دليلك إلى إنشاء شخصية العميل buyer persona

حسوب

15 Aug 202309:08

Summary

TLDRالنص يناقش فشل شركة أمازون في إطلاق هاتفها الذكي في عام 2014، بسبب تجاهل الخطوات الأساسية في تطوير منتج يلبي احتياجات العملاء. يشدد على أهمية معرفة الشخصية المثالية للعميل (بيرسونا)، ودراسة المنافسين والتعرف على العملاء لتقديم منتج يجذبهم. يوفر نص النص خطوات لبناء بيرسونا وكيف يمكنها تحسين التسويق وتجنب الفشل في المشاريع.

Takeaways

😀 في عام 2014، أطلقت شركة أمازون موبايل ذكي باسم 'الموبايل'، لكنها لم تنجح في المنافسة مع شركات مثل أبل وسامسونج.
🏆 أمازون قامت بالعكس من القاعدة المعروفة للنجاح، حيث لم تبدأ بمعرفة احتياجات العملاء قبل بناء المنتج.
📉 ال公司经营不善，面对激烈的市场竞争，未能在手机市场占据一席之地。
💡 يجب على الشركات البدء بمعرفة احتياجات العملاء قبل تطوير المنتجات، وذلك من خلال التعرف على شخصية العميل المثالية.
🔍 يجب على الشركات الدراسة والتحليل لمعرفة منافسيها وكيف يمكن استغلال نقاط القوة والضعف لصالحها.
📈 يجب على الشركات التركيز على تقديم منتج يلبي الاحتياجات و願望 العملاء، و不应该只是模仿竞争对手的产品。
💼 يجب على الشركات التعرف على العملاء من خلال بيانات السوق والمواقع الإلكترونية والمواقع الاجتماعية لمعرفة محركات البحث والاهتمامات.
📚 يجب على الشركات التواصل مع العملاء لمعرفة أفكارهم وأهدافهم ومشاكلهم، مما يمكن أن يساعد في تطوير منتج ملائم.
📈 يجب على الشركات تحديد الميزات والفوائد التي تقدمها منتجها عن منتج المنافسين، وذلك من خلال تحليل العملاء ومعرفة ما يميزهم.
🏆 يجب على الشركات بناء شخصية العميل النهائي بعد تحديد جميع العناصر الضرورية، بما في ذلك الشخصية والاهتمامات والأهداف.
🌐 يجب على الشركات استخدام المعلومات التي تم جمعها لتطوير منتج يلبي الاحتياجات والرغبات الفعلية للعملاء.

Q & A

ما هي القصة الرئيسية التي تحكي فيها النص؟
-النص يحكي عن فشل شركة أمازون في إطلاق موبايل ذكى وسبباته، ويناقش كيفية تجنب مثل الفشل من خلال فهم العملاء وبناء منتج يلبي احتياجاتهم.
لماذا فشل موبايل أمازون؟
-فشل موبايل أمازون بسبب عدة أسباب، بما في ذلك عدم وجود ميزة تنافسية، وجود منافس قوي مثل آبل وسامسونج، وعدم وجود مميزات احترافية أو تعليمية لعملاء الهواتف.
ما هي الخطوات التي يجب اتباعها لتجنب الفشل في إطلاق منتج؟
-الخطوات هي: تعرف على الشخصية العملاء المثالية، درس المنافسين، تحديد الأهداف والدوافع للعملاء، وبناء منتج يلبي احتياجاتهم.
ماذا تعني بـ"الشخصية العملاء المثالية"؟
-الشخصية العملاء المثالية هي شخصية خيالية تحددها الشركة للعميل المناسب لمنتجها، تتضمن جميع المعلومات الشخصية والعاطفية والمادية للعميل.
لماذا كانت التكلفة 199 دولار للموبايل من العوامل التي فشل بها موبايل أمازون؟
-التكلفة 199 دولار لم تكن ميزة تنافسية لأنها كانت نفس تكلفة الهواتف من آبل وسامسونج، مما لم يدفع العملاء لتغيير مفضلتهم.
ما هي الفرق بين متجر التطبيقات لـ"اماكن" ومتجر جوجل؟
-متجر التطبيقات لـ"اماكن" كان محدودا ويحتوي على حوالي 240 ألف تطبيق، في حين أن متجر جوجل كان يحتوي على مليون تطبيق.
لماذا كانت الخدمة الإلكترونية للشركة مهمة في فهم العملاء؟
-الخدمة الإلكترونية يمكنها توفير الكثير من المعلومات والتفاصيل عن العملاء، مثل بيانات الزوار وتحليلات الموقع، مما يساعد في فهم اهتماماتهم واحتياجاتهم.
ما هي الخطوات التي يجب اتباعها لبناء الشخصية العملاء المثالية؟
-الخطوات هي: تحديد من يستهدف ب제품ك، درس المنافسين، تحديد الجمهور المستهدف، التواصل مع العملاء لفهم اهتماماتهم وأهدافهم، وجمع المعلومات لبناء الشخصية العملاء المثالية.
كيف يمكن للشركات من خلال الشخصية العملاء المثالية أن تحدد ميزاتها والفوائد للمنتج؟
-يمكن للشركات من خلال الشخصية العملاء المثالية تحديد ميزاتها والفوائد للمنتج من خلال فهم اهتمامات العملاء وأهدافهم، مما يساعد في تصميم منتج يلبي احتياجاتهم.
ما هي النصائح الأساسية لتقديم منتج يجذب العملاء؟
-النصائح الأساسية هي فهم العملاء بشكل دقيق، تصميم منتج يلبي احتياجاتهم، وتقديم ميزاتها والفوائد بشكل واضح، مما يجذب العملاء للشراء.
كيف يمكن للشركات استخدام الشخصية العملاء المثالية لتحسين الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي؟
-يمكن للشركات استخدام الشخصية العملاء المثالية لفهم اهتمامات العملاء وتصميم الإعلانات بشكل ملائم مع تلك الاهتمامات، مما يزيد من فرص التفاعل والشراء.

Outlines

00:00

📱 فشل موبايل امازون ودروسه

يناقش هذا النص فشل موبايل امازون عام 2014، وسببه في المنافسة القوية مع شركات مثل الابل وسامسونج. يشير النص إلى أن امازون لم تتبع القاعدة التقليدية للنجاح، التي تبدأ بمعرفة احتياجات العميل قبل بناء المنتج. بدلاً من ذلك، قامت بإطلاق موبايل بدون معرفة العملاء بشكل دقيق، مما أدى إلى ضعفها في السوق. كما أن متجر التطبيقات الخاص بأمانزون كان محدودًا، مقارنة بمتجر جوجل، مما جعل موبايلها يفتقر إلى مميزات وخدمات مفيدة للعملاء. ونتيجة لذلك، أعلنت امازون فشلها بعد ثلاثة أشهر من إطلاقها.

05:02

📊 كيف تتجنب الفشل في التسويق: الخطوات الضرورية

يشرح النص الخطوات الضرورية لتجنب الفشل في التسويق وبناء منتج يروق للعملاء. يبدأ بتحديد الشخصية المثالية للعميل، التي تتضمن معرفة العملاء الهدف، وتفاصيلهم الشخصية والاجتماعية، واهتماماتهم. ثم ينتقل إلى فهم الاتجاهات والرغبات والمشاكل الفعلية للعملاء من خلال تفاعل معهم أو استطلاعاتهم. يشير النص إلى أن التعرف على نقاط الضعف والقوة للمنافسين يمكن من الاستفادة من ذلك لصالح العلامة التجارية. وي終了 ببناء الشخصية المثالية للعميل بشكل كامل، مع التركيز على التفاصيل التي يمكنها تحسين العروض والتسويق، مما يؤدي إلى منتج يلبي الاحتياجات ويشجع على الشراء.

Mindmap

Keywords

💡شخصية العميل المثالي

شخصية العميل المثالي هي شخصية خيالية تحددها الشركة للعميل المناسب لها، تتضمن معلومات مثل الاسم، اللغة، الحالة الاجتماعية، العاطفية، والمادية، وتساعد في بناء صورة كاملة للشخص المستهدف. في الفيديو، أشار المتحدث إلى أهمية معرفة شخصية العميل المثالي لتقديم منتج يلبي احتياجات العملاء.

💡دوافع السوق

دوافع السوق هي العوامل التي تحث الشركات على دخول أو تطوير منتجات في سوق معين، مثل الربحية والمنافسة. في الفيديو، تم ذكر دوافع أمازون لدخول سوق الموبايلات مثل النجاح السابق في أجهزة التابلت والمنافسة القوية في السوق.

💡تحليل المنافسين

تحليل المنافسين هو عملية دراسة نقاط القوة والضعف لدى المنافسين في السوق لتحديد كيفية استغلالها لصالح الشركة. أشار الفيديو إلى أن أمازون لم تقم بتحليل منافسيها جيداً، مما أدى إلى فشل مشروع موبايل فيرفون.

💡متجر التطبيقات

متجر التطبيقات هو منصة تقدم تطبيقات وبرامج لمستخدمي الأجهزة الذكية. في الفيديو، ذكر أن متجر تطبيقات أمازون كان محدوداً مقارنةً بمتجر جوجل، مما أدى إلى ضعف تنافسية موبايل فيرفون.

💡نقاط الألم

نقاط الألم هي المشاكل أو التحديات التي يواجهها العملاء والتي تسعى الشركات لحلها من خلال منتجاتها. الفيديو أوضح أن أمازون لم تدرس نقاط الألم لدى العملاء بشكل جيد، مما أدى إلى تقديم منتج لم يلبي احتياجاتهم.

💡التطبيقات الاحترافية

التطبيقات الاحترافية هي تطبيقات توفر ميزات متقدمة للمستخدمين. الفيديو أشار إلى أن موبايل فيرفون لم يحتوي على تطبيقات احترافية مثل جوجل ويوتيوب، مما جعل المنتج أقل جاذبية.

💡القيمة المضافة

القيمة المضافة هي الفوائد الإضافية التي يقدمها المنتج للعملاء مقارنة بالمنتجات المنافسة. في الفيديو، تم التأكيد على أهمية تحديد مزايا المنتج التي تجعله مختلفاً عن المنافسين وكيف يمكن أن يسهل حياة العملاء.

💡تحليل البيانات

تحليل البيانات هو عملية جمع وتحليل معلومات عن العملاء والسوق لفهم احتياجاتهم وتوجيه استراتيجيات الشركة. الفيديو ذكر أهمية استخدام أدوات تحليل مثل تحليلات جوجل لفهم تفاصيل العملاء وتوجيه استراتيجيات التسويق.

💡دوافع الشراء

دوافع الشراء هي الأسباب التي تدفع العملاء لشراء منتج معين، مثل الحاجة، الرغبة، أو الحافز. الفيديو أشار إلى ضرورة فهم دوافع الشراء لدى العملاء لتطوير منتجات تلبي احتياجاتهم.

💡استراتيجية التسويق

استراتيجية التسويق هي خطة متكاملة لترويج المنتجات والخدمات بهدف جذب العملاء وزيادة المبيعات. الفيديو أكد على أهمية بناء استراتيجية تسويق مبنية على معرفة شخصية العميل المثالي واحتياجاته لضمان نجاح المنتج.

Highlights

السنة 2014 اطلقت شركه امازون موبايل ذكي, سميتها

عام بهالموبايل كان عند امازون دوافع كتير, مننا انه نجحت باجهزه التابلت قبل فتره

كانت شايفه انه سوق الموبايلات شغال وفيه منافسه كبيره ممكن تلاقي لحالها مكان

بهالمجال وعدم دخولها لمجال موبايلات, لهالوقت عم يخسرها كتير قدام شركات, الموبايل المعروفه مثل الابل وسامسونج

على عكس القاعده المعروفه للنجاح باي سوء, عمل واللي بتقول انه اول خطوه هي معرفه احتياجات العميل وبعدين تبني المنتج

المثالي لتلبي هاي الاحتياجات امازون هون, تسرعت وعملت العكس تماما هي لقيت انه, السوق فيه منافسه كبيره وهي عم تخسر

قدامها المنافسه فليش ما تعمل موبايل, مثلهم هالشي خلاهم يتسرعوا وما يحددوا صفات العميل المثالي بيستهدفوه بمنتج

ما درسوا المنافسين ونقاط القوه والضعف عندهم, وكيف ممكن يستغلوها لصالحه مشان يقدموا, منتج مختلف لجذب العملاء

فينا نقول انه امازون ما عملت شخصيه عميل مثالي موبايلاتها فشو اللي حصل مع موبايل فايرفون

وش ممكن نتعلم من هالقصه قبل ما نكمل لا تنسى تشترك بالقناه وتفعل الجرس

لتوصلك كل فيديوهاتنا الجديده بمجال رياده, الاعمال والتجاره الالكترونيه

بنرجع لقصه فشل موبايل امازون وخلينا نحكي شويه تفاصيل القصه كان لها دور بهالموضوع

ولا عدم تصميم شخصيه عميل مثالي تستهدفه مثل, ما حكينا كمان كان سعر الموبايل الاول ما نزل 199 دولار

اللي هو بالاصل نفس سعر الموبايلات ابل وسامسونج بهذاك الوقت, فالسعر ما كان ميزه تنافسيه للعميل

حتى يترك شركه مضمونه ومتعوده عليها ويروح لامازون اللي ما حتقدم له شيء جديد غير

هيك متجر التطبيقات اللي عملته امازون كان, عليه تطبيقات محدوده حوالي 240 الف تطبيق

المقارنه مع متجر جوجل اللي كان عليه, و那时候 كان عليه مليون تطبيق يعني امازون ما قدرت توصل لربعه تطبيقات اللي على جوجل حتى

تضيف على هيك انه مستخدمين فيرفون ما حيقدروا يستخدموا خدمات جوجل مثل اليوتيوب, وجيميل وجوجل

موبايل ما فيه مميزات احترافيه ولا في ايكو سيستم احترافي مثل, ابل ولا في تلبيه حقيقيه لاحتياجات

العملاء وبدل ما يوصل العملاء بالعالم, حيعزلهم مشان هيك ما حدا استغرب انه بعد ثلاثه شهور من اطلاق الموبايل امازون

اعلنت هزيمتها وايقاف فيرفون بشكل نهائي

والسؤال مهم هون كيف تتجنب الفشل اللي صار بهالمشروع مع امازون, كيف بتقدم فعلا منتج عالي الجوده وبشتريه

الجمهور الاجابه بكل بساطه عن طريق معرفه, شخصيه عميلك مشان تقدر تعمل هالشي بشكل احترافي

تابع معي الخطوات الجايه بالبدايه, لازم تعرف انه عمليه التعرف على شخصيه, العميل اسمها بعلم التسويق بيرسونا

بريسونا البرسونه هي شخصيه خياليه, بتحددها للعميل المناسب لها يعني شو اسمه, لغته ولهجته وشو الحاله الاجتماعيه

والعاطفيه والماديه تبعه وين عايش وين بيروح وشو بيكره وشو بيحب يعني باختصار بتجمع كل المعلومات عن عميلك المستهدف

قد ما بتقدر عشان تبني صوره كامله للشخص اللي, بدك تبيع لمنتجة وهيك بتعرف احتياجاته, ورغباته

فاBITS بيكون الها بيرسونا, وحده يعني شخصيه واحده للعميل المستهدف في, مشاريع بيكون عنده اكثر من بيرسونا

طبعا هالشي بيعتمد على عدد المنتجات اللي, بتقدمها والاماكن الجغرافيه اللي بتحاول توصل لها

اول خطوه لتعمل البرسونه تبعك انك تحدد, مين عم تخاطب بمنتج هالشي بتعمله عن طريق, بحث مفصل ودقيق بالسوق

ليه عم تستهدفه, سواء على ارض الواقع او على الانترنت فانت, حتسال حالك مين الجمهوري اللي انا, استهدفوا وشو احسن منصه

لاوصل له ومين, منافسين بهالمجال وبعد ما تحدد منافسينك, بنصحك تدرسهم بشكل مفصل

لانه حتلاقي, البيانات ومعلومات قيمه عن العملاء, المشتركين بيناتكم بالمناسبه شرحنا بفيديو, من قبل

طريقه دراسه المنافسين كيف تقدر, تستفيد من بياناتهم باحترافيه حيطلع على, الشاشه رابط الفيديو

هلا تابعوا لتعرف, معلومات اكثر كمان اذا كان عندك موقع, الكتروني بتقدر تعرف منه معلومات كثير

وتفاصيل عن عملائهم عن طريق مواقع, التحليلات اللي بتعرفك تفاصيل الزوار اللي, دخلوا على موقعه مثل موقع تحليلات جوجل

واكيد بتقدر تعمل نفس الطريقه مع حساباتك, على مواقع التواصل الاجتماعي المهم بغض عن, طريقه اللي حتجمع فيها المعلومات