JTB流・最新技術活用法！デジタルでリアル接点を作る！【JTB編 05・社長、質問があります！】

テレ東BIZ

8 Jan 202508:54

Summary

TLDRこのビデオでは、JTBの社長がデジタル技術と生成AIの活用について語り、特に旅行業界における変革と機会について詳しく説明しています。AIを活用することで、旅行プランニングが個人レベルでも充実し、さらにオンライン接客や情報提供の手段を通じて、顧客のニーズに応える新しいサービスが提供されています。デジタル化により、従来の手配方法やサービスが進化し、特に高齢者層にも適応した体験提供を目指している点が強調されています。

Takeaways

😀 生成AIは旅行プランの作成を効率化し、個人でも高度なプランを立てられる可能性がある。
😀 若者が旅行会社の店舗に戻ってきており、リアルなカウンターサービスの需要が増加している。
😀 旅行業界ではAIやデジタル化を活用し、サービスの提供方法を変化させている。
😀 デジタル技術を使い、異なる場所からでも友達と一緒に旅行計画を立てることができるようになった。
😀 高齢者もデジタル技術を活用できるようになり、スマホやLINEで簡単に情報をやり取りできる。
😀 旅行業界では、旅行手配や情報収集のプロセスをAIに任せることで効率化が進んでいる。
😀 旅行者にパーソナライズされた旅行体験を提供することが今後の重要なテーマである。
😀 オンライン予約やデジタルメディアを活用して、旅行の手配や情報提供を多面的に行う流れが進行中。
😀 生成AIの活用により、旅行のストーリーテリングやコンテンツ作成がさらに進化している。
😀 デジタル化とリアルサービスの融合が、旅行業界における新たな価値創造の鍵となる。

Q & A

生成AIの利用価値について、どのように考えていますか？
-生成AIは非常に大きな利用価値があり、個人でも詳細な旅行プランを作成できる機会を提供します。これにより、ユーザーが自分のニーズに合わせた旅行を簡単に計画できるようになります。
最近、旅行業界で若者が戻ってきたという話がありますが、その理由は何ですか？
-オンラインでの旅行の複雑さが増す中で、実際に旅行代理店を訪れることによって一度で解決できる体験が価値を持つようになったため、若者が再び旅行代理店に足を運ぶようになったと考えられます。
JTBが今後注力するべきデジタル化の方向性は何ですか？
-JTBは、デジタル化を進め、オンライン接客やAIを活用して、旅行プラン作成やカスタマーサポートの効率化を目指しています。また、顧客にとってよりパーソナライズされた体験を提供することが重要です。
AIを活用した新しい技術や取り組みについて、具体的な例を教えてください。
-AIを活用した取り組みとしては、AIを組み込んだ価格設定のアルゴリズムや、旅行中のストーリーメイキングにAIを使ったコンテンツ生成が挙げられます。これにより、より個別化されたサービスを提供できます。
旅行業界におけるデジタル化の進展に対して、どのような懸念がありますか？
-デジタル化が進むことで、特に高齢者層がデジタルツールに不安を感じる可能性があります。しかし、スマホやLINEなど、デジタルツールはすでに多くの世代に浸透しており、使いやすさを工夫することで、この懸念に対応できます。
旅行業界における生成AIの利用が脅威にならないためにはどうすべきですか？
-生成AIは脅威ではなく、むしろ大きなチャンスです。業界がAIを活用し、パーソナライズされたサービスを提供することで、競争力を高めることができます。AIをうまく取り入れることで、より効率的で効果的なサービスを提供することが可能になります。
オンライン予約を好む顧客への施策はどのように考えていますか？
-オンライン予約を利用する顧客には、便利な情報提供を行い、簡単に予約できるシステムを整備しています。また、旅前、旅中、旅後といった各フェーズにおいて、価値のある情報を多面的に提供することが重要です。
JTBのこれからの旅行体験の提供方法について、どのような方向性を考えていますか？
-JTBは、旅行体験の提供方法をよりパーソナライズされたものに進化させ、顧客一人ひとりのニーズに合った、テーマ性の高い旅行を提案したいと考えています。これにはデジタル化やAI技術を活用した個別対応が含まれます。
高齢者層に対する旅行サービスのデジタル化をどう進めていますか？
-高齢者層にもデジタルツールを使っていただけるよう、シンプルでわかりやすいインターフェースを提供しています。LINEなどで簡単にやり取りができるようにすることで、デジタル化を促進しています。
AIの導入によって旅行業界はどのように変わると考えていますか？
-AIの導入によって、旅行業界はより効率的で、個別化されたサービスの提供が可能になります。AIが旅行プランの作成、価格設定、ストーリーメイキングなど、さまざまなプロセスに組み込まれ、顧客の満足度を高めることができます。