Que Es La Calidad: Concepto, autores, Características

lepatru007

3 Aug 202114:55

Summary

TLDREl guion del video ofrece una visión integral sobre la calidad, definiéndola como un conjunto de propiedades que determinan su valor. Se discuten las perspectivas objetiva y subjetiva de la calidad, destacando la importancia de satisfacer las necesidades del cliente y cumplir con especificaciones medidas. La historia muestra cómo la calidad ha evolucionado desde Platón hasta los contemporáneos como Deming y Crosby, enfocándose en la medición, la eficiencia y la satisfacción del cliente. El video concluye con la importancia de la calidad para aumentar la eficiencia, reducir costos y mejorar las ventas, promoviendo así la competitividad y atractivo en el mercado.

Takeaways

📚 La calidad se define por la Real Academia Española como el conjunto de propiedades inherentes a algo que permiten juzgar su valor.
🔍 La calidad tiene dos perspectivas principales: objetiva y subjetiva, relacionadas con las especificaciones y las necesidades del cliente.
👥 La calidad objetiva se refiere a la conformidad con estándares y especificaciones, mientras que la subjetiva se refleja en la satisfacción del cliente.
🛠 La calidad es fundamental en la producción, donde se invierte en certificaciones y tecnología para cumplir con los estándares de calidad.
🤔 Platón consideraba la calidad como una virtud, un estándar absoluto que distingue lo bueno de lo malo.
📈 Walter A. Shewhart introdujo la idea de que la calidad es tanto subjetiva como objetiva, y es importante para la percepción del cliente.
📊 Philip B. Crosby enfatizó la importancia de medir la calidad y tener requisitos definidos para controlar y mejorar los productos y servicios.
💰 Kaoru Ishikawa relacionó la calidad con la satisfacción del cliente y destacó que la calidad es una dimensión del producto que debe ser considerada en su totalidad.
🔄 W. Edwards Deming destacó que la calidad es multidimensional y que su definición debe estar en términos de satisfacción del cliente.
📉 Josep Durán enfatizó la importancia de que la calidad cumpla con las expectativas del cliente y las especificaciones técnicas del producto.
💹 La calidad mejora la eficiencia, reduce costos, puede llevar a una reducción de precios y, finalmente, aumenta las ventas y la competitividad del producto o servicio.

Q & A

¿Qué es la calidad según la Real Academia Española?
-La calidad es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permiten juzgar su valor.
¿Cuáles son las dos perspectivas básicas de la calidad según Felicita Gucci?
-Las dos perspectivas básicas de la calidad son la objetiva, que se refiere a la satisfacción de especificaciones medibles, y la subjetiva, que se refiere a la satisfacción de las necesidades de los clientes.
¿Qué significaba la calidad para Platón?
-Para Platón, la calidad era una posesión de la virtud de ser la mejor, entendida como un estándar absoluto.
¿Quién fue Walter A. Shewhart y qué aportó a la teoría de la calidad?
-Walter A. Shewhart fue quien en 1931 estableció las bases para la teoría de la calidad, hablando sobre la objetividad y subjetividad de la calidad y la importancia de las características del producto y el valor recibido por el precio pagado.
¿Qué es el ciclo de calidad de Deming y qué importancia tiene?
-El ciclo de calidad de Deming es un enfoque para la mejora continua de la calidad, enfocado en la satisfacción del cliente y la calidad multidimensional de un producto o servicio.
¿Qué es la calidad total del producto según Taguchi?
-Según Taguchi, la calidad total del producto es la satisfacción del cliente, considerando que la calidad es equivalente a la satisfacción del cliente y no solo a características medibles.
¿Qué importancia tiene el precio en la calidad de un producto o servicio según Ishikawa?
-Según Ishikawa, el precio de un producto o servicio es una parte importante de la calidad, ya que si el precio no va de acuerdo a lo que está ofreciendo, no podrá generar satisfacción en el cliente.
¿Cómo la calidad puede mejorar la eficiencia en un proceso de producción?
-Al aumentar la calidad del producto, su diseño y fabricación mejoran, lo que hace que sea más sencillo de producir y, por tanto, aumenta la eficiencia.
¿Cómo la calidad puede reducir los costos de producción?
-La calidad puede reducir los costos de producción al optimizar los recursos y mejorar la eficiencia, lo que lleva a una economía de costos.
¿Cómo la calidad puede afectar a los precios de los productos o servicios?
-La calidad puede permitir reducir los precios de los productos o servicios, haciendolos más competitivos y atractivos para el mercado.
¿Qué efecto tiene la calidad en las ventas de una empresa?
-La calidad puede aumentar las ventas, ya que un producto o servicio de alta calidad es más atractivo para el cliente, lo que puede reiniciar el ciclo de aumento de eficiencia y reducción de costos.