20. WaSender - Crear Encuestas y Obtener Resultados de las Encuestas

Summary

En este tutorial, se explica cómo desbloquear la función de obtener resultados de encuestas en Wasender, una herramienta para enviar mensajes masivos. Se muestra cómo crear una encuesta, agregar contactos, configurar preguntas y opciones de respuesta, y cómo iniciar la encuesta para enviarla a los contactos. Además, se detalla el proceso para revisar los resultados de la encuesta, lo que permite a los usuarios entender la opinión de sus clientes y mejorar su atención al cliente. Finalmente, se menciona la importancia de esta función para medir y mejorar la calidad del servicio o producto ofrecido.

Takeaways

• 🔑 Primero, se menciona la importancia de desbloquear la funcionalidad para obtener resultados de encuestas enviadas a través de mensajes masivos.
• 📝 Se indica que se debe ir al menú superior izquierdo para crear una encuesta y se sugiere que se pueden agregar números manualmente.
• 👥 Se destaca la capacidad de agregar contactos manualmente para la lista de destinatarios de la encuesta.
• 💡 Se explica que la creación de encuestas es sencilla y que se debe cargar una lista de contactos para realizar la encuesta.
• ✉️ Se sugiere el contenido del mensaje de bienvenida para la encuesta, enfocándose en mejorar la atención al cliente.
• 📊 Se menciona la opción de permitir que los participantes elijan múltiples o una única opción en la encuesta.
• 📈 Se destaca la importancia de iniciar la encuesta y esperar la respuesta de los clientes para recabar datos.
• 📊 Se explica cómo se pueden obtener los resultados de las encuestas y se sugiere que estos datos son útiles para mejorar la calidad de atención al cliente.
• 💼 Se menciona la posibilidad de exportar los resultados de las encuestas y guardarlos en una carpeta específica.
• 📝 Se enfatiza que para obtener resultados útiles, es necesario generar encuestas con los contactos y analizar los datos obtenidos.

Q & A

¿Qué tutorial están viendo en el video?

El tutorial trata sobre cómo desbloquear la funcionalidad de obtener resultados de encuestas enviadas a través de mensajes masivos en la plataforma Wasender.

¿Cómo se inicia el proceso de crear una encuesta en Wasender?

Se inicia el proceso de crear una encuesta en Wasender accediendo al menú superior izquierdo, seleccionando 'enviar contactos' y luego 'crear una encuesta'.

¿Qué es necesario hacer antes de crear una encuesta en Wasender?

Antes de crear una encuesta, es necesario cargar una lista de contactos a quienes se les enviará la encuesta.

¿Cómo se agregan los contactos para la encuesta en Wasender?

Se pueden agregar contactos manualmente o pegarlos desde una lista, y luego importarlos para formar la lista de destinatarios de la encuesta.

¿Cuál es la importancia de elegir el tipo de respuesta en la encuesta (múltiples o únicas)?

El tipo de respuesta (múltiples o únicas) determina si el encuestado puede seleccionar más de una opción o solo una en sus respuestas, lo que afecta la información recopilada.

¿Qué tipo de mensaje de bienvenida se sugiere para la encuesta?

Se sugiere un mensaje de bienvenida que explique el propósito de la encuesta y pida la colaboración del cliente para mejorar la atención al cliente.

¿Cómo se envía la encuesta a los contactos en Wasender?

Después de configurar la encuesta, se da clic en 'iniciar', se selecciona el perfil correspondiente y se hace clic en 'iniciar' nuevamente para enviar la encuesta a los contactos cargados.

¿Cómo se pueden ver los resultados de la encuesta en Wasender?

Los resultados de la encuesta se pueden ver accediendo a la funcionalidad 'obtener resultado de las encuestas', iniciando el perfil correspondiente y seleccionando la encuesta realizada.

¿Qué acciones se pueden tomar una vez que se obtienen los resultados de la encuesta?

Una vez obtenidos los resultados, se pueden contactar a los clientes que respondieron para obtener más información, mejorar la atención al cliente o ofrecerles cortesía.

¿Cómo se puede exportar el reporte de resultados de la encuesta en Wasender?

El reporte de resultados se puede exportar haciendo clic en la opción de exportación, lo cual guardará el archivo en la carpeta seleccionada para su posterior revisión.

¿Qué se debe recordar para que la funcionalidad de obtener resultados de encuestas funcione correctamente en Wasender?

Para que la funcionalidad funcione correctamente, es necesario generar encuestas con los contactos y enviarlas, ya que sin encuestas enviadas no se podrán obtener resultados.

Outlines

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📊 Creación y Envío de Encuestas

Este tutorial explica cómo desbloquear la funcionalidad de obtener resultados de encuestas enviadas a contactos a través de mensajes masivos. Se inicia creando una encuesta a través del menú superior izquierdo y agregando contactos manualmente. Se detalla el proceso de crear una encuesta con preguntas y opciones de respuesta, como muy satisfactorio, insatisfactorio y neutral. Además, se menciona la importancia de personalizar el mensaje de bienvenida y la necesidad de esperar a que los clientes respondan antes de recopilar los datos. Finalmente, se indica cómo iniciar la encuesta y enviarla a los contactos seleccionados.

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📈 Análisis de Resultados de Encuestas

El segundo párrafo se centra en cómo analizar los resultados de las encuestas enviadas. Se describe el proceso de esperar a que los clientes respondan y cómo, una vez finalizado, se pueden recopilar los datos. Se menciona la visualización de un reporte que indica el éxito en el envío de las encuestas y cómo se puede acceder a la funcionalidad de obtener resultados de las encuestas. Se explica cómo se pueden ver los detalles de las respuestas y se sugiere contactar a los clientes para mejorar la atención al cliente. También se destaca la opción de exportar los datos y cómo se pueden guardar los archivos de resultados, concluyendo con la importancia de esta herramienta para mejorar la calidad de atención al cliente.

Keywords

💡Encuesta

Una encuesta es una herramienta de recolección de datos que se utiliza para obtener la opinión o la percepción de un grupo de personas sobre un tema específico. En el vídeo, la creación y el envío de encuestas es el núcleo del tutorial, mostrando cómo generar información valiosa sobre la satisfacción del cliente y cómo mejorar la atención al cliente. Por ejemplo, el tutorial detalla cómo crear una encuesta para evaluar la amabilidad y la cortesía del personal de atención al cliente.

💡Mensajes masivos

Los mensajes masivos son comunicaciones enviadas a un gran número de personas a la vez, generalmente a través de correo electrónico o sistemas de mensajería. En el contexto del vídeo, se hace referencia a la utilización de mensajes masivos para distribuir encuestas a múltiples contactos, lo que permite obtener una amplia respuesta y análisis de datos.

💡Resultados de encuesta

Los resultados de una encuesta son los datos recolectados y analizados después de que las personas hayan completado la encuesta. En el vídeo, se enfatiza la importancia de obtener y analizar estos resultados para entender mejor la calidad del servicio y para identificar áreas de mejora. El tutorial muestra cómo revisar y exportar los resultados de las encuestas enviadas.

💡Contactos

En el vídeo, los contactos se refieren a la lista de personas o clientes a quienes se envía la encuesta. Es fundamental para el proceso de recolección de datos, ya que definen a quién se les está consultando. El tutorial explica cómo agregar números de contacto manualmente o importar una lista para enviar las encuestas.

💡Calidad de atención

La calidad de atención es un concepto clave en el servicio al cliente y se refiere a la eficiencia, amabilidad y profesionalismo con los que se atiende a los clientes. En el vídeo, la encuesta está diseñada para medir la percepción de los clientes sobre la amabilidad y cortesía del personal, lo que es crucial para mejorar la calidad de atención.

💡Múltiples opciones

Este término se refiere a la capacidad de una encuesta de ofrecer varias respuestas posibles a una pregunta. En el tutorial, se menciona que la encuesta puede ser configurada para permitir que los participantes elijan una única opción o múltiples opciones, dependiendo de los objetivos de la encuesta.

💡Mensaje de bienvenida

Un mensaje de bienvenida es una comunicación inicial que se envía a los participantes de una encuesta para presentar la encuesta y motivar a los participantes a completarla. En el vídeo, se detalla cómo crear un mensaje de bienvenida que se envía junto con la encuesta para mejorar la participación.

💡Perfil

En el contexto del vídeo, un perfil se refiere a una configuración o una cuenta específica dentro del sistema de mensajería que se utiliza para enviar y recibir encuestas. El tutorial explica cómo seleccionar y conectar un perfil para iniciar el proceso de envío de encuestas.

💡Iniciar

Iniciar en el vídeo se refiere al proceso de activar o comenzar la distribución de una encuesta a los contactos. El tutorial guía a los usuarios a través de los pasos para iniciar la encuesta, lo que desencadena el envío de las preguntas a los participantes.

💡Exportar

Exportar en el vídeo significa tomar los datos recolectados de las encuestas y guardarlos en un formato que pueda ser compartido o analizado fuera del sistema original. El tutorial muestra cómo exportar los resultados de las encuestas para su posterior revisión y uso.

Highlights

Tutorial de Wasender sobre cómo desbloquear la funcionalidad de obtener resultados de encuestas masivas.

Se explica cómo acceder al menú superior izquierdo para enviar contactos y crear una encuesta.

Se detalla cómo agregar números de contactos manualmente para la encuesta.

Se menciona la importancia de crear una lista de contactos para enviar encuestas.

Se describe el proceso de crear una encuesta con preguntas y opciones de respuesta.

Se explica cómo establecer las opciones de la encuesta como múltiples o únicas.

Se detalla cómo personalizar el mensaje de bienvenida para la encuesta.

Se indica cómo iniciar la encuesta y enviarla a los contactos previamente cargados.

Se menciona la espera necesaria para que los clientes respondan a la encuesta.

Se explica cómo revisar el estado de los envíos de encuestas y su éxito.

Se detalla cómo acceder a la funcionalidad de obtener resultados de las encuestas.

Se describe cómo visualizar y analizar los resultados de la encuesta para mejorar la atención al cliente.

Se menciona la opción de exportar los resultados de la encuesta para su posterior análisis.

Se indica cómo guardar y acceder a los archivos de resultados de encuestas en Wasender.

Se resalta la importancia de generar encuestas para obtener datos valiosos sobre la calidad de atención.

Se ofrece la disponibilidad del equipo de Wasender para resolver dudas a través de WhatsApp.

Se enfatiza la utilidad de la herramienta para mejorar la agilidad en el manejo de clientes o servicios.

Transcripts

bueno Bienvenidos a un nuevo tutorial de

wasender y hoy nos toca desbloquear una

funcionalidad que es saber eh obtener

los resultados de encuesta que hayamos

enviado en en mensajes masivos Sí bueno

Primero que nada vamos a ir acá al menú

superior izquierdo enviar contactos Sí y

vamos a crear una encuesta sí una cosa

que no les expliqué previamente Está

bueno igual que lo tengan en cuenta que

nosotros

Podemos agregar números Sí y pegarlos de

manera manual sí en este caso voy a

agregar Voy a agregar dos contactos Sí y

lo voy a agregar manualmente

sí voy a agregar manualmente

[Música]

sí los voy a

pegar y lo voy a importar ya nos quedó

la lista que voy a mandar las encuestas

Sí bueno para sacar resultado de las

encuestas como les expliqué sí es este

esta funcionalidad obtener resultado de

la encuesta primero debemos crear la

encuesta verdad Bueno es simple de crear

la encuesta no tiene mucha mucha ciencia

es muy fácil lo primero que tenemos que

hacer es cargar nuestra lista de

contacto a la cual debemos hacerle la

encuesta o que ustedes vean que es

necesario crear esa encuesta sí lo

primero que tenemos que hacer es ir a

encuesta agregar encuesta sí

eh Le ponemos el nombre de la

encuesta Sí en ese caso le vamos a poner

este mensaje Cómo calificar la

amabilidad y la cortesía de nuestro

personal de atención al

cliente ya lo tengo establecido acá lo

que vamos a preguntar s lo

pegamos y acá le ponemos las opciones

las opciones son a mu

satisfactorio

sí le ponemos

B insatisfactorio

sí lo pegamos

acá vamos con la otra opción

c

neutral Sí vamos con la otra opción esto

hay que tener paciencia crear encuestas

Y eso es lo que nos va a dar información

de cómo realmente en este caso el tipo

de encuesta es saber nuestra atención

comoo nos ve nuestros clientes

o Cómo podemos pretender de mejorar sí

[Música]

pegamos las

opciones Sí bueno una vez que tenemos

ahí nos da la opción de elegir que la

persona pueda elegir múltiples o únicas

yo en este caso le voy a probar en única

pero ustedes pueden elegir la que

ustedes les parezca Sí porque cap que

hay una más de una opción el cliente

quiere quiere saber y bueno yo en este

caso le seleccioné la única sí le damos

guardar sí

y ahí ya

generarían la primera encuesta s le

podemos poner acá un mensaje bienvenida

Hola

estimado

cliente a con

continuación dejamos una breve

en

puesta Nos

gustaría que nos ayude a

[Música]

responderla para

mejorar

nuestra

atención Sí ese sería el mensaje de

bienvenida y le mandamos la encuesta Sí

una vez que tenemos esos

ya establecido la encuesta sí lo que

tenemos que hacer es darle iniciar sí en

este caso elegimos el perfil

s le damos

iniciar sí hacemos click nos va a cargar

el perfil

dos

Sí una vez que

carga Sí dice inicializado y nos va a

mandar esa encuesta a esos tres

contactos que nosotros cargamos

previamente le damos iniciar

[Música]

s y ahí nos va a

quedar nos va a

cargar si nos mandó o no nos mandó

sí una vez que ya se fue enviado hay que

esperar que los clientes contesten sí a

medida que van contestando

eh ellos van a ir respondiendo y

nosotros después que finalicen sí

eh después que finalicen

eh nosotros vamos vamos a poder recabar

los datos que de esas encuestas Sí una

acá nos van a dar un reporte de que fue

enviado con éxito que no tuvo problema

fue enviado los tres contactos Sí una

vez que finalizó miramos acá que dice

100% completado sí cerramos la

herramienta sí limpiamos acá y ahí lo

que vamos a hacer nos vamos a la

herramientas Sí vamos a la funcionalidad

a obtener resultado de las encuestas le

damos le hacemos clic sí nos va a llevar

a esta ventana y acá esto Esta

funcionalidad nos va a permitir que de

esa encuesta que mandamos podamos sacar

los resultados y saber quiénes nos

respondieron y bueno en qué podemos

mejorar Sí en la opción uno hacemos clic

para iniciar nos va a iniciar el perfil

2s que es la que tenemos conectado una

vez que tenemos conectado el perfil 2

nos va a fijar en el estado que está

inicializado sí Y ahí vamos a iniciar a

ver los resultados s nos va a buscar

todo tipo de encuestas que tengamos

realizada con nuestra cuenta y Bueno ahí

ya nos va a

decir esa encuesta que mandamos que fue

una de las preguntas que fue que es cómo

calificarías la amabilidad y la cortesía

de nuestro personal de

y teníamos múltiple opción que era

muy insatisfactorio insatisfactorio

neutral satisfactorio muy satisfactorio

y acá nos dice

que respondieron dos persona sí y

que podemos en ese

caso contactarla y preguntarle qué

podríamos mejorar O ponerle en contacto

darles algo de cortesía para que podamos

mejorar la con esos clientes sí podemos

exportar ese tipo de archivo nos va a

exportar la guardamos en la carpeta

donde tenemos nuestros archivos de

wasender lo

guardamos

finalizamos nos vamos a la carpeta donde

guardamos ese tipo de archivo

Sí y ahí nos vamos al reporte y ahí nos

va a salir Lo que

nosotros estábamos buscando con esa

herramienta Sí

bueno Esto fue todo por por hoy de esta

nueva funcionalidad que es obtener

resultados de la encuesta sí es

importante saber que para que funcione

esto para obtener esos resultado debemos

de generar encuestas con nuestros

contactos y bueno generar esa encuesta

que que nos permite sacar datos concluso

de si estamos empeorando O sea si

estamos empeorando o mejorando nuestra

calidad de atención o según el tipo de

encuesta que ustedes necesite sí Bueno

espero

que que les sea de su agrado este

tutorial de que les seas leve que lo

puedan entender y como siempre les digo

en todos los tutoriales estamos a

disposición nos pueden mandar WhatsApp

en caso de que tengan alguna duda y le

estaremos ayudando para que puedan

utilizar esta herramienta 100% siento

realmente funcional y de Gran agilidad

para nuestro día día a día que podemos

tener nuestro emprendimiento o con

nuestros clientes o con el el sistema de

servicio o producto que estemos

ofreciendo en el mercado