Secrets to Running a Successful Web Design Agency in 2024

Summary

Ce script vidéo détaille le processus méticuleux d'une agence pour assurer la satisfaction de ses clients et leur fidélisation. Il couvre la génération de leads, la validation des besoins et des attentes lors d'un premier appel, la signature de contrats, la mise en place de services de maintenance et l'importance de ne jamais stagner. L'agence part d'un minimum de 10 000 $ par projet, mais cherche constamment à apprendre et à grandir, en établissant des rencontres avec d'autres propriétaires d'agences pour échanger des connaissances et se développer.

Takeaways

• 📈 Le script parle de la méthode utilisée par l'orateur pour gérer son agence et satisfaire ses clients.
• 🌟 L'orateur a développé cette méthode au fil de plus de 6 ans d'auto-entrepreneuriat et d'apprentissage à travers des erreurs.
• 🔍 Il couvre un processus en plusieurs étapes pour gérer les projets de son agence.
• 🔗 La génération de leads est cruciale et se fait principalement par référence et par le biais de la chaîne YouTube de l'orateur.
• 📝 Un formulaire d'email sur le site web est utilisé pour collecter les détails des clients et évaluer leur适配性 avec l'agence.
• 🗓️ La première conversation avec le client permet d'établir une compréhension générale du temps et du budget nécessaires au projet.
• 👂 L'écoute des besoins du client est soulignée comme étant la plus importante partie de l'appel initial.
• 💰 Les discussions sur les délais, les contrats et les finances sont abordées dès le premier appel pour établir les attentes.
• 🤝 Une fois les attentes et le budget établis, un accord est conclu et 50% du projet est payé à l'avance avant de commencer le travail.
• 🚀 Un appel de lancement est organisé pour que l'équipe et le client puissent discuter des besoins et des objectifs du projet.
• 📋 Notion est utilisé comme CRM pour gérer tous les projets, avec une vue interne et une vue publique partagée avec les clients.
• 🛠️ Des outils standard tels que Figma, Webflow, Framer et Loom sont utilisés pour la conception, le développement et la communication.
• 🔄 Après la fin d'un projet, l'agence cherche à retenir les clients grâce à des services à retenue pour maintenance ou développement continu.
• 💼 L'agence a un minimum de 10 000 dollars par projet, mais il y a de la marge pour la croissance et l'apprentissage continu est encouragé.
• 🤝 L'orateur recommande de nouer des relations avec d'autres propriétaires d'agences pour échanger des connaissances et se développer mutuellement.

Q & A

Quel est le processus de génération de prospects que l'agence utilise et comment cela a évolué avec le temps?

L'agence utilise deux méthodes principales pour générer des prospects : la référence des clients satisfaits et la création de contenu sur YouTube. La première méthode est organique et se produit lorsque les clients heureux recommandent l'agence à d'autres propriétaires d'entreprise. La deuxième méthode a été ajoutée après avoir lancé la chaîne YouTube, qui a aidé à générer des prospects pour la conception web.

Comment l'agence évalue-t-elle si un client est digne de leur temps et si c'est un bon ajustement pour eux?

Ils utilisent un formulaire de messagerie trouvé sur leur site Web où les clients peuvent entrer leurs détails, y compris leur tarification, leurs délais, leurs attentes et d'autres besoins. Cela aide à filtrer les clients potentiels et à s'assurer qu'ils sont une bonne fit pour l'agence.

Quel est l'importance de la première conversation téléphonique avec le client et du projet manager?

La première conversation permet d'avoir une compréhension générale du temps et du budget nécessaires au projet. Elle est également l'occasion de discuter des besoins du client et de clarifier les attentes en termes de délais, de contrats et de coûts.

Pourquoi est-il important de discuter des délais, des contrats et de l'argent dès la première conversation avec le client?

Parce que cela donne à l'agence et au client une tranquillité d'esprit en connaissant les attentes financières et les délais. Cela évite les malentendus et les déceptions plus tard dans le processus.

Comment l'agence gère-t-elle la communication avec l'équipe et les clients une fois que les projets commencent?

Ils utilisent des outils tels que Notion en tant que CRM pour gérer tous les projets, enregistrant les notes de réunion, les objectifs et les tâches en cours. Les clients ont également accès à leur propre tableau de bord pour suivre l'avancement du projet.

Quel est le rôle de Notion dans la gestion des projets de l'agence?

Notion sert de CRM pour l'agence, permettant de suivre et de gérer tous les projets. Il fournit une vue interne de tout ce qui se passe, y compris les notes de réunion, les ressources et les tâches.

Quelle est la différence entre la vue interne et la vue publique du tableau de bord Notion pour les clients?

La vue interne est utilisée par l'équipe pour gérer les détails du projet, tandis que la vue publique est partagée avec les clients pour leur donner une vue simplifiée de l'avancement du projet, sans exposer tous les détails internes.

Quels sont les outils d'application couramment utilisés dans l'agence pour le design et le développement de projets?

L'agence utilise Figma pour le design, Webflow pour le développement de grands projets, Framer pour les projets plus petits ou simples pages d'atterrissage, et Loom pour enregistrer des commentaires et des sessions de feedback.

Quel est le processus de facturation pour les projets de l'agence et pourquoi est-ce important?

L'agence exige un paiement à 50% à l'avance avant de commencer un projet. Cela est essentiel pour assurer que le projet est financé et que les deux parties sont engagées dans la réalisation du travail.

Comment l'agence aborde-t-elle la rétention des clients et les services à long terme après la fin d'un projet?

Ils essaient de placer les clients sur un contrat de services à retenue pour la maintenance ou le développement continu, ce qui permet à l'agence de générer un revenu récurrent et de maintenir des relations avec des clients précédents.

Quel est le minimum de projet que l'agence accepte et comment cela a-t-il évolué?

Le minimum de projet de l'agence est de 10 000 dollars. Cela a été établi en considérant leur positionnement sur le marché et en sachant qu'il y a toujours de la place pour la croissance et l'élargissement des services offerts.

Quelle est la leçon clé que l'orateur a tirée de son expérience et qu'il recommande aux autres de suivre?

L'orateur recommande de ne jamais rester stagnant, mais de continuer à apprendre et à grandir. Il insiste sur l'importance de s'engager avec d'autres propriétaires d'agences pour échanger des connaissances et des idées pour le développement de son entreprise.