【後藤達也vs星野リゾート】仰天行動！コロナ禍からV字回復したマーケティング思考術【高橋弘樹】
Summary
TLDRこのスクリプトは、日本の旅行業界におけるインバウンドの成長とその課題、地域の活性化、および将来の戦略についての議論を展開しています。星野リゾートの社長は、日本文化を体験する「日本文化のテーマパーク」としての温泉旅館の魅力を強調し、国内外でサービスの質を維持し続けることが重要であると述べています。また、少子高齢化や人手不足などの課題に取り組む必要性や、新しい技術の活用を通じて旅行産業の変革を目指すビジョンが明らかになります。
Takeaways
- 🌟 日本の文化を体験する「日本文化のテーマパーク」というコンセプトを提唱し、日本文化を世界に発信することが重要であると強調している。
- 🏞️ 日本の観光を活性化するために、文化観光と自然観光の両方を強調し、日本の国立公園などの自然な魅力をより効果的にアピールすることが必要であると主張している。
- 📈 インバウンド観光が増加傾向にあるにもかかわらず、国内観光を強化し、日本人の旅行需要を維持することが重要であると述べている。
- 💡 地域の特性や魅力を最大限に引き出すために、DMO（Destination Management Organization）の役割を有効に活用することが重要であり、その機能を正しく発揮させることが求められている。
- 🛌 宿泊業では人手不足が深刻な問題であり、適切な給与やキャリアパスの提供を通じて人材を確保し、維持することが必要としている。
- 🚀 星野リゾートは、将来的には宿泊施設だけでなく、旅行前のテクノロジーを提供するサービスを提供し、ブランドイメージを刷新していく予定であると発表している。
- 🌐 世界中の旅行市場の変化に対応して、オンライン事前決済などのIT技術を活用し、旅行業界のサービスを向上させることが求められている。
- 📊 顧客満足度は集客の先行指標であるため、オーバーツーリズムを避け、適切なキャパシティを設定し、顧客満足度を維持することが重要としている。
- 🏆 星野リゾートのブランド認知率と近品質を向上させるために、毎年大規模な調査を行い、ブランドの健康診断を行うことが重要であると述べている。
- 🎯 星野リゾートは、将来に向けて、旅行を楽しむための技術を提供する企業サービスへと移行し、予約段階でのサービス提供を強化していくことを目指している。
Q & A
コロナ禍での旅行業界の影響はどのようでしたか？
-コロナ禍により、旅行業界は大きな影響を受けました。特にインバウンド観光が大幅に減少し、旅行市場の需要が蒸発に近い状態になりました。しかし、この状況を契機に、オンライン事前決済などの新しいサービスが普及し、旅行業界のスタイルが変わっていくこともありました。
星野リゾートの今後の戦略はどのようなものですか？
-星野リゾートは、日本文化を体験する日本文化のテーマパークとして発信し、旅行前のテクノロジーを提供する企業サービスに将来は移行していきたいと考えています。また、Miss Matchの予約をなくすような予約段階でのサービスを提供し、日本の観光の2つの柱である文化観光と自然観光をさらに強化することも重要視しています。
星野リゾートはどのようにして人不足問題を解決していますか？
-星野リゾートは、人不足問題に対して、採用戦略を積極的に展開しています。具体的には、初人休、休みの数、法令遵守、サービス残業ゼロを重視し、働き方改革を進めています。また、キャリアパスの明確化や、新しいマネージメントポジションの設立などを行い、人材獲得と育成に取り組んでいます。
星野リゾートの海外展開についてどう考えていますか？
-星野リゾートは、将来的には海外展開を積極的に進める予定です。特に、日本独特の温泉旅館を海外に展開することについて強い興味を持っており、北米に焦点を当てています。日本の温泉旅館の魅力を海外に発信し、日本文化を体験する日本文化のテーマパークとしての役割を果たすことが目標です。
星野リゾートのミッションとは何ですか？
-星野リゾートのミッションは、お客様のニーズに合った最適な旅館を提供することです。これにより、ミスマッチの予約をなくし、お客様が満足して利用できるサービスを提供することが目的です。また、日本文化を体験する日本文化のテーマパークとして、日本文化の普及にも力を入れています。
星野リゾートの今後の課題は何だと考えていますか？
-星野リゾートにとって今後の課題は、旅行業界の変化に対応し、需要に応じた効率的なサービスを提供することです。また、人不足問題の解決や、オンライン事前決済などの新しいサービスの普及にも取り組む必要があります。さらに、海外展開を進めることで、グローバルに競争力を持つ企業になることも重要な課題の一つです。
星野リゾートはどのようなブランドイメージを目指していますか？
-星野リゾートは、予約便利で、様々なサービスを提供する上質なブランドを目指しています。また、星野リゾートのスタッフがしっかりと現地にいて、お客様に安心感を与えるブランドにもなっています。旅を楽しくするためのテクノロジーも活かし、お客様に満足度の高いサービスを提供することが目標です。
星野リゾートの成功の鍵は何だと考えていますか？
-星野リゾートの成功の鍵は、お客様のニーズを正確に把握し、そのニーズに合ったサービスを提供することです。また、人不足問題の早期解決や、オンライン事前決済などの新しいサービスの導入も重要です。そして、社員の教育やキャリアパスの明確化など、人材の獲得と育成にも力を入れています。
星野リゾートの今後の展望について教えてください。
-星野リゾートは、今後もお客様に満足度の高いサービスを提供することに努め続けます。また、人不足問題の解決や、新しいサービスの導入にも取り組んでいきます。さらに、海外展開を進め、グローバルに競争力を持つ企業になることも目標です。星野リゾートのブランドイメージを強化し、より多くのお客様に愛される企業になることを目指しています。
星野リゾートの企業文化について教えてください。
-星野リゾートの企業文化は、お客様に満足度の高いサービスを提供することに重点を置いています。また、社員の教育やキャリアパスの明確化、働き方改革などにも力を入れています。星野リゾートは、社員の幸福感を重視し、サービス残業ゼロや初人休などの取り組みを通じて、社員の働き方改革を進めています。
星野リゾートのオンライン事前決済のサービスについて教えてください。
-星野リゾートは、オンライン事前決済のサービスを導入しています。これにより、お客様は事前に宿泊施設を予約し、滞在中の費用をオンラインで支払うことができます。このサービスは、お客様の便利さだけでなく、星野リゾートの効率的な運営にも寄与しています。
Outlines
🌟 星野リゾートのビジョンと挑戦
星野リゾートの経営者は、コロナ禍を契機に日本文化を体験するテーマパークのようなプロジェクトに興味を持っています。また、旅行業界のミスマッチの予約問題に対して、星野リゾートはIT技術を活用して解決策を提供したいと考えています。さらに、将来的には宿泊施設だけでなく、旅行前のテクノロジーを提供するサービスを目指しています。
🏨 星野リゾートのブランド戦略
星野リゾートは、サブブランドを通じて都市観光ホテルに参入し、ブランドの質を変容させる可能性を考慮していました。しかし、最終的にはカというブランドを自立させ、星野リゾートは旅行を楽しむためのブランドに移行していくことを目指しています。星野リゾートは、予約段階でのサービスを提供し、顧客満足度を高めることを目的としています。
📈 星野リゾートの事業戦略とコロナ後の展望
星野リゾートの経営者は、コロナの期間中に積極的に事業を展開し、リゾートの再生に成功しました。しかし、その過程でリスクと迷いがありました。経営者は、長期的な視点を持ち、チャンスを見出すことが重要だと考えています。また、民泊の問題や人材確保についても議論し、星野リゾートの今後の成長戦略を示唆しています。
👥 人材確保と旅行業界の課題
星野リゾートの経営者は、人材確保が旅行業界の大きな課題であると指摘しています。特に宿泊業界は、人手不足に苦しむ状況にあります。この問題を解決するために、星野リゾートは適切な給与やキャリアパスを提供し、人材を確保する戦略を展開しています。
🌐 地域活性化とDMOの役割
星野リゾートの経営者は、地域活性化においてDMO（Destination Management Organization）の役割を強調しています。DMOは地域の観光戦略をリードし、予算と権限を集中させることが求められます。日本のDMOは、世界的なDMOの標準に沿って活動を進めることが必要であるとされています。
🏞️ 自然観光の強化と日本の魅力
日本の文化観光は世界でも有数のレベルですが、自然観光はまだ発展途上です。星野リゾートの経営者は、日本の国立公園を活用した自然観光の強化が、日本の魅力を世界に発信する上で重要な役割を果たすと考えています。
💡 旅館購入の可能性と課題
星野リゾートの経営者は、旅館の購入に興味を持っていると語っています。しかし、投資のリスクや運営の課題についても言及しており、失敗を想定した上で挑戦する重要性を強調しています。
🌐 国際展開と日本の温泉旅館
星野リゾートの経営者は、国際展開を目指しており、特に北米市場での温泉旅館の展開に期待を寄せています。日本の温泉旅館が海外に進出することで、日本文化を体験する機会が増えると考えています。
🚬 喫煙禁止と職場の健康
星野リゾートの経営者は、職場での喫煙禁止を導入し、健康的な環境を維持する重要性を説明しています。喫煙者の休憩時間の問題や、非喫煙者の健康に対する影響についても議論しており、職場での健康促進策の重要性を強調しています。
Mindmap
Keywords
💡コロナ
💡インバウンド
💡民泊
💡観光需要
💡地方創生
💡オーバーツリー
💡DMO
💡人材確保
💡サービス品質
💡国際競争力
💡少子高齢化
Highlights
コロナ禍の前に得られない案件契約条件が得られた時期だった
将来、オブランドのスケールを考えた際に何年でどのくらいの規模を作らなきゃいけないかという目標を一気に達成できる大きなチャンスがあった
日本文化を体験する日本文化のテーマパークという構想
旅行前のテクノロジーを提供する企業サービスっていう風に捉えて、将来は移行していきたい
ミスマッチの予約が多いという問題と、それを解決するために予約段階でのサービスを提供するアイデア
日本の観光の2つの柱である文化観光と自然観光をさらに强化し、国立公園の自然を目当てに観光を促進する
インバウンドが来て旅行業界がブームになり、観光地が注意が必要とされる
民泊の問題と、自由に民泊を始めるための制限が多くの自治体で設けられている現状
星野リゾートの取り組みと日本の観光産業の可能性や課題について
旅行市場のボリュームが戻ってきたが、成果が現れにくいという経営者の立場からの観察
民泊を問題提起し、日本に導入しようとした際に遭遇した問題とその影響
星野リゾートのブランド戦略と、ブランドストレッチのリスクについての考え
星野リゾートのブランドイメージの変容と、旅行を楽しむための技術を提供する企業への転換
予約便利性や顧客満足度を上げるために提供するサービスの改善と、星野リゾートの将来の方向性
星野リゾートの過去の成功事例や、将来の計画とそのビジョンについて
少子高齢化という社会問題と、観光業における人材不足の課題
国外進出の可能性と、日本独特のサービスを海外に展開する戦略
Transcripts
00:00コロナでなければあの得られない場所の
00:04案件契約条件ですごく手に入る時期だった
00:07んですね特にオブランドのことの将来を
00:10考えた時には何年でどのくらいのスケール
00:12を作らなきゃいけないなっていうことは頭
00:14にあったんですけれどもその目標を一気に
00:16達成できるく大きなチャンスでもあったん
00:19ですね日本文化を体験する日本文化の
00:22テーマパークって私呼んでるんですけど
00:26うん旅前のテクノロジーを提供する企業え
00:31サービスっていう風に捉えていただくよう
00:33に将来は移行していきたいなと思ってます
00:35ミスマッチの予約っていうのはが私は日本
00:38のその予約資料の中ですごく多いと思っ
00:40てるんですここの温泉旅館じゃなくて
00:43こっちだろうっていうのは私が見るとある
00:45んですよねそこをなくしていけるような
00:47予約段階でのサービスを提供していきたい
00:50んです
00:53ね日本のこの観光の2つの柱文化観光と
00:58自然観光でももっと然強くすると34ある
01:02日本の国立公園のこの自然を見に行こうか
01:04と本当の意味での魅力作りをですねしてい
01:07くっていうのはすごく大事だと思うんです
01:08ね今ようやくインバンドが来てなんかこう
01:11ブームにちょっとなってるじゃないですか
01:12観光があの気をつけなきゃいけないのは
01:15オーバーツリー人なりコの素晴らしいって
01:18ことを発信したのはあるオーストラリア人
01:21ですからねえ世界の見方が変わると日本人
01:23の味方まで変わっちゃったんですよね観光
01:26地っていうのは気すぎると必ずオーバー
01:28リズムになり
01:30下げ
01:33[音楽]
01:36ます旅行業界とか外国人観光客ってすごく
01:40ホットなニュースじゃないですかもう釈迦
01:42に説法ですけれどもいろんなところでも
01:43ニュースで取り上げられてますしテレビ
01:45なんかでもコメント求められること多いん
01:46ですけどそういう意味でも星野社長にお
01:48話し聞けるってのはすごくいい機会でもう
01:50私自身めちゃくちゃ楽しみにやってきまし
01:53たあのよろしくお願いします星のリゾート
01:56の取り組み自体も伺いたいんですけど同時
01:57にその日本の観光産業の可能性だとか課題
02:01だとかその辺にもちょっとこうなんなんて
02:03言うんですかね焦点少し広げてあのお話
02:05伺っていければなと思ってるんですけど
02:07例えばここ半年1年ぐらいの観光業界
02:09どんな感じで星の社長の目に映っ
02:12てらっしゃいますでしょうかそうですね
02:14あのまあのインバウンドの数字は戻ってき
02:17てるのであの確かにその数字的な部分って
02:21いうのはあのプラスに感じてる部分が多い
02:23んですけれどまその経営の立場から言うと
02:26その打ち手の効果が数字に現れやすいはい
02:29っていうのが私の感じですあなるほど
02:31なるほどですからそのこの半年1年そその
02:35前から旅行市場っていうのはそれなりの
02:37ボリュームでしっかり戻ってきてたんです
02:38けれどもはいあのコロナの時はあの打ち手
02:42に対してやっぱり成果っていうのは
02:44そこそこうんま出すのがちょっと大変だっ
02:47たんですけども今は同じ打ち手を打っても
02:51えそのまそれが需要につがるう効率が非常
02:55に良くなったっていうのが私の感触なん
02:57ですねはいうんうんあの私1つあの日本の
03:00中で問題なのはあの例えば民泊の問題です
03:04よねで民泊をしっかりと日本に導入さ
03:07せようとした時にあまりにもその制限が
03:11厳しすぎてあんまりワクしてないうんです
03:13ねうんうんどういったところがトラブルに
03:15なってるですやっぱりそのえっと民泊を
03:18自由に始められない始めるための制限が
03:21すごく多くてあのいろんな自治体でですね
03:24あのこう制限をかけるわけですえ長野県の
03:28軽井沢町なんていう私はいの生まに育った
03:30え星像の発症の地もですね実質上民泊が
03:34できない状態になったですねそれ国で法律
03:36を決めてで県でいろんな制限をつけて町が
03:39さらに条例を作るのであの実際に民泊が
03:43ワークしない状態になるですよねでそれが
03:47日本全国にあって東京でも私はその
03:50まだまだあのある意味いいい形の民泊には
03:53やっぱりなりきってないとですねはいま
03:55やっぱどこでもいいからこう選ぶ時星さん
03:57こう選択肢多いからさんの本で行くんです
04:00よねでこうどうこの先星のリゾートって
04:04いうブランド変化させていくのかしないか
04:06みたいなとこちょっと聞きたくてま10年
04:08ぐらい前ですかね10年ぐらい前だと
04:11なんかちょっと星のリゾートまだ少なかっ
04:13たですしなんかちょっと行くとちょっと今
04:14の乗ったホテルみたいにちょっと俺星の
04:17リゾート行ったからみたいなまちょっと
04:20彼女連れてくにしても星のリゾートだから
04:22みたいな感じでちょっとこうどやって
04:24できる感じがあったと思うんですよねで今
04:26結構数も多くなってきてまサービスも
04:28かなりレベル高いんでしょうけどま昔
04:30みたいにちょっとどやれない可能性もある
04:32じゃないですかちょっとブランドがこう数
04:34が多くなるにつれてえ変容させていか
04:37なきゃいけないのかなと思うんですねそこ
04:38ら辺の戦略って何かございますかもうあの
04:41おっしゃる通りですごく大事なポイント
04:43ですね私はあの押ゾートっていうブランド
04:46の認知率とそれから近品質っていうんです
04:49けどもお客様が星ゾートをどういう風に
04:51捉えてくれてるかってことはもう毎年9月
04:53に停点観測してあの大規模の調査を入れ
04:55てるんですねうんであのそこでまどちらか
04:59というとブランドの健康診断っていうこと
05:00であのやってるんですけれどもうんあの私
05:04は1番迷ったのがこのオブランドですね
05:07都市観光ホテルに参入する時に星のゾート
05:10のサブブランドの1つに主入れていくって
05:11いうところがあのにすごくリスクを感じ
05:14まして星のゾートというブランドの質を
05:17変容させる可能性があるのでうんなるほど
05:19でそこはすごく悩みましたであのこれも
05:23デイビッドテイラーっていうあの教授が
05:26あのブランドストレッチっていう論文を
05:27出してるんですけどあのここもうちょっと
05:30教科書的に使ってですねあのそのデビット
05:33テーラー理論に基づいてあのやってるん
05:36ですがま基本は私たちはオというブランド
05:40で都市観光のその需要ってのは大きいです
05:43からえそこに入っていきたいえ入っていく
05:45ただその入っていくことが保像の全体の
05:48ブランド体系をあのあまり大きく毀損し
05:51ないためにはどうしたらいいかっていう
05:52議論であの同時にやったことはですね実は
05:56カというブランドを自立させましたなので
05:59今カというブランドの発信においては星の
06:03リゾートはあまりつけないようにしてるん
06:04ですね星は元々つけてなかったんですけど
06:06こえ来年以降今度リゾナ量を自立させて
06:09いこうっていう風にあの考えてますなサブ
06:11ブランドの自立がですねえっと実はその主
06:16が市場参入していく主も星のゾートなん
06:19だっていうで主から星のりゾート体験が
06:21始まる方々が増えてくるわけなんですけど
06:24でその時にもその海やそのリゾナーレに
06:28悪液を最小限にんあの食い止める1つの
06:31方法だと思ってますそうなってくると星の
06:33ゾートっていうものがですねえもうなんか
06:36一種あるあるタイプの資格施設をやって
06:39いるブランドからどちらかというと旅全体
06:42を印出するその組織企業体っていう
06:45イメージやはり変えてかなきゃいけないの
06:46で今星ゾートのそのブランドイメージを旅
06:49を楽しくするていうあのブランドに移行中
06:53ですし先ほどちょっとお話ししたように
06:55あの星のりゾとは何なのかっていうことに
06:57関しては宿泊施設っていうだけではなくて
07:00その旅前のテクノロジーを提供するえま
07:05会社企業えサービスっていう風に捉えて
07:08いただくように将来は移行していきたいな
07:10と思ってますなので戦いの半分はもう予約
07:13段階に移行してきてるってお話をさせて
07:15いただいたんですけどでそこにあの良い
07:18サービスを提供するそのブランドとして
07:21星野リゾートというのをもうちょっとあの
07:23強く出していきたいなって感じてますうん
07:25うん面白ですねそそうか星のリゾートって
07:28いうのでイメージするのがまあの大きいお
07:31風呂とかあの豪華だなみたいなじゃなくて
07:33予約便利だなみたいなそうです予約便利だ
07:36し色々なサービスを色々な場所でえ色々な
07:40科学帯で提供しているんだけれどもどこも
07:43上質でありゾのスタッフがしっかりとあの
07:47現地にはいてくれてえという安心感のある
07:51ブランドにしていきたいと思ってます
07:52ちょっとそこで共通のとこであのテクノロ
07:54ジーっていうのもありますけど1個旅を
07:56楽しくするっておっしゃっですかそこは
07:58どういうイメージをはいのもうちょ具体的
08:00になんかありますかえ旅を楽しくするって
08:01いう部分はえ収容予約を取りやすくして
08:04いこうとかですねえそれからあのミス
08:08マッチの予約っていうのはが私は日本の
08:12その予約市場の中ですごく多いと思ってる
08:14んですうんミスマッチミスマッチというの
08:16は本当に求めているそのお客様家族子供
08:212人連れてえこういう目的でいらっしゃる
08:25という時に予約したホテルが私から見ると
08:28最適ではうん
08:30あうん同じお金払うならこっち行ってた方
08:32がいいよってことですそうですでその星の
08:34トの中でもありますええあのおじいちゃん
08:36おばあちゃんを連れてえ温泉旅館旅行に
08:39行きたいでちょっとおじいちゃんおばあ
08:42ちゃんがあの足がだんだんこう少し不自に
08:46なってきているなんていう時にはあここの
08:49温泉旅館じゃなくてこっちだろうっていう
08:51のは私が見るとあるんですよねでそこが
08:55その私が言ってるミスマッチなので本当に
08:58喜んでいただくうんこの機会にはえっと
09:00違う施設をご提案したいと思ってんですね
09:03そそこをなくしていけるようなあのこう
09:05ITのテクノロジーを活用したサイトにし
09:07ていきたいですし予約段階でのサービスを
09:10提供していきたいんですねうんそういう
09:12意味でも星のリゾートの中にやっぱりいく
09:13つかのこラインナップがあった方がいいと
09:15いうこといいですしさカという例えば温泉
09:18旅館の中でも先ほどちょっとお話したよう
09:20にお子様連れでいらっしゃる時とそうじゃ
09:23なくてえおじいちゃんおばあちゃんと一緒
09:24に来るあのこう母子旅みたいなんですねえ
09:28時とではやっぱり私が提案したいその会の
09:32中での温泉力感もちょっと変わってくるん
09:34ですよねうんうん過去にどこの施設に行っ
09:36てどのくらい満足度が感じられたのかて
09:39我々満足度調査をもうえサンプル数が全体
09:42の30%になるように今回収してあの長く
09:46これやってるんですけどあのリピーターの
09:48方々はあの私たちの施設に止まって
09:51いただいてどこでどの程度満足して
09:53いただかたら大体把握できてますうんです
09:55からあの次の旅の時にですねえあここう
10:00いうところでこういう体験で満足した人
10:02だったら次は是非ここに行っていただきた
10:03いってのはあるんですよねうんでそれが私
10:07が言っているえっとミスマッチが生じる
10:10とこでミスマッチのない予約状態を作って
10:12いくってことはおそらくあの全体の満足度
10:15を上げていけるしそれが星のゾートにとっ
10:17てもお客様にとっても1番いいことなので
10:20そっちにだから星のゾートで予約すると常
10:23に自分のそのコニーズに対してま度の高い
10:27施設に予約できるっていう状態を作って
10:29いきたいていうのが今あの試行している
10:31方向なんですうんコロナの話も伺いたいん
10:34ですけどもあのコロナ期にもこう果敢に
10:37こう事業展開させてあのさせていた形だと
10:40理解してるんですけれどもあの今から
10:42振り返るとですねま今となってみればこれ
10:44だけ旅行も回復してるのでえ投じしてれば
10:47よかったってことだと思うんですけど当時
10:48は当然すごく迷いもありリスクもあり
10:50ストレスもあったかと思うんですがこう
10:52せめて行かれることを決めたその時の判断
10:54というか迷いとか逆に攻めないでおこうか
10:57なと思ってたところもあったとすれです
10:59ちょっと当時のその心境を改めてちょっと
11:01伺いたいなと思うんですけれどもま私中で
11:03やはり一番そのえ経営者として大きな体験
11:09っていうのは2001年のリゾナ圧の再生
11:12なんですねええこれはあの星にとっては
11:14あのえ本拠地軽井沢のそのノ戦力館を改築
11:19して星のカザに変えるっていうそのために
11:21私10年間お金を貯めてきましたしそれ
11:25から会社の財務体力もあの良くなってき
11:27ましたしえその時はいえあの投資学を
11:31借りれるだけの体力がついてきててうん
11:33うんあのすごくえそこに向かってですね
11:37目標に向かってまっすぐ進んでたんです
11:39けどそこに突然入ってきたのがあの不良
11:41再建処理っていうのがですね日本中で
11:44起こってでリゾートがどんどんこう破綻し
11:47て民事再生になりそうね当時まさに日本
11:49全体がそういう感じでしたそうですねそこ
11:50であのリゾナなりやったけどどうしても
11:52検討にしなきゃいけないっていうところに
11:55なった時にすごく迷ったんですけどあのま
11:58要するに我らの規定路線をしっかり守る
12:00べきなのかえっとそれともああいうことっ
12:02ていうのは私おそらく100年に1度ある
12:05かないかだと思うんですよねあの不良再建
12:07処理っていうんでうんですからあの時は
12:10あの私の目から見ると長期的にバリューの
12:13あるものが極端に低い投資額で手に入る時
12:17だったんですでそ迷った末に実はその
12:21リスクを取ったんですよねでそれが実は星
12:24像との成長に繋がったんですであの時の
12:27その体験があのものすごく大きくあって
12:31えっとその後のリーマンショックの時も
12:33そうだったですしそれからあの今回の
12:36コロナでもですねあのそこはあの自分の中
12:39であの判断軸としてあのこうなんとなく
12:42見えている部分なんですねあのコロナに
12:45おいてもえコロナでなければあの得られ
12:49ない場所の案件のお話がええこの中で
12:54なければ得られない契約条件ですごく手に
12:58入る時期だったんでんうんあのブランのの
13:02将を考えたには私あの何年でどのくらいの
13:06スケールを作らなきゃいけないなっていう
13:08ことは頭にあったんですけれどもその目標
13:10を一気にうんあの達成できるすごく大きな
13:13チャンスでもあったんですねあでそこが
13:15あの私たちにとってあのまこの時期に
13:20しっかり出ようと思ったあの理由ですうん
13:23そうなんかこうリスクとか不安を持つこう
13:25ネガティブなイメージってほとんどなかっ
13:27たわけですむしろこうチャンスだと攻めて
13:29いこうっていう感じだったでしょうかま
13:30長期的にはあのこれがあの間違った判断
13:34だったっていうことのリスクは全く感じ
13:37なかったですね長期的には必ず正しい判断
13:39なんですけど問題は短期的にその負担を
13:43あの乗り越えられるかどうかっていうあ
13:45確かに3年後の旅行需要がどうなってるか
13:47まではわかんないですからねですしそれ
13:48までもあの今運営してるものもあのこう
13:52これのこれなっていうのは需要が大変だっ
13:54たですしね我々のその人的リソースもそこ
13:57に相当れてましたからなるほどなるほど
13:59かつあの人員をしっかり確保しながら
14:01乗り越えようとしてたのでえっとそこは
14:03費用負担もすごく大きかったわけでえその
14:06ロナがどこで収束するのかま長期的には
14:09正しいことでも短期的にそこまで無事に
14:12たどり着くかどうかっていうところが1番
14:14のあのリスクだったと思いますねうん
14:16なるほどすごいでも決断ですよねまそう
14:21ですねあのただ僕はやっぱりすごく慎重な
14:24方で実はそのあんまりななんて言うんです
14:27かすすごくあの大胆な書けはしないですね
14:31ですからこの中において私たちが選択した
14:35案件やあの内容っていうのはあの意外に
14:39その私の中では見えているえ見えてる
14:42あの案件が多かったですね社内ではこう
14:45身長論とかはなかったんですか社内で実は
14:48身長論が1番私が身長論なですそうそうな
14:50んですえどちらかというと私はあのえま
14:55ずっと集客を担当してきたんですねえなの
14:57でその契約のことも分かるしそれから価格
15:01のことも分かるしそれから投資家の事情も
15:04よく分かるんだけれどもえ結局集客し
15:07なければ誰もハッピーになれないんですよ
15:10ねお客様にいらしていただけるかどう
15:12かっていうのが私いっつも不安でうんで
15:16あのなんて言うんですかね新しい案件に
15:19出会ってそれに挑戦していく時に予定通り
15:22行くってことはまずないんですようんえ
15:24大体あの難しい季節に直面したりうんそれ
15:28から予想していなかった集客の大変さが
15:31ある案件であったりってことがあってうん
15:33えっとそそれがこう長年やってると大々
15:36読めてくるんですよねえここでこの案件で
15:39こうだとしてきっとここは大変なんだろう
15:40なとかここは難しいんだろうなとかって
15:42いうのは見える苦労に対して自分があの
15:46ネガティブになるっていうのは毎回あり
15:48ますででそこは必ずこうえ確認したり事前
15:54にある程度そのいざとなったらこうして
15:57いこうなんていうことを頭の中で想定し
15:59ま内でも議論しながらうんあのこう決断し
16:02てるうんしたのがちょうどコロナのあの3
16:05年間の内容だったですね今コロナの中で
16:09その人材確保の話も少し触れられました
16:11けどちょっと人材の話も聞いていきたいん
16:13ですけどまその旅行業界だけじゃなくて今
16:15日本全体の問題にもなってるので少し俯瞰
16:17した目線も入れながら伺いたいと思ってる
16:19んですがあの本当に宿泊業界は人手不足が
16:22飲食と並んで極めて深刻でもうその
16:25フロントの人もなかなか立たせられなくて
16:27客室のえ自分から減らすみたいなことも
16:29起こってますよねこの今の状況どう感じ
16:33てらっしゃるますかえあのそもそもです
16:36からあの宿泊業界は特にって皆さん
16:39おっしゃるんですけどそこ自体がやっぱり
16:42あのこう全てを語ってるって言いますかね
16:45なぜ宿泊業界だけが特別人材不足なん
16:48だろうとでそれはあの基本的にははい我々
16:52の観行資格業界は十分な給料が払えてない
16:55からなんですえですから他産業に対してん
16:58やっぱ競争で負けているっていう状態なん
17:00ですねであの顧客の獲得って意味ではなく
17:03て需要も23兆もありますからえ観光産業
17:06全体で言うと日本でも5番目に大きな産業
17:09なので需要もたくさんあるんですインバド
17:10も増えてるんですよねただ働く人に対して
17:15他の産業に比べて十分な給与を払えてい
17:18ない年収を払えていないだから他の産業に
17:21比べて人材不足が健になってくるんです
17:24輸出してる面もあるわけですえですから
17:26そこはもうあの生産性の問題だけなんです
17:30先話に旅行産業全体の需要は23千円って
17:33いうもう巨大な需要があって大きな産業な
17:37んですよねうんただ利益率が低いから生産
17:40性が低いからえっとそこで従事する人たち
17:43に対して産業に比べて十分な給料払えない
17:46とま結果的にそれは人材を集めにくな
17:48るっていうのは当然のことだと思うですよ
17:50これでも今これだけ需要が戻ってきてえ
17:53価格も上がっていますとでかつその客室も
17:56稼働しないみたいなことになってくるよう
17:58であれば賃金ガンガン上げていくっていう
18:00インセンティブも経営者側に働くと思うん
18:02ですが今実体はどうなんですかまだ十分
18:04じゃないんでしょうか賃上げはままだ十分
18:06じゃないと思いますし違がするにはやはり
18:08どうしてもその需要が上がるとか価格が
18:10上がるだけではなくてそもそも働く生産性
18:13の現場の改革が私は不可欠だと思いますね
18:16えでそこをなくしてはあの実際には給料
18:20上げられるような利益率になっていかない
18:22と思うんですね同じ売上げに対してその
18:24価格上がった分だけがその利益上昇って
18:28いうんじゃなくてそ
18:29働き方としてまたホテルの中の生産効率と
18:33してあの他の産業に比べて日本の自動者
18:35産業や製造業に比べてえホテル産業はどう
18:38なのかっていう視点で見ると非常にまだ
18:41低いですよねえ非正規雇用が70%です
18:44からねこれどっから来るとやっぱ季節官の
18:47観光産業で言うとそのえ反がの差が激しい
18:52うんえ非常にピークシーズンは4倍の価
18:55とってもですねあの満室になるのにもう
18:58あの例えば11月の平日なんて言うとどこ
19:01も稼働が下がるわけですよねですから格
19:04高くなってるとおっしゃいますけどそれ
19:06やっぱり私の中では年間のうちの100日
19:08なんですうんうんえゴールデンウィーク今
19:11旧正月えそれからあの盆年末年始3連休
19:16土日ですねの100日ぐらいでその265
19:20日っていうのは全然供給肩なんですよね
19:23観光地からしますとねどうやったら年間の
19:26需要を平準化させることはできるのかうん
19:29あの
19:30業者のあの業力していかないと本当の意味
19:35な生産性は生まれてこないとですね結構で
19:37もそれで言うとコロナって1年2年って
19:39ほとんど需要が蒸発に近いような状態に
19:41なってしまったので特にその正社員でも
19:43ない方なんかも一旦もやめちゃうってこと
19:45もすごく多かったと思うんですよねそれで
19:47言うとそのそれまで気づかれてた
19:48チームワークだとかノウハウの伝承とかが
19:51断絶しちゃう可能性ありますよね需要戻っ
19:53てきたんではい戻ってきてまた同じような
19:55ことしようっていうのも難しいところが
19:56すごく多いと思うで悩ましいですうんこの
19:58辺て賃金だけじゃ本当に解決できないなと
20:00いうそうですねだけどまあのコロナの時は
20:03ですから私たちはもうあのえっと雇用を
20:06維持しようということであのはいもう91
20:11年に私旅館を着いた時から1番の苦労した
20:13のはあの人材集めですからあのそれ育てる
20:16のも年数かかるしそれから維持するのも
20:19大変なんですよねですからコロナになった
20:21時に1番最初に決めたことはなんとか全員
20:23維持したままえこれを切り抜けようまさか
20:263年も続くと思わなかったですからねあの
20:28うん私最初すごく楽観的で1年ぐらいで
20:30終わるんじゃないかワクチンが1年半で来
20:33たらこれで済むんじゃないかと思ってまし
20:34たからあのそこまであの維持していこうっ
20:37てことをあの必死にやって結局3年間維持
20:39したんですけどあの基本的には長期的に
20:42見るとやはりその年収レベルであの他の
20:47産業と同レベルに持っていかない限り私は
20:51この観光宿泊産業のその人不足は解決し
20:54ないと思います星野リゾートさんて採用す
20:58できてらっしゃるんですかなり人数も多
21:00いっていう風に聞きましたけどもその辺の
21:02採用戦略みたいなところも伺っても
21:04よろしいですかはいはいあの裁量は
21:07あの1番大事なのはやっぱ初人休うん大事
21:10ですね休みの数大事ですし私たちの場合は
21:14あのサービス残業ゼロも法令遵守えこれも
21:17しっかりと伝えることは重要ですあの観光
21:20産業資格産業の中ではまだまだそこが
21:22しっかりできてないとかすごく多いですよ
21:23ねですからそういうイメージを払拭する
21:25意味でもあのしっかりと年を出すだけでは
21:29なくてあの休みの数え生活環境えっとそこ
21:33をしっかりと提示するってのはすごく重要
21:35ですねうんえそれからまやりたいことが
21:39変わってくるのであの移動規模をわれ取る
21:42ようにしてますしそれから新しい
21:44マネージメントポジションがあっ時には
21:45陸行制度も採用してますしそういうその
21:48キャリアパスも見えやすくするっていう
21:50こともあのすごく採用には聞いてくると
21:52思いますね今の24年4月に700名入っ
21:56てくるんですけどあのここも私人にとって
21:59過去最高の受け入れですしあの積極的に
22:02あの採用してまあの先ほどちょっと新しい
22:05施設が増えてるってこともあるんですけど
22:07もあの人材をいかに観光人材を獲得して
22:12そしてその方々に活躍していただく環境を
22:14整えるかっていうのがあの先ほどのITの
22:17競争分野と同じぐらい大事な新しい競争
22:20分野になってきてると思いますねそうです
22:21ねこれちょっとその星野リゾートさんだけ
22:24じゃなくてもう少し日本の観光業界全体に
22:27少し資を高め
22:34星星成功りくないであって他のその観光
22:38業界あるいはいろんな自治体に対してこう
22:41もうちょっとこうしたらいいのになと日本
22:43全体の観光がもっと持続的にうまく回るの
22:45になって思ってらっしゃることとかですね
22:47何かちょっとその辺のお話張ご主張あれば
22:50伺いたいなと思うんですけどまあの経営者
22:52なんで星だけが良くなればいいって思って
22:54しまうのが
22:57営
22:59常にそういう点でいるようにしてるんです
23:01けどはいあのただあの山口県の長温泉って
23:05いうところであの温泉街全体の再生って
23:07いうのを初めて担当させていただいてえ
23:10これがあの立ち上がってきて非常に順調に
23:12行ってるんですよねえあの私たちが
23:15マスタープランを作ろうと温泉街全体で
23:17やっていこうって決めた時にはえ温泉街
23:20人気ランキング86位だったんですけど今
23:2324位ぐらいに上がってきてるんですね
23:25うんお何がうまく回ってるんですかま
23:27やはりあの仕組みがうまくいきましたしま
23:30スタあの温泉外の事業者全体の協力体制が
23:35しっかり取れたっていうまあの市も参加し
23:37てくれていて温泉組合の方々も参加して
23:40くれていてえ温泉街の旅館に若い経営者が
23:45戻ってきていたっていうのもあの私にとっ
23:48てはすごくやりやすかった部分ですね
23:51新しいKPIっていうのを作りまして
23:53入り込み数で物を判断するのやめようと
23:55うんえこれからはやはり人数かける単価で
23:59判断していくし顧客満足度しっかりと測定
24:01していこうえっとそして従業員満足度も
24:04ちゃんと測ろうていうような新しい6つの
24:06KPIっていうのを作ってそれをあの評価
24:08委員会を作ってですねその方々にこう判断
24:11していただいたりってことやってるんです
24:13ねでそこで1つすごくあの予想以上に機能
24:17しているのはあの間違い社っていうのを
24:19作ったんですえ間違い者って温泉外全体を
24:23のそのコーディネーションとか集客とか
24:25ですねそれからあのま情報発信をはい担当
24:28するあの組織なんですねでそこにあのえ
24:32経営者を連れてきてえっとま温泉街全体の
24:35入統絶あんですけど入党税を上げて入党税
24:38の上げた部分の資金をその会社のうんあの
24:41活動資金にしましてですねえ組織化したん
24:44ですね1個1個の施設じゃなくて町全体の
24:46利益を考える設ことですそうですそうです
24:49まお外天国っていうこう外歩きするって
24:51いうのはコンセプトなのであの各温泉旅館
24:54に止まってらっしゃる方々どうやって
24:56引き出してくるかみたいな工夫も大事なん
24:57ですよねでそれがうまくいっている理由な
24:59んですけど間違い者ってのは実はDMOな
25:01んですよねDMOっていうのはあの国の
25:04制度上のDMOってはこれないんですけど
25:06まいわゆる世界の観光産業の中で基準と
25:09なっているデスティネーション
25:11マネージメントオーガナイゼーションて
25:13いう1つのあのこう地域全体を考える
25:16マーケティングチームえ組織っていうのが
25:19今ここ20年ぐらいやっぱり最も世界の
25:22観光で進化したノハなんだと思うんですね
25:25うんでそれをちょっと日本の場合はあの国
25:28のの制度になりそこにある程度補助金がを
25:30つけていただいたりするので日本中でこう
25:32立ち上がったんですけどまあのあんまり
25:35効果的な活動ができてるとこが今少ないん
25:37ですよねですから日本全国で見た時のその
25:41これからのその観光のその1つのその視点
25:45とするとせっかくできた日本中にできた
25:48DMOをえっと本来のその効果的な活動に
25:52どうやって転換していくかってことが
25:54おそらく私は一番大事なポイントなんじゃ
25:57ないかと思いますねでなかなかうまく活用
25:59が進まないんですかねどういうところに
26:01問題があるんでしょうかそうですねそれは
26:04まあの言いにくいこともいっぱいあるん
26:05ですけどあのま1つはやはり私は補助金の
26:09受け皿としての意味合いが強くなってる
26:12とこも多いと思うんですよねえですから
26:13補助金出していただいてるので国から
26:16えっとそれを受けることがちょっと目的化
26:19している部分があって本来のDMOの活動
26:22をこれをしたいからここに補助金を持って
26:25きたいっていうより
26:27もをもらった上でさあどう使いましょうか
26:30あそうすると使い方が下手になってちゃう
26:32ねちょっと戦略的なあの本来のDMOの
26:34使い方になってないって部分も私はあるん
26:37じゃないかと思いますねもう1つは日本に
26:39は昔からあの観光地にいろんな組織がある
26:42んですよホテル協会温泉組合観光協会って
26:46あるんですねでこれがこうバラバラにと
26:48いうかまある程度こうメンバーがダブって
26:50たりするんですけどこう存在してるんです
26:52がDMOをもし作るとするとそこに予算と
26:56権限はやっぱり集中する必要があるんです
26:57ねはいはいはいえ予算と権が集中してない
27:00とこの調整が大変なるわけですよなんか
27:02そんなメ組合さんホテル協会観光はいです
27:06からどこがその地域全体の観光戦略をその
27:09リードして担っていて海外の事例で言うと
27:12そのDMOがに予算と権限を集中させて
27:15成果が出なければ経営者を交代させるん
27:18ですよねうんですからそういう本来の
27:20DMOの形に持って行けてないっていう
27:24ところがあのまだそのこう力がDMOの
27:29やってらっしゃる方皆さん一生懸命やって
27:31んですけどでただ動力が発揮できてない
27:331番大きな理由じゃんじゃないかなと私結
27:36その大変そうですよねやっぱそれぞれの
27:37業界の利害とか結構仲悪いケースもあっ
27:40たりするでしょうしうんそうですねなんで
27:42あのこのホテル協会観光協会あの旅様々な
27:47組織があるんですけどまこれあのちょうど
27:49昭和の日本の旅行国内旅行部分ができた時
27:52の組織で私の父とか祖父の時代に一生懸命
27:56あのこう若はい者があの頑張って機能して
28:00た組織なんですよねですからそれをDMO
28:02に変えようっていう時にはやっぱりこう
28:04いうものが一旦解散してですねこうDMO
28:08に権限と予算を集中させるというような
28:11組織作りができてくると私は変わってくる
28:14んじゃないかなと思いますねなまそういう
28:15ところが柔軟に動けたところが実際にお客
28:18さんも来て街も活性化してってなってきて
28:20まこううんうん分れていくっていう感じ
28:23そうですね日本の中ではすごくたくさんデ
28:26もできたんですけど1つ2つがやはりい
28:28事例としてあげられていてそれはあの観光
28:31長さんもここがモテるケースだなんていう
28:33風に一応お話してるんですけどまだまだ
28:37あのそこにこう向かっていくパワーが足り
28:40ないと思いますね今度あのえフロリダの
28:43あのえ大学の教授の原先生って
28:46いらっしゃるんですけど彼が日本で
28:48アメリカのDMOっていうのを紹介する
28:50あの本を出版されるんですけどねこれも
28:53あの是非皆さんに読んでいただきたいし
28:55日本のDMOが本当にうんし始めると私は
28:59日本の観光っていうのはもうガラって
29:00変わってくるんじゃないかと思ます今まで
29:01は元々有名だった場所にインバンドも来
29:04てるんですよ東京京都大阪北海道ねえ
29:09ところがこれからはやはりその地方が積極
29:13的に自分の場所の売りを世界に発信して
29:17いく時代なんですよねでそれを担うのが
29:20DMOの役割でえそこは機能し始めると
29:23こう一部地域に集中していたインバンドも
29:25地方に分散してくるなんてことが起って
29:27くるじゃうんあと思います高橋さん地域
29:30再生大好きですしはいリハク旅もよくやっ
29:33てますけどうですか聞いてみたかったです
29:351つあのま京都とかえまそういう有名な
29:39観光地はもちろん大丈夫とでその次ま
29:41ちょっとした温泉地みたいなものもまあ
29:43大丈夫だと思うんですねイカホとかそう
29:46大丈夫ですけど僕らちょ興味あるとこもう
29:47ちょっとやばめなとこがどうなってくの
29:49かってのちょっと興味あってあの最近は秋
29:52たたすていう広島と島の県あてほと何も
29:55ないはいうんだけどまよく見ると昔の神楽
29:58とか残ってていいなみたいな温泉もカジで
30:02出るなみたいなそういうとこにこう可能性
30:04あんのかやっぱ死んでいくのかっていうの
30:06はすごい興味あってそこら辺の可能性聞い
30:08てみたいですさっきあの無人駅でその
30:10ライドシェアとあともう1個が民泊ですよ
30:13ねがもうちょっと可能性広がるありました
30:15けどそういうのができてけば本当に可能性
30:17広がってくのかあるいはもっと他の課題を
30:19解決すればマニアックな旅よりビジネスと
30:23して成り立つようになんかそこ辺のなんか
30:25お考えありますかもうそのライドシェアと
30:27かあのインパクていうのは私は世界の旅行
30:31業界のなんかスタンダードなサービスに
30:33なってきてるのでスタンダードを持ってな
30:35いっていうのはあの長期的に競争力にとっ
30:38てはマイナスに働くと思ってんですねです
30:40がここはどっちかとインフラとしてあの
30:43最低限揃えなきゃいけない部分なんです
30:45けどもえそれがあるからといってあの全国
30:48があのえ良くなるってことでもないですよ
30:52ねであのなのでその地域の特殊を出して
30:56いく必要があるしえ職に対して地域が
30:59みんな合意してえっとそれを自分たちの
31:01あの場所の特色として出していくんだって
31:04いうあの発想も必要ですしでそれを情報と
31:07して世界に発信していくことが大事なん
31:09ですよねですからまさにその制度的な意味
31:12でのDMOじゃなくてDMOの機能がです
31:14ね本当に求められていてえ東京京都大阪の
31:18ようなところはあのもうすでに有名であの
31:20文化的にもあのすごいわけですから
31:23あんまり心配いらないんですけれどもそう
31:25じゃない場所は自ら自分たちの力を発見し
31:29それをサービスに変えて発信するっていう
31:31ですねあの本来のDMOの役割がちゃんと
31:34寝付いてくるとすごくあのどこでも
31:36チャンスが私あると思います例えばスキー
31:38の世界で言うとニセコってのはすごいじゃ
31:40ないですか今だけど30年前にニセコって
31:44いうと日本人にあんまり人気のないスキー
31:46場だったんですよね雪はいいですけどね
31:48やっぱり滋賀高原とか苗場とか白馬とか
31:51この辺がやっぱり日本ではトップのスキー
31:53場だったんですけどニセコ発見発見したの
31:58しいってことを発信したのはある
32:00オーストラリア人ですからねえ彼が1人が
32:04ですねこう発信し始めたらえ急に見方が
32:07変わって世界の見方が変わると日本人の
32:10味方まで変わっちゃったんですよねで今
32:12ちょっとオーバーツーリズム的であの私は
32:14課題を抱えてると思ってますけれどもはい
32:16あのあの事例を見ていただいてもそのえ
32:20地域の魅力を発見しアレンジし発信する
32:24ってことさえできればどの地域も私はん
32:27あのチャンスがあると思いますねチャン
32:29スっていうのはやたらたくさん人が来て
32:32もらいたいってことでもないんですよ観光
32:34地っていうのは気すぎると必ずオーバー
32:36ツーリズムになりオーバーツーリズムは
32:38はい顧客満足度を下げますはいで顧客満足
32:42度を下げると実は集客現象に繋がってくん
32:45ですよねですから満足度っていうのはあの
32:47集客のこう先行指標なんですねうんえっと
32:51ところがその満足団下がってることに
32:53気づかないとオーバーツリズムってのは実
32:55は投資家にとっては1番いい状態なので
32:57はいはいえそのまま行ってしまってでいつ
32:59かこう下がり一旦下がり始めるとなかなか
33:01それが止まらないとなるんで各地域でよく
33:05キャリングキャパていう専門用があるん
33:07ですけどえ自分たちの地域はこのくらいの
33:09人数にしておこうというやっぱり
33:11キャリングキャパも決めてはいえDMOは
33:14活動し始めると持続可能な観光の姿になっ
33:17てくと思うんですね今世界のスキー場も
33:20あのちょっとスキーな話ばっかりで申し訳
33:21ないですけどこの5年間ですごく変わった
33:23のはえオンライン事前決済なんですよ
33:28リフト券がってことはあの売り切れが
33:31起こってんですねえ明日ここのスキ場
33:33行こうかなと思ってオンラインで買おうと
33:35思うとソルドアウトって書いてありまして
33:37もう買えないんです現地行っても買えない
33:39んですよね入れないんですねであの
33:42ニュージーランドのあのカードローナーっ
33:43てスキ場がそれを最初に始めたんですけど
33:46あのニュージーランドではですねで私あの
33:48そのカドルの経営者にあのどの数字でどこ
33:53の数字でこの売り切れにしてるんだという
33:55に聞いたら15分以上うん待ちがないよう
33:58にな数字でああもうキャリングキャパを
34:01決めていもう満足と下げないようにして
34:03満足と下げないようにしてソルドアウトに
34:04してるんだとですからお客様はカード
34:07ローナーのちゃんと事前に購入しとけば
34:0915分以上のリフト待ちはない状態があの
34:12保証されてるわけですよねあじゃあま目先
34:14の売上取りこぼしてもまそっちの方が
34:16サステナブルっていうわけですねそうです
34:19じゃ日本のスキーブームの時どうだっ
34:20たかっていうとやっぱ異常なオーバーツ
34:22リズマを起こしたわけですよでそれが結果
34:25的にスキースノーボード市場のい
34:29はいと私は思ってるんですよねですから今
34:33ようやくインバンドが来てなんかこう
34:35ブームにちょっとなってるじゃないですか
34:37観光がやっぱ我々はあの気をつけなきゃ
34:39いけないのはやオーバーツリズムがなり
34:42顧客満足度が下がるポイントをあの
34:45しっかりと把握しておかないとイン
34:47バウンドもインバウンブームで終わると
34:48いうことは私はありえんじゃないかなと
34:50思いますどうしたらえっとこのイン
34:53バウンドを持続可能な成長または日本の
34:56キャリングキャパてあるはずなんですよね
34:58え例えば大阪とか京都とかっていうのは
35:01キャリングキャップ必ずありますでそこを
35:03いかにうまくコントロールできるかって
35:05いうのがすごく大事なポイントだと思い
35:07ますねうんあのそういうあのオーバーツ
35:10リズムって言われてる状態なぐらいです
35:12からあの知られざるいろんなその田舎とか
35:14の観光地とかに人が流れれば全体とし
35:16ハッピーじゃないですかでただそういうと
35:18ころってそのどうやって集客するかとか
35:21知ってもらうかっていうノウハウもなけれ
35:22ば人材もなかなか厳しいですよね実際
35:26うまく回るそのブレクスみたいなものが
35:29あるのかそれで例えば東京とかにいるよう
35:32ななんか再生受けみたいな人が乗り込んで
35:35バってプロデュースしないと回らないもの
35:37なのかその辺実際どうなんです実際です
35:39からあの2つ僕あると思ってましてあの
35:41そのまず前提にあの日本のインバウンドを
35:44見ていただくと東京京都大阪北海道沖縄で
35:47全体の資格数の65%取っちゃったんです
35:50ねでトップ10でえ80%超えてですから
35:54本当に印の格差が起こっているんですよね
35:57ボトム3が大体高知福井山口なんですけど
36:01えここ合わせても1%いかないんですね
36:03ですからあの本当に日本のイバウンドそれ
36:063000万人の6000万人しようって国
36:07の目標ですからえっと東京京都大阪だけで
36:10倍増させるっていうのはもう絶対やめた方
36:12がいいわけですね変なことなっちゃいます
36:14ねしそれはあのあの先行あの下落の先行
36:18指標としての満足度はやっぱ下げますはい
36:21なのでどうやったら地方にらしていただい
36:23て6000万を達成するかってのすごく
36:25大事なんですねでその方法はあのの1つ目
36:28がやはりDMOの活用なんですよえ機能し
36:31ていない効果的な活動ができてないえ戦略
36:34的に動けてないDもをいかにしっかり
36:36動かすか東京から誰かが来てとかっていう
36:39よりももうそういうデモというそのノー
36:40ハウが世界の観光作業にあるわけだからで
36:43それを正しく機能させるってことが1番
36:45重要で正しく機能してるところに国があの
36:49補助金を通じてあのサポートするってのは
36:51いいと思うんですけどあのそういう体制に
36:53いかに持ち込めるかってことが1つ目なん
36:55ですねでもう1つはなぜ東京京都大阪に
36:58集中してるかというと実は日本は文化観光
37:00は得意なんですねうん文化観光で言うと
37:03世界トップクラスなんですけど自然観光で
37:05言うとかなり下なんですよねで自然観光が
37:10得意な国っていうのはカナダとかスイスと
37:11かあえこうあるんですけれども日本のこの
37:15観光の2つの柱文化観光と自然観光でも
37:19もっと自然観光強くするともうすごい
37:21アセット持ってるのもったいないですよね
37:23そうです日本の地方に人が行ってくれる
37:25東京に来たらちょっと地方のこの国立公園
37:28に行こうかとかこの自然を見に行こうかと
37:31自然観光の強化っていうのも1つ大きな題
37:33でそこはあの34ある日本の国立公園のえ
37:37本当の観光としてのですね競争力を上げて
37:40いくっていうことなんですねこれあの環境
37:41省さんがあの国立公園満喫プロジェクトっ
37:43ていうので進めてくれてはいるんです
37:45けれどもあのもっともっとそこにあのえ
37:49本当の意味での魅力作りをですねしてい
37:51くっていうのはすごく大事だと思いますね
37:52うんなるほどたなんか聞き逃してること
37:55あります
37:56かガチな悩み相談していいですかちょっと
37:59視聴いやなんか僕お金の無駄遣いが趣味で
38:02えすごいすごいいい趣味ですねえあの
38:06なんかちょっとカタカタカタてこうネット
38:08で探してたら北関東ちょ具体的に言うと
38:11あれなんですけど北関東のえとある旅館が
38:15ですね100万円で売ってたんすよああで
38:18まよくよく見ると負債1000万ぐらい
38:19買えてそうだとうんでまあ地区60年
38:22ぐらいで温泉あるけど露点はなしでも
38:24めちゃくちゃいい厳選かけ流しぽいんです
38:26よ新幹線の駅から1時間ええ15分ぐらい
38:30高速降りて40分ぐらいスキー場まで30
38:34分ぐらいみたいなそんなとこなんですよ
38:36これなんか買ったらどうにかなんのかなと
38:38思って今本当買うボタン押しそうで登録
38:40までしてたんですけどここれどう思います
38:43ややりよありますかねえあの旅館としてっ
38:46てことですか旅館としてまなんかこの子
38:48別荘でもいいかなと思ったんですけど
38:49100万円なら負債1000万あったんで
38:51あ商売しないとなと思ったんですよね旅館
38:54として修繕すには相当お金かかりそうでた
38:57なるほどなるどうですかねで温泉街全体は
39:00さびれてましたああ
39:02はいまあ1000万と100万だから
39:071100万円ですからはいえそこを投資し
39:10てから考えるでも十分あの少ない金額かも
39:15しれないですけどねあのえ失敗として少か
39:20最悪最悪1100万円であのスキー場に
39:23近い別荘が買えたと思え
39:26ば最悪11100万で別荘買ったと思い
39:29そうですですからやっぱ1番あの最悪な
39:32ケースを想定するっていうのはすごく大事
39:34なんではいはいはいえそうそう思えばいい
39:36という納得度があるんであればとりあえず
39:38買ってみるってのはいいんじゃないですか
39:40はいま高橋さんの強みはリハクっていう
39:44番組も持ってるのでその旅館を立ち上げて
39:46うまく回すっていうのも番組にしちゃって
39:48旅館まま一旦旅館閉めないと旅館続けると
39:51毎月お金出ちゃうんですよああええです
39:54から再生案件のポイントはやっぱり早く
39:56止血をしなきゃいけないんだけどはいえ
39:58その赤字状態を長くげ1100万円で買っ
40:03ても軽く1年間続けちゃうとそれが3倍に
40:06なることもありますねええ3300万の食
40:10きついですよちょっとそうまあの毎月
40:12100万ずつ出てくってことは十分あり
40:14あり得ると思いますねえじゃ一旦一旦閉め
40:17るっていうのは大事です1100万で買っ
40:19て一旦閉めるえさん550万ずつ
40:24どう出すでしょで面白そうだったら出して
40:28よちょっとうんてかいやだからそれでもし
40:31やってみてあのうまくいったらハッピー
40:33ですけどダメだったとしてもそれを別に
40:36番組で儲けるって意味じゃないけども何に
40:38苦労したかとかこうやって失敗したって
40:41いうドキュメント自体が資料価値あると
40:43思うんですよねあの旅行業界でうまくいっ
40:45てる人ばっかり取り上げててもあのそれっ
40:47て真実じゃないかもしれないじゃないです
40:49かこんな苦労がありますとでここでここが
40:53もうちょっと良ければうまくいってたかも
40:55しれないみたいなま悲しいうんもしれんで
40:59俺が水に1100万て資料残さそれで
41:02頑張って再生数回せばちょっと血できるか
41:04もしれすごいですねやっぱネットの世界
41:07ってのはすごいですね再生数を回すだけで
41:10あの収益があるっていうんですからうん
41:12これだから他の旅行業者にはできないこの
41:15オプションを高さん持ってると思うそこで
41:17公開イベントしたら皆さん来てくださいよ
41:18ちょっと本に公開力本当に買ったら
41:22ちょっと1つメ送りますんでちょっと
41:24アドバイスのあるシーンだったら僕見にあ
41:27現地アドバイザーでもう雪があるって言わ
41:31れると急に雪気になるんですよあ雪がある
41:34シーズンにちょっとメルゾとの案件も大体
41:36こう東から北にちょっと勝てる傾向がある
41:39のはあの僕の雪の趣味の問題かもしれない
41:41ですけどねちょっと冬にメルしますんで
41:44はいよろしくお願いしますねじゃじゃ会場
41:46からもう少しだけ時間あるのであまり人数
41:49取れないですけどはい12問はいすごい
41:52早く上がったげていらっしゃる
41:55方いですかあのインバウンドのお客さんと
41:58日本人のお客さんの比率ってどのくらい
42:01あるんですか星野さんの中ではいはい
42:04えっと星ゾの中でインバウンドが1番高い
42:07とこはトマムの冬なんですねトマムの冬は
42:098割インバウンドで2割は日本人ですで
42:12トマムでも夏になると8割日本人で2割が
42:16ですねそれからえ温泉旅館で言うとあの
42:20箱根が比較的インバウンド比率が高くて
42:23えっとここは大体50%以上がイン
42:26バウンドで50%日本人なんですねえ
42:29ところは貝津軽っていうあの青森県の津軽
42:32にあるここれが貝の中で1番インバウンド
42:34が低くてですね大体2%インインバウンド
42:37で98%日本人なんですよねですから
42:40インバ比率ってのはもう地域によって
42:42先ほど言いましたけどもうかなり差があ
42:44るっていうのは現状ですねで私はえ星東京
42:48なんかもそうなんですけどもインバウンド
42:50比率が高くなりすぎることには車内であの
42:53ま反対してるというかえましてますあ
42:57サービスの質がスタッフも含めて変わっ
42:59てっちゃうんですよねああインバウンドの
43:01人には満足度取りやすい部分があります
43:04はい例えば温泉旅館の食の満足度っていう
43:06のは日本人が1番厳しいですうん日本人
43:09ほど食の満足度で厳しい人はいないんです
43:13よねなのであのインバウンド比率が高くて
43:17満足度の数字だけをあの数字を見てるとま
43:20取りやすいんで結構その質が変わってっ
43:23ちゃうんですよねなので自分たちのその
43:26本当その意味での力を維持するためには
43:29ある程度日本人の方々にしっかりま私半分
43:32って言ってんですけどどんなに番の比率の
43:34高い場所でも半分日本人の方々にいらして
43:36いただいて特にメ層の方々にいらして続け
43:40ていただくことが自分たちのその実力を
43:44こうモニターして維持する上でもすごく
43:46大事だと思ってますあもう1つなんです
43:48けどあの国が国内じゃなくて国外戦略に
43:52ついてお聞きしたいんですけどはいあのま
43:55一流の企業だったりするとまだったり
43:58シェラトンだったりリッツだったり
43:59いろんなのあると思うんですよね国内で
44:01言えば大倉だったり仁だったりそういうの
44:04が世界あるとしてそのホテルチェーン有名
44:07な著名のホテルチェーンにまなるかなら
44:11ないか星野さんが分からないですけど海外
44:14に対してその日本のその温泉旅館みたいな
44:16の以前なんかロスアンゼルスとかその辺り
44:19で検討されてるみたいな気読んだことも
44:21あるんですけど世界中でこの今日本に集中
44:25あの人気が集まってる中であの海外自体に
44:28出ていっていろんなもの特にあのホテル業
44:32の宿企業ってないと思うのでそういう
44:36ところの野心だったりとかそういうもので
44:39そのバックグラウンドにあるその資金力
44:41っていう意味で言うとその上場だったりと
44:44かそういうものも含めた目線であるのか
44:47どうかっていうのをえっとあんまりその
44:49あのカザであの何不なく生まれたんで
44:53あんま野のない経営者なんですけどあの
44:56えっと実はあの私はあの北米に行こうと
44:58思ってます温泉旅館でですねでそれ80年
45:01代に私あのアメリカであのホテルの開発に
45:05立ってたんですけどちょうど大学園を卒業
45:07した後なんですけどねで日本の80年代に
45:10あのバブルの時にですねホテル会社が世界
45:12に行ってあのま失敗して戻ってきたんです
45:15よねですから世界に展開できている日本の
45:17ホテル会社は今ないんですうんであの時に
45:21私アメリカ側でそれを見ていて思ったのは
45:23あの要するにアメリカ人とか北か海外の人
45:27から見ると日本のホテル会社がアメリカに
45:30来てなんで西洋ホテルやってるのかって
45:32言うんですよねでそれは日本の寿司職人が
45:35ニューヨークに来てなぜフレンチ料理を
45:37やってるんだとかのような質問なんですね
45:40ですから彼らの中に心にすっと入っていく
45:43ためには実は日本らしさってのはどうして
45:45もやはり要求されるんですよねですから
45:48将来どうなるかちょっと分からないにして
45:49もま最初の市場への入り方は私は温泉旅館
45:53で入るのが正しい入り方だと思ってんです
45:55温泉旅館で入ったとにそれは日本人に運営
45:58してほしいとさえ彼らはやっぱり思ってる
46:01わけですよねなのであの第1号の北米難件
46:04っていうのはえ都市ではなくて地方の温泉
46:07が湧いているえ温泉旅館で入ってきたいと
46:09思ってますしあのもうそれ長く取り組ん
46:12でるんですけどえ今年中にはあの皆さんに
46:15場所も規模もえ発表できるような
46:19え状況になるんじゃないかなっていう風に
46:22期待してますうんちょっとポロっと
46:24ニュースが出た感じです
46:25ね
46:27はいはいじゃあありがとうございます
46:301200箇所あるんですよアメリカの音声
46:31が出てる場所がえ地域としてですよ
46:35そもそもアメリカってその温泉をうまく
46:36活用した宿泊施設ってどうなんですか
46:38あんまりイメージがわかないですくない
46:40ですねイエローソーナが言っていただくと
46:42もう大量の温泉がこうドバドバ出ているの
46:45を眺めて写真撮ってますからねえ日本だっ
46:48たらあそこに100件ぐらいの温泉旅館が
46:50立っちゃいそうなえぐらいなところであの
46:53なのでえただ海外の人たちはあの会の温泉
46:57にいらしていただいてすごく満足度高いし
46:59温泉旅館っていうのはどっちかと温泉に
47:01入るだけじゃなくて日本職を食べて日本の
47:04建築に止まって日本文化を体験する日本
47:08文化のテーマパークって私呼んでるんです
47:09けどでそれが温泉旅館でそれをそのまま
47:12あの最初の1号点は持ってきたいなと思っ
47:15てますなるほど
47:16じゃあ他の方はいえ本日ありがとうござい
47:21ますえっとあのイバンドの価格が高いとか
47:24あるいは集中してるっての一せっていう話
47:26あったですけどもとはいえあの結構人不足
47:29であのニセコとかでももうフル角諦めて
47:33ますみたいな話もあるかと思いますでこ
47:36れってま基本的にその少子高齢化っていう
47:39話もあると思うんですけども観光業のから
47:43見た時に国に対してだと思うんですが主に
47:46その短期的長期的でこういう政策を打って
47:49くれればっていうのがあれば教えて
47:50いただければ今日来ていだいてる皆さん
47:52からも政治家にプレッシャーをかけてえ
47:55ですね少しでも改できればというふには
47:57思ってますので是非あのご希望とかあれば
48:01お聞かせ
48:02くださいまあのその人不足っていうのは
48:05あの観光産業だけじゃなくて全産業に
48:08かかっている課題でありそしてあの
48:11人手不足とか少子高齢化っていうのはあの
48:14観光事業者全体にかかって問題なのでそれ
48:17あのえ星像とにとってはあの別に我々だけ
48:21不利になってる状態ではないんですよねな
48:24ので特にそこであのまそういう
48:27経営環境化で1番うまくそれを切り抜け
48:30られるところがま勝つというそういう
48:32ゲームだと思ってますで私はすごく国に
48:35対して危機感を覚えるところはあの1つは
48:39インバウンドの数字をやはり追いすぎてい
48:41てえ80%っていう観光消費額全体のです
48:46ね大半の1番大事なお客様は日本人による
48:49日本国内観光なんですよ日本人によ日本
48:51国内観光が減っていくことに対する対策
48:54っていうのはもっと力強くやってもらい
48:56たいでそれはあの結構簡単で私はその大型
48:59連休の地域別取得っていうですねフランス
49:02でもやってるような制度でこれ平準化する
49:03んですねゴールデンウィークにわっと集中
49:06してしまう日本人の休みをいかに平準化
49:08するかえっと国はなかなかできてない分が
49:11今愛知ウィークみたいに愛知県からですね
49:13それを始めようっていう動きが始まって
49:1511月に愛知ウィークとの設定して愛知県
49:17内の学校が休みにしたりしたんですけど
49:19ああいう動きをですねもっと全国的にやっ
49:22てもらうのが大事ですねもう1つは先ほど
49:23のようなそのえ民泊とかライドシアていう
49:27のは世界の旅行のスタンダードになってき
49:29てるITテクノロジーが旅行業界を変え
49:32てるところにもっと早く地方が取り込み
49:35たいんですけどでそれがいろんなルールで
49:37え取り込めないっていうところをですね
49:39やはりそのやっぱ規制をあの思い切って
49:43あの世界の旅行産業のスタンダードはうち
49:46にも入れてくんだっていうそういうあの
49:48方針に転換してもらいたいなと思います
49:51ね女性の方は1人こちにしましたあ本日は
49:55どうもありがとうございますあの質問は
49:57ですねサクセッションプランをどうされる
49:59のかですねあの社長をえ誰に渡すのかって
50:04いうような形式的なもう渡されてると思う
50:06ので形式的なとこよりもですねあの星野
50:10さんのような視点を持ったリーダーをどう
50:13いう風に今後育てていかれているのかって
50:16いうところを聞かせ願いますでしょうか
50:18ありがとうございますあの
50:22えそうですねま星はあの非常で運営会社の
50:26方はですね非常場で心像とリートっていう
50:28のはまたちょっと別なあのパートナーとし
50:31ているんですけれどもあのこれからも非常
50:33場でありたいっていう風にあの思ってます
50:35非常場であることがあの短期的な利益を
50:39あの求められないですしあの株価を気に
50:42することもないですしえ北米に温泉旅館を
50:44展開しようなんていうのはあのまさに非常
50:47場だからこそできるあのことなんですね
50:50そこそこのえこう起動力っていうのはあの
50:53非常常だからあの得られる重要なポイント
50:56だと思ってますで次の世代についてはあの
51:00上々である分その私は4代目なので5代目
51:03にあのちゃんと引き継いていくことが元々
51:06の使命なのですねえっとそこをあの
51:08しっかりとやり切りたいと思ってまして
51:10えっと私の息子にあの譲っていくってこと
51:14をですね前提に今動いてますただ私が
51:17引き継いた時には72室のえ小さなあの
51:20古い5000旅館だったですけど今社員が
51:224000名以上いるあのすごく大きなあの
51:25組織なので
51:27あの次の世代にとっては簡単じゃないと
51:30思ってるのでチームチームで引き継いで
51:32もらいたいですし引き継いだ後あの
51:36しばらくその競争力があの大丈夫だって
51:40いう状態にしてえっと引き継ぐことを今
51:43計画してますなこ10年計画で今車内の
51:45プロジェクトで動かしているんですけも
51:47あの誰か1人が私のやってることを全部
51:50引き継ぐことは難しいっていうのもよく
51:51理解してるのでえ次のマネージメント
51:54チームに引き継いであの行きたいと思って
51:57ますそれも早くやりたいと思ってまして
52:00あの年間のスキー滑走日数がですねえあの
52:05100日っていうのを作りたいっていう
52:07思ってでえでできるだけ早くそこに移行す
52:09べく100日少ないってことですかえっと
52:12ねこの世界で滑ってると時々ね100以上
52:15の人いるんですよでやっぱ桁が違うっての
52:19はそのことで100にはねちょちょっと
52:21すごい憧れを感じちゃうんですよねえあそ
52:25そこに行きたいってことですねそうですあ
52:26年界をするにはもうちょっと仕事減らさ
52:30ないとできないえでそそなのでなんか
52:34ずっとそ経営権を譲らないファミリー
52:37ビジネスの困ったあの経営者っていうのは
52:41よく息子さん娘さんたちから私相談受け
52:43たりするんですけれどもあのそうはなら
52:46ない自信があり
52:48ますもうそっちそちらに行かないと私あの
52:5250になった時に人生最後の日の後悔って
52:54いうのを考え始めましてえあの仕事をを
52:58もっと一生懸命やっておけばよかったって
53:00いう後悔はもうもうないって自信があるん
53:02ですよねでもっと滑っておけばよかっ
53:04たっていう効果が必ずあるえなのでやはり
53:08計画的にあのしっかりと活動日数を増やし
53:11てですねまこんなに滑ったんだからもう
53:13いいだろうという風に人生最後の風に
53:16思えるような状態を作りたいと思ってます
53:19じゃ最後ちょっとニカにやっておしまいに
53:21しますかねすいませんじゃあ端的にあの
53:25喫煙のは採用されないっていうことなん
53:28ですけどえっと自分はサービス機業に働い
53:30てて非喫煙者なのでもうすごいありがたい
53:34職場だなと思うんですけどなかなか今の
53:36日本の業界でそれを実現するのってすごい
53:39大変だったと思うんですけどそれあの実現
53:42できたまコツみたいながも1つあればのと
53:46あと実現するのにすごい苦労したことが
53:48あれば2つ聞かせていただきたいです
53:51えっと90年代まだあの沢にし拠がない時
53:54に決断しましてえそれはあの喫煙者があの
54:00取っている実質的に取っている休憩時間の
54:04数が多いんですねえそれでその時間に
54:09対する非喫煙者の不満が実はあるんですで
54:13その後自動喫煙の問題とかが出てきまして
54:16あのあの事業者側にはあの喫煙上作ること
54:21がやっぱ義務つけられてきたりえっと
54:23いろんなあの法律的な部分が入ってきて
54:26ますなので
54:28その全体の生産性そして社員の中のその
54:32公平性を考えるとあのえ実は非喫煙しない
54:37人だけで集まったチームの方が私は最後は
54:40強いと思ってるんですねあの煙者に対して
54:43休憩時間を合わせてほしいってことも90
54:45年代何度も話をしたんですけどもやはり
54:48その集中力の問題とか様々の問題でその
54:51むしろ喫煙者だけのにとってみるとある
54:55程度休憩時間た方がまいい状態だっていう
54:58のも私は理解してるんですよねでそうなっ
55:00てきた時には元々その再生を担当してたの
55:04で古い旅館でえ休憩室を分けるとかそう
55:08いう喫煙橋を作るとかっていうのはもう
55:10そのスタッフのいる場所を確保するのも
55:14大変ですからねえあのもうできるだけ非
55:18喫煙者だけでチームを作るってこの方が
55:21はるかに効率的だっていうまそういう意思
55:24決定ですありがとうございますま苦労した
55:27のはだから90年代にはえっと私のいた
55:30軽井沢の組織の13ぐらいだったかな喫煙
55:33者いましたんでねその方々にやめてもら
55:35うっていうのはあの大変だったですけどえ
55:38ただいろんなこと怒られましたけど個人的
55:41なことに関与をして会社のまなんかこう
55:45え良くないとかって言われたんですけど
55:48その人の家族はみんなサポートしたんです
55:51よ僕をなので誕生会ってにやっててこの
55:54家族と子供たちをみんな呼んで私付きやっ
55:56てたんですねそん時にある喫煙者の社員の
56:00奥様があの持ってやってくれって僕に応援
56:04してくれましてえ家の中で子供たちにとっ
56:06ても良くないしお父さんにとっても良く
56:09ないしもうあの無理やりやめさせて
56:11くださいとかまで言われてそれで自信持っ
56:13ちゃいまして俺は正しいことやってんだっ
56:15ていう思ってそれそれでこう推進してき
56:18たっていうのがえよく覚えてる思い出です
56:22はいありがとうございますもっともっと
56:23広がっていけばいいなって思います
56:26はいどうもありがとうございましたあの
56:29本当にあれですよ星野さんってよくあの
56:31著書でも書かれてらっしゃいますけどその
56:33過去の先人の経営者の理論とかっての
56:35ものすごくベースにしてらっしゃる一方で
56:38理論だけに囚われるんじゃなくてこう
56:40型破りでありいい意味での柔軟性みたいな
56:43ものがこの辺一見矛盾しそうだけどもそれ
56:46がうまく噛み合ってるのがすごく素敵だな
56:48とものすごくお話してて感じていてで特に
56:51ま今インバウンドだったりまインフレとか
56:54賃上げとか日本の構変がはいが起こってる
56:56のでこういうまあの理論は大事にしつつも
57:00柔軟に肩を破ってくっていうのは旅行業界
57:03だけじゃなくていろんなとこで必要とされ
57:04てると思うんですよねなのできっとあの
57:06いろんなビジネスパーツにも刺さることが
57:08多かったんじゃないかなと思ってあの来て
57:10いただいて本当に良かったなとという風に
57:12感じてるとこですあの片りっていうとこで
57:15はね高橋さんがやろうとして高橋旅館し
57:18たら本当申し訳ないい100万円で買し
57:21てるだけだから大ヒットするかもしれない
57:24です
57:24よに来てくださいて本気でポトリまたしに
57:27くるかもしれないですけどこの人あの絶対
57:29してくるはいあの雪さあれば行きますもし
57:32お時間あればはいじゃあ今日はあの本当に
57:34ありがとうございましたどうもありがとう
57:35ございまし
57:39[音楽]
57:42たえリハクではですねえサブスクの
57:46まったりリハクというえサイトもやって
57:48おりますえこちらはですねえムダとかえ
57:52[音楽]
57:53リハッピートークみたいなものもえたまに
57:56ちょこちょこ配信したりしてますなんか
57:58コペ聞けなかったちょことした本当
57:59ちょこっととしたちょこっととした話をえ
58:01したりも意外にそこが面白かったりして
58:03ますあとえ生配信とかですねたまにやっ
58:06たりしてますんでえ皆さんとこう
58:08ダイレクトに会いたりしながらえお話をさ
58:10せていただくえ私非常に楽しみにしてたい
58:13と思います本当にいま全然登録しなくても
58:16大丈夫ですしちらっと登録してみたい方は
58:18え登録してみてくださいえ続よろしくお
58:21願いし
58:25ます
58:30[音楽]
58:34H
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