ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de Calidad
Summary
TLDREl script presenta un análisis del sistema de calidad ISO 9001:2008, enfocado en la implementación y gestión de calidad en una organización. Aborda la importancia de un sistema de gestión de calidad para garantizar la operación correcta de los procesos y mejorar la imagen empresarial. Se menciona que la ISO es una organización internacional responsable de promover el desarrollo de normas internacionales. Los ocho principios de calidad son discutidos, destacando el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal y la mejora continua. Además, se señalan errores comunes en la implementación y se resalta la necesidad de adaptarse a los cambios para competir en el mercado global.
Takeaways
- 📘 El Instituto Tecnológico Superior de Cintalapa está implementando un sistema de calidad bajo la dirección del profesor Francisco Javier Ruiz Cruz.
- 🔍 El tema principal es el ISO 9001:2008, que se refiere a los sistemas de gestión de calidad.
- 🔑 Un sistema de gestión de calidad es un conjunto de normas interrelacionadas que garantizan la operación correcta de los procesos y mejoran la imagen empresarial.
- 🌐 ISO es la Organización Internacional para la Estandarización, responsable de promover el desarrollo de normas internacionales.
- 🏢 ISO 9001 es la única norma certificable de la serie ISO 9000, que se compone de normas y guías de calidad.
- 🛠️ El propósito del sistema de calidad es mejorar la productividad, disminuir los costos de reproceso y manejar los reclamos de manera efectiva.
- 💡 Henry Ford una vez dijo que la calidad significa hacer lo correcto incluso cuando nadie está mirando.
- 👥 Los principios de calidad incluyen el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, subdivisión en procesos, enfoque de sistemas, mejora continua, decisiones basadas en hechos y una relación beneficiosa con los proveedores.
- 📚 La ISO desarrolla sus estándares basándose en principios como el consenso, la aplicación industrial global y el carácter voluntario.
- 📈 La implementación del ISO 9001:2008 es una adaptación a los cambios constantes y es crucial para la competitividad en el mercado.
- 🚫 Los errores comunes en la implementación incluyen la creación de un comité de calidad cerrado, la transformación del proceso de certificación en una amenaza y la falta de información entre los empleados.
Q & A
¿Qué es un sistema de calidad y cuáles son sus propósitos?
-Un sistema de calidad es un conjunto de elementos interrelacionados que interactúan entre sí para dirigir y controlar una organización, con el fin de garantizar la operación correcta de los procesos bajo monitoreo. Sus propósitos incluyen mejorar la imagen empresarial, el prestigio de la organización, la apertura de nuevos mercados, mejorar la productividad y disminuir los costos de reproceso.
¿Qué es la ISO y qué función cumple?
-La ISO es la Organización Internacional para la Estandarización, nacida después de la Segunda Guerra Mundial. Su función es promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación, excepto en la rama eléctrica y electrónica.
¿Cómo se desarrollan los estándares de la ISO?
-Los estándares de la ISO se desarrollan a través de principios como el consenso, la aplicación industrial global y el voluntariado.
¿Cuáles son las normas de la serie ISO 9000 y cuál es la única certificable?
-Las normas de la serie ISO 9000 incluyen ISO 9001, ISO 9004 y la ISO 19011. La única certificable de ellas es la ISO 9001.
¿Cuáles son los ocho principios de calidad de la gestión de calidad según el script?
-Los ocho principios son: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, subdivisión en procesos, enfoque a los procesos, mejora continua, decisiones basadas en hechos y relación beneficiosa con proveedores.
¿Qué errores comunes se mencionan en la implementación del sistema ISO 9001?
-Algunos errores comunes incluyen la creación de un comité de calidad cerrado, convertir el proceso de certificación en una amenaza, hacerlo por imposición y no por convencimiento, y tener empleados desinformados sobre lo que está sucediendo.
¿Cómo está estructurada la norma ISO 9001 2008?
-La norma ISO 9001 2008 está estructurada en ocho capítulos, que incluyen principios, estructura y descripción de la empresa, guías y descripciones generales, normativas de referencia, términos y definiciones, y gestión de recursos, realización del producto y medición, análisis y mejora.
¿Qué importancia tiene adaptarse a los cambios en el contexto de la ISO 9001 2008?
-Adaptarse a los cambios es crucial para aquellas empresas que no están debidamente preparadas y es obligatorio para aquellas que buscan acceder al mundo competitivo, lo que implica la constante actualización de ideas en cuanto al sistema de gestión de calidad.
¿Qué dijo Henry Ford sobre la calidad y cómo se relaciona con el sistema de gestión de calidad?
-Henry Ford dijo que la calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando. Esto se relaciona con el sistema de gestión de calidad en el sentido de que la calidad debe ser una práctica integrada en la organización, más allá de la supervisión directa.
¿Qué beneficios internos y externos ofrece un sistema de calidad para una organización?
-Externamente, un sistema de calidad ayuda a mejorar la imagen empresarial, el prestigio de la organización y a abrir nuevos mercados. Internamente, ayuda a mejorar la productividad y a disminuir los costos de reproceso, así como a manejar los reclamos de manera más eficiente.
Outlines
📚 Implementación del Sistema de Calidad ISO 9001
El primer párrafo aborda la implementación de un sistema de calidad ISO 9001 por el Instituto Tecnológico superior de Cintalapa, dirigido por el profesor Francisco Javier Ruiz Cruz. Se discuten los propósitos de un sistema de gestión de calidad, que es un conjunto de elementos interrelacionados para dirigir y controlar una organización con el fin de garantizar la calidad de sus procesos. Se menciona la importancia de la calidad para mejorar la imagen empresarial, el prestigio y el acceso a nuevos mercados, así como para aumentar la productividad y disminuir los costos de reproceso. Además, se cita a Henry Ford para enfatizar la importancia de la calidad en el trabajo. Finalmente, se presenta la ISO como la Organización Internacional para la Estandarización, responsable de promover normas internacionales en diversos campos, y se describen los principios y el proceso de desarrollo de sus estándares.
🛠️ Procesos y Principios del Sistema ISO 9001
El segundo párrafo se enfoca en los principios y procesos clave del sistema ISO 9001. Se describen los ocho principios de gestión de calidad, que incluyen el enfoque al cliente, la liderazgo, la participación del personal, la subdivisión en procesos, el enfoque de sistemas, la mejora continua, las decisiones basadas en hechos y la relación beneficiosa con los proveedores. Se mencionan errores comunes en la implementación del sistema, como la formación de un comité de calidad cerrado o la percepción negativa del proceso de certificación. Además, se presenta la estructura de la norma ISO 9001:2008, dividida en ocho capítulos que abarcan desde principios y descripción de la empresa hasta la medición, análisis y mejora. Se enfatiza la importancia de adaptarse a los cambios constantes en el entorno empresarial para mantenerse competitivo.
Mindmap
Keywords
💡Sistema de calidad
💡ISO 9001:2008
💡Gestión de calidad
💡Calidad
💡Monitoreo
💡Mejora continua
💡Liderazgo
💡Participación del personal
💡Procesos
💡Decisiones basadas en hechos
💡Proveedores
Highlights
Implementación de un sistema de calidad en el Instituto Tecnológico superior de Cintalapa con el profesor Francisco Javier Ruiz Cruz.
El tema principal es ISO 9001 2008 sistemas de gestión de calidad.
Un sistema de gestión de calidad es un conjunto de normas interrelacionadas para la gestión eficaz de una organización.
La calidad se define como el grado en que las características de un producto cumplen con los requisitos.
El propósito de un sistema de calidad es garantizar la operación correcta de los procesos y su monitoreo.
La implementación de un sistema de calidad mejora la imagen empresarial y abre nuevos mercados.
El sistema de calidad también ayuda a mejorar la productividad y disminuir los costos de reproceso.
Henry Ford define la calidad como hacer lo correcto incluso cuando nadie está mirando.
La ISO es la Organización Internacional para la Estandarización, responsable de promover normas internacionales.
La ISO es una organización no gubernamental compuesta por una federación de alcance mundial.
Los estándares ISO se desarrollan a través de principios como el consenso, la aplicación industrial global y el voluntariado.
La serie ISO 9000 incluye normas como ISO 9001, ISO 9004 y ISO 19011, siendo ISO 9001 la única certificable.
Los ocho principios de calidad de la gestión incluyen el enfoque al cliente y la importancia de la liderazgo.
La participación del personal es clave para la mejora continua de la organización.
La subdivisión de la empresa en procesos con control propio es fundamental.
El enfoque de sistemas es esencial para unir correctamente los eslabones de la organización.
La mejora continua es un aspecto intangible pero crucial para la organización.
Las decisiones basadas en hechos son esenciales para la calidad del producto.
La relación beneficiosa con los proveedores es importante para cumplir con el sistema de calidad.
Los errores comunes en la implementación incluyen la creación de un comité de calidad cerrado y la falta de información entre empleados.
La norma ISO 9001 2008 está estructurada en ocho capítulos, desde principios hasta la medición, análisis y mejora.
La adaptación a los cambios es crucial para las empresas en un mercado competitivo.
Transcripts
Instituto Tecnológico superior de
cintalapa en la implementación de un
sistema de calidad con el profesor do
Francisco Javier Ruiz Cruz del octavo
semestre grupo a de ingeniería
industrial el tema que abordaremos ISO
9001 2008 sistemas de gestión de calidad
propósitos de un sistema de gestión de
calidad un sistema es un conjunto de
elementos interrelacionados que
interactúan entre
sí gestión es un conjunto de actividades
coordinadas para dirigir y controlar una
organización calidad es el grado en que
un conjunto de características
inherentes cumplen con los requisitos
por lo tanto un sistema de gestión de
calidad es un conjunto de normas
interrelacionados de una empresa u
organización para la aplicación e
implementación de un sistema de gestión
de calidad tiene como propósito
garantizar la operación correcta de los
procesos bajo
monitoreo iOS de un sistema de calidad
son externo el cual nos ayuda al
mejoramiento de la imagen empresaria al
prestigio de la organización y a la
apertura de nuevos
mercados interno nos ayuda al
mejoramiento de la productividad y
disminución de Los costos de reproceso
también nos ayudan a la disminución del
manejo de
reclamos según Henry Ford la calidad
significa hacer lo correcto Cuando nadie
está
mirando Ahora nos preguntamos Qué es
ISO la ISO es la Organización
internacional para la estandarización
nacida tras la Segunda Guerra Mundial es
el organismo encargado de promover el
desarrollo de normas internacionales de
fabricación comercio y comunicación a
excepción de la rama eléctrica y la
electrónica debemos recordar que la ISO
es una organización no gubernamental
compuesta por una Federación de alcance
mundial todos los trabajos realizados
por la ISO resultan en acuerdos
internacionales Cómo desarrolla la ISO
sus estándares a través de los
siguientes principios consenso
aplicación Industrial global y
voluntario
Cuáles son las normas de la serie ISO
9000 son las siguientes ISO 9001 ISO
9000 ISO 9004 y la ISO 19011 de las
cuales la única certificable es la ISO
9001 el conjunto de normas ISO 9000
constituyen una gran familia de normas
internacionales y guías de la
calidad la familia ISO 9000 está
compuesta por cuatro principales
actualizaciones la de
1987 la de
1994 la del año 2000 y la más actual que
es la que más utilizamos es la del
2008 Cuáles son los principios de
calidad son ocho principios de la
gestión de calidad los cuales son
principio
uno el enfoque al cliente en el cual el
cliente está satisfecho representando
ganancias y más trabajo principio dos
todas las empresas necesitan líderes que
muevan masas con nuevas ideologías que
es el
liderazgo principio
tres participación del personal en el
cual el operario muchas veces es de Qui
se pueden obtener meores ideas principio
cuatro la empresa debe subdividirse en
varios procesos los cuales tienen que
llevar un propio control es enfoque a
los procesos principio
cinco enfoque de sistemas después de
dividir la organización deben unirse
correctamente los
eslabones principio
se mejora continua la mejora continua es
intangible a la organización
principio
siete decisiones basada en hechos toda
decisión que impacte la calidad del
producto debe ser tomada ante un hecho
previo principio
ocho relación beneficiosa con
proveedores mi cliente quiere que mis
proveedores cumplan con el sistema para
que se les haga
entrega los errores comunes en la
implementación
crear un comité de calidad cerrado
conformado por los ejecutivos convertir
el proceso de certificación en una
amenaza a la
agente que se le haga por imposición y
no por convencimiento y que los
empleados estén desinformados de lo que
está
pasando introducción general a los
requerimientos de la norma ISO 9001
2008 la norma ISO 9001 200008 está
estructurada en Ocho capítulos los tres
primer deciones de principios estructura
y descripción de la
empresa guías y descripciones generales
normativas de referencia términos y
definiciones del cuatro en adelante está
el gestión de recursos realización del
producto y por último el número o que es
la medición análisis y
mejora la importancia
es adaptarse a los cambios que
constantemente se presentan en una tarea
difícil para aquellas empresas que no
están debidamente preparadas las
empresas están obligadas a definir
estrategias que le permitan el acceso al
mundo competitivo es por eso que es
importante que como empresa vayamos
adaptándonos a los constantes cambios
que sufre la ISO 9001 2008 para ir
actualizando nuestras ideas en cuanto al
sistema de gestión de la calidad
Everybody
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