Tema 5: Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital

Summary

El video aborda la transformación digital impulsada por la pandemia de 2020, destacando cómo las entidades públicas tuvieron que adaptarse rápidamente a nuevas herramientas digitales. Se introduce el proyecto 'Facilita Perú', desarrollado por el Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital, como una solución innovadora para digitalizar trámites y servicios públicos. La innovación digital en el sector público es clave, con un enfoque en el ciudadano y en la colaboración interinstitucional. El video resalta la importancia del liderazgo, el trabajo en equipo, y el pensamiento de diseño para crear soluciones tecnológicas efectivas.

Takeaways

• 🌐 La pandemia de 2020 generó la necesidad de soluciones rápidas y efectivas, lo que impulsó la transformación digital en el ámbito gubernamental.
• 🏢 Muchas entidades públicas carecían de recursos para gestionar y ofrecer servicios digitales de manera segura y eficiente.
• 🔍 La Secretaría de Gobierno y Transformación Digital identificó la necesidad de innovación y lideró un proyecto para digitalizar trámites y servicios.
• 💡 'Facilita Perú' es una solución innovadora que surgió para abordar las dificultades de las entidades públicas en la implementación de servicios digitales.
• 🌱 Innovación digital en el sector público significa crear nuevas ideas que aporten valor a la ciudadanía, a través de un proceso que incluye investigación y implementación de soluciones digitales.
• 🤝 Un ecosistema de innovación es esencial para fomentar colaboración y interacción entre actores, recursos e instituciones para alcanzar objetivos comunes.
• 🏆 Las entidades públicas comprometidas con la innovación deben fomentar una cultura de colaboración, experimentación y aprendizaje constante.
• 👥 El éxito de 'Facilita Perú' se debe a un equipo comprometido y resiliente que superó barreras significativas durante la pandemia.
• 🛠️ El Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital es un mecanismo para cocrear, producir y diseñar soluciones tecnológicas y servicios digitales en colaboración con entidades públicas.
• 📈 El laboratorio se enfoca en tres ejes: activación de desafíos públicos, incubación de proyectos digitales y el impulso del talento digital.
• 🔄 La metodología de diseño thinking, centrada en las necesidades reales de los usuarios, fue utilizada para desarrollar 'Facilita Perú' y se puede aplicar en otras experiencias.

Q & A

¿Cuál fue uno de los principales desafíos que enfrentaron las entidades públicas al inicio de la pandemia en 2020?

El principal desafío fue la falta de recursos para realizar una gestión ordenada y segura, además de la dificultad para implementar servicios digitales como la mesa de partes o canales para recibir solicitudes.

¿Qué papel desempeñó la Secretaría de Gobierno y Transformación Digital durante la pandemia?

La Secretaría de Gobierno y Transformación Digital detectó las dificultades que enfrentaban las entidades públicas e inició un proyecto de innovación para digitalizar trámites y servicios, conocido posteriormente como Facilita Perú.

¿Qué es la innovación digital en el sector público?

La innovación digital en el sector público implica crear nuevas ideas que generen valor para la ciudadanía, llevándose a cabo a través de un proceso que va desde la investigación hasta la implementación de soluciones digitales.

¿Qué es un ecosistema de innovación y por qué es importante?

Un ecosistema de innovación es un entorno que fomenta la colaboración y la interacción entre actores, actividades, recursos e instituciones, trabajando de manera integrada para lograr objetivos de innovación. Es importante porque mantiene activa una red de colaboración necesaria para el desarrollo de soluciones creativas.

¿Qué características deben tener las entidades públicas para fomentar la innovación?

Las entidades públicas deben promover una cultura de colaboración, experimentación y aprendizaje constante, además de contar con liderazgo y equipos comprometidos en generar valor para la ciudadanía.

¿Qué habilidades y actitudes debe desarrollar un equipo que asume el reto de innovar en el sector público?

El equipo debe enfocarse en las personas, mostrando empatía hacia sus necesidades. Además, deben desarrollar creatividad, toma de decisiones informada, trabajo en equipo con flexibilidad y una alta capacidad de iteración.

¿Cuál es el objetivo del Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital?

El laboratorio busca cocrear, innovar, prototipar y diseñar soluciones tecnológicas y servicios digitales junto a las entidades públicas, promoviendo el talento digital y fomentando una sociedad digital colaborativa.

¿Qué metodología utiliza el laboratorio para desarrollar soluciones digitales?

El laboratorio usa la metodología de pensamiento de diseño o 'design thinking', la cual se enfoca en comprender las necesidades de los usuarios, colocándolos en el centro del proceso de diseño de productos o servicios digitales.

¿Cuáles son las fases del 'design thinking' y cómo se aplicaron en el proyecto Facilita Perú?

Las fases son empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar. En Facilita Perú, el equipo comenzó empatizando con las dificultades de las entidades públicas, luego definieron un marco de acción, generaron propuestas, prototiparon soluciones, y finalmente evaluaron los prototipos con las municipalidades.

¿Qué impacto ha tenido la plataforma Facilita Perú desde su lanzamiento en 2020?

Facilita Perú ha permitido a más de 14,140 entidades usuarias unirse a la plataforma, procesando más de 1,200,000 solicitudes hasta 2023, mejorando la gestión pública y la experiencia de la ciudadanía con los servicios digitales.