Historia de la calidad su evolución y las Etapas históricas

Summary

El video describe la evolución de la calidad a lo largo de la historia, desde la antigua Babilonia hasta la actualidad, pasando por la Revolución Industrial y la implementación de controles de calidad y estándares. Se destaca la importancia de la calidad en la satisfacción del cliente y la competencia empresarial, culminando en la adopción de modelos de gestión de calidad total y la excelencia, que promueven la responsabilidad de todos los departamentos y la mejora continua.

Takeaways

• 🏗️ La evolución de la calidad a lo largo de la historia ha sido un proceso constante de mejora y adaptación a las necesidades cambiantes.
• 📜 En la antigua Babilonia, el Código de Hammurabi ya establecía consecuencias para la construcción de calidad en la arquitectura.
• 🔪 Los fenicios practicaban la amputación de las manos de los artesanos que continuaban produciendo productos defectuosos.
• ⚙️ La Revolución Industrial representó un punto de inflexión donde el enfoque en la calidad tuvo que adaptarse a nuevas formas de producción mecanizada.
• 👨‍💼 A principios del siglo XX, el rol del supervisor surgió para formalizar la responsabilidad de la calidad en las organizaciones.
• 📊 Durante la Segunda Guerra Mundial, los métodos de control de calidad evolucionaron con el uso de técnicas estadísticas y la creación de áreas de inspección.
• 🔧 La etapa de aseguramiento de la calidad puso el acento en un enfoque proactivo que abarcaba desde el diseño hasta la entrega del producto.
• 🌏 En los años 90, la calidad total se generalizó y se adoptó como un requisito imprescindible para competir en el mercado global.
• 📈 La serie ISO 9000 se estableció como un estándar internacional para la gestión de calidad, extendiéndose a todos los aspectos de la organización.
• 🏆 La excelencia en la calidad se convirtió en un concepto reconocido a nivel europeo con el modelo EFQM de Excelencia y se promueve a través de premios como el Premio Europeo a la Calidad.
• 👥 La calidad es un responsabilidad compartida por todos los miembros de la organización, y su éxito depende de la satisfacción y expectativas del cliente.

Q & A

¿Cómo ha evolucionado el concepto de calidad a lo largo de la historia?

El concepto de calidad ha evolucionado desde la antigua Babilonia, con el Código de Hammurabi, hasta la implementación de sistemas de aseguramiento de calidad y la excelencia en la actualidad. Se ha ido desarrollando y implementando en organizaciones para garantizar la satisfacción del cliente y una producción sobresaliente.

¿Qué es la Revolución Industrial y cómo afectó la calidad?

La Revolución Industrial fue un proceso histórico que surgió en Europa a mediados del siglo XVII, representando un desarrollo significativo al sustituir el trabajo manual por un mecanizado. Esto marcó un cambio en la producción de manera que la responsabilidad de entregar un producto de calidad pasó de ser del propietario del negocio a sistemas más complejos de control y supervisión.

¿Qué es la inspección de calidad y cuál es su importancia?

La inspección de calidad es un proceso mediante el cual se evalúan los productos para detectar errores y asegurar que reúnan los atributos deseados por el cliente. Ha sido una realidad desde la época artesanal y se ha ido refinando con el tiempo, siendo clave en la línea de ensambles de Henry Ford y en el control de calidad administrativo propuesto por Frederick Winslow Taylor.

¿Qué es el control de calidad y cómo surgió?

El control de calidad es un enfoque en el que se utilizan técnicas estadísticas para identificar y eliminar las causas de los defectos en los productos. Surgió en los laboratorios de Bell Telephone en EE. UU. y se popularizó durante la Segunda Guerra Mundial con las fuerzas armadas estadounidenses, quienes desarrollaron estándares como las Tablas de Muestreo Militar Estándar.

¿Qué se entiende por aseguramiento de la calidad?

El aseguramiento de la calidad implica un enfoque proactivo por la calidad que abarca esfuerzos en áreas como diseño, ingeniería, planeación y actividades de servicio. Se centra en la prevención de problemas y la integración de todos los departamentos de la organización para trabajar juntos en el aseguramiento de la calidad.

¿Qué es la calidad total y cómo se diferencia de la etapa anterior?

La calidad total es un modelo de gestión que promueve la mejora continua en todas las actividades de los procesos y involucra a todos los miembros de la organización en la búsqueda de la excelencia en calidad. Se diferencia de la etapa anterior en que busca una implementación más amplia y colaborativa en toda la organización, en lugar de ser responsabilidad de un solo departamento.

¿Qué es la Excelencia y cómo se relaciona con la calidad?

La Excelencia es un concepto desarrollado en Europa que se centra en la satisfacción del cliente y en la responsabilidad de todos los miembros de la organización en la calidad del producto o servicio. Se basa en una definición clara de las necesidades del cliente y en un proceso de fabricación adecuado que cumple con las especificaciones.

¿Qué son los estándares ISO 9000 y cómo han influido en la calidad?

Los estándares ISO 9000 son una serie de normas internacionales para la gestión de la calidad que se desarrollaron en 1987 y se basan en la norma británica BS 5750. Estos estándares han ayudado a estandarizar la gestión de la calidad en organizaciones de todo el mundo y se han convertido en un requisito imprescindible para competir en muchos mercados.

¿Qué es el modelo EFQM de Excelencia y cómo se diferencia del modelo de calidad total?

El modelo EFQM de Excelencia es un marco de referencia para la gestión de la calidad en organizaciones, lanzado en 1999 por la European Foundation for Quality Management. Se diferencia del modelo de calidad total en que promueve un enfoque más integrado y centrado en la excelencia, abarcando no solo la mejora continua sino también la satisfacción del cliente y la responsabilidad de todos los miembros de la organización.

¿Qué es el Premio Europeo a la Calidad y cómo se relaciona con el modelo EFQM de Excelencia?

El Premio Europeo a la Calidad es un reconocimiento que se otorga anualmente a organizaciones que demuestren una excelencia en la gestión de la calidad, siguiendo los criterios del modelo EFQM de Excelencia. Este premio incentiva a las organizaciones a mejorar sus prácticas de gestión de calidad y a buscar la excelencia en sus operaciones.

¿Cuál es la importancia de la calidad en el éxito de una organización en el mercado actual?

La calidad es una condición previa para competir en el mercado actual. No garantiza el éxito, pero sin calidad no es posible competir efectivamente. Las organizaciones se enfocan en lograr el mejoramiento de la calidad para mantenerse competitivas y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.