Tema: Las p´s de la mercadotecnia (Segunda parte)

Charly Profesor

16 Feb 201906:54

Summary

TLDREl guión de este video se enfoca en la importancia de los servicios en la mercadotecnia y cómo han evolucionado a lo largo del tiempo. Se menciona que en 1981, Bouzan y Binner presentaron tres elementos clave para entender los servicios: People (personas involucradas en el servicio), Physical Evidence (aspecto físico de la empresa) y Process (forma en que se brinda el servicio). Además, en 1990, Philip Kotler añadió una cuarta 'P': Partners (alianzas estratégicas). Estas '4Ps' se suman a las tradicionales de la mercadotecnia (Producto, Precio, Plaza y Promoción) para formar las '8Ps' que los especialistas en marketing deben considerar en un enfoque de marketing mix eficiente. El video utiliza plataformas populares como Spotify, Netflix y YouTube como ejemplos de cómo estos conceptos se aplican en la era digital. El narrador invita a los espectadores a seguir sus redes sociales para recibir actualizaciones sobre nuevos contenidos.

Takeaways

📚 La filosofía del hablante se basa en que la verdad, el bien y la utilidad son fundamentales en la enseñanza.
🎓 Se discute sobre la importancia de las '4 P's' de la mercadotecnia: precio, producto, plaza y promoción.
📈 Se enfoca en el servicio en la mercadotecnia, destacando que el servicio es un producto intangible que busca satisfacer al consumidor.
💡 Se menciona que plataformas como Spotify, Netflix y YouTube ofrecen servicios gratuitos y versiones premium sin publicidad.
🤝 El concepto de 'service' se amplía con la inclusión de 'people', 'physical evidence', 'process' y 'partners', según Bouzán Binner.
👥 'People' hace referencia a las personas que contribuyen con el servicio, desde vendedores hasta técnicos.
🏢 'Physical evidence' se refiere a cómo la empresa presenta físicamente el servicio, como la interfaz de usuario en plataformas virtuales.
🔄 'Process' describe la facilidad y eficiencia con la que se brinda el servicio, como la precarga de información de usuario.
🤝 'Partners' fue añadido por Philip Kotler en 1990, destacando la importancia de las alianzas estratégicas para mejorar la competencia y el posicionamiento.
📈 Se destaca la evolución de las '4 P's' a las '8 P's', abarcando no solo aspectos físicos sino también virtuales en la mercadotecnia.
🌐 Se enfatiza la necesidad de adaptarse a mercados que son tanto físicos como virtuales, entendiendo y aplicando un marketing mix eficiente.

Q & A

¿Cuál es la filosofía básica que se menciona al principio del guión?
-La filosofía básica mencionada es que lo que se hace debe ser verdad, bueno y útil.
¿Qué son las 4 P's de la mercadetecnia según McCarthy?
-Las 4 P's de la mercadeotecnia según McCarthy son Precio (Price), Lugar (Place), Producto (Product) y Promoción (Promotion).
¿Cuáles son las 3 P's adicionales que Bouzán Binner ofreció en 1981 para entender el servicio?
-Las 3 P's adicionales son People (personas físicas), Physical Evidence (evidencia física) y Process (proceso).
¿Qué es 'People' en el contexto de las 3 P's de Bouzán Binner?
-People se refiere a las personas que contribuyen con la empresa a prestar el servicio, desde los vendedores hasta los técnicos.
¿Cómo se define 'Physical Evidence' en el servicio?
-Physical Evidence se refiere a la forma física en que la empresa presenta su servicio, como los botones amigables en una plataforma o la distribución de espacios en un restaurante.
¿Qué es 'Process' en las 3 P's de Bouzán Binner?
-Process se refiere a la forma en que se brinda el servicio, como la facilidad de ingreso a una plataforma sin tener que volver a cargar información.
¿Qué añadió Philip Kotler a las 3 P's de Bouzán Binner en 1990?
-Philip Kotler añadió una cuarta P llamada 'Partner', que se refiere a las alianzas estratégicas entre empresas o productos.
¿Cómo se define 'Partner' en el contexto de las 4 P's de Philip Kotler?
-Partner se refiere a la fusión de dos o más empresas o productos para ofrecer una mayor competencia, posicionamiento o agrado en el servicio.
¿Cuál es la importancia de considerar las 8 P's en la mercadeotecnia actual?
-La importancia de considerar las 8 P's es que el mercado no solo es físico sino también virtual, y estas 8 P's ofrecen una mejor explicación del marketing mix eficiente.
¿Qué tipo de plataformas son consideradas en el guión para ejemplificar los servicios?
-Se consideran plataformas como Spotify, Netflix y YouTube, que ofrecen servicios gratuitos y premium para la obtención de música, vídeo o ambos.
¿Qué implica la satisfacción total de un consumidor en el contexto del servicio?
-La satisfacción total de un consumidor implica que el producto o servicio es intangible y que la satisfacción es una consecuencia de la decisión del consumidor por ese producto o servicio.
¿Cómo se pueden clasificar las versiones premium de los servicios según el guión?
-Las versiones premium de los servicios se pueden clasificar como aquellas que ofrecen una variedad de opciones que satisfacen aún más que la versión gratuita.

Outlines

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🎓 Introducción a la filosofía y conceptos de marketing de servicios

El primer párrafo aborda la filosofía de que los servicios deben ser verdaderos, buenos y útiles. Se introduce al profesor Charly y se menciona que en la segunda parte de la clase se abordarán conceptos de marketing, específicamente enfocada en el servicio, que es un aspecto intangible. Se habla de plataformas como Spotify, Netflix y YouTube, que ofrecen servicios gratuitos y de pago, donde los servicios de pago suelen ser más satisfactorios para el usuario. Se define el servicio como la satisfacción total del consumidor y se presentan los conceptos de 'PEZ' (People, Evidence, Process) propuestos por Bouzan Binner en 1981 para entender cómo funciona el servicio. Se describen los roles de las personas involucradas en el servicio, la importancia de la evidencia física y la facilidad del proceso para mejorar la experiencia del usuario.

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🤝 Desarrollo y evolución de los conceptos de marketing de servicios

El segundo párrafo continúa la discusión sobre los conceptos de marketing de servicios, introduciendo la 'cuarta P' o 'Partner', propuesta por Philip Kotler en 1990, que se refiere a las alianzas estratégicas entre empresas o productos para mejorar la competencia y el posicionamiento en el mercado. Se da un ejemplo de cómo YouTube ha colaborado con influencers para promover eventos en la plataforma, beneficiando a ambas partes. Además, se menciona que los mercadólogos actuales deben entender y ejecutar eficientemente no solo las cuatro 'P' básicas (Producto, Precio, Plaza, Promoción) sino también los ocho 'PEZ' para abordar tanto el mercado físico como virtual. El párrafo concluye con una invitación a seguir y apoyar a Charly Profesor en sus redes sociales y a suscribirse para recibir notificaciones de nuevos contenidos.

Mindmap

Keywords

💡Mercadotecnia

Mercadotecnia es el proceso de diseñar, promocionar, distribuir y establecer precios para bienes y servicios de tal manera que satisfaga las necesidades de los clientes y los objetivos de la empresa. En el video, se discute cómo la mercadeotecnia se relaciona con los servicios, especialmente en contextos virtuales como Spotify, Netflix y YouTube.

💡Servicio

El servicio es un producto intangible que proporciona satisfacción al consumidor. Se destaca en el video como un aspecto crucial en la mercadeotecnia, especialmente en plataformas como Spotify y Netflix, donde se ofrecen versiones gratuitas y premium para satisfacer diferentes necesidades de los usuarios.

💡People

People se refiere a las personas que contribuyen con la empresa para prestar el servicio. En el video, se menciona que van desde los vendedores hasta los técnicos que ofrecen el servicio, como en el caso de YouTube, permitiendo a los usuarios ver contenido en tiempo real.

💡Física

La palabra 'Física' en el contexto del video se refiere a la evidencia física o la forma en que la empresa presenta su servicio de manera tangible. Esto incluye la interfaz de usuario y la experiencia de navegación en plataformas virtuales, que deben ser amigables y fáciles de usar.

💡Process

Process (Proceso) se refiere a la manera en que se brinda el servicio. En el video, se discute cómo la facilidad de uso de una plataforma, como Netflix, donde los usuarios no tienen que volver a cargar su contraseña o información, es un ejemplo de un proceso eficaz que mejora la experiencia del usuario.

💡Partner

Partner (Socio) se menciona como una cuarta 'P' añadida por Philip Kotler en 1990, que hace referencia a las alianzas estratégicas entre empresas o productos. En el video, se explica que estas alianzas pueden mejorar la competencia y el posicionamiento en el mercado, como cuando influencers participan en eventos de YouTube, beneficiando tanto a la plataforma como a ellos mismos.

💡Influenciadores

Influenciadores son personas con una gran influencia en las redes sociales o en una comunidad específica. En el video, se discute cómo los influencers pueden ser invitados a eventos de YouTube, no solo para promover la plataforma sino también para ser promovidos a su vez, integrándose así en el servicio que ofrece la plataforma.

💡Experiencia del Usuario

La experiencia del usuario es una parte integral del servicio y se destaca en el video como un factor clave para la satisfacción del cliente. Se refiere a cómo los usuarios interactúan con el servicio y la facilidad con la que pueden utilizarlo, como en el caso de la precarga de información en plataformas como Netflix.

💡Versión Gratis y Premium

El video compara las versiones gratuitas y premium de los servicios, como en Spotify y Netflix. La versión gratuita ofrece acceso a la funcionalidad básica del servicio, mientras que la versión premium, que generalmente tiene un costo, ofrece una experiencia sin anuncios y otras ventajas adicionales para mejorar la satisfacción del usuario.

💡Marketing Mix

El marketing mix es una herramienta utilizada en la mercadeotecnia que se compone de los elementos clave que influyen en el éxito de un producto o servicio. En el video, se habla sobre la importancia de entender y ejecutar un marketing mix eficiente, teniendo en cuenta no solo las cuatro 'P's básicas sino también las cuatro 'P's adicionales relacionadas con el servicio.

💡Estrategia de Servicio

La estrategia de servicio es el enfoque que una empresa toma para diseñar, ofrecer y mejorar sus servicios. El video discute cómo las diferentes 'P's del servicio (People, Evidence, Process, Partner) son fundamentales para comprender y ejecutar una estrategia de servicio exitosa en contextos tanto físicos como virtuales.

Highlights

La filosofía presentada es la de que lo que se ofrece debe ser verdad, bueno y útil.

Se discute la importancia de las cuatro P's básicas de la mercadotecnia: precio, plaza, producto y promoción.

Se enfoca en las P's relacionadas con el servicio: people, physical evidence y process.

Se mencionan plataformas como Spotify, Netflix y YouTube como ejemplos de servicios que ofrecen tanto gratuitamente como de pago.

El servicio se define como la satisfacción total de un consumidor con un producto intangible.

Las versiones premium de los servicios ofrecen opciones adicionales para mayor satisfacción del usuario.

La 'P' de people se refiere a las personas que contribuyen con la empresa para prestar el servicio.

La 'P' de physical evidence se relaciona con la forma física en que la empresa presenta su servicio.

La 'P' de process se refiere a la facilidad y eficiencia con la que se brinda el servicio.

Philip Kotler añadió una cuarta 'P': partners, que se refiere a las alianzas estratégicas entre empresas o productos.

Las alianzas estratégicas mejoran la competencia y el posicionamiento en el mercado.

Se destaca el ejemplo de YouTube, donde influencers son invitados a eventos para promover la plataforma y a sí mismos.

Se argumenta que los mercadólogos deben entender y ejecutar un marketing mix eficiente que incluya tanto las cuatro P's tradicionales como las cuatro P's de servicios.

Se enfatiza la importancia de considerar no solo el mercado físico sino también el mercado virtual.

Se sugiere que los mercadólogos deben estudiar ocho P's en lugar de solo cuatro para abarcar todos los aspectos del servicio.

Se invita a los espectadores a seguir y dar like a las plataformas de redes sociales de Charly Profesor para recibir actualizaciones de nuevos contenidos.

Se agradece a la audiencia por seguir las cápsulas y se les anima a suscribirse para no perderse ningún nuevo vídeo.