El Jefe Infiltrado - Domino´s Pizza: "Mi familia o se pasa el día riéndose o casi llorando"

Summary

Jesús Navarro, director de operaciones de Domino's Pizza en España, comparte su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. Con 21 años de experiencia, su meta es que el 100% de los clientes queden satisfechos. A pesar de su dedicación al trabajo, que le ha costado tiempo con su familia, decide infiltrarse en sus tiendas bajo una nueva identidad para observar el cumplimiento de sus estándares. La mezcla de sacrificios personales y la búsqueda de mejoras en su empresa revela su carácter exigente y su deseo de aprender, mostrando su pasión por su trabajo y su familia.

Takeaways

• 😀 Jesús Navarro es el director de operaciones de Domino's Pizza en España, con 40 años.
• 😀 Es una persona exigente que busca un 100% de satisfacción del cliente.
• 😀 Tiene 21 años de experiencia en el grupo Domino's Pizza.
• 😀 Comenzó su carrera haciendo pesas y luego se convirtió en gerente de establecimiento.
• 😀 Ha hecho sacrificios personales significativos, especialmente en su tiempo con la familia.
• 😀 Jesús mantiene su teléfono móvil y ordenador conectados las 24 horas, incluso en vacaciones.
• 😀 Cuando su hijo nació, tuvo que sacrificar tiempo con él durante el primer año.
• 😀 Se involucra directamente en la gestión de las tiendas desde su despacho.
• 😀 Participa en el programa 'Jefe Infiltrado' para ver cómo se cumplen sus normas.
• 😀 Bajo una identidad falsa, Jesús se hace pasar por un encargado de obra que abrirá una franquicia.

Q & A

¿Quién es Jesús Navarro?

Jesús Navarro es el director de operaciones de Domino's Pizza, tiene 40 años y cuenta con 21 años de experiencia en la compañía.

¿Cuál es la filosofía de servicio de Jesús en Domino's Pizza?

Jesús es muy exigente y no se conforma con un 99% de clientes bien servidos, necesita que el servicio sea del 100%.

¿Qué trayectoria laboral ha tenido Jesús en Domino's Pizza?

Comenzó trabajando haciendo pizzas, luego se convirtió en gerente de un establecimiento y, hace cuatro años, fue nombrado director de operaciones en España.

¿Qué sacrificios ha hecho Jesús por su trabajo?

Jesús ha hecho muchos sacrificios, incluyendo dedicar menos tiempo a su familia y estar constantemente disponible para el trabajo, incluso durante las vacaciones.

¿Cómo afecta su trabajo a la vida familiar de Jesús?

Su trabajo le ha permitido ver a su hijo muy poco, especialmente durante el primer año de vida del niño, ya que no desconecta del trabajo en ningún momento.

¿Qué papel juega la tecnología en la vida de Jesús?

Jesús utiliza su teléfono móvil y su ordenador las 24 horas, lo que le permite estar conectado al negocio en todo momento.

¿Qué experiencia tiene Jesús al ser jefe infiltrado?

Como jefe infiltrado, Jesús dirige todo desde su despacho, pero bajo una identidad falsa para verificar si se cumplen las normas en sus tiendas.

¿Por qué decidió Jesús participar en el programa 'El jefe infiltrado'?

Decidió participar para salir de su zona de confort y aprender más sobre los diferentes puestos de trabajo dentro de la compañía.

¿Cuál es la identidad falsa que asume Jesús en el programa?

Jesús asume la identidad de Pedro Ramírez, un encargado de obra en paro que va a abrir una franquicia de Domino's.

¿Cómo reacciona la familia de Jesús ante su trabajo?

Su familia se ríe de él y menciona que pasa el día riéndose, lo que sugiere que la familia es consciente de su dedicación al trabajo.