Que es Calidad? - Calidad Total

USAP Industrial Multimedia

30 May 201608:17

Summary

TLDRLa calidad total es la percepción del cliente sobre un producto o servicio, basada en su conformidad con sus expectativas y necesidades. Se relaciona con características como marketing, ingeniería y mantenimiento. La calidad se puede clasificar en esperada, delictiva y satisfactoria. La gestión de calidad total implica la participación de todos los miembros de una organización en la mejora continua de la calidad. Estándares como la ISO 9000 ayudan a gestionar y asegurar la calidad. La calidad externa satisface a los clientes y la interna mejora la operación interna de la empresa.

Takeaways

😀 Calidad es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, basado en si cumple con sus expectativas y necesidades.
🛠️ Calidad total implica la mejora continua de todos los aspectos de una empresa, no solo en los productos.
📈 La calidad se puede definir en términos monetarios a través de la función de pérdida, donde la variación de especificaciones afecta al consumidor.
🎯 Calidad que se espera es la que los consumidores consideran estándar y se satisfacen al encontrarla.
😃 Calidad que deleita es aquella que supera las expectativas de los consumidores con características que no sabían que podrían existir.
🤔 Calidad que satisface se refiere a las características que los consumidores solicitan explícitamente y se satisfacen al recibirlas.
🔍 Control de calidad es el conjunto de acciones para verificar que el producto o servicio cumple con las especificaciones y estándares de calidad.
🌐 Norma ISO 9000 es un conjunto de normas y estándares internacionales que ayudan a las organizaciones a gestionar la calidad.
🏢 Aseguramiento de calidad es el proceso de garantizar que el producto o servicio cumpla con los requisitos de calidad.
🌟 La filosofía de calidad total también conocida como filosofía de mejora continua, promueve la mejora constante de la calidad en toda la organización.
📊 Calidad externa se refiere a la satisfacción del cliente y es crucial para el éxito de la empresa, ya que直接影响 la lealtad del cliente y la participación en el mercado.

Q & A

¿Qué es la calidad total según el guion?
-La calidad total es la evaluación que el cliente hace sobre un producto o servicio, basada en el grado en que las características inherentes del producto cumplen con sus requisitos.
¿Qué es la calidad según Edward Deming?
-Según Edward Deming, la calidad es sobrepasar las expectativas y necesidades del cliente a lo largo de la vida del producto.
¿Cuál es la relación entre calidad y marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento según el guion?
-La calidad es la composición total de las características de los productos y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través de los cuales se cumplen las expectativas de los clientes.
¿Qué significa 'conformidad' en el contexto de calidad según el guion?
-La conformidad es cumplir con los requisitos establecidos, asegurando que el producto o servicio cumpla con las especificaciones o requisitos de calidad.
¿Qué opinaba Philip Crosby sobre la calidad y la inspección?
-Philip Crosby creía que la calidad no puede ser creada por inspección, sino que debe construirse en cada diseño y proceso.
¿Cómo define la calidad Ishikawa?
-Según Ishikawa, la calidad se define en forma monetaria por medio de la función de pérdida, donde la variación de una especificación con respecto al valor nominal genera una pérdida monetaria.
¿Qué son los tipos de calidad según sus características y propiedades?
-Los tipos de calidad incluyen la calidad que se espera, la calidad que deleita y la calidad que satisface, dependiendo de si las propiedades y características están presentes o no y si agradan o no a los consumidores.
¿Qué es la norma ISO 9000 y qué hace?
-La norma ISO 9000 es un conjunto de normas y estándares internacionales que ayudan a una organización a gestionar, asegurar y controlar la calidad.
¿Cuáles son las tres normas principales que componen la familia ISO 9000?
-Las tres normas principales son: ISO 9000, que define términos y conceptos; ISO 9001, que certifica la calidad de los productos; y ISO 9004, que ofrece directrices para mejorar los procesos.
¿Qué es el aseguramiento de calidad y cómo se relaciona con la gestión de calidad?
-El aseguramiento de calidad es un conjunto de acciones que garantizan que el producto o servicio cumpla con las especificaciones o requisitos de calidad, mientras que la gestión de calidad es un conjunto de actividades gerenciales relacionadas con la calidad.
¿Qué es la filosofía de calidad total y cómo se relaciona con la mejora continua?
-La filosofía de calidad total es una cultura que involucra a todos los miembros de una organización en la mejora continua de la calidad en todos los aspectos de la empresa.
¿Qué es la calidad externa y cómo afecta al éxito de una empresa?
-La calidad externa es la satisfacción del cliente y es primordial para el éxito de una empresa, ya que depende de la capacidad de proporcionar productos o servicios que cumplan con las expectativas del cliente.
¿Qué es la calidad interna y qué propósito cumple?
-La calidad interna es el conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y permite mejorar la operación interna de una compañía, con el propósito de implementar los medios para una mejor descripción de la organización y limitar los errores.

Outlines

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📈 Calidad Total y Conceptos Clave

El primer párrafo explica la importancia de la calidad total y cómo se mide a través de la satisfacción del cliente. Se menciona que la calidad va más allá de cumplir con los requisitos y se centra en superar las expectativas del cliente. Se discute la calidad desde diferentes perspectivas, como la definición de Deming, Crosby y la función de pérdida de Taguchi. Además, se presentan los tipos de calidad basada en las características y propiedades del producto, incluyendo la calidad que se espera, la calidad que deleita y la calidad que satisface. Finalmente, se habla de la gestión de calidad total, el control de calidad y las normas ISO 9000 como herramientas para mejorar y asegurar la calidad en los productos y servicios.

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🌐 Calidad Externas e Internas

El segundo párrafo se enfoca en la calidad externa y su impacto crucial en el éxito de una empresa, ya que直接影响a la satisfacción del cliente y las decisiones de compra. Se destacan los clientes y socios como beneficiarios de la calidad externa. Por otro lado, la calidad interna se describe como un conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y permiten una variabilidad en la fabricación. Se enfatiza la importancia de la calidad interna para la operación interna de una compañía y cómo beneficia a la administración y a los empleados. Se menciona que la calidad interna generalmente pasa por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos.

Mindmap

Keywords

💡Calidad total

Calidad total es una filosofía de gestión que busca mejorar continuamente la calidad de los productos y servicios de una organización. Se refiere a la calidad percibida por el cliente y cómo las características inherentes del producto cumplen con sus expectativas. En el guion, se menciona que 'Calidad es sobrepasar las expectativas y necesidades del cliente a lo largo de la vida del producto', lo que indica que la calidad total no es solo cumplir con los requisitos, sino también superarlos.

💡Conformidad

La conformidad es el grado en que un producto o servicio cumple con los requisitos establecidos. Es un concepto clave en la calidad total, ya que implica que los productos están fabricados de acuerdo con los estándares y especificaciones previamente acordados. En el guion, se menciona que 'Armando fen bound conformidad, con los requisitos', lo que sugiere que la conformidad es un objetivo fundamental en la producción y el servicio.

💡Philip Crosby

Philip Crosby fue un consultor de gestión conocido por su enfoque en la calidad,主张'calidad es equivalente a satisfacción del consumidor'. Su filosofía influyó en cómo las empresas abordan la calidad, enfocándose en la prevención de defectos en lugar de solo corregirlos. En el guion, se menciona que 'calidad es equivalente a satisfacción del consumidor', lo que refleja la importancia de la satisfacción del cliente como medida de calidad.

💡Función de pérdida

La función de pérdida, según Taguchi, es una forma de medir la calidad en términos monetarios, basándose en la variación de una especificación con respecto al valor nominal. Cuanto mayor sea la variación, mayor será la pérdida monetaria transferida al consumidor. Esto se menciona en el guion como 'calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la función de pérdida', lo que indica que la calidad también se mide por su impacto económico.

💡ISO 9000

La norma ISO 9000 es un conjunto de estándares internacionales que ayudan a las organizaciones a gestionar, asegurar y controlar la calidad. Se compone de varias normas, incluyendo la ISO 9000, que define los términos, y la ISO 9001, que certifica la calidad de los productos. En el guion, se menciona que 'Norma ISO 9000, conjunto de normas y estándares internacionales que ayudan a una organización con la gestión, el aseguramiento y el control de calidad', lo que subraya su importancia en la gestión de la calidad.

💡Garantía de calidad

La garantía de calidad es el conjunto de acciones que tienen como objetivo asegurar que el producto o servicio cumpla con determinadas especificaciones o requisitos de calidad. Es una parte integral de la gestión de la calidad y se menciona en el guion como 'aseguramiento de calidad, conjunto de acciones que tiene como objetivo asegurar o garantizar que el producto o servicio cumpla con determinadas especificaciones o requisitos de calidad'.

💡Mejora continua

La mejora continua es una filosofía que promueve la mejora constante y gradual de la calidad. Se menciona en el guion como 'filosofía de calidad total también conocida como filosofía de mejora continua', lo que indica que la calidad no es un objetivo estático, sino un proceso en el que se busca siempre mejorar.

💡Calidad externa

La calidad externa se refiere a la satisfacción del cliente y la percepción de la calidad de los productos o servicios que interactúan directamente con él. Se menciona en el guion como 'calidad externa que corresponde a la satisfacción de los clientes', lo que demuestra que la calidad externa es crucial para establecer lealtad con el cliente y mejorar la participación en el mercado.

💡Calidad interna

La calidad interna se refiere a las características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y permiten que el producto tenga una variabilidad tecnológica de fabricación. En el guion, se describe como 'constituye el conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y que permiten que el producto pueda tener variabilidad tecnológica de fabricación', lo que sugiere que la calidad interna es fundamental para la operación interna de una compañía.

💡Control de calidad

El control de calidad es el conjunto de acciones o medidas que verifican que el producto o servicio cumple con ciertas especificaciones o requisitos de calidad. Se menciona en el guion como 'control de calidad conjunto de acciones o medidas que tienen como objetivo comprobar o verificar que el producto o servicio haya cumplido con determinadas especificaciones o requisitos de calidad', lo que muestra su papel crucial en garantizar que los productos cumplan con los estándares esperados.

Highlights

Calidad total es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio.

Calidad es sobrepasar las expectativas y necesidades del cliente.

La calidad se compone de características de productos y servicios, marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento.

Conformidad con los requisitos es cumplir con las expectativas de los clientes.

Philip Crosby define calidad como satisfacción del consumidor.

Calidad se construye en cada diseño y proceso, no solo a través de inspección.

Tushy define calidad en términos monetarios a través de la función de pérdida.

Calidad que se espera se da cuando los productos tienen propiedades y características que los consumidores consideran estándar.

Calidad que deleita son características que los consumidores no solicitan pero que agradan.

Calidad que satisface se refiere a propiedades y características específicamente solicitadas por los consumidores.

La calidad total implica la participación de todos los miembros de una organización en la mejora continua de la calidad.

Control de calidad es una serie de acciones para verificar que el producto cumple con especificaciones y normas de calidad.

Norma ISO 9000 es un conjunto de normas y estándares internacionales para la gestión de calidad.

ISO 9001 certifica la calidad de los productos y servicios.

ISO 9004 proporciona directrices de calidad para la mejora de procesos.

El aseguramiento de calidad se centra en garantizar que el producto cumpla con requisitos y normas de calidad.

La gestión de calidad es un conjunto de actividades gerenciales relacionadas con la calidad.

La filosofía de calidad total promueve la mejora continua y gradual de la calidad.

Calidad externa se refiere a la satisfacción de los clientes y es crucial para el éxito de una empresa.

Calidad interna satisface las necesidades del consumidor potencial y permite una variabilidad tecnológica de fabricación.

La calidad de conformidad se ajusta a lo especificado en el diseño del producto.

La calidad interna es implementada para mejorar la operación interna de una compañía.