La vocación de servicio como estrategia | josé barreiro | TEDxTorrelodones

TEDx Talks

6 Sept 202211:24

Summary

TLDRJosé Barreiro comparte su historia personal y profesional en este emocionante relato. Con dos profesiones principales, voz publicitaria y empresario, José destaca la importancia del servicio al cliente y cómo esta filosofía ha influido en el éxito de sus empresas. A lo largo de su charla, José recuerda una experiencia en su infancia en un aparthotel en Lanzarote, donde aprendió la esencia del servicio inmediato y personalizado. Luego, con pasión por la radio y una actitud de servicio, logra un lugar en 'Los 40 Principales' y, eventualmente, se convierte en la voz detrás de numerosos anuncios. José insiste en la idea de que el éxito viene de la calidad de las decisiones y el servicio excepcional, y concluye su presentación con el mensaje de que el servicio y la atención al detalle son clave para el éxito en cualquier ámbito de la vida.

Takeaways

🎙️ La primera profesión de José es ser voz en anuncios y en YouTube, lo cual demuestra su habilidad para comunicarse de forma efectiva.
💼 José también es empresario y se enfoca en brindar el mejor servicio posible, lo que indica su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.
🤔 José reflexiona sobre su mayor contribución a las empresas en las que ha participado, destacando la importancia de la toma de decisiones y la suerte en el éxito.
📚 Menciona el libro 'Think and Grow Rich' de Napoleon Hill, lo que sugiere que ha buscado inspiración y guía en la literatura de autoayuda y el éxito.
👨‍👩‍👧‍👦 José comparte una experiencia de su infancia en un aparthotel, donde aprendió la importancia del servicio al cliente inmediato y la atención a las emergencias.
📻 A los 18 años, su pasión por la radio lo llevó a trabajar en 'Los 40 Principales', mostrando su dedicación y la conexión entre su pasión y su carrera.
🌟 José destaca la importancia de la disposición y la proactividad, como cuando aprendió a doblar y se convirtió en la voz de anuncios cuando otros no estaban disponibles.
💡 Se da cuenta de la oportunidad de formar parte del proceso creativo y de producción, lo que lo llevó a invertir en compañías de comunicación para algunas de las marcas más grandes del mundo.
👥 José adopta el consejo de Richard Branson sobre el servicio: si no puedes atender directamente a tus clientes, entonces tus empleados son tus clientes.
🤝 Él enfatiza la cultura de servicio en su empresa, priorizando la felicidad y el bienestar del equipo para que puedan prestar un mejor servicio a los clientes.
🎉 José concluye que el éxito y el crecimiento de su organización provienen de la pregunta repetida diariamente: '¿Qué puedo hacer por esta persona ahora mismo?'
👏 José agradece a sus padres por enseñarle el valor del servicio inquebrantable, lo que ha sido fundamental en su éxito y en el de su empresa.

Q & A

¿Cuál es la primera profesión de José que menciona en el transcripción?
-La primera profesión que José menciona es ser el voz en anuncios publicitarios que se reproducen en la televisión y en plataformas como YouTube.
¿Cuál es la segunda profesión de José y cuánto tiempo ha estado ejerciéndola?
-La segunda profesión de José es ser empresario, y ha estado ejerciéndola desde hace más o menos una década.
¿Qué le sucedió a José cuando tenía 11 años que tuvo un impacto en su vida?
-Cuando José tenía 11 años, su familia se trasladó a Lanzarote para vivir y trabajar en un aparthotel, lo que le permitió vivir 24 horas con los clientes y atender sus emergencias, lo que le impresionó y contribuyó a su desarrollo como empresario.
¿Qué evento importante ocurrió en la vida de José a los 18 años?
-A los 18 años, José estaba muy obsesionado con la radio y, después de obtener su carnet de conducir, logró trabajar en 'Los 40 Principales', lo que fue un punto de inflexión en su carrera.
¿Cómo describirías la actitud de trabajo de José en sus primeros días en 'Los 40 Principales'?
-José describió su actitud de trabajo como proactiva y dispuesta a prestar el mejor servicio posible, llegando a producir programas hasta tarde en la noche y cuidando la antena hasta el comienzo del morning show.
¿Cuál fue el consejo que José escuchó de Richard Branson y cómo lo aplicó en su empresa?
-El consejo de Richard Branson fue que si no puedes atender directamente a tus clientes, entonces tus clientes son tus empleados. José lo aplicó poniendo al servicio del equipo, para que se sientan cómodos y felices, y puedan concentrarse en hacer que los clientes se sientan bien atendidos.
¿Qué estrategia siguió José para convertirse en la 'voz masculina media más disponible de Madrid'?
-José adoptó la estrategia de ser siempre disponible y llegar antes que otros a grabar anuncios, ofreciendo su voz para proyectos donde otros voces ya no estaban disponibles.
¿Cómo se describe el enfoque de servicio de José en su empresa?
-El enfoque de servicio de José en su empresa se describe como una vocación inquebrantable de servicio, donde el objetivo es preguntarse constantemente qué se puede hacer por la otra persona en ese momento para mejorar su experiencia.
¿Qué ejemplo histórico menciona José para ilustrar el concepto de prestar buen servicio?
-José menciona a Leonardo Da Vinci como un ejemplo histórico de alguien que dedicó su vida a aprender y aceptar desafíos, lo que él considera un alto nivel de servicio a la humanidad y a su pasión por la creatividad y el conocimiento.
¿Cuál es el mensaje principal que José quiere transmitir con su historia personal?
-El mensaje principal que José quiere transmitir es la importancia de la dedicación al servicio y la atención al detalle como claves para el éxito en cualquier ámbito de la vida y en los negocios.
¿Cómo resalta José el valor de la conexión con los clientes en su empresa?
-José resalta el valor de la conexión con los clientes a través de historias como la del peluche 'Yosie' y el cliente sordo 'Ibi', demostrando cómo pequeños actos de atención y comprensión pueden tener un impacto significativo en la satisfacción del cliente.

Outlines

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🎙️ Mi trayectoria y filosofía de servicio

José, un profesional de la voz y empresario, comparte su historia personal y profesional. Comienza contando su vida entre la interpretación de anuncios y la gestión de empresas, destacando el servicio como su principal valor. José refleja sobre la pregunta de un amigo sobre su mayor contribución a las empresas que ha fundado, y cómo su enfoque en la calidad de las decisiones y la suerte ha influido en su éxito. Recuerda un incidente de su infancia en un apartamento hotel en Galicia, donde aprendió la importancia de atender a las necesidades de los clientes de forma inmediata y personalizada. Además, su pasión por la radio lo llevó a trabajar duro en Los 40 Principales, lo que eventualmente le llevó a doblaje de anuncios, donde aprendió a ser el locutor más disponible y a adaptarse rápidamente a las necesidades de los clientes.

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📢 La importancia de la disposición y la agilidad

José habla sobre su estrategia para convertirse en la voz masculina más solicitada en Madrid, destacando la importancia de la disposición y la agilidad para satisfacer las necesidades de los clientes. Describe cómo su enfoque en el servicio lo llevó a formar parte del proceso creativo y de producción de anuncios, y cómo invertir en compañías de comunicación ha permitido trabajar con algunas de las marcas más grandes del mundo. José también menciona el consejo de Richard Branson sobre la importancia de tratar a los empleados como clientes, y cómo esto ha influido en su enfoque de negocio, poniendo al servicio del equipo para que puedan prestar el mejor servicio a los clientes. Finalmente, José ofrece ejemplos de cómo prestar un buen servicio puede ser significativo, como en los casos de un niño que dejó su peluche en un hotel y un cliente de Starbucks con dificultades para comunicarse.

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🤝 El legado de servicio aprendido de mis padres

José concluye su charla reflexionando sobre cómo el éxito de su organización y su propio éxito personal se deben a su vocación de servicio inquebrantable, aprendida de sus padres en un pequeño apartahotel en Lanzarote. Agradece a la audiencia y recibe un aplauso por su inspiradora historia y consejos sobre el servicio y el éxito en la vida y en los negocios.

Mindmap

Keywords

💡Servicio

El servicio es un concepto central en el video, refiriéndose a la atención y asistencia que se brinda a los clientes o a otras personas. Se relaciona con el tema principal al ser la filosofía de vida y trabajo del narrador, aprendida de sus padres en un pequeño apartahotel. Un ejemplo es cuando su padre resuelve una emergencia en el apartamento de los clientes, trayéndoles la ropa limpia después de un accidente con un termos.

💡Calidad de las decisiones

La calidad de las decisiones es mencionada como uno de los factores determinantes del éxito en la vida, junto con la suerte. Se relaciona con el mensaje del video al destacar la importancia de tomar decisiones conscientes y estratégicas en el camino hacia el éxito. En el relato, el narrador reflexiona sobre los patrones en sus decisiones que han llevado a su éxito en el ámbito empresarial.

💡Emprendimiento

El emprendimiento se refiere a la creación y gestión de una nueva empresa o negocio. En el video, el narrador menciona su segunda profesión como empresario, destacando su papel en el crecimiento y éxito de las empresas que ha fundado, lo que refleja el tema de innovación y el espíritu emprendedor.

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💡Dedicación

La dedicación es el compromiso y el esfuerzo que una persona pone en sus actividades o trabajo. En el video, el narrador habla de su obsesión con la radio y cómo esta pasión lo llevó a trabajar incansablemente, primero en un apartahotel y luego en la radio, lo que demuestra su alta dedicación a sus intereses y profesiones.

💡Oportunidades

Las oportunidades son las posibilidades que surge cuando se presenta un momento adecuado para hacer algo. El video destaca cómo el narrador ha aprovechado las oportunidades, como cuando consiguió un trabajo en 'Los 40 Principales' y más tarde en la doblaje y producción de anuncios, mostrando cómo las oportunidades pueden ser clave para el éxito.

💡Iniciativa

La iniciativa es la capacidad de empezar algo por uno mismo sin necesidad de ser instruido o motivado por otros. El video describe cómo el narrador tomó la iniciativa al llegar a Madrid y buscar trabajo en 'Los 40 Principales', y cómo esta actitud le permitió progresar en su carrera y en su vida empresarial.

💡Adaptabilidad

La adaptabilidad es la habilidad de ajustarse a nuevas situaciones o cambios. En el relato, el narrador muestra su adaptabilidad al cambiar de tareas rápidamente en la radio y en los estudios de grabación de anuncios, lo que le permitió tener éxito en un campo que no era su área original de especialización.

💡Innovación

La innovación implica la introducción de nuevas ideas, métodos o productos. El video sugiere que el narrador ha sido innovador en su enfoque al convertirse en la voz de los anuncios y al invertir en compañías de comunicación, mostrando cómo la innovación puede ser un factor clave en el éxito empresarial.

💡Clientes

Los clientes son las personas a quienes se proporciona un producto o servicio. El video enfatiza la importancia de prestar un buen servicio a los clientes, como se ve en los ejemplos del hotel y Starbucks, donde el servicio personalizado y la atención al detalle han tenido un impacto positivo en las experiencias de los clientes.

💡Vocación de servicio

La vocación de servicio es el deseo inherente de ayudar a otros y brindarles un buen trato. El video narra cómo el narrador aprendió esta vocación de sus padres y cómo ha aplicado esta filosofía a su vida y trabajo, lo que ha sido fundamental para su éxito y para el bienestar de su equipo y clientes.

💡Ejemplos

Los ejemplos son casos específicos que se utilizan para ilustrar un punto o concepto. En el video, se utilizan historias de un niño con su peluche y un cliente de Starbucks para demostrar cómo pequeños actos de servicio pueden tener un impacto significativo en las vidas de las personas, reforzando el tema principal del video.

Highlights

José comienza hablando de sus dos profesiones: locutor de anuncios y empresario.

Se destaca por brindar el mejor servicio posible en ambas profesiones.

Un buen amigo le pregunta cuál ha sido su mayor contribución a las empresas que ha fundado.

José reflexiona sobre la calidad de las decisiones y la suerte en el éxito de su vida.

Recuerda un momento clave a los 11 años que marcó su enfoque de servicio.

Su familia vivía en un apartamento hotel y atendía las emergencias de los clientes.

A los 18 años, José estaba obsesionado con la radio y escuchaba las 24 horas.

Consiguió un trabajo en 'Los 40 Principales' y comenzó su carrera en la radio.

José pasó noches produciendo programas y cuidando la antena.

Se destaca por su capacidad para prestar servicio y estar disponible en cualquier momento.

Se convirtió en la voz de los anuncios publicitarios y se posicionó como la voz masculina media más disponible de Madrid.

Hace más de una década, José ha invertido en compañías de comunicación para algunas de las marcas más grandes del mundo.

Aplica el consejo de Richard Branson sobre la importancia de los empleados en el servicio a los clientes.

José se enfoca en poner al servicio del equipo para que puedan prestar el mejor servicio a los clientes.

Explica cómo prestar buen servicio puede ser relevante en cualquier momento de la vida.

Cuenta la historia de cómo un hotel hizo fotos de un peluche para aliviar la preocupación de un niño.

Relata el caso de un barista de Starbucks que aprendió lengua de signos para comunicarse con un cliente sordo.

José atribuye su éxito y el de su organización a la vocación de servicio aprendida de sus padres.