Tech For Retail - Conférence - Retour d'expérience K-NOW - Projet Grande Distribution

Summary

Le script discute de la transition d'un client vers un nouvel outil numérique dans le secteur du retail. Le client, initialement réticent à l'adoption de technologies numériques, a exprimé le souhait de changer d'outil. L'équipe a donc évalué plusieurs critères pour choisir l'outil idéal, prioritant l'ease of use pour l'utilisateur final et la capacité d'adaptation agile à des besoins changeants. La solution choisie offrait une interaction interactive, simplifiant le processus de formation et d'information en direct, réduisant la dépendance au support technique et offrant un soutien efficace. Cette approche a été particulièrement bénéfique pour une base utilisateurs large de 55 000 personnes, habituées au papier, et a permis d'éviter une surcharge de processus imprimés.

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Q & A

Quel était le principal défi lors de la transition vers un nouvel outil pour le client mentionné dans le script ?

Le principal défi était de trouver un outil facile à utiliser pour les utilisateurs qui étaient pas à l'aise avec le numérique.

Pourquoi le client a-t-il souhaité changer d'outil ?

Le script ne spécifie pas les raisons exactes, mais il suggère que le changement était souhaité pour améliorer l'expérience et l'efficacité de l'utilisateur.

Quels étaient les critères de sélection de l'outil ?

Les critères de sélection incluaient l'facilité d'utilisation pour l'utilisateur final, l'interactivité et la simplicité d'utilisation.

Comment l'outil a-t-il été adapté pour répondre aux besoins agiles ?

L'outil a été conçu pour être utilisé avec une guidance en direct, permettant de fournir des informations en temps réel plutôt que de devoir imprimer des documents ou répéter des formations en présentiel.

Quelle était la difficulté avec les utilisateurs habitués à imprimer des documents ?

Les utilisateurs étaient habitués à imprimer des documents pour suivre les processus, ce qui a posé un problème lors de la transition vers un outil numérique.

Combien d'utilisateurs devaient être formés pour l'utilisation du nouvel outil ?

Il y avait 55 000 utilisateurs qui devaient être formés pour utiliser le nouvel outil.

Quel était le jour important mentionné dans le script ?

Le jour important mentionné était le jour d'ouverture de la COP 28.

Comment l'outil d' guidance a-t-il aidé à réduire l'appel au support ?

L'outil d' guidance permettait de fournir des informations en direct, ce qui a évité aux utilisateurs d'appeler le support pour chaque question, améliorant ainsi l'efficacité.

Quels étaient les avantages de l'agilité dans la formation ?

L'agilité permettait de rapidement adapter l'outil aux changements et aux évolutions, sans avoir à imprimer de documents ou à organiser des formations en présentiel coûteux et temporairement fixes.

Comment le script a-t-il abordé le sujet de la transition numérique ?

Le script a abordé la transition numérique en soulignant les défis de trouver un outil adapté aux utilisateurs peu à l'aise avec la technologie et en mettant l'accent sur la facilité d'utilisation et l'agilité pour répondre aux besoins changeants.

Quelle est la solution proposée pour éviter l'impression de documents ?

La solution proposée est l'utilisation d'un outil interactif avec une guidance en direct, permettant de fournir des informations en temps réel et d'éviter l'impression massive de documents.

Outlines

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🛍️ Expérience client et transition numérique

Le paragraphe aborde l'importance de l'expérience du client, en mettant l'accent sur un cas où un client reticent au changement d'outil numérique a été aidé à s'adapter. Il est question de la nécessité de choisir un outil facile à utiliser pour l'utilisateur final, en particulier pour ceux qui ne sont pas à l'aise avec la technologie numérique. De plus, le texte souligne l'importance de l'agilité dans la formation et la mise à jour des outils, permettant ainsi une adaptation rapide aux changements et aux besoins des utilisateurs. Enfin, le paragraphe mentionne l'introduction d'une solution interactive qui offre une assistance en temps réel, éliminant ainsi le besoin de documents papier et de formations traditionnelles.

Keywords

💡remontées

Les remontées sont des commentaires ou des réactions d'un client suite à une expérience ou un service. Dans le contexte du script, elles font référence aux réticences et aux besoins exprimés par un client dans le secteur du retail. Elles sont importantes pour comprendre les attentes des clients et pour guider les décisions d'amélioration des services.

💡retail

Le secteur du retail est l'ensemble des activités commerciales ayant pour but de vendre des biens de consommation à des particuliers. Dans le script, il est question d'un client du retail qui souhaite changer d'outil, soulignant l'importance de l'adaptabilité et de la réactivité face aux besoins des clients dans ce secteur.

💡apprenants

Les apprenants sont les individus qui participent à un processus d'apprentissage, qu'il s'agisse de l'acquisition de nouvelles compétences ou de connaissances. Dans le script, les apprenants sont des utilisateurs qui ont besoin d'outils adaptés à leur niveau de confort avec le numérique.

💡numérique

Le numérique fait référence à l'utilisation de la technologie et des outils informatiques pour stocker, traiter et transmettre des informations. Dans le script, le numérique est un élément clé qui doit être maîtrisé et intégré dans les outils proposés aux apprenants pour faciliter leur utilisation et leur appréhension.

💡critères

Les critères sont les normes ou les conditions selon lesquelles des décisions sont prises. Dans le script, les critères déterminants pour le choix d'un outil incluent sa facilité d'utilisation, son interactivité et sa capacité à s'adapter rapidement aux changements.

💡facile à utiliser

La facilité d'utilisation d'un outil ou d'un produit est sa capacité à être appris et utilisé rapidement et sans difficulté par l'utilisateur. Dans le script, cela signifie que l'outil choisi doit être simple et intuitif pour les apprenants qui ont du mal avec le numérique.

💡interactive

L'interactivité fait référence à la capacité d'un outil ou d'un système à permettre une communication bidirectionnelle et active entre l'utilisateur et le système. Dans le script, l'interactivité est un élément clé pour motiver les apprenants et rendre l'outil attrayant et facile à utiliser.

💡agile

L'agilité est la capacité d'un processus ou d'un système à s'adapter rapidement aux changements et aux besoins. Dans le contexte du script, l'agilité de l'outil permet de répondre aux besoins changeants des apprenants et de mettre à jour rapidement les informations et les fonctionnalités.

💡guidance

La guidance est le processus d'orientation et d'assistance fournie aux utilisateurs pour les aider à comprendre et à utiliser efficacement un outil ou un système. Dans le script, la guidance est utilisée pour préparer et aider les apprenants à utiliser l'outil de manière efficace et interactive.

💡support

Le support est l'aide ou l'assistance technique apportée aux utilisateurs pour résoudre des problèmes ou répondre à des questions. Dans le script, le support est mentionné comme un moyen de soulager la charge de travail en évitant de devoir fournir des informations papier ou en format imprimé.

💡COP 28

La COP 28 est la 28e Conférence des Parties à l'Accord de Paris sur le climat, un événement international visant à discuter et à progresser dans la lutte contre le changement climatique. Dans le script, la mention de la COP 28 est utilisée comme un exemple de l'importance de disposer d'outils efficaces pour soutenir les événements importants.

Highlights

Le client souhaitait changer d'outil en raison de difficultés avec le numérique.

L'objectif était de mettre en place un outil facile à utiliser pour les utilisateurs non-acclimatés au numérique.

Un critère clé pour le nouvel outil était son facilité d'utilisation.

Un outil interactif a été choisi pour stimuler l'intérêt des utilisateurs.

L'agilité du nouvel outil a été un autre critère important.

La formation des utilisateurs s'est faite par le biais d'une guidance avant la formation.

L'outil a permis de donner des informations en direct, sans besoin de documents imprimés.

Le support a été transformé pour être plus interactif et moins fréquent.

L'outil a été conçu pour répondre aux besoins de 55 000 utilisateurs à former.

Les utilisateurs étaient habitués à imprimer au papier, ce qui a posé un problème initial.

La guidance a permis d'éviter l'impression de documents et de processus répétitifs.

L'introduction de l'outil a eu lieu le jour de l'ouverture de la COP 28.

Les utilisateurs ont été formés à utiliser l'outil pour éviter le papier.

L'adaptation aux nouvelles technologies a été facilitée par l'outil.

Les utilisateurs ont pu accéder aux informations en temps réel grâce à l'outil.

L'outil a été conçu pour répondre rapidement aux évolutions et aux besoins.

La mise en place de l'outil a permis de tester et d'adapter rapidement.

L'outil a été conçu pour être un support au test et non pas un support traditionnel.

Transcripts

l'illustration avec les remontées de ce

fameux client dans le retail merci et je

te rejoins complètement parce que c'est

vrai qu'on a on a souhaité du coup

mettre enfin le client souhaitait

changer d'outil et on avait face à nous

des apprenants qui étaient pas forcément

à l'aise avec le numérique et du coup

voilà le besoin c'était ça et nous on

s'est posé sur plusieurs critères pour

savoir quel outil utiliser le premier

l'essentiel je dirais c'est il faut que

ça soit facile à utiliser pour

l'utilisateur final comme je disais on a

on avait des aturs qui étaient vraiment

pas à l'aise avec avec le numérique et

et du coup on avait besoin d'une

solution qui soit interactive et qui lui

donne envie et qui soit pas compliqué à

utiliser le deuxième critère c'est

l'agile tu l'évoquais tout à l'heure en

soi on ait pas après la formation au

contraire on fait on a mis en place la

guidance avant la formation l'outil

changeait et il évoluait de façon agile

et très très très rapidement au lieu du

coup d'imprimer des documents papiers ou

refaire une passe sur une formation

présentiel pour leur remontrer toutes

les nouveautés et cetera on pouvait

vraiment passer par par l'outil de

guidance qui permettait en fait tout

simplement de donner les information en

live et en direct à l'utilisateur et

sans appeler le support tous les 4

matins et au final être un support au

test et voilà ça du coup vraiment aussi

on avait cet aspect là qu on a on a

réfléchi à la solution parce que on

avait comme tu disais 55000 utilisateurs

à former et on s'imaginait avec 55000

fois nombre processus fois voilà tous

les gestes qu' doivent réaliser imprim

en papier parce qu'il sont habitués à

imprimer au papier et ça m'a fait un peu

mal au cœurimagine ça donc au moins je

savais qu'ave la guidance il av SAU

quelques surtout ce jour d'ouverture de

la COP 28

merci