Réussir la réflexion commerciale structurée de l'épreuve écrite RCAD

Summary

Cette vidéo explique comment rédiger une réflexion commerciale structurée pour l'épreuve de relation client à distance du BTS NDRC. L'objectif est de répondre à une question précise avec une introduction, un plan en deux parties et une conclusion. La méthodologie repose sur l'analyse des termes techniques de la question et l'élaboration d'un plan adapté. Il est important de définir les termes clés, structurer ses idées au brouillon, puis les développer en 30 lignes, en veillant à ne pas faire de hors-sujet. L'ensemble doit être clair, concis et bien argumenté.

Takeaways

• 😀 La réflexion commerciale structurée intervient dans le cadre de l'épreuve écrite sur la digitalisation du BTS NDRC.
• 📋 Il faut répondre à une seule question avec une introduction, un plan en deux parties, et une conclusion, le tout en 30 lignes.
• 📊 La première étape est de définir les termes techniques importants du sujet pour bien comprendre la question.
• 📝 Le plan de l'argumentation est déterminé en analysant les mots-clés comme « comment », « pertinent », ou « intérêts ».
• 🔍 Les réponses doivent être précises et structurées selon les segments de clientèle, comme B2B ou B2C.
• 💡 Il est recommandé de prendre le temps de définir les termes au brouillon avant de rédiger.
• ✍️ Dans le développement, chaque argument doit être expliqué et illustré par un exemple concret de l’entreprise étudiée.
• ⏳ Il est conseillé de consacrer environ une heure à la rédaction de la réflexion commerciale après avoir complété les dossiers 1 et 2.
• ❌ Il est important de ne pas faire de hors-sujet et de bien relire pour éviter les erreurs de sens ou de structure.
• 📝 La réflexion commerciale est notée sur 10 points, représentant 5 points de la note finale, donc elle ne doit pas être négligée.

Q & A

Quelle est la principale tâche que l'étudiant doit accomplir dans l'épreuve de relation client à distance du BTS NDRC?

L'étudiant doit rédiger une réflexion commerciale structurée, qui fait partie de l'épreuve écrite sur la digitalisation.

Comment est structurée la réflexion commerciale dans cette épreuve?

La réflexion doit comporter une introduction, un plan en deux parties, et une conclusion. Elle doit faire environ 30 lignes.

Quelle est la première étape à suivre pour préparer la réflexion commerciale?

La première étape consiste à identifier et définir les termes techniques ou les mots clés présents dans la question.

Pourquoi est-il important d'analyser les termes de la question avant de commencer à rédiger?

Analyser les termes permet de comprendre précisément la question et de construire un plan structuré en conséquence, afin d'éviter de faire du hors-sujet.

Comment l’étudiant peut-il déterminer le plan de sa réflexion?

Le plan est déterminé en analysant la formulation de la question et en repérant les éléments comme 'comment', 'pourquoi', ou 'quels sont'. Cela permet de créer deux parties avec des arguments clairs.

Quel est un exemple de sujet et comment pourrait-on structurer la réponse?

Pour une question comme 'comment la stratégie sur les réseaux sociaux peut-elle être adaptée à différents segments de clientèle?', un plan pourrait se baser sur deux parties : une pour le segment B2B et une autre pour le segment B2C.

Que doit inclure l’introduction de la réflexion commerciale?

L'introduction doit reprendre et définir les termes clés du sujet, mais il n’est pas nécessaire de mentionner le plan.

Comment développer les arguments dans chaque partie du plan?

Pour chaque argument, il faut l'expliquer, le définir et l’illustrer avec un exemple tiré du cas étudié dans l'examen.

Comment structurer la conclusion de la réflexion commerciale?

La conclusion doit répondre directement à la question posée en synthétisant les principaux arguments développés dans les deux parties.

Combien de temps l'étudiant doit-il consacrer à la rédaction de la réflexion commerciale structurée?

Il est conseillé de consacrer environ une heure à la rédaction de la réflexion commerciale structurée, de préférence à la fin de l'épreuve après avoir travaillé sur les autres dossiers.