El MICROENTORNO de Marketing - Fundamentos de Marketing
Summary
TLDREste tutorial presenta la segunda unidad de un curso de marketing, enfocado en la administración de información y segmentación de mercados. Se explica el concepto de entorno de marketing, incluyendo el micro y macro entorno, y cómo afectan la capacidad de las empresas para crear y mantener transacciones con clientes. Se detallan las fuerzas del micro entorno como la empresa misma, proveedores, intermediarios, clientes, competencia y público, y cómo cada una puede ser influenciada positiva o negativamente por las decisiones de marketing.
Takeaways
- 📚 Este tutorial forma parte de una serie de capacitaciones sobre introducción al marketing.
- 🌐 Se inicia la Unidad 2 del curso, enfocándose en la administración de información y segmentación de mercados.
- 🏢 Se explica que el entorno de marketing son todas aquellas fuerzas externas que afectan la capacidad de las empresas para crear y mantener transacciones con sus clientes.
- 🔍 Se detalla la diferencia entre el micro y el macro entorno, con énfasis en el micro entorno en este vídeo.
- 🏭 El micro entorno incluye a la empresa misma, proveedores, intermediarios, clientes, competencia y público.
- 👷♂️ Se enfatiza que la empresa puede moderar la influencia de las fuerzas del micro entorno.
- 🛒 Se describe a los clientes como una fuerza del micro entorno, destacando la importancia de la satisfacción del cliente y la distinción entre cliente y consumidor.
- 🏬 Se clasifican los tipos de clientes en mercados de consumo, industriales, revendedores, gubernamentales e internacionales.
- 🤝 Se menciona la competencia como una fuerza del micro entorno, incluyendo a empresas que ofrecen productos sustitutos.
- 🌐 Se describen los diferentes tipos de público que forman parte del micro entorno, como financiero, de medios de comunicación, gubernamental, de acción ciudadana, local y en general.
Q & A
¿Qué es el entorno de marketing mencionado en el tutorial?
-El entorno de marketing son todas aquellas fuerzas o actores externos al marketing que afectan la capacidad de la dirección de marketing para crear y mantener transacciones provechosas con sus clientes meta.
¿Cómo se divide el entorno de marketing?
-El entorno de marketing se divide en dos grandes grupos: el micro entorno y el macro entorno.
¿Qué es el micro entorno según el tutorial?
-El micro entorno son todas las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes, incluyendo a la empresa misma, proveedores, intermediarios, clientes, competencia y público.
¿Qué se entiende por 'empresa misma' en el contexto del micro entorno?
-La 'empresa misma' en el micro entorno se refiere a todos los componentes de una organización, incluyendo al personal humano y la infraestructura, que pueden afectar la capacidad de la empresa para manejar sus operaciones.
¿Qué rol desempeñan los proveedores en el micro entorno?
-Los proveedores son parte del micro entorno y son aquellos que colaboran con la empresa para ofrecer servicios y productos a los clientes, como empresas que mantienen las máquinas o proveen los productos que la empresa vende.
¿Qué son los intermediarios en el contexto del marketing?
-Los intermediarios son entidades que permiten llevar el producto o servicio de una empresa a los clientes finales, como mayoristas o minoristas.
¿Cómo define el tutorial la diferencia entre 'cliente' y 'consumidor'?
-El tutorial aclara que el 'cliente' es quien paga por un producto o servicio, mientras que el 'consumidor' es quien realmente utiliza el producto o servicio. A veces, ambos pueden ser la misma persona, pero no siempre.
¿Cuáles son los cinco tipos de clientes que se mencionan en el tutorial?
-Los cinco tipos de clientes mencionados son: mercado de consumo, mercados industriales, mercado de revendedores, mercado gubernamental y mercados internacionales.
¿Qué es la competencia en el marco del micro entorno?
-La competencia en el micro entorno son todas las empresas que ofrecen productos y servicios similares o sustitutos, que pueden influir en la capacidad de ventas de una empresa.
¿Qué se entiende por 'público' en el tutorial y cuáles son los siete tipos que se mencionan?
-El 'público' en el tutorial se refiere a diferentes grupos que pueden influir en la empresa, y los siete tipos mencionados son: público financiero, medios de comunicación, gubernamentales, de acción ciudadana, locales, en general y público interno.
¿Cómo se puede moderar el efecto de los proveedores en el micro entorno según el tutorial?
-Se puede moderar el efecto de los proveedores cambiándolos en caso de fallo, buscando otros proveedores para solucionar problemas de suministro.
Outlines
🌐 Entorno de Marketing y Microentorno
El primer párrafo introduce el tema de la Administración de Información y Segmentación de Mercados dentro del curso de Marketing. Se explica que el entorno de marketing son todas aquellas fuerzas externas que influyen en la capacidad de las empresas para crear y mantener transacciones con sus clientes. Se divide en microentorno y macroentorno. El microentorno incluye a la empresa misma, proveedores, intermediarios, clientes, competencia y público, todas ellas fuerzas cercanas a la empresa y que pueden ser moderadas por la misma.
🛒 Clientes y Consumidores
Este segundo párrafo profundiza en la importancia de los clientes como parte del microentorno. Se diferencian clientes y consumidores, con ejemplos para ilustrar la distinción. Se enfatiza la necesidad de tratar a los clientes bien para asegurar su lealtad y fomentar las ventas por boca a boca. Además, se describen cinco tipos de clientes: mercado de consumo, mercados industriales, mercado de revendedores, mercado gubernamental e internacional.
🏢 Mercados y Competencia
En el tercer párrafo, se continúa la descripción de los mercados y se presenta la competencia como una fuerza del microentorno. Se explica que la competencia incluye a empresas que ofrecen productos similares o sustitutos. Se discute cómo las empresas pueden moderar el impacto de la competencia a través de estrategias de marketing. También se menciona el público como una fuerza del microentorno, incluyendo al público financiero y su impacto en el crecimiento de la empresa.
🌐 Públicos y su Influencia en la Empresa
El cuarto párrafo explora diferentes tipos de públicos que forman parte del microentorno y cómo pueden afectar la empresa, tanto positiva como negativamente. Se incluyen públicos de medios de comunicación, gubernamentales, de acción ciudadana, locales y el público en general. Se enfatiza la importancia de mantener una buena relación con estos grupos para el éxito de la empresa.
📢 Conclusión y Llamado a Acción
El último párrafo concluye el vídeo con un llamado a la acción para que el público comparta, comente y likee el contenido si les gustó. También se invita a suscribirse al canal para recibir futuras publicaciones relacionadas con el curso de introducción al marketing.
Mindmap
Keywords
💡Marketing
💡Segmentación de Mercados
💡Entorno de Marketing
💡Micro Entorno
💡Clientes
💡Competencia
💡Público
💡Mercados Industriales
💡Mercados de Revendedores
💡Mercados Internacionales
Highlights
Bienvenidos a un nuevo tutorial de marketing.
Inicio de la Unidad 2: Administración de información y segmentación de mercados.
Explicación del entorno de marketing y sus influencias en el comportamiento de los compradores.
Diferenciación entre el micro y macro entorno de marketing.
Definición y componentes del micro entorno.
La empresa misma como fuerza modificable del micro entorno.
Importancia de los proveedores en el micro entorno.
Intermediarios como parte del micro entorno y su influencia en la distribución de productos.
Clientes como fuerza del micro entorno y su impacto en las ventas.
Diferenciación entre clientes y consumidores.
Tipos de clientes y su papel en el mercado.
Mercado de consumo: individuos y hogares que compran para uso personal.
Mercado industrial: empresas que compran para transformar en otros productos.
Mercado de revendedores: clientes que compran para volver a vender.
Mercado gubernamental: entidades del gobierno que adquieren productos o servicios.
Mercados internacionales: extensiones de otros mercados fuera del país.
La competencia como fuerza del micro entorno y cómo gestionarla.
El público como fuerza del micro entorno y sus diferentes tipos.
Público financiero y su impacto en la capacidad de crecimiento de la empresa.
Público de medios de comunicación y su influencia en la percepción pública.
Público gubernamental y su regulación sobre las empresas.
Público de acción ciudadana y su capacidad de influir en las decisiones empresariales.
Público local y su relación con la empresa en términos de comunidad y negocios.
Público en general y su actitud hacia los productos y actividades de la empresa.
Invitación a suscribirse al canal para recibir futuras publicaciones.
Transcripts
hola qué tal cómo están bienvenidos a
este nuevo tutorial de learning
capacitaciones con este vídeo estoy
continuando con la serie de tutoriales
sobre lo que es introducción al
marketing
en esta ocasión vamos a iniciar la
unidad 2 de este curso con el tema de la
administración de información y
segmentos de segmentación de mercados
como primer punto de este tema vamos a
tratar lo que es el entorno de marketing
el concepto y cuáles son las influencias
del entorno de marketing dentro de él
dentro de lo que viene a ser el
comportamiento de los compradores y
también las posibilidades de éxito que
tiene pues una empresa bien en primer
lugar que es el entorno
el entorno son todas aquellas fuerzas o
actores externos al marketing que
afectan la capacidad de la dirección de
marketing para crear y mantener
transacciones provechosas con sus
clientes meta
qué significa esto el entorno está
constituido por todas aquellas fuerzas
que son externas al marketing y que de
alguna manera ejercen una influencia
positiva o negativa en la capacidad de
venta en la capacidad de que las
empresas puedan llevar sus productos o
sus servicios a los clientes
el entorno está dividido en dos grandes
grupos lo que es el micro entorno que es
lo que vamos a detallar en este vídeo y
lo que es el macro entorno que lo
estaremos detallando en el próximo
en primer lugar que es el micro entorno
el micro entorno son todas las fuerzas
cercanas a la empresa que afectan su
capacidad para servir a sus clientes
repito que las afectan tanto en forma
positiva como en forma negativa
son la empresa misma proveedores
intermediarios clientes competencia y
público esas son todas las fuerzas que
vamos a detallar en este vídeo que
pertenecen al micro entorno la
característica en común de todas estas
fuerzas es que son cercanas a la empresa
es decir que la empresa puede de alguna
manera moderar su efecto
en primer lugar la empresa misma
esta fuerza se refiere a todos los
componentes de una organización todo el
componente humano básicamente no todas
las personas que trabajan dentro de una
empresa son una gran fuerza del micro
entorno se dice que es el micro entorno
porque está muy cerca de la empresa y
son fuerzas manejables qué pasa por
ejemplo si tengo dentro de mi empresa a
un empleado a un colaborador que no está
haciendo su trabajo debidamente
yo puedo solucionar este problema no
llamándole la atención o de repente esté
cambiando de personal no este es una
cosa que yo como empresario puedo
manejar está en mis manos moderar el
efecto de esta fuerza del micro entorno
que es la primera que vamos a ver que es
la empresa misma a todos los factores
que están dentro de él
la misma empresa acá también aparte de
lo que es el material humano podemos
hablar también de lo que es
infraestructura de lo que son equipos
todo esto constituye parte de la de la
de esa fuerza del micro entorno que es
la empresa misma que puede jugarnos muy
a favor o también muy en contra pero que
está en nuestras manos poderlo manejar
de alguna manera manejar su efecto de
alguna manera
bien la siguiente fuerza del micro
entorno son los proveedores aquellas
personas o empresas que van a colaborar
con nosotros
fundamentalmente para que nosotros
podamos ofrecer los servicios y
productos a nuestros clientes aquí
entran lo que son por ejemplo las
empresas que le dan mantenimiento a
nuestras máquinas no si es que estamos
vendiendo productos nuestros proveedores
son las empresas que nos venden esos
esos productos
esta termina es una fuerza del micro
entorno porque de fallar un proveedor
pues yo puedo buscar otro proveedor y de
esa manera solucionar el problema no
entonces también por eso es una fuerza
del micro entorno porque es fácil de
manejar
la otra fuerza del micro entorno son los
intermediarios
qué son los intermediarios aquellos
aquellas entidades que me permiten
llevar mi producto o servicio a los
clientes finales a los consumidores
finales
ok por ejemplo si yo soy una empresa que
produce algo que soy soy mi empresa es
una industria que está fabricando algo
mi intermediario pues son los mayoristas
o si le vendo de frente a los minoristas
ellos vienen a ser mis intermediarios
que van a
permitirme llevar este producto a mi
cliente meta entonces si fallan los
intermediarios también yo puedo manejar
esto fácilmente no puedo buscar otros
intermediarios para poder llevar mis
productos hacia los clientes finales
luego otra fuerza del micro entorno que
puede ejercer una gran influencia en mi
capacidad de ventas son los clientes son
los que compran los bienes o servicios
de la empresa hay que diferenciarlos de
los consumidores quienes son los que
utilizan el producto y una diferencia
muy grande pues entre cliente y
consumidor cliente es el que paga por un
producto o servicio consumidor es el que
va a hacer uso de este producto o
servicio cliente en consumidor muchas
veces son las mismas personas no una
persona que compra para su propio
consumo pero una persona que compra para
que lo consuma otra persona estoy a la
calle si ya se vienen a separar esos dos
conceptos no el cliente es el que compra
y consumidor es el que hace uso de este
producto no por ejemplo si yo voy al
al centro de abastos y compró un paquete
de pañales o pañales para mi bebé yo soy
el cliente porque estoy pagando por esos
pañales pero el consumidor va a ser mi
bebé él es el que los va a usar entonces
ahí se separan no se separan los dos
conceptos entonces porque se dice que
los clientes son una fuerza del micro
entorno porque también o sea depende la
manera en que tratemos a los clientes
depende como la manera en que los
clientes nos traten a nosotros también
va a depender bastante nuestro éxito ya
lo he dicho anteriormente a los clientes
siempre hay que encantar los hay que
tratarlos como reyes hay que tratar de
que vuelvan una y otra vez a hacer todo
lo posible por que los clientes
retornen es mucho más fácil encantar a
un cliente que traer clientes nuevos es
mucho más barato encantar a los clientes
y lograr que esos clientes nos traigan
otros clientes por la publicidad de boca
a boca
a tener que invertir en publicidad que
suele ser
es una inversión fuerte de dinero para
atraer nuevos clientes entonces los
clientes es esta fuerza que yo puedo
manejar yo puedo manejar por eso es la
fuerza del micro entorno
yo puedo manejarlo pues encantando los
dándoles siempre lo mejor
existen cinco tipos de clientes hay que
tener en cuenta están separados en la
primera la primera categoría de clientes
son los del mercado de consumo son
individuos y hogares que compran bienes
y servicios para su uso personal todos
los integrantes del mercado de consumo
son todos aquellos que compran los
productos o los servicios para
consumirlos ellos mismos o para que los
consuman personas cercanas puede ser la
familia puede ser algún amigo si es que
estoy comprando algún regalo pero
finalmente no es un cliente que compra
para revenderlo ni es un cliente que
compra para transformarlo en otro
producto es un cliente que va a
comprarlo para poder usarlo el mismo si
para su propio beneficio o para el
beneficio de alguien cercano esto estos
clientes constituyen lo que se llama el
mercado de consumo
el segundo grupo son los mercados
industriales son todos a que son todos
aquellos clientes que suelen ser otras
empresas que nos compran algo para
poderlo transformar en otro producto sí
o sea nuestro nuestro producto o
servicio forma parte de la materia prima
para diseñar un producto nuevo si esos
son los mercados industriales
transforman los productos que compran
los compran para transformarlos
en tercer lugar tenemos el mercado de
revendedores
en el mercado de revendedores son todos
aquellos clientes que nos compran
nuestros productos para volverlos a
vender los venden tal como los compraron
si sin hacerle ninguna modificación
evidentemente los venden a un precio
mayor para obtener una utilidad pero no
hay una transformación de por medio si
lo transforman estoy en el mercado
industrial que es la anterior
clasificación ellos lo compran y lo
venden a un mayor precio aquí en el
mercado de revendedores pues están
nuestros intermediarios como explicaba
hace un rato
y todas aquellas personas o empresas que
nos compran los productos al por mayor
para hacerlos llegar a los clientes
finales pero son el mercado de
revendedores
luego el mercado gubernamental el govern
ambiental pues está constituido por
todas aquellas entidades del gobierno lo
que son ministerios lo que es el
congreso lo que es acá en el perú la
sunat el indecopi es decir todas las
empresas que de alguna manera dependen
del gobierno están que constituyen todo
lo que es el mercado gubernamental que
bastante fuerte es bastante grande no es
un mercado lleno de necesidades que las
empresas pues siempre buscan que
satisfacer muy bien ese es el mercado
gubernamental luego están los mercados
internacionales los mercados
internacionales son todos los mercados
anteriores solamente que se encuentran
en otros países no mercados de consumo
mercados industriales mercados de
revendedores y mercados gubernamentales
pero que están fuera de nuestro país
esos son los mercados internacionales
ok bien es la clasificación entonces de
esta fuerza del entorno del micro
entorno que son los clientes
otra fuerza del micro entorno es la
competencia la competencia son todas las
empresas que ofrecen los mismos
productos y servicios que yo ofrezco o
también son las empresas que ofrecen
productos sustitutos qué significa esto
un producto o servicio sustituto es
aquel que siendo diferente aquí ofrezco
satisface la misma necesidad
si por ejemplo una persona que quiere
verse bien que quiere lucir bien
físicamente a dónde va tiene la
alternativa de ir a un centro por
ejemplo si lo que quiere es bajar de
peso tiene la alternativa de ir a un
centro de reducción un centro de
estética donde hacen tratamientos
reductivos o tiene la posibilidad de ir
a un gimnasio entonces son empresas que
brindan servicios distintos pero
satisfacen la misma necesidad que es la
necesidad de que la persona se sienta
bien consigo misma la necesidad de
autoestima que está dentro de la
pirámide de maslow no que ya vimos
en los anteriores vídeos ok entonces
tenemos tendrá una competencia las
empresas iguales a las nuestras son
similares a las nuestras que ofrecen
productos muy parecidos o productos
iguales las empresas que producen o que
ofrecen productos o servicios sustitutos
que son servicios que satisfacen las
mismas necesidades que las que
satisfacemos nosotros a nuestros
clientes esto también es una fuerza del
micro entorno ya que de alguna u otra
manera nosotros podemos moderar
el efecto o el impacto de la competencia
no aplicando diferentes estrategias de
marketing
muy bien la siguiente fuerza del micro
entorno es el público
muchas veces se confunde el término
público con el término cliente cuando
los clientes son parte del público pero
en realidad son siete tipos de público
que existen y que forman esta fuerza del
micro entorno
tenemos en primer lugar el público
financiero público financiero está
constituido por bancos por bancas de
inversión accionistas y este público
pues afecta nuestra capacidad de
crecimiento por ejemplo si necesito
ampliar mi negocio voy a pedir un
crédito al banco y el crédito me niega
el banco me niega el crédito entonces
eso está esto va a afectar mi
posibilidad de crecer o lo contrario no
voy ellos encantados me dan el préstamo
y esto va a permitir que yo pueda crecer
como empresa no entonces es una fuerza
que también puedo moderar porque hay
muchas posibilidades a las que yo puedo
acceder para poder crecer
si es que no resulta el préstamo puedo
puedo este recurrir a
a una banca de inversión o accionistas
etcétera hay muchas posibilidades para
obtener capital para poder crecer ese es
el público financiero
luego tenemos el público de los medios
de comunicación que están constituidos
por este lo que es la televisión la
radio los periódicos las revistas que de
alguna manera pues pueden resultar muy
favorables o muy contraproducentes e ir
en contra de nuestro desarrollo como
empresa
son los públicos de medios de
comunicación luego están los públicos
gubernamentales son todas las entidades
del gobierno que de alguna manera pueden
dejar ser una influencia por ejemplo acá
en el perú tenemos la sunat que es la
institución que se encarga de la
recaudación de impuestos entonces si
nosotros no estamos bien con la zona no
estamos nuestros nuestros papeles no son
regulares no estamos declarando nuestros
impuestos la zona puede causarnos
grandes problemas puede hasta cerrarnos
el negocio temporal o definitivamente
entonces es una fuerza también nos
podemos controlarla controlamos
simplemente estando al día en nuestros
deberes tributarios simplemente por eso
es una fuerza del micro entorno
luego el indecopi es otra entidad
también acá en perú que tiene una
oficina que permite que los clientes
puedan quejarse de alguna empresa que
está dando un mal servicio o vendiendo
malos productos el cliente va a se queja
lo que has indecopi es encargarse de
generar una conciliación entre el
cliente y el dueño de la empresa citando
a ambas ambas partes a una reunión y
simplemente hace que concilien entonces
podemos moderar también los efectos del
indecopi simplemente
no
desencantando nuestros clientes tratando
de mantenerlos satisfechos o encantados
entonces para evitar cualquier tipo de
problemas con indecopi esos son los
públicos gubernamentales luego tenemos
los públicos de acción ciudadana
son los grupos ecológicos grupos
minoritarios y otros estos estos grupos
también pueden
ejercer una gran influencia dentro del
accionar de mi empresa por ejemplo un
grupo ecológico aquí en perú hace años
una fábrica de fideos
extranjera quiso abrir una
una fábrica en una zona natural
protegida aquí en lima que son los
pantanos de villa
y una organización ecológica armó toda
una campaña en contra de esta intención
e hizo que logró que la fábrica pues no
no pudiera trabajar dentro de los
pantanos porque se va a generar una gran
contaminación en la zona entonces esto
es una vez es sólo un ejemplo de lo que
podría ser un público de acción
ciudadana en contra de una empresa
también puede ser una influencia a favor
si es que nosotros estamos ofreciendo
servicios o productos que beneficien
un grupo o benefician a la población
podemos tener estos públicos de acción
ciudadana a favor para que ellos mismos
puedan promocionar nuestros productos o
servicios diciendo que son pues muy
beneficiosos muy bien el siguiente
público son los públicos locales es
decir los públicos que son
organizaciones que se forman alrededor
de nuestra empresa si yo tengo una
empresa que trabaja que vende productos
o servicios en forma local solamente
para gente que vive en una en una cierta
zona donde está ubicada la empresa pues
tenemos ahí este organizaciones
barriales zonales organizaciones de la
comunidad con los clubes de madres
etcétera que de alguna manera también
pueden jugar a favor o en contra de
nuestra organización de nuestra
actividad económica
luego tenemos el público en general que
la empresa debe tener en cuenta la
actitud del público en general hacia sus
productos o actividades acá está acá
entran todo lo que son pues los clientes
no es el público en general
y el público interno que incluye a los
trabajadores y directivos acá está acá
eso también incluye a lo que es
todos los colaboradores que trabajan
dentro de la empresa que es una fuerza
que también está considerada como una
fuerza individual no porque es la
empresa misma pero acá está hablando
solamente de las personas lo que es la
fuerza de la empresa misma se refiere no
sólo a las personas sino también a
infraestructura equipos etcétera acá
solamente se refiere al público interno
es decir a los colaboradores que
trabajan con nosotros que siempre tienen
estar contentos a trabajar con nosotros
si no nos mantenemos felices donde los
colaboradores ellos van a transmitir
esta felicidad pues a
los clientes sobre todo si son personas
que tienen contacto directo con los
clientes sobre todo en este caso tenemos
siempre que mantenerlos contentos y
mantenerlos sobre todo muy bien
identificados con nuestra cultura
empresarial
muy bien hasta aquí hemos llegado
entonces con esta este segundo vídeo del
curso de introducción al marketing si te
parece interesante si te gustó por favor
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