ITCS371 1/2021 Job Center System

Summary

The video script introduces a project to develop a Job Center Management System, focusing on creating a platform for job seekers and employers in Thailand. The system will handle user registration, job postings, and applications, while integrating with external services for identity verification and payment processing. Key features include a user-friendly interface, high-security standards, and 24/7 availability. The project emphasizes matching candidates to job openings efficiently and managing the interview process. Payments will be processed upon successful hires, with fees charged to both parties involved.

Takeaways

• 📋 The project involves developing a Job Center Management System that functions similarly to existing job portals like JobsDB and Jobstopgun.
• 👥 The system will cater to two main users: job seekers and employers, both of whom need to register and verify their identities through an integration with Thailand's Ministry of Interior for ID verification.
• 🔐 Both job seekers and employers must undergo a registration process involving personal information submission and identity verification.
• 📝 The system will allow job seekers to create and manage their profiles, search for jobs, and apply directly through the platform.
• 📊 Employers can post job listings, monitor the number of views and applicants, and manage the recruitment process, including interviews, through the platform.
• 📅 The system will include features for scheduling interviews, with options for employers to set availability and for job seekers to choose suitable times.
• 💼 The platform will serve as an intermediary in the interview process, with functionalities for video conferencing and interview recording.
• 💳 The system will handle transactions between job seekers and employers, charging fees for successful job placements.
• 🔒 The platform will prioritize data security, especially concerning sensitive information like national ID numbers and personal details.
• 🤖 A Chatbot system will be integrated to assist users with questions and issues, with human support available during office hours for unresolved queries.

Q & A

What is the primary purpose of the system being developed?

The system being developed is a Job Center Management system that facilitates job seekers in applying for jobs and employers in finding suitable candidates. It also helps manage job application processes, including registration, job posting, and candidate matching.

Who are the main users of the system?

The main users of the system are job seekers and employers (recruiters). The system is designed to assist both parties by providing a platform for job seekers to apply for positions and employers to find and recruit candidates.

How is identity verification handled in the system?

Identity verification is handled by requiring both job seekers and employers to submit personal information, including ID cards. The system integrates with an external API from the Ministry of the Interior to verify the authenticity of the provided identification.

What kind of data do job seekers need to provide during registration?

Job seekers need to provide personal details such as educational background, work experience, and other relevant information that is typically required in job applications.

How are job postings created by employers in the system?

Employers can create job postings by providing specific details like job title, required qualifications, and other pertinent information. Once the posting is completed, it will be visible to job seekers.

What is the role of the system during the job application and interview process?

The system acts as a facilitator for the job application process. It forwards the applicant's details to the employer after the job seeker applies. It also manages the interview scheduling and provides a video conferencing tool for conducting interviews.

What payment model does the system implement?

The payment model charges a fee after a successful match between a job seeker and an employer. Job seekers pay 500 THB, while employers pay 5000 THB per hired candidate.

What features does the system provide for job seekers to manage their applications?

Job seekers can update their profiles, bookmark job postings they are interested in, and apply to them later. The system also tracks their application status.

What is the expected transaction capacity of the system?

The system is expected to handle up to 10,000 transactions per day, with a peak capacity of 1,000 concurrent transactions.

Outlines

00:00

📊 Introduction to the Job Center Management Project

The speaker introduces the Job Center Management project, explaining their role as a business analyst who will communicate client needs through a video. The project involves developing a job center management system, similar to platforms like JobsDB and Jobtopgun. The system will cater to both job seekers and recruiters, handling registration, job applications, and managing personal profiles.

05:03

📝 Registration Process and Requirements

The registration process is detailed, where both job seekers and recruiters must provide personal information and verify their identity using a national ID card. The system will connect to the Ministry of Interior's API to validate the authenticity of the ID. The system is intended exclusively for Thai users and must handle data verification, allowing users to manage and update their profiles after registration.

10:05

💻 Job Posting and Application Features

The paragraph covers how recruiters will post job openings, including necessary details like job position and qualifications. The system will track user interactions, such as views and clicks on job postings. Job seekers can search and apply for jobs through a high-level search system, which should include advanced filtering options to match job listings with suitable candidates.

15:07

🗂️ Interview Process and Support Systems

The focus is on the interview process, where recruiters schedule interviews with candidates through the system. The platform should support video conferencing and record interviews. The system must also include features like bookmarking jobs for future reference and ensuring data security for sensitive information, such as ID numbers. The system needs to be available 24/7, supported by a chatbot for immediate assistance, with human support available during office hours.

20:11

💼 Final Steps and Payment Integration

The final paragraph discusses the financial aspects, where the system charges fees for successful job placements. Payment processing will occur through credit card transactions, involving external banks. The system must integrate with the Ministry of Interior for ID verification. The speaker concludes by offering further clarification if needed and encourages the team to deliver a successful project.

Keywords

💡Job Center Management System

This term refers to the main project discussed in the video, which is a software system designed to manage job postings and applications. It serves both job seekers and employers by facilitating the job search and hiring processes. The system includes features such as registration, identity verification, job postings, application tracking, and interview coordination, tailored specifically for the Thai market.

💡Registration Process

The registration process is a critical component of the Job Center Management System, allowing both job seekers and employers to create and verify their accounts. It involves submitting personal information, verifying identity through a connection with the Ministry of Interior's API, and providing necessary details like educational background and job preferences for job seekers, or company details and job requirements for employers.

💡Identity Verification

Identity verification is a process that ensures the authenticity of the individuals using the system. This involves using the API of the Ministry of Interior to confirm that the identification card provided is valid and belongs to a Thai citizen. This step is essential to maintain the integrity of the job matching process and to comply with legal and security standards.

💡Job Posting

Job posting is a feature in the system that allows employers to advertise available positions. Employers can specify job details such as position title, required qualifications, and age range. This information is then published and made accessible to job seekers who can search for and apply to these positions directly through the system.

💡Application Process

The application process is the procedure job seekers follow to apply for jobs listed in the system. After identifying suitable job openings, a job seeker can submit their application, which is then forwarded to the employer. This process includes submitting personal and professional details, such as resumes and cover letters, which are stored and managed within the system.

💡Interview Coordination

Interview coordination refers to the system's ability to facilitate the scheduling and execution of interviews between employers and job seekers. The system supports video conferencing and scheduling features, enabling both parties to agree on interview timings and conduct the interviews online. This streamlines the interview process and keeps all communication within the system.

💡Data Security

Data security is a significant concern highlighted in the video, focusing on the protection of sensitive information such as identification numbers and personal details of users. The system is required to implement robust security measures to safeguard this data, ensuring compliance with privacy regulations and preventing unauthorized access or data breaches.

💡User Experience

User experience (UX) relates to how easy and intuitive it is for users to interact with the Job Center Management System. The system should have a user-friendly interface that simplifies tasks such as registration, job searching, and application submission. The goal is to make the process straightforward for both job seekers and employers, reducing barriers to using the system effectively.

💡Reporting and Analytics

Reporting and analytics features are designed for administrators to monitor and analyze system performance. These tools provide insights into user activity, such as the number of job applications submitted, the success rate of job placements, and user satisfaction. This data helps in refining the system's functionality and improving the overall user experience.

💡Transaction Management

Transaction management refers to the system's ability to handle financial transactions related to the job application and hiring process. This includes charging fees to both job seekers and employers upon successful job matches, processing these payments through integrated banking systems, and ensuring that all financial interactions are secure and efficiently managed.

Highlights

Introduction of the project and its goal to create a Job Center Management System.

Emphasis on the role of the business analyst in communicating client needs and coordinating with the development team.

Explanation of the project's purpose to assist both job seekers and employers, and the importance of handling both sides effectively.

Details on the registration process for job seekers and employers, including identity verification via the Ministry of Interior's API.

Necessity of an easy-to-use interface for data entry, considering the complexity of required information like education and work experience.

System requirements to support the job posting process, similar to platforms like Jobsdb and Jobstopgun.

Importance of advanced search capabilities for job seekers to find relevant job listings easily.

Steps involved in the job application process, from clicking 'Apply' to transferring application details to the employer.

Outline of the interview process, including scheduling, conducting online interviews, and recording interview details.

Explanation of the matching process between job seekers and job postings based on detailed criteria.

Discussion on the financial model, including fees for successful job matches and payment processing through credit cards.

Highlighting the collaboration with external entities like banks and the Ministry of Interior for identity verification and payment processing.

The importance of data security, particularly regarding sensitive information like ID numbers and personal details.

Requirement for a 24/7 operational system with chatbot support for user inquiries.

Final summary of the project scope, roles, and the importance of developing a user-friendly, secure, and reliable system.

Transcripts

้สวัสดีครับ นี่จะเป็นหัวข้อในโปรเจคของพวกคุณนะครับ โดยลองคิดว่า

ผมเป็นนักวิเคราะห์ทางธุรกิจให้กับคุณ โดยผมจะเป็นผู้ประสานกับลูกค้าของคุณให้

ความจริงแล้วพวกเขาจะเป็นคนจ่ายเงินให้กับเราไงล่ะ โดยผมจะพูดคุยกับเขา

จากนั้นจะพยายามถ่ายทอดสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

ผ่่านทางคลิปวิดิโอนี้ให้ครับ

เพื่อที่พวกคุณจะได้วิเคราะห์และอธิบายความต้องการเหล่านั้น

และสรุปวิธีการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าของคุณได้ในที่สุดครับ

เนื่องจากเป็นความต้องการเบื้องต้น

ข้อมูลจึงอาจจะไม่ค่อยชัดเจนเท่าที่ควรดังนั้นจึงเป็นหน้าที่ของพวกคุณ

ในการชมคลิปนี้และวิเคราะห์ปัญหาเหล่านั้นครับ

โดยพวกคุณจะต้องวิเคราะห์ปัญหาที่ผมมอบให้

ซึ่งคุณสามารถยกปัญหาหรือคำถามในแต่ละประเด็นมาเพื่อสอบถาม

เพื่อที่จะได้รับคำชี้แจงเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

และใช้ไขปัญหารวมถึงไขข้อสงสัย

ในโปรเจคของคุณได้ ดังนั้นเรามาเริ่มกันเลยครับ โดยสำหรับกลุ่มของคุณ

จะได้รับมอบหมายให้พัฒนาระบบ Job Center Management (ระบบการจัดหางาน)

โดยหลังจากที่คุณได้ยินชื่อโปรเจคไปแล้ว

คุณอาจจะนึกถึง Jobsdb ซึ่งจะมีความคล้ายคลึง

กับ Software ที่เรากำลังจะพัฒนา หรืออีกระบบของ Jobstopgun.com ด้วย

ดังนั้นเรามาทำความรู้จักกับความต้องการ

โดยเฉพาะของลูกค้านี้ให้มากขึ้นกันดีกว่าครับ เนื่องจากผู้ใช่้นั้น

เป็นตัวแทนบริษัทจัดหางานที่กำลังมองหางานกันอยู่

โดยพวกเขาต้องการระบบที่ช่วยดูแลในเรื่องของประวัติผู้สมัคร และ การขอสมัครงาน

ทั้งกลุ่มคนที่กำังมองหางานอยู่ และ

กลุ่มคนที่มองหาคนไปทำงานให้กับองค์กรของตน ซึ่งเราจำเป็นต้องรับมือกับทั้งสองฝั่งครับ

ดังนั้นเรามาเริ่มกันเลยนะครับ

เริ่มต้นจากขั้นตอนการลงทะเบียนก่อนเลย โดยผู้สมัคร และ หน่วยรับสมัครงาน

จะเป็นไครก็ได้ที่อยากจะลองใช้ระบบจัดหางานนี้ดู โดยคนทั้งสองกลุ่มนี้

จะต้องผ่านขั้นตอนการลงทะเบียน และผ่านการยืนยันตัวตน

ผ่านทางระบบครับ โดยเขาจะต้องกรอกข้อมูลส่วนตัวในกรณีที่เป็นผู้สมัคร

ซึ่งก็คือการกรอกประวัติ ซึุึ่งสิ่งเหล่านี้

คุณสามารถจินตนาการได้ถึงการรับสมัครทั่วไปที่ต้องใส่ข้อมูลส่วนตัว และต่อมาในส่วนของผู้รับสมัคร

ก็จำเป็นต้องกรอกข้อมูลด้วย เช่น ประเภทของหน่วยงาน

หรือ กำลังมองหางานประเภทไหนอยู่

รายละเอียดเฉพาะ เช่น การศึกษา, อายุ, ความเชี่ยวชาญ ของผู้สมัครนั้นๆ ที่กำลังมองหาอยู่

ซึ่งจะต้องกรอกข้อมูลเหล่านี้สำหรับหน่วยรับสมัครงาน

และพูดง่าย ๆ ก็คือทั้งสองผู้สมัครจำเป็นต้องใช้บัตรประจำตัวประชาชน

เพื่อยืนยันตัวตนในระบบของเรา จากนั้นระบบจะทำการเชื่อมต่อให้

ข้อมูล API ของกระทรวงมหาดไทย

เพื่อตรวจสอบว่าบัตรประชาชนนั้น ๆ เป็นของจริงหรือไม่

และจึงยืนยันตัวบุคคลต่อด้วยระบบของกระทรวงมหาดไทย

ซึ่งนี่ก็คือส่วนของระบบภายนอกที่คุณต้องอยู่กับมัน ซึ่งก็จะมีระบบ API

ที่เราสามารถส่งตัวบัตรประชาชนให้

หลังจากนั้นระบบจะทำการตรวจสอบและจัดส่งข้อมูลยืนยันกลับมาว่าผู้บุคคลนี้เป็นคนไทยหรือไม่

ซึ่งนี่จะเป็นส่วนแรก ส่วนของการลงทะเบียนครับ

โดยหลังจากที่ทั้งสองกลุ่มนี้ทำการลงทะเบียนในระบบเรียบร้อยแล้ว

ผมเขาก็จะสามารถเริ่มใช้งานระบบได้หลายอย่างทันที

และในช่วงระหว่างขั้นตอนการลงทะเบียน ผู้สมัครจำเป็นต้อง

มีการตรวจสอบการป้อนข้อมูลของผู้สมัครด้วย ซึ่งทางผู้สมัครเอง

จะไม่ได้ชี้แจงในส่วนนี้ แต่เป็นทางเจ้าหน้าที่เอง

ที่ต้องพิจารณาถึงประเภทข้อมูลที่ต้องตรวจสอบ

ในระบบนี้ ยกตัวอย่างเช่น จำนวนตัวเลขในบัตรประชาชนต้องมี 13 ตัว

และที่อยู่ต้องเป็นที่อยู่ในประเทศไทย

ขออภัยครับ ผมลืมชี้แจงว่าระบบนี้จะต้องมีขอบเขต

ที่ดำเนินการอยู่ในประเทศไทยเท่านั้น

โดยทางเราจะไม่ได้รับดำเนินการ ในการรับสมัครบุคคลระหว่างประเทศครับ

โดยระบบนี้จะมีเพื่อสำหรับคนไทยเท่านั้น

โดยหลังจากที่การลงทะเบียนเสร็จสิ้นแล้ว พวกเขา

ควรมีสิทธิที่จะบริหารจัดการกับประวัติของตนเองได้ เช่นการอัพเดตข้อมูล หรือ แม้แต่การระงับบัญชีครับ

ซึ่งระบบของเราก็ต้องรองรับสิ่งนี้ได้ด้วยเช่นกันครับ

และอีกกรณีหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของผู้ใช้งานครับ

เนื่องจากการกรอกข้อมูลเหล่านี้อาจไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับผู้สมัครครับ

เช่นการเฉพาะข้อมูลอย่างเช่นประวัติการศึกษา

ประสบการณ์การทำงาน ซึ่งค่อนข้างจะซับซ้อน

โดยคุณจำเป็นต้องทำมีระบบ interface ที่ใช้งานได้ง่าย และดูดี

และทำให้การกรอกข้อมูลเหล่านี้เป็นเรื่องที่ง่ายดายขึ้น

ยังมีอะไรที่เกี่ยวข้องกับระบบการลงทะเบียนอีกนะ

ซึ่งผมคิดว่าที่กล่าวมาคือข้อมูลเกี่ยวกับการลงทะเบียนนะครับ ต่อมา มาดูที่ข้อมูลของส่วนงานกันบ้าง

หลังจากที่ หน่วยรับสมัครงาน

ได้ยืนยันตัวตนของบัญชีกับเราแล้ว ก็จะดำเนินการต่อไปในอันดับแรกคือ

ประกาศข้อมูลสมัครงาน ซึ่งต้องใส่ข้อมูลโดยเฉพาะอย่างเช่น

ตำแหน่งงาน, อายุ เป็นต้น

โดยคุณสามารถดูตัวอย่างได้จากเว็บไซต์ของ Jobsdb.com

ซึ่งคุณสามารถดูข้อมูลและใช้เป็นต้นแบบในการเริ่มโปรเจคของคุณ

เพื่อวิเคราะห์ประเด็นต่าง ๆ ได้ และหลังจากที่คุณได้กรอกข้อมูลเหล่านี้เรียบร้อยแล้ว

ต่อมาจะเป็นขั้นตอนในการเผยแพร่ให้สำหรับผู้คนทั่วไป

ที่สนใจที่จะสมัครงานนี้ครับ

และนี่ก็คือหน้าที่ของหน่วยรับสมัครงานครับ

และอีกอีกสิ่งหนึ่งที่หน่วยรับสมัครงานสามารถตรวจสอบได้

นั่นก็คือตัวเลขของผู้ที่เข้าชมประกาศรับสมัครนี้

เช่น จำนวนคนที่สนใจงานนี้ หรือ มีจำนวนการคลิกเข้าชมกี่ครั้ง และ

จำนวนคนที่เข้าอ่านประกาศรับสมัครงานเหล่านี้บ้าง

โดยนี่จะเป็นอีกหนึ่งหน้าที่ที่หน่วยรับสมัครงานต้องรับผิดชอบ

ที่หน่วยรับสมัครงานต้องรับผิดชอบ และต่อมาครับ

ก็คือในส่วนของผู้สมัครครับ ผู้สมัครสามารถที่จะค้นหา

รายชื่อและประเภทงานทั้งหมดที่สามารถสมัครได้ ซึ่งควรมีระบบการค้นหาในระดับสูง

ที่รองรับการค้นหารายชื่องานที่เหมาะสมจริง ๆ สำหรับผู้สมัคร อย่างง่ายดาย

โดยคุณจะเป็นที่จะต้องคำนึงถึงเกณฑ์หรือ option ในการคัดกรองข้อมูลงานเหล่านี้เช่นกัน

และเมื่อผู้สมัครได้ทำการค้นหางาน

ที่สนใจและตรงตามองค์ประกอบที่ตนเองค้นหาอยู่แล้ว

ก็จะถึงขั้นตอนสมัครงานครับ โดยขั้นตอนการสมัครการนี้

ผู้สมัครเพียงแค่กดคลิกปุ่ม "Apply" หรือ กดสมัคร ต่อมาระบบ

จะทำการส่งต่อรายละเอียดของผู้สมัครทั้วหมด ไปยังหน่วยผู้รับสมัครนั้น ๆ ใหทันที

และทางหน่วยรับสมัครงานจะตรวจสอบข้อมูล และ ประสานต่อ

สู่กระบวนการ สอบสัมภาษณ์ ในลำดับถัดไปให้ อีกทั้งระบบนี้จะต้อง

มีส่วนในการคุมควบขั้นตอนการสัมภาษณ์นี้ด้วย โดยเราจะเป็นเพียงแค่ "คนกลาง" ที่จะคอย

ในการประสานและช่วยสนับสนุนระหว่างผู้สัมภาษณ์ และ กรรมการสัมภาษณ์ ในขั้นตอนการสัมภาษณ์เท่านั้น

ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นบนระบบออนไลน์นี้

และเป็นสิ่งที่ลูกค้าของเราต้องการเช่นกัน ซึ่งก็คือเมื่อฝ่ายผู้รับสมัครงานได้เห็นประวัติของผู้สมัครแล้ว

ก็มีหน้าที่ในการตรวจสอบและอนุมัติผู้สมัครเพื่อเข้าสู่กระบวนการ สัมภาษณ์งานต่อไป

ซึ่ง ขั้นตอนการสัมภาษณ์นี้จะถูดจัดสรรขึ้นหลังจากมีการประสานและตกลงของทั้งสองฝ่ายเกิดขึ้น

เช่นการพิจารณาถึงเรื่องวันและเวลาที่ว่างและพร้อมสำหรับการดำเนินการ ซึ่งคุณจำเป็นค้องคำนึงถึง

กลไกและวิธีการที่จะทำให้สิ่งเหล่านี้ประสบผลสำเร็จด้วย

ซึ่งอาจจะเป็นการที่คุณเปิดไฟเขียวให้หน่วยผู้รับสมัครงาน

กำหนดช่วงเวลาเฉพาะมา เพื่อให้ผุ้สมัครเลือกเวลาที่เหมาะสม

ที่จะให้สัมภาษณ์ได้ ซึ่งการสัมภาษณ์นี้ควรได้รับการบันทึกไว้ในระบบด้วยเช่นกัน

ทั้งนี้เราจะต้องมีระบบการประชุมผ่านจอวิดีโอ

เช่น ระบบการประชุมสำหรับบุคคลากรภายในให้ด้วย (Internal Conferencing System)

ซึ่งสามารถรับรองให้ฝ่ายผู้รับสมัครงานใช้สอบสัมภาษณ์ผู้สมัครได้

และรายละเอียดการสัมภาษณ์ต้องได้รับการบันทึกเก็บไว้ในระบบของเราครับ

และเมื่อมีการสัมภาษณ์งานเกิดขึ้นแล้ว หากฝ่ายผู้รับสมัครงานเจอผู้สมัครที่เหมาะสมกับตำแหน่งงานนั้น ๆ

พวกเขาสามารถอนุมัติและรับเลือกผู้สมัครท่านนั้นได้ทันที

โดยจะถือเป็นการเสร็จสิ้นกระบวนการสัมภาษร์และขั้นตอนการประชุม

ต่อมาฝ่ายผู้รับสมัครจะมีหน้าที่ติดต่อประสานงานกับผู้สมัครโดยตรง

ซึ่งโดยปกติแล้วเราไม่จำเป็นต้องประสานในเรื่องของสัญญาว่าจ้างงานแล้วครับ

ดังนั้นกระบวนการของระบบเราจะมีเพียงแค่การประชาสัมพันธ์รับสมัครงาน

และเข้าสู่กระบวนการเลือกสมัครงานของผู้สมัคร

ดูแลต่อในขั้นตอนการสัมภาษณ์งาน และพิจารณาถึงความเหมาะสมของผู้สมัครในลำดับถัดไป

ต่อมาในฝั่งของผู้สมัครเองจำเป็นต้องระบบ Bookmark รองรับให้ด้วย

หรือก็คือระบบที่สามารถบันทึกข้อมูลการค้นหาตำแหน่งงานที่ชื่นชอบ และ สนใจสมัครไว้ได้

ซึ่งสามารถเรียกดู และ เลือกสมัครงานเหล่านี้ในภายหลังได้

อย่างไรก็ตาม ระบบนี้จะเกี่ยวข้องกับประเด็น "ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน" ด้วยเช่นกัน

เช่นจะมีข้อมูลของเลขบัตรประชาชน หรือ รายละเอียดส่วนตัวของผู้สมัคร

ดังนั้นระบบเหล่านี้ควรให้ความสำคัญกับประเด็นเหล่านี้ด้วย

โดยเราจะต้องพัฒนาระบบ บนพื้นฐานของความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสำคัญ

เรามาดูกัน่ต่อนะครับ ว่ามีอะไรที่เราต้องคำนึงถึงอีกบ้าง

ระบบนี้จำเป็นจะต้องพร้อมใช้งานตลอดเวลา หรือ 24/7 เลย

โดยเราจำเป็นจะต้องมีระบบที่รับรอง Chat bot ด้วย ซึ่งจะไม่ใช่สำหรับ ฝ่ายของผู้รับสมัครนะครับ

แต่จะอยู่ในส่วนของระบบความพร้อมในการใช้งานมากกว่า

หรือ ระบบที่สามารถตอบคำถาม หรือ ไขข้อสังสัยให้กับผู้สมัครได้เมื่อเกิดปัญหา เช่น เมื่อผู้สมัคร

ต้องการทราบถึงวิธีการในการสมัครงานในระบบนี้ ก็สามารถที่จะสอบถาม Chat bot ของเราได้

ซึ่งจะเป็นระบบอัตโนมัติ แต่อย่างไรก็ตาม ระบบก็จำเป็นต้องมีการตอบรับทั่วไปด้วยเช่นกัน

ก็คือจะต้องมีเจ้าหน้าฝ่ายสนับสนุน คอย standby ไว้ให้กับระบบในช่วงเวลากลางวันเพื่อตอบปัญหาต่าง ๆ

เมื่อเกิดกรณีที่ระบบ Chat bot ไม่สามารถถอดความหรือเข้าใจความหมายของผู้สมัครได้

ระบบจะทำการโอนความรับผิดชอบมายังเจ้าหน้าที่สนับสนุนโดยอัตโนมัติครับ ซึ่งจะเป็นในกรณีของช่วงเวลา Office hour เท่านั้น

หรือช่วงระหว่าง 9 โมงเช้า ถึง 5 โมงเย็น และ จะปิดการตอบรับจากเจ้าหน้าที่สนับสนุนในเวลากลางคืนครับ

ซึ่งจะรองรับด้วยระบบ Chat bot อยู่แล้วครับ

และอีกสิ่งหนึ่งที่เราต้องคำนึงไว้ด้วยก็คือ "ระบบรายงานปัญหาในการใช้งาน" ครับ ซึ่งจะดำเนินการโดยผู้ดูแลระบบ (Administrator)

ซึ่งผู้ดูแลจะคอยรวบรวมข้อมูลที่ได้รับรายงานในเดือนนั้น ๆ จากทั้ง ฝ่ายผู้รับสมัคร และ ผู้สมัคร เพื่อทำสรุปให้กับระบบครับ

เช่นจำนวนของผู้สมัครในรายวัน และ รายเดือน รวมถึงจำนวนของผู้สมัครที่ได้รับว่าจ้าง

ทั้งนี้ยังรวมไปถึงจำนวนของผู้สมัครที่ไม่ได้รับการว่าจ้าง และข้อมูลของช่วงเวลา

นั่นก็คือช่วงเวลาระหว่างที่ผู้สมัครได้ทำการยื่นใบสมัคร และ รอการว่าจ้างนั่นเอง

ทั้งนี้อาจมีข้อมูลเพิ่มเติมเช่น ประวัติการสมัครงาน ว่าสมัครมาแล้วกี่ครั้ง และ มีระยะเวลานานแค่ไหนก่อนจะถูกว่าจ้าง

ข้อมูลเหล่านี้จะใช้ในการวางแผนกลยุทธ์ เว็บไซต์ควรจะมีรูปลักษร์ที่ทันสมัย และใช้งานได้ง่าย

โดยการออกแบบเว็ยไซต์ด้วยสีส้มและสีเหลืองเพื่อสะท้อนถึงความทันสมัย ซึ่งก็ทำให้ผมนึกออกอีกอย่างหนึ่งคือ

ซอฟแวร์ตัวนี้ต้องใช้งานผ่าบราวเซอร์ของเว็บไซต์ครับ

พูดง่าย ๆ ก็คือทางลูกค้า ไม่ต้องการซอฟแวร์แบบเดี่ยว ๆ แต่อยากได้เว็บไซต์ที่มีซอฟแวร์ในระบบให้ใช้งานนั่นเอง

และ จากการที่ระบบนี้จะสามารถใช้ได้ในประเทศไทย และ เพื่อคนไทยเท่านั้น

จึงมีการคาดคะเนว่าตัวระบบจะต้องรองรับการทำธุรกรรมได้ประมาณ 10000 ครั้ง

ทั้งธุรกรรมแบบขาเข้า และ ขาออก ตลอดทั้งวัน

ลูกค้าต้องการให้ระบบรองรับการทำธุรกรรม 10000 ครั้งต่อวัน และ 1000 ครั้งในเวลาเดียวกัน

และส่วนสุดท้ายก็คือระบบการแนะนำหรือเรียกว่าระบบในการเชื่อมโยมความคล้ายคลึงก็ได้

เนื่องจากเรามีข้อมูลเกณฑ์ความต้องการจากผู้รับสมัครแล้ว

และเราก็มีข้อมูลจากผู้ที่สมัครมาด้วยเช่นกัน ดังนั้นลูกค้าจึงต้องการ

ให้มีกระบวนการที่หลักแหลมเช่นสามารถเชื่อมโยงข้อมูลของตำแหน่งงานกับผู้สมัครที่เหมาะสมได้

เสมือนการคัดกรองข้อมูลผู้สมัครที่เหมาะสมกับความต้องการของตำแหน่งงานนั่นเอง

และแสดงผลการแนะนำให้แก่ผู้สมัครที่มีความสามารถดังกล่าว และสนใจสมัครได่้

และทั้งหมดนี้ก็คือความต้องการที่ผมได้รับมาจากลูกค้าครับ ผมขอตรวจสอบอีกครั้งนะครับ

ผมขอสรุปว่าตัวละครหลักของเราก็คือ ผูู้สมัคร และ หน่วยผู้รับสมัครครับ

และอีกหนึ่งบุคคลที่ขาดไม่ได้ก็คือฝ่ายลูกค้าของเรา หรือ ผู้ดูแลระบบที่ต้องทราบผลการดำเนินการของระบบนั่นเอง

ผมลืมแจ้งเกี่ยวกับรายได้สำหรับฝ่ายลูกค้าของเราไป ก็คือระบบนี้ไม่ได้เปิดให้ใช้งานฟรี ๆ ครับ ซึ่งมีอัตราดังนี้ครับ

เมื่อทั้งผู้สมัคร และ ผู้รับสมัคร

ประสบผลสำเร็จในการดำเนินการทั้งหมดแล้ว เช่น ผู้สมัครได้งาน ส่วนผู้รับสมัครก็ได้พนักงาน

ดังนั้นลูกค้าของเราจะได้รับเงินจากทั้งฝ่ายในลำดับถัดไป

นี่เป็นความต้องการของลูกค้าเรา ซึ่งจะมีค่าบริการ 500 บาทต่อหนึ่งตำแหน่งที่ผู้สมัครได้รับครับ

และ ผู้รับสมัครงานจะได้รับเงิน 5000 บาทต่อพนักงานหนึ่งคนครับ

เบื้องต้นอัตราค่าใช้จ่ายจะอยู่ที่ประมาณนี้ ซึ่งเป็นตัวเลขที่ได้รับมาจากลูกค้านะครับ

นั่นหมายถึงลูกค้าของเราจะได้รับเงินทั้งหมด 5500 บาท ต่อ 1 matching (การเชื่อมโยงที่สำเร็จ)

ต่อมา มาคุยกันเรื่องชำระเงินกันดีกว่าครับ การชำระเงินจะเกิดขึ้นหลังจากที่

ฝ่ายผู้รับสมัครได้ทำการยืนยันรับผู้สมัครแล้วครับ ก็จะเริ่มประสานต่อให้ฝ่ายผู้สมัคร

ดำเนินการต่อในในแอปพลิเคชั่นนี้ ซึ่งการชำระเงินจะเกิดขึ้นในขั้นตอนระหว่างนี้ครับ

โดยการชำระเงินของทั้งสองฝ่าย จะต้องอยู่ในรูปแบบหักจากบัตรเครดิต ซึ่งจะเป็นกระบวนการของธนาคารในส่วนนี้

และเป็นองค์กรภายนอกอีกหนึ่งแหล่งที่เราต้องประสานด้วยครับ

และก็อย่าลืมไปว่าเรามีกระทรวงมหาดไทยอีกหนึ่งองค์กร ที่เราต้องมีการประสานกัน

ในรูปแบบของการยืนยันหมายเลขบัตรประขาขน และ ตัวตนของเรานะครับ

และนี่ก็เป็นความต้องการเบื้องต้นทั้งหมดที่ผมได้รับจากลูกค้านะครับ

หากคุณมีคำถามอื่น ๆ หรือต้องการคำชี้แจงเพิ่มเติม

คุณสามารถสอบถามผมได้ทางแชทข้อความนะครับ

แต่เบื้องต้นแล้ว นี่เป็นรายละเอียดทั้งหมดที่ผมมีครับ

หากมีข้อสงสัย ให้สอบถามผมมา และผมจะเป็นฝ่ายประสานกับทางลูกค้าเองครับ

และผมก็ขออนุญาตบอกลาแต่เพียงเท่านี้นะครับ

หวังว่าพวกคุณทุกคนจะสามารถวิเคราะห์และสร้างสรรค์ผลงานออกมาได้อย่างดีนะครับ