☑️ Tipos de SISTEMAS de Información | TPS, KWS, OAS, EIS, MIS, DSS, CRM Y ERP

Summary

René Domínguez Escalona presenta un video dirigido a alumnos de la carrera de técnico de programación, enfocado en los tipos de sistemas de información. Define un sistema informático, describe su composición y su función procesar información. Expone una pirámide de niveles: operativo, conocimiento, administración y estratégico, cada uno con sistemas específicos como TPs, sistemas de gestión del conocimiento, MIS, DSS y EIS. Ejemplifica con software como Office, TOPS, ARIS, y CRM, destacando ERP como el sistema integrador que abarca todos los niveles.

Takeaways

• 💻 Un sistema informático es un conjunto de hardware, software y un usuario que procesa información de alguna forma.
• 📊 Un sistema de información es una estructura que involucra información, personas y recursos para procesar datos con un objetivo empresarial específico.
• 🏢 Existen cuatro niveles de sistemas de información: operativo, conocimiento, gestión y estratégico, cada uno con roles y responsabilidades distintos.
• 🔢 Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) en el nivel operativo gestionan actividades diarias rutinarias como nóminas y registros de central.
• 🧠 En el nivel de conocimiento, los sistemas de gestión del conocimiento (KMS) promueven la creación y la integración del conocimiento en la empresa.
• 🖥️ Los sistemas de automatización de oficinas (OAS) permiten la recolección, procesamiento, almacenamiento y transmisión de información y comunicaciones.
• 📈 Los sistemas de información de gestión (MIS) en el nivel de gestión recopilan información para generar informes y estadísticas.
• 🛠️ Los sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS) ayudan a los gerentes a tomar decisiones al modelar y comparar diferentes opciones.
• 🌟 Los sistemas de información ejecutiva (EIS) en el nivel estratégico facilitan a los gerentes el acceso a información interna y externa relevante para el éxito de la empresa.
• 🤝 Los sistemas de administración de la relación con el cliente (CRM) gestionan la relación completa con los clientes, desde el pre-venta hasta el post-venta.
• 🔗 Los sistemas de colaboración empresarial (ERP) en el nivel más alto integran todos los niveles, controlando el flujo de información y permitiendo una gestión integral de la empresa.

Q & A

¿Qué es un sistema informático según el guión?

Un sistema informático es aquel que se compone de un equipo de cómputo, que incluye hardware y software, y un usuario que procesa información de alguna forma.

¿Cuál es la diferencia entre un sistema informático y un sistema de información?

Un sistema informático se enfoca en el procesamiento de información a través de un equipo de cómputo, mientras que un sistema de información involucra varios elementos como personas, recursos y técnicas de trabajo para procesar la información con un objetivo empresarial específico.

¿Cuántos niveles hay en la pirámide de tipos de sistemas según el guión?

En la pirámide de tipos de sistemas se definen cuatro niveles: operativo, conocimiento, administración y estratégico.

¿Qué sistemas se encuentran en el nivel operativo y qué función desempeñan?

En el nivel operativo se encuentran los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), que realizan y registran las transacciones rutinarias y diarias necesarias para el funcionamiento de una empresa.

¿Qué sistemas pertenecen al nivel de conocimiento y quiénes los manejan?

En el nivel de conocimiento se encuentran sistemas de gestión del conocimiento (KMS) y sistemas de automatización de oficinas (OA), los cuales son manejados por trabajadores de datos y conocimiento.

¿Cuáles son los sistemas que se ubican en el nivel de administración y qué propósito tienen?

En el nivel de administración se encuentran los sistemas de información de gestión (MIS) y los sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS), que ayudan a los directivos intermedios a tomar decisiones estratégicas.

¿Qué sistemas son parte del nivel estratégico y qué tipo de información manejan?

En el nivel estratégico se encuentran los sistemas de información ejecutiva (EIS) y los sistemas de administración de la relación con el cliente (CRM), los cuales manejan información interna y externa relevante para la toma de decisiones a alto nivel.

¿Qué es un sistema TPS y cómo afecta a la empresa?

Un sistema TPS, o sistemas de procesamiento de transacciones, es un sistema que realiza y registra las transacciones rutinarias y diarias, afectando al funcionamiento diario de la empresa.

¿Qué es un sistema OA y cómo se relaciona con la comunicación en una empresa?

Un sistema OA, o sistemas de automatización de oficinas, recopila, procesa, almacena y transmite mensajes electrónicos, documentos y otras formas de comunicación entre individuos, grupos y organizaciones.

¿Qué es un sistema MIS y qué información genera?

Un sistema MIS, o sistemas de información de gestión, recopila y procesa información de diferentes fuentes para generar informes y estadísticas que son útiles para la gestión de la empresa.

¿Qué es un sistema EIS y cómo ayuda a los gerentes?

Un sistema EIS, o sistemas de información ejecutiva, es una herramienta que promueve el acceso sencillo a la información interna y externa de la compañía, ayudando a los gerentes a tomar decisiones estratégicas.

¿Qué es un sistema CRM y qué tipo de información maneja?

Un sistema CRM, o sistemas de administración de la relación con el cliente, maneja información sobre clientes actuales y potenciales, permitiendo una gestión integral de la relación del cliente, desde antes de ser cliente hasta la gestión post-venta.

¿Cómo se relaciona un sistema ERP con los demás sistemas a nivel estratégico?

Un sistema ERP puede estar conformado por otros sistemas de niveles inferiores, como los de administración, conocimiento y operativo, y tiene la capacidad de controlar el flujo de información de la organización.