Le SIC : Système d'Information Commerciale

Summary

Dans cette vidéo, nous explorons le mystère du Système d'Informations Commerciales (SIC), un dispositif crucial pour la collecte, l'analyse et la diffusion d'informations commerciales au sein d'une entreprise. Ce système aide les entreprises à ajuster leur offre aux besoins des clients. La vidéo explique comment recueillir des données provenant de sources internes et externes, ainsi que l'importance de bien catégoriser ces informations (ventes, clientèle, produits). Enfin, elle propose une méthodologie pour enrichir continuellement le site web de l'entreprise dans le cadre d'un projet de fidélisation et de développement de la relation client.

Takeaways

• 😀 Les systèmes d'informations commerciales (SIC) permettent de collecter, analyser et diffuser les informations commerciales au sein de l'entreprise.
• 😀 Ces données sont essentielles pour adapter l'offre de l'entreprise aux besoins des clients et pour élaborer une stratégie commerciale.
• 😀 L'enrichissement du site de l'entreprise fait partie de l'épreuve de fidélisation et développement de la relation client pour les bacs pros MCV.
• 😀 Les sources d'information peuvent être internes (documents, fichiers, demandes externes, personnel) ou externes (clients, internet, fournisseurs, partenaires, institutions, manifestations).
• 😀 Il est important de distinguer les différents supports d'information, qui peuvent être numériques, visuels, textuels ou sonores.
• 😀 Les supports numériques incluent les bases de données, logiciels de CRM, et intranet.
• 😀 Les supports visuels comprennent l'affichage, les photos, et les vidéos.
• 😀 Les supports textuels incluent les rapports, documents écrits, et les supports sonores comme les enregistrements et les appels.
• 😀 La nature de l'information collectée peut concerner les ventes, la clientèle, ou les produits proposés à la vente par l'entreprise.
• 😀 Une méthodologie est proposée pour synthétiser ces informations sous forme de tableau, avec des informations sur les sources, le matériel utilisé, le type de support et la nature des informations mises à jour.

Q & A

Qu'est-ce que le SIC et pourquoi est-il important pour l'entreprise ?

Le SIC (Système d'Information Commerciale) est un dispositif de collecte, d'analyse et de diffusion de l'information commerciale au sein de l'entreprise. Il est essentiel car il permet à l'entreprise de s'adapter aux besoins des clients en collectant des données cruciales pour élaborer une stratégie commerciale efficace.

Quelles sont les principales sources d'information dans un SIC ?

Les sources d'information peuvent être internes ou externes. Les sources internes incluent des documents internes, des fichiers de traitement des demandes, ou le personnel. Les sources externes comprennent les clients, Internet, les fournisseurs d'information, les partenaires, les institutions, et les événements.

Comment les supports d'information sont-ils classifiés dans le SIC ?

Les supports d'information peuvent être classifiés en plusieurs catégories : numériques (bases de données, logiciels de GRC, intranet), visuels (affichage, photos, vidéos), textuels (documents écrits) et sonores (enregistrements audio).

Quelle est la différence entre une source interne et une source externe ?

Les sources internes proviennent de l'entreprise elle-même, comme les documents internes et les demandes traitées par le personnel. Les sources externes proviennent de l'extérieur de l'entreprise, telles que les clients, les fournisseurs, ou les partenaires.

Pourquoi est-il important de caractériser la nature de l'information collectée ?

Il est crucial de caractériser la nature de l'information collectée pour savoir si elle concerne les ventes réalisées, la clientèle de l'entreprise, ou les produits proposés à la vente. Cela permet une analyse plus ciblée et une meilleure utilisation des données collectées.

Quels outils et supports peuvent être utilisés pour collecter des informations commerciales ?

Les outils incluent des bases de données, des logiciels de gestion de la relation client (GRC), et un intranet. Les supports peuvent être visuels (affichages, photos), textuels (documents écrits), ou sonores (enregistrements audio), en fonction de la nature de l'information à collecter.

Comment synthétiser les informations collectées dans un SIC ?

Les informations collectées peuvent être synthétisées dans un tableau, où sont regroupées les sources de l'information, le matériel utilisé, le type de support, et la nature des informations mises à jour.

Quelles informations sont nécessaires pour élaborer une stratégie commerciale ?

Pour élaborer une stratégie commerciale, l'entreprise a besoin d'informations sur les besoins des clients, les ventes réalisées, la clientèle existante, et les produits proposés à la vente. Ces données permettent de mieux adapter l'offre aux attentes du marché.

Pourquoi est-il conseillé de prendre des copies d'écran lors de l'analyse d'un SIC en stage ?

Prendre des copies d'écran permet de conserver des preuves visuelles des informations et des outils utilisés, ce qui peut être utile pour l'analyse ou la présentation future des actions entreprises. Cependant, il est important de demander l'autorisation au tuteur avant de le faire.

Qu'est-ce que la gestion de la relation client (GRC) dans le cadre du SIC ?

La gestion de la relation client (GRC) fait référence aux logiciels et outils utilisés pour suivre et analyser les interactions avec les clients. Elle permet de mieux comprendre les besoins des clients, d'améliorer la fidélisation et de gérer efficacement les informations commerciales.