Usabilidad

Summary

La usabilidad es un concepto clave en el diseño de productos y servicios digitales, que busca facilitar la interacción del usuario con el sistema para lograr sus objetivos de manera efectiva, eficiente y satisfactoria. Se aborda desde diferentes perspectivas, como la definición de Nielsen sobre atributos multidimensionales como la facilidad de aprendizaje y la tolerancia a errores, o la visión de Norman que subraya la importancia de evitar la frustración del usuario. A través de un enfoque centrado en el usuario y el cumplimiento de estándares de usabilidad, los diseñadores buscan crear interfaces intuitivas y contextualmente apropiadas para mejorar la experiencia del usuario.

Takeaways

• 😀 La usabilidad es la facilidad con la que un producto o servicio puede ser utilizado por usuarios para alcanzar objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto determinado.
• 😀 La usabilidad no solo se refiere a la interfaz, sino también a los diferentes caminos y formas en los que un usuario puede interactuar con un sistema.
• 😀 La medición de la usabilidad incluye tres atributos clave: efectividad, eficiencia y satisfacción.
• 😀 El contexto de uso es crucial, ya que un producto o servicio solo puede medirse en un contexto específico de uso.
• 😀 Jacob Nielsen es un referente importante en el campo de la usabilidad web y habla de la usabilidad como un concepto multidimensional que incluye la capacidad de aprendizaje, eficiencia, y tolerancia a los errores.
• 😀 La satisfacción subjetiva es una parte importante de la usabilidad, ya que depende de la percepción del usuario sobre el producto.
• 😀 La usabilidad debe permitir que el usuario logre sus objetivos de forma rápida, eficiente y sin frustraciones.
• 😀 El diseño debe ser intuitivo y facilitar la interacción, evitando que los usuarios pierdan tiempo aprendiendo cómo usar la tecnología.
• 😀 Un buen diseño no debe generar frustración, como en el caso de la famosa ‘puerta de Donald Norman’, que muestra cómo el mal diseño puede dificultar la interacción.
• 😀 Existen dos maneras de medir la usabilidad: una centrada en métricas objetivas de efectividad, eficiencia y satisfacción, y otra centrada en la detección de problemas en los procesos interactivos del diseño.
• 😀 La usabilidad también incluye la accesibilidad y, según el estándar ISO/IEC 25010 de 2011, debe garantizar que el producto sea libre de riesgos, predecible, visible e irreversible durante la interacción.

Q & A

¿Qué es la usabilidad según el estándar ISO 9241-11?

La usabilidad es el grado en el cual un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para lograr objetivos determinados con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso específico.

¿Cuáles son los atributos principales de la usabilidad según ISO 9241-11?

Los atributos principales son: efectividad, eficiencia y satisfacción, que pueden ser medidos mediante diferentes métodos en un contexto de uso específico.

¿Qué es la 'satisfacción subjetiva' en el contexto de la usabilidad?

La satisfacción subjetiva es la percepción del usuario sobre su experiencia con el producto, que no se puede medir objetivamente pero es crucial para determinar si un diseño es realmente usable.

¿Cómo define Jakob Nielsen la usabilidad?

Jakob Nielsen define la usabilidad como un término multidimensional que incluye atributos como capacidad de aprendizaje, eficiencia, facilidad de memorización, tolerancia a errores y satisfacción subjetiva.

¿Qué papel juega el contexto en la usabilidad de un producto?

El contexto es crucial, ya que un producto puede ser eficaz en un entorno pero no en otro. El diseño debe adaptarse al contexto de uso para garantizar que los usuarios puedan alcanzar sus objetivos de manera eficiente.

¿Cómo influye el conocimiento y la experiencia previa del usuario en la usabilidad?

El conocimiento y la experiencia previa del usuario son factores determinantes en cómo interactúan con un producto. Los diseñadores deben tener en cuenta estas variables para crear sistemas que sean comprensibles y fáciles de usar para diferentes tipos de usuarios.

¿Qué ejemplo ilustra Donald Norman sobre la mala usabilidad de objetos cotidianos?

Donald Norman usa el ejemplo de una puerta mal diseñada, en la cual los usuarios no saben si deben empujarla o tirarla, lo que provoca frustración. Este ejemplo muestra cómo un mal diseño de interfaz puede dificultar tareas simples.

¿Qué recomienda Donald Norman sobre el diseño de interfaces?

Donald Norman recomienda que las interfaces sean intuitivas y fáciles de entender, para que los usuarios no pierdan tiempo aprendiendo cómo usarlas, sino que se concentren en realizar la tarea que desean.

¿Qué relación existe entre la usabilidad y la accesibilidad en el diseño de productos?

La usabilidad y la accesibilidad están estrechamente relacionadas. Un producto usable debe ser accesible para personas con diferentes capacidades, lo cual implica considerar diversas necesidades de los usuarios, como las relacionadas con discapacidades físicas o cognitivas.

¿Cuál es la diferencia entre un enfoque nativo y uno formativo para evaluar la usabilidad?

El enfoque nativo se centra en medir la satisfacción, la eficiencia y la efectividad a través de métricas específicas, mientras que el enfoque formativo se enfoca en detectar problemas y habilidades durante el proceso de diseño interactivo para mejorar la experiencia del usuario.