっていうイメージですへえこれが
20:31先ほど私前職で営業の肩があるって言わ
20:34ましたでしょうんこれが例えばこんな
20:37ことってありますお局お客さんが言われ
20:39てるんですけどもた時にまないわけじゃ
20:41ないうんうんうんあそうだったんですねし
20:43どんなことがあるんですかここまではまっ
20:46たらもう相談進みきますよねだここの仮説
20:49が実はあの大事だったりします確へええ今
20:51の4つのその整理で言うと状況を聞く際の
20:56どんな事プションますか
21:00はいあえそうですね状況のところは
21:03オープンであったとしてもクローズでも
21:05あの関係ないですあ関係ないです関係ない
21:07ですはいあそこは全然どちらでも結構です
21:10あそうかはい問題聞くところと影響聞く
21:12ところをお相手にどんどんと話しもらない
21:15といけないんであそこは意図的に何も
21:17こちらは言わずに拡大質問とオープン
21:20クエスチョン使ってるっていうああそう
21:21いうことかじゃ1つ目大事なのは自分が
21:25提案をしないしない絶対にしない絶対にし
21:28ない聞くんだ聞くオッケーですで2つ目の
21:31問題を語っていただくの部分でははいどを
21:35使うどです3つの度オープンクエッション
21:37拡大質問を使うだから今先ほど野島さんの
21:40最初のロールプレイングはプレゼンをし
21:42ないということと3つの度を使って問題と
21:45影響を聞けばもう何のことはなくうまく
21:48いくはずです分かりましたそして3つ目の
21:50ここがちょっとリスキーだって言ってた
21:52その問題をその解消できなそうですよね
21:56あのあなたの会社のだめなところ何です
21:59かって聞いてるような思じゃじゃないです
22:01か聞ねはいなんて言い換えたらいいとか
22:03その言葉のティップスってありますかあり
22:05ます先ほど私使ったのは失礼な質問だっ
22:09たら申し訳ございませんって言ってるん
22:11ですねで失礼であること分かってるんです
22:13こちらもあってはいけないんですがそれが
22:15解消されなかった場合どのようなことが
22:17想定されるんでしょうかうーてなったら
22:20あの分かって相手聞いてますというああ
22:22面白いで最終的にま課題をはいはい提示
22:26するというか見つけ一緒に見つけるはい今
22:28のであればデータでやっぱりきちんと対応
22:31していきたいと話だったのでそのやり方お
22:33話できますけどそういう流れになってます
22:35ふーんここまでまできるのはこの4つを
22:40多分うまく当てはめていかなきゃいけない
22:42と思うんですね私は多分今体型だててこれ
22:45を頭に入れたからこそうまくできる今自信
22:49がないんですね何かこうはいおすすめの
22:52やり方ってあるんですかこの4つを確実に
22:54こう前に進めていく方法あその場合自分
22:57自身が今はどこのステップをやってるかと
23:00まず意識しながら喋っていくことなんです
23:02ねなんかそれで言うとどこを自分が聞い
23:04てるのかなっていうのを意識しつつかなり
23:06してますああやっぱしてかなりしてます
23:08へえなんかそれのキーワードみたいなのが
23:11最初にあるってことですねあるってことな
23:12んですよねはいうわこれメモしとこあそう
23:15だメモで思い出しました私が話し始めた時
23:18にはいすぐにペンを動かしもう無学にやっ
23:21てましたはいですよねはいあれすごくあ
23:24この人にちゃんと話そうかなって思いまし
23:27たはいありがとうございますはいあの思っ
23:30た以上に忘れちゃいますよね確かに
23:32ヒアリングをするの部分ははいある程度
23:35理解したんですがはい続いてそのま営業と
23:38して必要なスキルというのが一体何なのか
23:41教えていただけます貸ありましたまず小段
23:44の大きな流れをここでちょっと説明して
23:47おきますと最初にアイスブレイクのラポー
23:50ルっていうプロセスがあるんですねへえ
23:51これ何かって先は私無自覚にまたやってた
23:53んですけどもなんかすごいですよねこの
23:56セットで話をしましたねこの景色はい言
23:58ましたけどあれ無字にやってるんですけど
24:00もうん良いヒアリングをするためには
24:03アイスブレイクが必要だっていう考え方ん
24:05ですねでそれがあのラポールてプロセス
24:07なってますで次にヒアリング今お話した4
24:10ステップのヒアリングがあるうんで
24:11ヒアリングが終わったら方法ご提示し
24:13ましょうかって言いましたそれが次が
24:15プレゼンになりますうんで次にクロージン
24:17グってあるんですね今のまとめると相談
24:20っていうのはアイスブレイクのラポール
24:22ヒアリングプレゼンクロージングという
24:24流れになってますへえでこの中で今
24:26ヒアリングのパートだけありました次は
24:29あるとすればこれですよねプレゼンになっ
24:31てきますはいちょっとここでプレゼンのお
24:33話ができればなと思いましてあああじゃあ
24:37さっきの私はヒアリングの話を聞いてたと
24:39思ったらもうその前のアイスブレアイス
24:42ブレ無にやってました私があるんだはい
24:44アイスブレイクもパターンあるんですよね
24:46では改めて続いてのえ提案部分ですね
24:49プレゼ部分にも伺えたらと思いますはいあ
24:52分かりました1番簡単なやり方はい
24:55プレップ法であるんですおおPRPと言う
24:58んですけども島さん聞かれたことあるん
25:00じゃないですかありますどこで聞かれまし
25:02たあのちょっと留学していた期が短期間
25:05あるんですけどその時にプレップ法という
25:08言葉は使っていたかわからないけど結論
25:11言って理由言って説明をしてまた結論を
25:15するみたいなんかサンドイッチ法みたいな
25:16感じで聞いたのがプレップ法だよっていう
25:19のをどこかで聞いた覚えがありますはい
25:21もうその通りでございますポイント結論
25:24から話しRリーズンその結論の理由を話し
25:29うんそのを補うような事例など話で最後の
25:34Pはポイントで最初のポイントで挟み打ち
25:37これ全く一緒ですこれも営業使いますでも
25:40結論先にもう言っちゃっていいんですか
25:43もうあ分かりましたヒアリング聞きました
25:45であなたの課題これですね僕たちはこれが
25:48できるんですって急にもう提案しちゃって
25:49いいんですかしてオッケーですでプレップ
25:52でできることで言うとあのまだ詳細まで
25:55提案はするわけじゃないですうちの
25:56プロモーションはこうでこうで
25:58プロモーションの話はしないんですけども
26:00先ほどのようにあデータが必要なんですね
26:03だとすればちょっとやり方お話して
26:05よろしいですかという辺りはプレップを
26:07使ったりしますでそれでもし詳しいお話お
26:10話できますかしましょうかここで商品の話
26:13が出てくるなので商品の話する前の道しべ
26:16作りですねどちらかというとああその
26:19サンドイッチ形式がなんでこの相談の時に
26:22いいんですかかしこまりましたまずお客様
26:24の知りたい順序になってるっていうこと
26:26ですねああ様知りたいのは結論なんですよ
26:29ねそっかで結論を言うことによってどう
26:32いうことになりますうんえ例えばちょっと
26:34今やってみましょうか私の前職の求人広告
26:37のパターンでやりますとオタクは何が違う
26:39のはい我々の違いは1点違いがあります
26:43応募集めるだけではなくいかにやめない人
26:46を取れるかっていうところで高い評価を
26:48頂戴してる点ですというのも広告作りに
26:51かなり手間をかけるからなんですうんで
26:53我々の広告の作り方というのは絶対に
26:56取れるターゲットていうのお客様さ
26:58しっかりと話しますでさらにはターゲット
27:00を決めるだけじゃなく他の会社にはない
27:03魅力をいかに引き出していきそして
27:06打ち出すかていうところもやりますです
27:08からコピーライトがどうだっていう話じゃ
27:10なくて本当に本社のいいところを
27:12ピックアップするそしてそれをきちんと
27:14ターゲットに届けるということまでさせて
27:16いただくのでやめない人が取れるってこと
27:18なんですねうーん説得力ありますねでその
27:21中後にもしよろしければこの方向でうん
27:24一緒に考えさせていいかがですかいいよ
27:27じゃあちょっと条件が伺ってよろしいです
27:29かという流れになりますまでもそんな簡単
27:32にはいかないとはその現場では思うんです
27:34けどなんかはい今聞いてる限りだとなんか
27:38火の打ち所があんまりなかった気がします
27:40い感想いただきましたこれがはい
27:43ヒアリングからの流れだとあそれ知りた
27:45いってなってるんですよまずああそっか
27:48課題あこれ僕課題かって気づいてる状況だ
27:51からそうですそれについてあのご説明し
27:53ましょうかなのではい我々の1番の違いは
27:56てまオタは何が違うのか初めうんそうなっ
27:58ちゃったんですけども聞かせてなはい我々
28:01の違いはていうそういう感じになりますあ
28:03なるほどあわかりましたえじゃあその
28:06サンドイッチ法以外には何か方法ってある
28:08んですかはいありますもう1つは選択式
28:12ってのがありまして何かと言うと
28:14ヒアリングのところでま聞けました提案
28:17うん求めますうん聞いてみたいでも業者の
28:21付き合いがあるんですぐそこは切れません
28:24長い付き合いがあるのでという時は提案を
28:26してもま今の業者があるからねて断れる
28:29ようなイメージの時ねその時に選択式って
28:32ありましてうんA案とB案を示すてやり方
28:35なんですけどもうん具体的にはA案はお客
28:38様のやりたいものB案はこちらがやって
28:43ほしいものうんでその流れの中でA案の
28:47メリットから始めて次デメリットを言う
28:50うんB案これ私がやって欲しいものは
28:53デメリットから伝えてメリットを伝える
28:55つまりメリットデメリットデメリット
28:58メリットメリットわさびにするとこうなり
28:59ますはあえそうするとはい自分たちが選ん
29:04で欲しいB案に導けるんですか導きます今
29:07からええいい反応ありがとうございます
29:10なんか手持なしのようになったますやり
29:12ましょうかはいはいAやんがじゃあそ業者
29:15決まってるとこあるからにしますねはいで
29:17Bやんが私やってほしい方ありますね
29:20じゃあ求人広告の例でうんはいそうですよ
29:23ねお付き合いある業者さんがありますもん
29:24ねうんありがとうございます教えて
29:27いただきましてはい一方で今人がやめて
29:29しまうってお話もお伺いしました社長やり
29:32方としては2つあるかなと思います1つは
29:35やっぱり今までの業者さんにお願いすると
29:37いう方はやっぱあるかなと思いますそ私が
29:40思っても私から見てもありますうん今まで
29:42の付き合いもありますからそうね一方で他
29:44の業者を使うっていう場合はどうしても
29:45デメリットはありますいちいち説明しない
29:48といけないとかあと今までの業者の方と顔
29:51があるとかねあるとは思うんですとはいえ
29:54メリットもあるんですメリットはいかに
29:57やめないかというところこだわっ
29:58てらっしゃいましたやめない人材を取る上
30:00ではやめないやり方をやっている業者もあ
30:03るってことですうんどうでしょう社長
30:06どちらがフィット感ありますか課題感課題
30:09に対してまさっき考えたその課題で言うと
30:15校舎の方が課題解決にはつがるかなと思い
30:19ました私もそう思うんですよで私が社長の
30:22立場でも間違いなくそれ選びますもし
30:26よろしければどうですかこちらので考える
30:28のはわなんか導かれてるなBにあ確かに
30:31そうですねハンドパワーですはいハンド
30:33パワーじゃパワトークパワーですねはあ
30:37すごいなあじゃあメリットサンドウィッチ
30:40ですねメリットサンドイッチですでこれを
30:42全く順序を変えると君何言ってんのって
30:44ぐらいにコントなぐらいにわけ分からなく
30:46なりますもうお笑いの世界に入ります何
30:48言ってんの君ぐらいに分からなくなります
30:50メリットデメリットデメリットメリットだ
30:51からこそ実はいいんいいんですよ実は今日
30:55はやめますけどもはいあ面白いですね
30:57なんかただ私たちの営業部とちょっとこの
30:59前話してたんですけどそんなに良くない案
31:02を先に出されると2個目の案がどんだけ
31:05良くてもあんまりなんかこう心に刺さら
31:08ないみたいななんか心理現象ってあるよう
31:11な気がしててなんか先にいいものを言った
31:14方がいいんじゃないのかなA案B案でいく
31:16とA案はお客様にとってはメリットあるん
31:18ですねでもこちメリットがないのでああな
31:21のであのお客さ聞き耳ざりって言うんです
31:24かね耳障りのいいことから言ってますお客
31:27聞きそうはいで最初に否定はしないですね
31:31ということなんですよねうんうんうん
31:32ありがとうございます他にも何かこの
31:34プレゼンの時とかにこうしたらいいよって
31:36ことってあるんですかあそうですねあの
31:39ドキュメントで提示をするなんて時は3案
31:42提示するなんていうやり方もあったりし
31:43ますA案B案C案この場合小竹売理論って
31:47よく言われるんですけども松定食竹定食梅
31:50定食がよく昔の定食屋あったじゃないです
31:52かあれって何のために松定食竹定食梅定食
31:55があるかというと竹定食売るためにあるん
31:57ですよね真ん中売るために真ん中を人を
31:59選ぶという小竹場理論ってありまして
32:02例えばA案B案C案があった場合まB案を
32:05選びやすいという傾向があるんですがもし
32:09B案とC案だけだったらC案を人は選ぶっ
32:12ていうそういう考え方なんですねふうんで
32:14もA案を入れたことによってB案を人を
32:16選ぶだから車とかの車種でもグレードは3
32:21種類ありませんはいありますあれですで
32:23また不動産行った時に賃貸物件とかでも3
32:26つぐらい出されませんうんあれですあ3つ
32:29散歩かあ面白いですねはいはいじゃあ自分
32:32が1番受け入れて欲しい提案は真ん中に
32:36いる真ん中です例えば損害保険とかの更新
32:39の資料中でも大体3案入ってるはずです
32:42うわあそういう目で全部見ちゃいそうはい
32:45はいだドキュメントのやつはあの3案って
32:47多いですねやっぱりはいへえあじゃ資料
32:49媒体の時は3案後頭の時は2パターンで
32:53後ろに入れるそうですね勉強になりました
32:56こちらこそですありがとうございはいじゃ
32:58えヒアリングをやってプレゼンが終わり
33:01ましたはいある程度納得していますこの後
33:04はどうしたらいいですはいクロージング
33:05ですああでこのクロージングで何かという
33:08とではこの方向でいかがですかという風に
33:10決断を迫るというものになりますこれが
33:13なんとなくいい感じになってるのは自分で
33:15分かっててもはい切り出せないです
33:18ほとんどの営業の方はそうなんですけども
33:20も実は逆なんですよほうクロージングをし
33:24ない栄養に対してお客様はどう思うかと
33:26いうと背中そしてよと思う心理があ
33:29るっての覚えておいた方がいいんですよ
33:30これ実は実際に長年営業やってて分かるん
33:32ですけども顧客になった立場で考えると
33:36こうなりますはいどう思われましたいや
33:38いいと思いましたそうなんです
33:40ねシーンてなるんですねまた考えてまだ
33:44こちらから連絡しますよあ分かりました
33:46じゃあお待ちしてますうんいつどまたご
33:48連絡いただけますでしょうかっていう時に
33:50顧客の心理は俺からまた言わんといかんの
33:53かいとかねあああるんです実はでも確かに
33:55あの全然考えてくださって大丈夫なんでと
33:58か言っちゃいますそれはですねじゃ私が
34:01顧客であればもう今決めてもいいけどねと
34:03思ったりしますああここまで話納得してる
34:06のでもでも逆に言うといいなとも思ってる
34:09けどまちょっと懸念点もあるくらいの人で
34:12もそれなんですかはいそれをした方がいい
34:14話をからしますねあはいクロージングと
34:17いうのはこう考えてます意思決定を促す
34:19サービスという私は考えてるんですねうん
34:22それあること言うてお客様はあ決めさせて
34:25もらえたと思ってもらえるうんそれプが
34:28大事ですいきなりじゃあこれでお願いでき
34:29ませんかさそ物質なのでこれもまた
34:32パターンあるんですよテストクロージング
34:34ダイレクトクロージングそしてお客様から
34:38ちょっと待っての反論うんその反論に対し
34:41て丁寧に対応していってそのご不安やご
34:44不明な点を解消してもう他ないですかうん
34:48ないよじゃあどうでしょうこの方向でも
34:51せっかくの機械でございますのでというと
34:54全部解消できてるんですよなのでノーて
34:57言われことは全然ネガティブなことじゃ
35:00ないですへえ言われたら何か不安や疑問や
35:04があるんだろなということなのでそれを
35:05解消してあげるってことありますちょっと
35:07今私に聞き慣れない言葉がテスト
35:09クロージングそうですねはいダイレクト
35:12クロージングといましたダクト
35:13クロージングとテストクロージングは何
35:15ですかはいはいお客様の契約に対する関心
35:19をテストするクロージングですあジャブ打
35:21つってことですかあおっしゃることジャブ
35:24ですジャブかジャブがテストクロージング
35:25ストレートがですダはい行きますジャブ
35:30テストクロージングでいくともし
35:31よろしければ在庫があるかだけでも確認し
35:33ときましょうかあじゃあ確認してもらって
35:35いいジャブあでもしよろしければもうお
35:38忙しいかと思いますのでもし在庫はもう
35:41あればもうその場で抑えたいのでもし
35:43よろしければ書類だけでもさっきいいても
35:45よろしいですかストライクおいすごいこれ
35:48ですそん時に書類だけいただいてよろしい
35:50ですかちょっと待ってとガードがガッとさ
35:53れてしまうことあったそのガードはなんだ
35:55ですよねあれおかしいテストオガードし
35:58てるぞとなんでお客様にそのガードの理由
36:00を聞くんです何か気になってらっしゃい
36:01ことあるんですかあ実はねてガード開く
36:04わけですよねじゃガードされることは悪い
36:06ことじゃないんだ悪ことじゃないですあ
36:08そうだったんですねその辺がまだご不安
36:10だったんですねじゃあお願いしますだから
36:12クロージングで大事なのははいジャブって
36:15ダイレクトを打つとだけどそこで何よりも
36:19相手に聞かなきゃいけないのはこれ以上
36:21不安はないですかを聞かなきいけないそう
36:23はいはであまりお上手じゃない栄養の方は
36:26こうなってますじゃあこれでお申し込みと
36:28言うながらいかがですかちょっと待ってて
36:30ガードがあった時に何を思ったのかもっと
36:33強いストレートを打とうとして今でしたら
36:36今でしたらこれできますんで今でしたらさ
36:40れたことありますはいそれお客様ガード
36:42ガンガン固くなりますよそう強い
36:44ストレートではもっと違うとこに疑問が
36:46あったりするのでガード開けるっていう
36:48ことしないといけないっていうその流れ
36:50だったですなでそのプロセス行くと丁寧に
36:51接してるので説得して買ってもらうじゃ
36:54なくて納得して決めていただくというれな
36:57ので
37:02うんああそういうことはいなのであの
37:05クロージングは怖い嫌だって人はガードに
37:09対してストレートをガンガン当てるような
37:11ものだと思ってらっしゃるのはあのあるか
37:12なと思いますねなんかちょっと恋愛にいて
37:14ますねあそうなんですかなんかわからない
37:16ですけどこう私はどちらかというとあの
37:18アプローチしてくれた方が嬉しいなって
37:20思うタイプなんですねでもなんかすごいジ
37:22ブってくるくせに最後のパンチ来ないな
37:25みたいな一緒ですそのクロージングを
37:28ちゃんとしてくれないとモヤモヤとするし
37:30そうもうおっしゃっていただいてもうその
37:32通りですあのよく言うのはプロポーズと
37:34一緒ですと言いますへえやっぱりあのされ
37:37たいしないのってあるじゃないですか
37:39うんうん私あのお恥ずかしいんですけど
37:42プロポーズせずに結婚したんですねほ不満
37:44の根は未だに続いておりますへえこれは
37:47じゃあ営業だけでなく婦関係ズはクジな
37:50ですよはいああクロージング大事大事なん
37:52ですよ本当にあありがとうござい
37:54クロージングては意思決定うすサービスで
37:56もありあとは熱意を示すっという言葉でも
37:59あるのでぜひやってみてください熱意を
38:01示す言葉ありがとうございますこの
38:03クロージングのお話も伺いましたがはいお
38:07時間が来てしまっているんです実はいやで
38:10ももうちょっと聞きたかったんですけどね
38:12あざありがとうございますはい今今回はま
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