Que Es La Calidad: Concepto, autores, Características

Summary

El guion del video ofrece una visión integral sobre la calidad, definiéndola como un conjunto de propiedades que determinan su valor. Se discuten las perspectivas objetiva y subjetiva de la calidad, destacando la importancia de satisfacer las necesidades del cliente y cumplir con especificaciones medidas. La historia muestra cómo la calidad ha evolucionado desde Platón hasta los contemporáneos como Deming y Crosby, enfocándose en la medición, la eficiencia y la satisfacción del cliente. El video concluye con la importancia de la calidad para aumentar la eficiencia, reducir costos y mejorar las ventas, promoviendo así la competitividad y atractivo en el mercado.

Takeaways

• 📚 La calidad se define por la Real Academia Española como el conjunto de propiedades inherentes a algo que permiten juzgar su valor.
• 🔍 La calidad tiene dos perspectivas principales: objetiva y subjetiva, relacionadas con las especificaciones y las necesidades del cliente.
• 👥 La calidad objetiva se refiere a la conformidad con estándares y especificaciones, mientras que la subjetiva se refleja en la satisfacción del cliente.
• 🛠 La calidad es fundamental en la producción, donde se invierte en certificaciones y tecnología para cumplir con los estándares de calidad.
• 🤔 Platón consideraba la calidad como una virtud, un estándar absoluto que distingue lo bueno de lo malo.
• 📈 Walter A. Shewhart introdujo la idea de que la calidad es tanto subjetiva como objetiva, y es importante para la percepción del cliente.
• 📊 Philip B. Crosby enfatizó la importancia de medir la calidad y tener requisitos definidos para controlar y mejorar los productos y servicios.
• 💰 Kaoru Ishikawa relacionó la calidad con la satisfacción del cliente y destacó que la calidad es una dimensión del producto que debe ser considerada en su totalidad.
• 🔄 W. Edwards Deming destacó que la calidad es multidimensional y que su definición debe estar en términos de satisfacción del cliente.
• 📉 Josep Durán enfatizó la importancia de que la calidad cumpla con las expectativas del cliente y las especificaciones técnicas del producto.
• 💹 La calidad mejora la eficiencia, reduce costos, puede llevar a una reducción de precios y, finalmente, aumenta las ventas y la competitividad del producto o servicio.

Q & A

¿Qué es la calidad según la Real Academia Española?

La calidad es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permiten juzgar su valor.

¿Cuáles son las dos perspectivas básicas de la calidad según Felicita Gucci?

Las dos perspectivas básicas de la calidad son la objetiva, que se refiere a la satisfacción de especificaciones medibles, y la subjetiva, que se refiere a la satisfacción de las necesidades de los clientes.

¿Qué significaba la calidad para Platón?

Para Platón, la calidad era una posesión de la virtud de ser la mejor, entendida como un estándar absoluto.

¿Quién fue Walter A. Shewhart y qué aportó a la teoría de la calidad?

Walter A. Shewhart fue quien en 1931 estableció las bases para la teoría de la calidad, hablando sobre la objetividad y subjetividad de la calidad y la importancia de las características del producto y el valor recibido por el precio pagado.

¿Qué es el ciclo de calidad de Deming y qué importancia tiene?

El ciclo de calidad de Deming es un enfoque para la mejora continua de la calidad, enfocado en la satisfacción del cliente y la calidad multidimensional de un producto o servicio.

¿Qué es la calidad total del producto según Taguchi?

Según Taguchi, la calidad total del producto es la satisfacción del cliente, considerando que la calidad es equivalente a la satisfacción del cliente y no solo a características medibles.

¿Qué importancia tiene el precio en la calidad de un producto o servicio según Ishikawa?

Según Ishikawa, el precio de un producto o servicio es una parte importante de la calidad, ya que si el precio no va de acuerdo a lo que está ofreciendo, no podrá generar satisfacción en el cliente.

¿Cómo la calidad puede mejorar la eficiencia en un proceso de producción?

Al aumentar la calidad del producto, su diseño y fabricación mejoran, lo que hace que sea más sencillo de producir y, por tanto, aumenta la eficiencia.

¿Cómo la calidad puede reducir los costos de producción?

La calidad puede reducir los costos de producción al optimizar los recursos y mejorar la eficiencia, lo que lleva a una economía de costos.

¿Cómo la calidad puede afectar a los precios de los productos o servicios?

La calidad puede permitir reducir los precios de los productos o servicios, haciendolos más competitivos y atractivos para el mercado.

¿Qué efecto tiene la calidad en las ventas de una empresa?

La calidad puede aumentar las ventas, ya que un producto o servicio de alta calidad es más atractivo para el cliente, lo que puede reiniciar el ciclo de aumento de eficiencia y reducción de costos.