Partes Interesadas Stakeholders
Summary
TLDRLa gestión de las partes interesadas es clave para la sostenibilidad y crecimiento de las organizaciones. Incluyen activamente a sus stakeholders para generar credibilidad y confianza. Para ello, es fundamental conocer y satisfacer sus necesidades y expectativas. Los stakeholders son diversos, incluyendo a la comunidad financiera, empleados, clientes, consumidores, autoridades y proveedores. Las organizaciones utilizan prácticas como encuestas y entrevistas para identificar sus necesidades. La matriz de stakeholders es una herramienta que incorpora la identificación, expectativas, obligaciones y priorización de estos grupos. Existen métodos para priorizarlos, como la subdivisión en primarios y secundarios, o la clasificación en siete tipos según su relación de poder e influencia. Las estrategias desarrolladas dependen de estos factores. La ISO establece que las organizaciones deben determinar y comprender sus grupos de interés, monitoreando y revisando sus necesidades periódicamente. El mapeo de stakeholders evita caer en falsos positivos y descuidar a aquellos de verdadera importancia.
Takeaways
- 🌟 Las organizaciones sostenibles y en crecimiento involucran a sus stakeholders activamente para generar mayor credibilidad y confianza.
- 👥 Los stakeholders incluyen una variedad de actores como la comunidad financiera, empleados, clientes, consumidores, autoridades públicas, sociedad civil y proveedores.
- 📊 Para identificar las necesidades y expectativas de los stakeholders, se utilizan métodos como encuestas, entrevistas y paneles grupales.
- 📈 La matriz de stakeholders es una herramienta clave para gestionar las necesidades de los distintos grupos de interés.
- 🔍 La matriz de stakeholders se construye con cuatro datos importantes: identificación, expectativas, obligaciones y priorización.
- 📝 Identificar a los stakeholders es crucial, incluyendo quiénes son y sus nombres.
- 🎯 Determinar las expectativas y derechos de los stakeholders es esencial para comprender sus necesidades.
- 🚦 La priorización de los stakeholders ayuda a las organizaciones a concentrarse en los más importantes para su éxito.
- 🔑 Existen métodos tanto cualitativos como cuantitativos para priorizar a los stakeholders, incluyendo la subdivisión en primarios y secundarios, y la clasificación en categorías clave.
- 🏢 La ISO establece que las organizaciones deben determinar y comprender sus grupos de interés, monitoreando y revisando sus necesidades periódicamente.
- 🗺️ El mapeo de stakeholders es fundamental para evitar caer en falsos positivos y para no descuidar a aquellos que son realmente importantes.
Q & A
¿Qué se considera a los grupos de interés o stakeholders en un contexto organizacional?
-Los grupos de interés o stakeholders son una amplia variedad de actores que incluyen a la comunidad financiera, empleados, clientes, consumidores, comunidades nacionales y locales, autoridades públicas, sociedad civil y proveedores, entre otros.
¿Por qué es importante involucrar a los stakeholders en las organizaciones?
-Involucrar a los stakeholders es importante para generar mayor credibilidad y confianza, lo que a su vez puede contribuir a la sostenibilidad y crecimiento de la organización.
¿Cuáles son algunas de las prácticas comunes para identificar las necesidades y expectativas de los stakeholders?
-Algunas prácticas comunes incluyen realizar encuestas, entrevistas o paneles grupales para conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de los stakeholders.
¿Qué es la matriz de stakeholders y cómo se construye?
-La matriz de stakeholders es una herramienta utilizada por las organizaciones para gestionar las necesidades de los stakeholders. Se construye incorporando cuatro datos importantes: identificación, expectativas, obligaciones y priorización.
¿Qué información se considera en la identificación de los stakeholders en la matriz?
-Para la identificación se pregunta ¿quiénes son y cómo se llaman?, es decir, se busca conocer quiénes son los stakeholders y cómo pueden ser contactados o identificados.
¿Cómo se determinan las expectativas y obligaciones en la matriz de stakeholders?
-Se preguntan ¿qué buscan y esperan? para determinar las expectativas, y ¿qué derechos tienen y qué obligaciones tenemos? para entender las obligaciones mutuas entre la organización y los stakeholders.
¿Qué significa priorizar a los stakeholders y cómo se hace?
-Priorizar a los stakeholders implica determinar quiénes son los más importantes para la organización. Se puede hacer mediante métodos cualitativos o cuantitativos, como subdividir en primarios y secundarios, o categorizarlos por urgencia, poder o legitimidad.
¿Cuáles son las diferentes formas de categorizar a los stakeholders según su importancia para la organización?
-Los stakeholders pueden ser categorizados como primarios, secundarios, claves, estratégicos, relevantes, peligrosos, dominantes, dependientes y definitivos, según su relación con la organización y su capacidad de influencia.
¿Qué tipos de estrategias pueden desarrollar las organizaciones con los stakeholders según la relación de poder vs interés?
-Las estrategias pueden variar dependiendo de la relación de poder contra interés, poder contra influencia, o impacto contra influencia, lo que ayuda a la organización a establecer cómo interactuar con cada grupo de stakeholders.
¿Qué norma ISO establece la importancia de determinar y comprender a los grupos de interés y sus necesidades y expectativas?
-La estructura de alto nivel de las normas ISO establece que las organizaciones deben determinar sus grupos de interés, comprender sus necesidades y expectativas, y monitorear y revisarlas periódicamente.
¿Cómo el mapeo de stakeholders ayuda a evitar caer en falsos positivos o descuidar a los fantasmas stakeholders?
-El mapeo de stakeholders permite identificar claramente a aquellos que son verdaderamente relevantes para la organización, evitando enfocarse en aquellos que no lo son (falsos positivos) y asegurándose de no descuidar a aquellos que pueden tener una influencia significativa (fantasmas stakeholders).
Outlines
😀 Gestión de las Partes Interesadas
El primer párrafo se enfoca en la importancia de la gestión de las partes interesadas para las organizaciones que buscan ser sostenibles y crecer. Se menciona que involucrar a los distintos grupos de interés, como la comunidad, empleados, clientes, autoridades y proveedores, mejora la credibilidad y confianza. Para identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de estos grupos, se sugiere el uso de prácticas como encuestas, entrevistas y paneles grupales. La matriz de stakeholders es una herramienta clave para construir esta gestión, incorporando datos como identificación, expectativas, obligaciones y priorización de los mismos. Se destaca la necesidad de priorizar a los stakeholders y se presentan diferentes métodos para hacerlo, como la subdivisión en primarios y secundarios, la clasificación en categorías clave y la consideración de urgencia, poder o legitimidad. Finalmente, se menciona la estructura de alto nivel de las normas ISO que requiere que las organizaciones determinen y comprendan a sus grupos de interés y monitoreen y revise sus necesidades y expectativas periódicamente.
Mindmap
Keywords
💡Partes interesadas
💡Credibilidad
💡Expectativas
💡Matriz de stakeholders
💡Identificación
💡Obligaciones
💡Priorización
💡Primarios y secundarios
💡Categorías de stakeholders
💡Relación de poder vs interés
💡Mapeo de stakeholders
Highlights
Las organizaciones sostenibles y en crecimiento involucran activamente a sus stakeholders para generar credibilidad y confianza.
Para conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de los stakeholders, se utilizan prácticas como encuestas, entrevistas y paneles grupales.
La matriz de stakeholders es una herramienta clave para la gestión de las necesidades de los grupos de interés.
La matriz de stakeholders se construye con cuatro datos clave: identificación, expectativas, obligaciones y priorización.
Los stakeholders incluyen una amplia variedad de actores, como la comunidad financiera, empleados, clientes, consumidores, autoridades y proveedores.
Las organizaciones deben priorizar a sus stakeholders utilizando métodos cualitativos o cuantitativos.
Existen diferentes formas de categorizar a los stakeholders, como primarios, secundarios, claves, estratégicos, relevantes, peligrosos, dominantes, dependientes y definitivos.
La relación de poder y interés, así como la influencia y urgencia, son factores clave en la estrategia de gestión de stakeholders.
Las normas ISO establecen que las organizaciones deben determinar y comprender sus grupos de interés y monitorear sus necesidades y expectativas.
El mapeo de stakeholders evita caer en falsos positivos y descuidar a aquellos que son verdaderamente relevantes.
La gestión efectiva de stakeholders es crucial para el éxito sostenible y la supervivencia de la organización.
Las expectativas y obligaciones de los stakeholders varían según su tipo y la relación que tienen con la organización.
La identificación de stakeholders es el primer paso para construir una matriz de stakeholders y comprender su importancia para la organización.
Las estrategias de gestión de stakeholders deben ser adaptables y flexibles para responder a los cambios en las necesidades y expectativas.
La comunicación efectiva es fundamental para establecer y mantener la confianza con los stakeholders.
Las organizaciones deben ser conscientes de los 'fantasmas stakeholders', aquellos que a menudo se descuidan pero pueden tener un impacto significativo.
La gestión de stakeholders es una práctica dinámica que requiere de la adaptación continua y la integración en la toma de decisiones de la organización.
Transcripts
Formación Virtual Lteam Gestión de las Partes Interesadas
Las organizaciones que buscan ser sostenibles y crecer, incluyen de manera activa a sus grupos de
interés o también llamados stakeholders generando así mayor
credibilidad y confianza para ello deben conocerlos satisfacer sus necesidades y
expectativas
los grupos de interés abarcan una amplia variedad de actores tales como la
comunidad financiera empleados y sus representantes clientes y los
consumidores comunidades nacionales y locales autoridades públicas sociedad
civil proveedores entre otros para la identificación de las necesidades y
expectativas de los stakeholders se suele usar prácticas simples como
encuestas, entrevistas o paneles grupales una de las herramientas que utilizan
las organizaciones para hacer gestión a estas necesidades es la matriz
de stakeholders. Esta matriz se construye incorporando cuatro datos importantes
1. Identificación: ¿quiénes son y cómo se llaman? 2. Expectativas ¿qué buscan? y ¿qué
esperan? 3. Obligaciones ¿qué derechos tienen? y ¿qué obligaciones tenemos?
4. Priorización ¿quiénes son los más importantes?
algunas de las necesidades y expectativas de los stakeholders pueden
ser de los accionistas
de los empleados
de los clientes y consumidores
de los proveedores
de las autoridades públicas
y de la sociedad
paralelo a la identificación de las necesidades de los stakeholders las
organizaciones deben priorizar a cada una de sus partes interesadas para ello
existen varios métodos bien sea de tipo cualitativo o cuantitativo
una primera forma es hacer una subdivisión en primarios aquellos que son afectados
directamente por las actividades de la organización y secundarios aquellos que
indirectamente son afectados o para los que el impacto no es relevante
una segunda forma consistente en dividirlos en tres categorías claves aquellos que
son realmente esenciales para la supervivencia de la organización
estratégicos aquellos asociados a oportunidades o amenazas y relevantes del
entorno
aquellos no incluidos en ninguna de las otras dos y una tercera forma es por
urgencia por poder o por legitimidad por urgencia la relación con el stakeholder
está marcada por el tiempo y es fundamental para la organización por
poder el stakeholder puede influir en otros para tomar decisiones que no
habría tomado por su cuenta por legitimidad el stakeholder tiene una
capacidad de influencia moral o legal sobre el comportamiento de la
organización
esta categorización contribuye a la clasificación de los stakeholders en
siete tipos; demandados, latentes, optativos, peligrosos, dominantes,
dependientes y definitivos las estrategias que desarrolla la
organización con los stakeholders pueden depender de la relación de poder vs
interés
Poder vs influencia
O impactó vs influencia es importante destacar que la estructura de alto nivel
de las normas iso establece que las organizaciones deben determinar sus
grupos de interés y comprender sus necesidades y expectativas y que éstas
deben ser monitoreados y revisadas periódicamente el mapeo de los
stakeholders permite no caer en falsos positivos
stakeholders que se consideran relevantes y no lo son y descuidar a los
fantasmas stakeholders que se consideran irrelevantes pero son de mucha
importancia
Formación Virtual Lteam Gestión de las Partes Interesadas
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