SERVICIO AL CLIENTE IMPORTA, EL

Peliculas Mel S.A. / MELFLIX

3 Oct 201302:51

Summary

TLDREl guión de este video presenta una situación de servicio al cliente que involucra un cliente preocupado por la calidad de un producto, en este caso, jugo de naranja caducado. La interacción muestra el esfuerzo del cliente por resolver un problema con su factura, incluyendo una discusión sobre la fecha de caducidad del producto. La conversación también resalta la importancia de la atención al cliente y cómo la falta de conocimiento sobre los productos o la falta de disposición para ayudar puede tener un impacto negativo en la experiencia del cliente. La discusión entre los personajes revela la importancia de la comunicación y la empatía en el servicio al cliente, y cómo la actitud del personal puede influir en la percepción de la calidad del servicio.

Takeaways

🍹 Un cliente está buscando jugo fresco y se encuentra con un producto caducado.
🗓️ Se discute la fecha de caducidad del producto, que fue ayer, y esto es un problema para el cliente.
💸 El cliente ha pagado un depósito, pero sigue apareciendo un cargo en su factura.
🔍 Se sugiere revisar la dirección anterior del cliente para posiblemente resolver el error en la factura.
🍋 Se menciona la limonada como una alternativa al jugo de naranja cuestionado.
🏢 La discusión incluye una interacción con un empleado de un lugar de trabajo, donde se destaca la importancia de conocer los productos.
📍 Se pide la dirección 108 de la calle central, pero hay confusión para encontrarla.
🤔 Hay una pausa en la conversación mientras se espera a alguien que pueda ayudar.
💬 Se destaca la importancia del servicio al cliente y cómo la actitud del empleado puede afectar la percepción de la calidad del servicio.
👧 Se hace una crítica a la chica de la tienda por un supuesto mal servicio, aunque luego se cuestiona si el chico del teléfono es quien debería ser criticado.
💼 Se discute la importancia de la responsabilidad y la pasión en el trabajo, y cómo esto se refleja en la calidad del servicio al cliente.
🤓 Se muestra una discusión sobre quién es el experto en el tema, lo que lleva a un intercambio de opiniones sobre la calidad de la información proporcionada.

Q & A

¿Qué problema presenta el cliente en cuanto al jugo fresco?
-El cliente tiene una preocupación sobre la fecha de caducidad del jugo fresco, ya que la fecha mencionada fue ayer, lo que indica que el producto podría estar fuera de su período de frescura.
¿Qué intenta hacer el cliente con su servicio?
-El cliente está tratando de transferir sus servicios, pero ha encontrado un error en su factura, por lo que está buscando ayuda para resolverlo.
¿Qué le pide el cliente que revise el representante de atención al cliente?
-El cliente pide al representante que revise su dirección anterior para ver si pueden encontrar alguna información en la pantalla que pueda aclarar el problema con la factura.
¿Qué se discute en relación con la limonada?
-Se menciona la limonada como un posible producto para revisar, aunque no se proporciona información detallada sobre el contexto exacto de esta discusión en el script.
¿Qué dirección se menciona en el script y por qué es importante?
-Se menciona la dirección 108 de la calle central. Es importante porque el cliente está tratando de encontrar esa dirección, posiblemente en relación con el problema de la factura o el servicio que está intentando transferir.
¿Por qué el cliente decide llamar después?
-El cliente decide llamar después porque tiene que ir a trabajar y no puede continuar esperando una resolución inmediata en ese momento.
¿Qué sugerencia hace el cliente sobre la calidad del servicio del chico del teléfono?
-El cliente sugiere que el chico del teléfono no brinda un buen servicio al cliente y que su actitud podría perjudicar la reputación de la tienda.
¿Qué crítica hace el cliente sobre el conocimiento del empleado sobre los productos?
-El cliente crítica que el empleado no parece conocer bien los productos, lo cual es un problema si se supone que debe brindar asistencia a los clientes.
¿Qué comentario hace el cliente sobre la actitud del empleado hacia su trabajo?
-El cliente comenta que si el empleado va a trabajar en un lugar, debe comportarse como si su trabajo le importara y no brindar un mal servicio si la gente no quiere ayudar a los clientes.
¿Qué sugerencia hace el cliente para mejorar el servicio al cliente?
-El cliente sugiere que los empleados deberían estar mejor informados sobre los productos y brindar un servicio al cliente de mejor calidad.
¿Qué discusión ocurre entre el cliente y el representante de atención al cliente sobre la experticia en el tema?
-Hay una discusión en la que el cliente y el representante se disputan quién es más experto en el tema. El cliente afirma que debería ser el representante quien tenga la información correcta, mientras que el representante insiste en que es él quien es el experto.

Outlines

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😀 Servicio al Cliente: Problemas con el Jugo y la Factura

Este primer párrafo presenta una situación de servicio al cliente donde un cliente expresa su preocupación por el jugo fresco cuyo vencimiento fue ayer. Además, el cliente menciona un error en su factura y pide ayuda para resolverlo. Se discute también la revisión de la dirección anterior y la posibilidad de que haya productos con fechas de caducidad diferentes. Finalmente, el cliente agradece la ayuda recibida y se menciona una dirección específica, la calle central 108, donde parece haber un problema para encontrarla.

Mindmap

Keywords

💡servicio al cliente

El servicio al cliente se refiere a la atención y asistencia que una empresa proporciona a sus clientes, con el objetivo de satisfacer sus necesidades y resolver cualquier problema o inquietud. En el video, este concepto es central ya que toda la interacción gira en torno a la experiencia del cliente con el servicio al cliente, desde la calidad del producto hasta la eficacia de la resolución de problemas.

💡jugo fresco

El 'jugo fresco' es un producto que se menciona en el video, y se refiere a una bebida hecha de frutas, específicamente naranjas, que se ha exprimido recientemente, manteniendo así su frescura y sabor. En el contexto del video, el jugo de naranja es un punto de discusión debido a una preocupación por su fecha de caducidad.

💡caducidad

La 'caducidad' es la fecha límite de consumo de un producto, después de la cual se considera que ha perdido parte de su calidad o puede ser inseguro para el consumo. En el video, la preocupación por la caducidad del jugo de naranja es un conflicto que enfrenta el cliente, y es un indicador de la calidad del servicio al cliente.

💡transferir servicios

Transferir servicios generalmente implica cambiar o actualizar la información de un cliente en el sistema de una empresa, como el cambio de dirección o el ajuste de la facturación. En el video, el cliente está intentando realizar una transferencia de servicios, pero enfrenta un error en su factura, lo que desencadena la interacción con el servicio al cliente.

💡factura

Una 'factura' es un documento que detalla los servicios o productos proporcionados por una empresa a un cliente y el costo asociado. Es un elemento clave en la gestión financiera y en la relación entre el cliente y la empresa. En el video, el error en la factura es el problema principal que el cliente intenta resolver.

💡depósito

Un 'depósito' en el contexto del video puede referirse a un pago inicial que el cliente realiza para asegurar un servicio o producto. El cliente menciona haber pagado el depósito, pero el cargo sigue apareciendo en su factura, lo que indica un problema en la gestión de los pagos.

💡dirección anterior

La 'dirección anterior' es la ubicación previa de un cliente que puede ser necesaria para revisar en la factura o en la base de datos de la empresa. En el video, la revisión de la dirección anterior es una parte del proceso para solucionar el error en la factura del cliente.

💡limonada

La 'limonada' es otro producto que se menciona en el video, posiblemente como un producto fresco ofrecido por la empresa. Aunque no es central al conflicto principal, la mención de la limonada refuerza la idea de que la empresa ofrece una variedad de bebidas frescas.

💡ayuda

La 'ayuda' es la asistencia proporcionada por el personal de servicio al cliente para resolver los problemas de los clientes. En el video, la ayuda es solicitada por el cliente debido a un error en su factura y es un reflejo de la calidad del servicio al cliente.

💡trabajo

El 'trabajo' en el contexto del video se refiere a la ocupación o la actividad laboral de los personajes. El cliente menciona que tiene que ir a trabajar, lo que indica una limitación de tiempo y agita la situación. Por otro lado, la calidad del trabajo del personal de servicio al cliente es cuestionada por el cliente, destacando la importancia de la dedicación y el conocimiento en el lugar de trabajo.

💡mal servicio

El 'mal servicio' se refiere a la experiencia negativa de un cliente debido a la falta de atención, la calidad deficiente o la resolución ineficaz de problemas. En el video, el mal servicio es un tema importante, ya que el cliente expresa su insatisfacción con la interacción y cuestiona la competencia del personal en el manejo de los productos y la resolución de problemas.

Highlights

La importancia de la calidad del jugo fresco y su fecha de caducidad

El cliente expresa su preocupación por la fecha de caducidad del producto

El error en la factura y la intención del cliente de transferir servicios

La asistencia al cliente ofrece ayuda para resolver el problema de la factura

La revisión de la dirección anterior del cliente para encontrar información relevante

La confusión sobre la disponibilidad de diferentes fechas de caducidad en los productos

El reconocimiento de la asistente de que el producto podría estar fuera de fecha

El agradecimiento del cliente por la ayuda recibida

La dirección 108 de la calle central como un punto de referencia en la conversación

La frustración del cliente por la falta de eficiencia en la búsqueda de información

El cliente menciona su necesidad de ir a trabajar y su intención de llamar después

La discusión sobre la calidad del servicio al cliente y la importancia de conocer los productos

El comentario crítico sobre el peor servicio al cliente y la actitud del trabajador

La insistencia en la importancia de la disposición al ayudar a los clientes

La afirmación de la persona que habla sobre su experiencia y conocimiento en el tema

El intercambio sobre quién es el experto y la confusión en la conversación

El cierre de la llamada con un agradecimiento por la llamada hecha