Comment la tech vous ment, tout le temps

Summary

Dans cette vidéo, les intervenants explorent des concepts fascinants liés à la psychologie de l'attente et à la conception des interfaces. Ils expliquent comment des éléments comme les barres de chargement ou les temps d'attente sont utilisés pour influencer la perception des utilisateurs, même lorsque ces processus ne sont pas techniquement nécessaires. L'exemple d'un aéroport aux États-Unis qui modifie la distance de marche pour améliorer l'expérience de récupération des bagages est présenté. La discussion se poursuit sur l'optimisation des temps de chargement dans les projets de développement et soulève également la question intrigante de savoir si les téléphones écoutent réellement les utilisateurs.

Takeaways

• 😀 La barre de chargement est un outil psychologique qui rassure l'utilisateur en donnant l'impression que quelque chose se passe, même si le processus est instantané.
• 😀 Des expériences montrent que la vitesse d'attente perçue peut être modifiée par de simples ajustements dans l'environnement, comme l'emplacement des bagages dans un aéroport.
• 😀 L'usage des barres de chargement permet de créer un faux sentiment de progression, rendant les utilisateurs plus patients pendant les périodes d'attente.
• 😀 Les psychologues du design utilisent des stratégies telles que des courbes non linéaires dans les barres de chargement pour rendre l'attente moins perçue comme frustrante.
• 😀 Le temps d'attente réel n'est pas toujours modifiable, mais la perception de ce temps peut être ajustée pour améliorer l'expérience utilisateur.
• 😀 L'exemple d'un aéroport aux États-Unis montre que la perception d'un service amélioré peut être créée par des modifications simples du parcours des passagers, sans changer le temps d'attente réel.
• 😀 L'importance d'une bonne présentation des processus techniques, comme le temps de chargement des caméras dans un studio, peut transformer une expérience perçue comme longue en une expérience plus agréable.
• 😀 Les utilisateurs sont plus tolérants envers une attente qu'ils perçoivent comme étant justifiée ou contrôlée, même si le processus sous-jacent n'a pas changé.
• 😀 Des recherches montrent qu'un simple mouvement ou changement dans l'apparence d'un processus peut réduire le sentiment de frustration chez les utilisateurs.
• 😀 Le concept des barres de chargement et de la gestion du temps d'attente est largement étudié dans le domaine de l'UX/UI, avec de nombreux articles et études qui examinent les meilleures pratiques.

Q & A

Pourquoi les entreprises utilisent-elles des barres de chargement alors que l'attente pourrait être quasi instantanée ?

Les barres de chargement sont utilisées pour rassurer les utilisateurs et leur donner l'impression que quelque chose se passe en arrière-plan. Elles apaisent le sentiment d'incertitude, même lorsque l'action se termine presque immédiatement.

Quel est l'impact psychologique de la barre de chargement sur les utilisateurs ?

Psychologiquement, une barre de chargement crée l'illusion d'une attente et d'une progression. Cela aide les utilisateurs à mieux gérer l'attente, réduisant ainsi le sentiment de frustration, même si la durée réelle du processus reste inchangée.

Pourquoi certaines entreprises manipulent-elles les temps d'attente, comme l'exemple de l'aéroport aux États-Unis ?

Les entreprises manipulent les temps d'attente en jouant sur la perception des utilisateurs. Dans l'exemple de l'aéroport, ils ont déplacé les bagages plus loin pour rallonger le temps de marche, ce qui a donné aux passagers l'impression d'une attente réduite, même si le temps total était le même.

Comment une entreprise peut-elle améliorer l'expérience utilisateur sans changer les délais réels ?

Une entreprise peut améliorer l'expérience utilisateur en modifiant la présentation visuelle du processus, comme le fait de modifier la vitesse et la dynamique d'une barre de chargement. Cela donne aux utilisateurs l'impression que le processus est plus rapide et moins frustrant.

Dans le cas du boîtier W click studio, comment la barre de chargement a-t-elle été modifiée pour améliorer l'expérience ?

Dans le cas de W click studio, le temps d'attente pour que les caméras et les lumières s'allument était de 35 secondes. Pour rendre cette attente moins perceptible, une barre de chargement a été conçue avec une progression non linéaire, donnant l'impression que l'attente était plus courte.

Pourquoi la non-linéarité de la barre de chargement est-elle efficace pour améliorer la perception du temps d'attente ?

La non-linéarité de la barre de chargement crée une illusion de progression variée, ce qui rend l'attente moins monotone et plus engageante. Cela réduit le sentiment de stagnation et rend le temps d'attente plus supportable.

Quel est l'exemple célèbre de manipulation de la perception de l'attente dans les aéroports ?

L'exemple célèbre est celui d'un aéroport américain qui a déplacé la zone de récupération des bagages plus loin, ce qui a augmenté le temps de marche mais a donné aux passagers l'impression d'une attente améliorée, car ils percevaient le temps comme étant plus court.

Comment le temps de chargement perçu peut-il influencer la satisfaction des utilisateurs ?

Le temps de chargement perçu influence directement la satisfaction des utilisateurs. Si l'attente est perçue comme plus courte, les utilisateurs sont généralement plus satisfaits, même si le temps réel d'attente est identique à celui d'une expérience plus frustrante.

Quelles sont les étapes impliquées dans le processus de création d'une barre de chargement efficace selon le script ?

Le processus implique plusieurs étapes, dont l'ajustement de la vitesse de progression de la barre, la modification des étapes intermédiaires et la création de variations non linéaires. Cela permet de maintenir l'engagement de l'utilisateur tout en réduisant la perception du temps d'attente.

Est-ce que l'optimisation de la barre de chargement peut influencer d'autres domaines technologiques ?

Oui, l'optimisation de la barre de chargement peut être appliquée à divers domaines technologiques, comme l'automatisation des processus ou les interfaces utilisateur, où la gestion du temps d'attente et de la perception de l'utilisateur est cruciale pour l'expérience globale.