Tech For Retail - Conférence - Retour d'expérience K-NOW - Projet Grande Distribution

Summary

Le script discute de la transition d'un client vers un nouvel outil numérique dans le secteur du retail. Le client, initialement réticent à l'adoption de technologies numériques, a exprimé le souhait de changer d'outil. L'équipe a donc évalué plusieurs critères pour choisir l'outil idéal, prioritant l'ease of use pour l'utilisateur final et la capacité d'adaptation agile à des besoins changeants. La solution choisie offrait une interaction interactive, simplifiant le processus de formation et d'information en direct, réduisant la dépendance au support technique et offrant un soutien efficace. Cette approche a été particulièrement bénéfique pour une base utilisateurs large de 55 000 personnes, habituées au papier, et a permis d'éviter une surcharge de processus imprimés.

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Q & A

Quel était le principal défi lors de la transition vers un nouvel outil pour le client mentionné dans le script ?

Le principal défi était de trouver un outil facile à utiliser pour les utilisateurs qui étaient pas à l'aise avec le numérique.

Pourquoi le client a-t-il souhaité changer d'outil ?

Le script ne spécifie pas les raisons exactes, mais il suggère que le changement était souhaité pour améliorer l'expérience et l'efficacité de l'utilisateur.

Quels étaient les critères de sélection de l'outil ?

Les critères de sélection incluaient l'facilité d'utilisation pour l'utilisateur final, l'interactivité et la simplicité d'utilisation.

Comment l'outil a-t-il été adapté pour répondre aux besoins agiles ?

L'outil a été conçu pour être utilisé avec une guidance en direct, permettant de fournir des informations en temps réel plutôt que de devoir imprimer des documents ou répéter des formations en présentiel.

Quelle était la difficulté avec les utilisateurs habitués à imprimer des documents ?

Les utilisateurs étaient habitués à imprimer des documents pour suivre les processus, ce qui a posé un problème lors de la transition vers un outil numérique.

Combien d'utilisateurs devaient être formés pour l'utilisation du nouvel outil ?

Il y avait 55 000 utilisateurs qui devaient être formés pour utiliser le nouvel outil.

Quel était le jour important mentionné dans le script ?

Le jour important mentionné était le jour d'ouverture de la COP 28.

Comment l'outil d' guidance a-t-il aidé à réduire l'appel au support ?

L'outil d' guidance permettait de fournir des informations en direct, ce qui a évité aux utilisateurs d'appeler le support pour chaque question, améliorant ainsi l'efficacité.

Quels étaient les avantages de l'agilité dans la formation ?

L'agilité permettait de rapidement adapter l'outil aux changements et aux évolutions, sans avoir à imprimer de documents ou à organiser des formations en présentiel coûteux et temporairement fixes.

Comment le script a-t-il abordé le sujet de la transition numérique ?

Le script a abordé la transition numérique en soulignant les défis de trouver un outil adapté aux utilisateurs peu à l'aise avec la technologie et en mettant l'accent sur la facilité d'utilisation et l'agilité pour répondre aux besoins changeants.

Quelle est la solution proposée pour éviter l'impression de documents ?

La solution proposée est l'utilisation d'un outil interactif avec une guidance en direct, permettant de fournir des informations en temps réel et d'éviter l'impression massive de documents.