Episode 4 : quels sont les bons réflexes lors de la réception d’un colis ?

Summary

Dans ce script, Chloé explique les étapes à suivre lorsqu'un colis est endommagé pendant le transport. Elle souligne l'importance de vérifier l'état de la marchandise à la réception et de signaler toute anomalie sur le bon de livraison. Si un produit est abîmé ou manquant, il est crucial d'inscrire des réserves claires et précises et de contacter l'expéditeur pour déposer une réclamation. Chloé conclut en soulignant que l'expéditeur traitera la demande et trouvera une solution, tout en conseillant de prendre directement contact avec le vendeur.

Takeaways

• 😀 Lorsque vous recevez un colis, vérifiez la marchandise avant de signer le bon de livraison.
• 😀 Si la marchandise est endommagée ou incomplète, vous devez inscrire des réserves claires et précises sur le bon de livraison.
• 😀 Exemples de réserves : si vous avez commandé dix tasses mais n'en avez reçu que huit, inscrivez précisément le nombre reçu.
• 😀 Refuser le colis est une option si la marchandise est endommagée ou incomplète.
• 😀 Les réserves doivent être claires et spécifiques, par exemple, indiquer exactement ce qui manque ou est abîmé.
• 😀 Après avoir signé avec des réserves, contactez l'expéditeur pour faire une réclamation.
• 😀 L'expéditeur est responsable du traitement de la réclamation et de la recherche d'une solution.
• 😀 Il est recommandé de contacter directement le vendeur en cas de réclamation.
• 😀 Le processus de réclamation permet de récupérer ou de remplacer les articles endommagés ou manquants.
• 😀 Prendre des photos de l'état du colis peut être utile pour soutenir votre réclamation.

Q & A

Que faire si un colis arrive endommagé ou incomplet ?

Si un colis arrive endommagé ou incomplet, il est important de vérifier l'état des marchandises avant de signer le bon de livraison. Si un problème est constaté, des réserves doivent être inscrites de manière claire et précise sur le bon de livraison, et il est possible de refuser le colis.

Pourquoi est-il important de vérifier l'état de la marchandise avant de signer le bon de livraison ?

Il est important de vérifier l'état de la marchandise avant de signer pour éviter de perdre des droits de réclamation en cas de dommage ou de produit manquant. En inscrivant des réserves sur le bon de livraison, vous protégez vos intérêts.

Comment inscrire des réserves sur le bon de livraison ?

Pour inscrire des réserves, il faut être précis. Par exemple, si vous avez commandé 10 tasses et n'en avez reçu que 8, vous devez inscrire clairement sur le bon de livraison : '8 tasses reçues au lieu de 10'.

Que signifie 'réserver' un colis ?

'Réserver' un colis signifie indiquer sur le bon de livraison que le colis a des problèmes (par exemple, des dommages ou un manque d'articles) et signaler ces problèmes à l'expéditeur.

Est-il possible de refuser un colis en cas de problème avec la marchandise ?

Oui, il est possible de refuser un colis si la marchandise est endommagée ou incomplète, à condition que les problèmes soient clairement notés sur le bon de livraison.

Que faire après avoir inscrit des réserves sur le bon de livraison ?

Après avoir inscrit des réserves, il faut contacter l'expéditeur (vendeur ou transporteur) pour signaler le problème et demander une solution, comme un remplacement ou un remboursement.

Qui traite les réclamations concernant un colis endommagé ou incomplet ?

L'expéditeur (vendeur ou transporteur) est responsable de traiter la réclamation et de trouver une solution au problème, qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement.

Faut-il toujours contacter l'expéditeur si un colis est abîmé ?

Oui, il est recommandé de contacter l'expéditeur dès que vous constatez un problème avec le colis, car c'est lui qui gère la réclamation et trouve une solution.

Pourquoi est-il conseillé de prendre contact avec le vendeur en cas de réclamation ?

Il est conseillé de contacter le vendeur car il est généralement responsable du traitement de la réclamation et peut proposer une solution rapide, comme l'envoi d'un remplacement ou le remboursement de la commande.

Que signifie être un 'vrai expert de la livraison' selon la conversation ?

Être un 'vrai expert de la livraison' signifie connaître les bonnes pratiques pour gérer les problèmes de livraison, comme vérifier l'état du colis, inscrire des réserves sur le bon de livraison et savoir comment contacter l'expéditeur en cas de problème.