What Is The Future Of Retail Stores? | Mike Walsh | Futurist Keynote Speaker

Summary

El futuro de las tiendas físicas se discute en el contexto del Gran Bazar de Estambul, un lugar emblemático de comercio que ha existido por más de 500 años. A pesar del avance de la tecnología, la interacción humana y la experiencia sensorial son aspectos clave para la supervivencia de las tiendas. Se desmiente la idea de que la desaparición de las tiendas es una inevitabilidad tecnológica, y se señala que los cambios en el comercio son cíclicos y motivados por factores socioculturales y políticos. Además, se cuestiona la noción de que los consumidores buscan consistencia en todos los canales de venta, y se enfatiza la importancia de entender las necesidades y deseos de los clientes más allá del análisis de datos. La experiencia del cliente es el eje central de la evolución de las tiendas, y aunque es difícil predecir el futuro, se sugiere que los espacios de comercio físico, como el Gran Bazar, continuarán siendo relevantes debido a la naturaleza inherente de las interacciones humanas.

Takeaways

• 🏬 La existencia continuada de las tiendas físicas está justificada por la importancia de las experiencias humanas, a pesar del avance de las tecnologías digitales.
• 🌐 La evolución del comercio no es inevitablemente tecnológica, sino que está influenciada por cambios sociales, culturales y políticos.
• 🔄 La transición en el comercio, desde tiendas generales hasta centros comerciales y tiendas en línea, es cíclica y no solo impulsada por la tecnología.
• 🛒 La idea del pago automático sin interacción humana, como el self-checkout, nació durante la Gran Depresión y se ha adaptado con el tiempo.
• 📈 La clave para el éxito en el comercio futuro no es solo la consistencia en canales omnichannel, sino también un enfoque diferenciado para cada plataforma.
• 🎨 Los futuros minoristas querrán abordar sus diferentes canales de manera altamente segmentada, lo que implica diferentes estrategias para diferentes públicos.
• 📊 Más datos no son la respuesta definitiva; los datos son el comienzo de la pregunta sobre cómo satisfacer y inspirar deseos en los clientes.
• 🧐 La experiencia del cliente no es solo una cuestión de datos y ingeniería, sino también de estética y comprensión del comportamiento humano.
• 🌟 Para entender el futuro de las tiendas, es fundamental entender el significado de impulsar los límites de la experiencia del cliente.
• 🤔 Una gran experiencia de cliente no es solo la corrección de aspectos discretos del viaje del cliente, sino una experiencia coherente y holística.
• 🕰 A pesar de los cambios tecnológicos, la esencia de lo que significa ser humano y las interacciones económicas permanecerán en el futuro del comercio.

Q & A

¿Cuánto tiempo ha estado en funcionamiento el Gran Bazar de Estambul?

El Gran Bazar de Estambul ha estado en funcionamiento continuamente por más de 500 años.

¿Cómo se relaciona el crecimiento del Imperio Otomano con el comercio global?

Durante el período en que el Imperio Otomano abarcaba tres continentes en los años 1700, controlaba casi todas las vías de comunicación entre Asia y Europa, lo que lo convirtió en el epicentro del comercio global.

¿Por qué los argumenta que las tiendas físicas continuarán existiendo a pesar del avance de las tecnologías digitales?

La experiencia humana es un factor clave. A pesar del avance de las tecnologías digitales, los seres humanos son criaturas inherentemente analógicas que disfrutan de interactuar con otros seres humanos, tocar y sentir.

¿Cuáles son los tres mitos que se deben desacreditar para entender el futuro del comercio minorista?

Los tres mitos son: 1) El fin de la tienda es una inevitabilidad tecnológica, 2) Los consumidores quieren consistencia omnichannel, y 3) La respuesta es más datos.

¿Por qué no es suficiente con la consistencia en la experiencia humana para garantizar la supervivencia de las tiendas físicas?

Es necesario desentrañar ideas más profundas y desacreditar ciertos mitos para entender el futuro del retail. La consistencia humana es solo una parte del argumento; otros factores incluyen la evolución de las tendencias de compra y venta y la adaptación a cambios sociales, culturales y políticos.

¿Cómo surgió la idea de auto-checkout y cómo ha evolucionado con el tiempo?

La idea de auto-checkout nació durante la Gran Depresión cuando se utilizaron almacenes como puntos de venta de bajo costo. Más tarde, se consideró una forma de avance tecnológico y, con el tiempo, se convirtió en una necesidad absoluta después de la pandemia debido a la necesidad de evitar interacciones con humanos.

¿Qué es lo que a menudo se malinterpreta en cuanto a la consistencia omnichannel en el comercio minorista?

Aunque la consistencia en los logotipos, inventarios, precios y servicio al cliente es crítica, los retailers del futuro tomarán enfoques altamente segmentados y diferenciados para sus diferentes canales, en lugar de simplemente ofrecer consistencia omnichannel.

¿Por qué el simple aumento de datos no es suficiente para entender y mejorar la experiencia del cliente en el comercio minorista?

Los datos son solo el comienzo de la pregunta. La verdadera pregunta es qué se necesita para dar a los clientes lo que quieren y inspirar el deseo por cosas que aún no saben que quieren. Esto requiere un entendimiento de la estética y el comportamiento humano más allá de la ingeniería y los datos.

¿Qué cree que es la clave para entender el futuro de las tiendas físicas?

La clave para entender el futuro de las tiendas físicas es entender lo que significa impulsar las fronteras de la experiencia del cliente.

¿Qué es una 'gran experiencia de cliente' y cómo se define?

Una gran experiencia de cliente puede ser algo individual y discreto, donde se abordan aspectos específicos del viaje del cliente, o algo más coherente y holístico, como una experiencia Gestalt que abarca múltiples aspectos de la interacción del cliente.

¿Cómo predice que será la experiencia de venta al detalle en 500 a 1000 años?

Es difícil predecir con precisión, pero se cree que lugares como el Gran Bazar de Estambul seguirán existiendo, ya que, a pesar del cambio tecnológico, la forma en que pagamos por las cosas y la esencia de lo que significa ser humano es inmutable.

¿Qué factores sociales, culturales y políticos han influido en la evolución del comercio minorista a lo largo de la historia?

La evolución del comercio minorista ha sido influenciada por factores como los cambios en las preferencias de los consumidores, la aparición de nuevas tecnologías, la evolución de las estructuras políticas y la influencia de las corrientes culturales globales.