QUE ES MARKETING ENTREVISTA PHILLIP KOTLER 2020

Summary

Philip Kotler, el renombrado experto en marketing, nos introduce en el concepto de Marketing 3.0, una evolución más allá de la eficiencia y la conexión con el cliente, hacia un enfoque que integra el cuidado del planeta y la sociedad. Explica cómo las empresas deben evolucionar desde el Marketing 1.0 (centrado en el producto) hasta el Marketing 3.0 (centrado en valores y responsabilidad social). Además, destaca la importancia de la co-creación con los clientes y cómo las empresas pueden integrar la participación activa de sus consumidores en el desarrollo de productos, precios y estrategias de distribución.

Takeaways

• 😀 Marketing 1.0 se centra en vender productos eficientes y rentables, apelando principalmente a la mente del cliente.
• 😀 Marketing 2.0 busca entender al cliente mediante bases de datos y análisis, apelando al corazón del cliente.
• 😀 Marketing 3.0 incorpora valores sociales y ambientales, mostrando cuidado por el planeta y la sociedad.
• 😀 El concepto central de Marketing 3.0 es 'caring', preocuparse por el mundo y los clientes más allá del producto.
• 😀 La segmentación implica reconocer que no se puede servir a todos por igual y adaptar los mensajes a cada segmento.
• 😀 El posicionamiento diferencia a la empresa de sus competidores mediante la oferta de puntos de diferencia además de los de paridad.
• 😀 Las 4 P del marketing (producto, precio, lugar y promoción) siguen siendo relevantes, pero Marketing 3.0 agrega la co-creación con los clientes.
• 😀 La co-creación permite a los clientes participar en el desarrollo de productos, publicidad y experiencia de marca.
• 😀 Ejemplos de co-creación incluyen crowdsourcing y beta testing, donde los clientes aportan ideas y mejoras reales.
• 😀 Empresas exitosas como Harley-Davidson y Doritos utilizan el involucramiento del cliente para generar lealtad y campañas innovadoras.
• 😀 La fijación de precios también puede ser participativa, permitiendo que los clientes evalúen el valor del producto.
• 😀 Los canales de distribución pueden mejorar mediante sugerencias de intermediarios o clientes intermedios, optimizando la logística y presentación del producto.

Q & A

¿Qué es Marketing 1.0 según Philip Kotler?

Marketing 1.0 se centra en la eficiencia y la rentabilidad, enfocándose principalmente en producir y vender productos de manera masiva, apelando a la mente del consumidor.

¿Cómo se diferencia Marketing 2.0 de Marketing 1.0?

Marketing 2.0 se enfoca en conocer mejor al cliente, usando bases de datos y análisis de comportamiento para acercarse a sus emociones y necesidades, apelando al corazón del consumidor.

¿Qué caracteriza al Marketing 3.0?

Marketing 3.0 considera al cliente como una persona completa y responsable, preocupándose por el impacto social y ambiental, y busca generar un mundo mejor además de vender productos.

¿Cuál es la palabra clave que define el Marketing 3.0?

La palabra clave es 'cuidado' (caring), reflejando la preocupación por el planeta, la sociedad y los valores humanos.

¿Qué es el posicionamiento en marketing?

El posicionamiento es la estrategia que permite a los clientes conocer cómo una empresa se diferencia de sus competidores mediante puntos de diferencia y paridad en sus productos o servicios.

¿Cómo se aplica la segmentación en Marketing 3.0?

Se identifica que no todos los clientes pueden ser atendidos de la misma manera, y se adapta el mensaje y la oferta a cada segmento, agregando también la dimensión de responsabilidad social y ambiental.

¿Qué es la co-creación en el contexto de las 4 P del marketing?

La co-creación es involucrar a los clientes en el desarrollo del producto, precio, distribución o promoción, permitiéndoles aportar ideas, mejoras y participar activamente en la estrategia de la marca.

¿Puedes dar un ejemplo de co-creación en promoción?

Doritos pidió a sus fanáticos que diseñaran una campaña publicitaria, seleccionando las mejores ideas para usarlas oficialmente, superando lo que podría lograr una agencia tradicional.

¿Cómo se aplica la co-creación en el diseño de productos?

Se pueden realizar pruebas alfa y beta con clientes seleccionados, quienes prueban y sugieren mejoras antes del lanzamiento final del producto.

¿Es posible la co-creación en la fijación de precios?

Sí, aunque es poco común; por ejemplo, algunos restaurantes o cines permiten que los clientes paguen lo que consideren justo por el producto o servicio recibido.

¿Cuál es la relación entre Marketing 1.0, 2.0 y 3.0 en una estrategia completa?

Para ser efectivo en Marketing 3.0, una empresa debe primero dominar los fundamentos de Marketing 1.0 (producto y eficiencia) y 2.0 (conocimiento y cercanía con el cliente), integrando luego la dimensión social y ambiental.

¿Qué papel juegan los intermediarios en la co-creación de la distribución?

Los intermediarios pueden influir en el empaque o la presentación del producto para optimizar su distribución, como lo hizo Walmart ajustando el tamaño de los paquetes para que encajaran mejor en sus estantes.