第5章4回　間を置いた反復～実践編

Summary

この動画では、ランチェスター経営の原理と実践について解説され、特に「魔王を置いた反復」という手法が紹介されています。具体的な実例を交えながら、顧客との長期的な関係を築くために重要な定期的なコミュニケーション方法が提案されています。誕生日や記念日を祝うはがきの送付、月刊ニュースレターの配信、昼休みの散歩を利用した電話営業など、反復的な接触が顧客の信頼を高め、ビジネスの成長を促進する方法が述べられています。

Takeaways

• 😀 魔を置いた反復（繰り返し行動）の重要性を強調。売上や信頼を向上させ、忘れられない存在になるための鍵となる。
• 😀 お客様との関係を長期的に築くためには、定期的にコンタクトを取ることが重要。誕生日や記念日を覚えておくことで、信頼を深める。
• 😀 反復的な行動が顧客に感動を与える。誕生日や記念日には必ず連絡を取り、遅れても送ることが効果的。
• 😀 定期的な新聞折込チラシやダイレクトメール（DM）の活用が効果的。毎月の折込で地域に印象を残し、顧客に覚えてもらう。
• 😀 地元のエリアに特化したマーケティング活動（新聞折込や看板広告）が成功事例として紹介されている。
• 😀 看板や広告も反復的に使うことで、顧客に認知され、覚えてもらいやすくなる。店舗周辺の目立つ位置に広告を出す。
• 😀 重要なのは、顧客に合わせたコミュニケーション方法。パーソナライズされたメッセージが効果的である。
• 😀 定期的に顧客と接することが、長期的な関係構築に繋がる。月に一度の訪問や連絡が効果的。
• 😀 反復的な行動は、電話や散歩のようなシンプルなアクションにも応用できる。リスト化して効率的に行動することが大切。
• 😀 反復的な行動が習慣化すれば、営業活動や顧客接点が自然と増え、ビジネスの成長に繋がる。

Q & A

魔王を置いた反復とは何ですか？

魔王を置いた反復とは、反復的に行動を繰り返すことで顧客との関係を強化し、売上や信頼を向上させる手法です。この手法を使うことで、忘れられない印象を与え、顧客に長期的な関係を築くことができます。

お誕生日や記念日に送るカードの効果は何ですか？

お誕生日や記念日に送るカードは、顧客に対して心温まる感謝の気持ちを伝え、記憶に残りやすくなります。例えば、誕生日を少し過ぎて送る場合でも、遅れたことを謝ることで、顧客に対して配慮が感じられ、効果的な反復となります。

月刊ゴジタはどのように活用されていますか？

月刊ゴジタは地域の方々に向けて、毎月最後の水曜日に新聞折込で送られています。これにより、顧客との接点を増やし、会社の存在を印象付ける効果があります。また、地域に密着した情報を発信することで、顧客との関係を深めています。

昼休みの散歩を活用している理由は何ですか？

昼休みの散歩を活用することで、電話をかける時間を確保し、効率的に営業活動ができます。散歩中に電話をかけることで、気軽に連絡を取りやすくし、ビジネスのコミュニケーションを継続的に行うことができます。

電話でのアプローチ方法はどうなっていますか？

電話でのアプローチは、相手に対して迷惑をかけず、軽く話しかける形で行います。例えば、「お久しぶりです」と言って、会話を始め、相手の時間があれば続けます。これにより、相手に自分を思い出してもらい、関係を維持します。

反復をどのように実行すべきですか？

反復は同じ手法を繰り返すことが重要ですが、全員に同じように反復するのは逆効果です。顧客ごとに適切なタイミングや方法を考え、個別に対応することが大切です。

看板の設置が効果的な理由は何ですか？

看板の設置は、目立つ場所に設置されることで、地域の人々に会社や店舗の存在を常に意識させる効果があります。特に、新たに店舗を探している人々にとって、視認性の高い看板は非常に効果的です。

ランチェスター経営における強みとは何ですか？

ランチェスター経営では、企業が他の競合と差別化するための強みを活かすことが重要です。この強みを基に、独自性を強調し、競争に勝ち抜くための戦略を実行します。

クラブのママさんが行っている反復手法とは？

クラブのママさんは、顧客ごとに定期的に連絡を取り、感動を与えるような手法を実践しています。例えば、月に一度、個別にメッセージや写真を送ることで、顧客との関係を維持し、店舗への定期的な訪問を促しています。

反復的なアプローチを行うことで得られる効果は何ですか？

反復的なアプローチを行うことで、顧客は自分の存在を忘れられていないと感じ、信頼感が生まれます。また、定期的に接触することで、顧客との関係が深まり、売上の向上やリピーターの獲得に繋がります。