QUE ES MARKETING ENTREVISTA PHILLIP KOTLER

Summary

En este video, Philip Kotler, experto renombrado en marketing, presenta Marketing 3.0, una evolución que va más allá de atraer a los clientes a través de la mente y el corazón, para llegar a lo que él denomina 'cuidar', es decir, preocuparse por el mundo en el que viven los clientes. Kotler destaca la importancia de la co-creación en el marketing, donde las empresas deben involucrar a sus clientes en la creación de productos, servicios y estrategias de marketing, destacando ejemplos como Starbucks y Doritos que han implementado exitosamente esta filosofía.

Takeaways

• 📚 Philip Kotler es considerado el experto más renomado en marketing a nivel mundial y ha escrito más de 50 libros, incluyendo 'Marketing 3.0'.
• 🔢 Kotler distingue tres etapas en el marketing: Marketing 1.0, que se centra en la eficiencia y la ganancia; Marketing 2.0, que se centra en entender y satisfacer a los clientes; y Marketing 3.0, que se enfoca en el cuidado por el planeta y la sociedad.
• 💡 En Marketing 1.0, el enfoque es atraer la mente del cliente, mientras que en Marketing 2.0 es atraer su corazón, y en Marketing 3.0 es el cuidado por el mundo en el que viven.
• 🏪 Ejemplos de empresas que han adoptado Marketing 2.0 incluyen a Starbucks, que se posiciona no solo por la calidad del café, sino por la experiencia completa que ofrece.
• 📈 La segmentación es clave en el marketing, y permite a las empresas como McDonald's adaptar su mensaje a diferentes segmentos del mercado manteniendo un mensaje coherente.
• 🌐 Marketing 3.0 añade una dimensión de preocupación por la sociedad y el planeta a las estrategias de marketing básicas de 1.0 y 2.0.
• 🛍️ El mix de marketing, conocido como los 4 P (Product, Price, Place, Promotion), sigue siendo válido en Marketing 3.0, pero con la adición de la co-creación con los clientes.
• 🤝 La co-creación implica la participación activa de los clientes en la creación de productos, servicios y campañas publicitarias, como se vio en el caso de Doritos, que invitó a sus seguidores a crear campañas publicitarias.
• 🛠️ En el B2B, la prueba beta de productos técnicos con un grupo selecto de clientes es una forma de co-creación que ha existido desde hace tiempo.
• 💰 La co-creación también puede aplicarse al establecimiento de precios, como en casos de restaurantes o cine que permiten a los clientes pagar lo que consideren justo.
• 📦 Los canales de distribución también pueden participar en la co-creación, adaptando productos a las necesidades de los intermediarios, como lo hizo Walmart con los fabricantes de juguetes.

Q & A

¿Qué es el marketing 3.0 según Philip Kotler?

El marketing 3.0 es una evolución del marketing que va más allá de satisfacer las necesidades del cliente y se centra en el cuidado por el planeta y el mundo, entendiendo que los clientes tienen preocupaciones más allá de los productos, como el agotamiento de recursos, la pobreza y la escasez de agua.

¿Cuáles son las diferencias entre marketing 1.0, 2.0 y 3.0 según el script?

El marketing 1.0 se centra en atraer la mente del cliente, el marketing 2.0 en el corazón del cliente, y el marketing 3.0 en el cuidado por el mundo y el planeta, lo que implica una responsabilidad social y ambiental por parte de las empresas.

¿Qué es la posición de Starbucks en el mercado según el ejemplo del script?

Starbucks se posiciona no solo como un proveedor de café fresco, sino también como un lugar donde los clientes pueden disfrutar de una experiencia más fina y una variedad de tipos de café.

¿Cómo McDonald's maneja la segmentación de mercado según el script?

McDonald's utiliza el concepto de 'brand journalism' y su fórmula CQSV (calidad, servicio, limpieza y valor), adaptando su mensaje consistente pero diferente para cada segmento de mercado que busca alcanzar.

¿Qué es la co-creación y cómo se relaciona con el marketing 3.0?

La co-creación es la participación activa de los clientes en el proceso de desarrollo de productos, servicios o campañas publicitarias, lo que en el marketing 3.0 se convierte en una práctica clave para fortalecer la relación con los clientes y mejorar la oferta de la empresa.

¿Cómo se puede involucrar a los clientes en la creación de campañas publicitarias como lo hizo Doritos?

Doritos invitó a sus clientes a crear campañas publicitarias para ellos, eligiendo las mejores y recompensando a sus creadores, lo que resultó en una campaña innovadora y efectiva que podría no haber surgido de la agencia publicitaria tradicional.

¿Qué es el 'crowdsourcing' y cómo se relaciona con la co-creación?

El 'crowdsourcing' es el proceso de obtener ideas, soluciones o contenido de un grupo grande y diverso de personas, lo que se utiliza en la co-creación para involucrar a los fans y clientes en el desarrollo de productos o servicios.

¿Cómo se puede aplicar la co-creación en el desarrollo de productos según el script?

La co-creación en el desarrollo de productos puede implicar pruebas beta con clientes seleccionados, donde se les pide que utilicen un producto en desarrollo y sugieran mejoras antes del lanzamiento final.

¿Cómo se puede utilizar la co-creación en la fija de precios de un producto?

La co-creación en la fija de precios puede incluir prácticas como el 'pay-what-you-want', donde los clientes deciden el valor que les parece justo por el producto o servicio recibido.

¿Cómo los 'lead users' pueden contribuir a la co-creación de productos?

Los 'lead users' son aquellos que demandan más y a menudo mejoran el producto que compraron por sí mismos. Sus acciones y sugerencias pueden ser valiosas para la mejora de los productos antes de su lanzamiento al mercado.

¿Cómo se puede co-crear en el lugar o la distribución de un producto según el script?

La co-creación en la distribución puede implicar la colaboración con intermediarios, como minoristas, que pueden sugerir mejoras en el empaque o el diseño del producto para que se ajuste mejor a sus necesidades de espacio y presentación.

Outlines

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📚 Introducción a Marketing 3.0

En el primer párrafo, se presenta a Philip Kotler como un experto renombrado en marketing, creador de la disciplina y autor de más de 50 libros, incluyendo 'Marketing 3.0'. Se describe Marketing 3.0 como una evolución que va más allá de la mente y el corazón del cliente, llegando a un nivel de 'cuidado' por el planeta y el mundo. Se explica que las empresas pasan por etapas de marketing (1.0, 2.0 y 3.0), y que no deben saltar etapas. Se enfatiza la importancia de la comprensión del cliente y el contexto global en el que vive, para hacer una diferencia en el mundo.

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🌐 Diferencias entre Marketing 1.0, 2.0 y 3.0

El segundo párrafo profundiza en las diferencias entre las etapas de marketing. Se discute cómo Marketing 2.0 se centra en el corazón del cliente, mientras que Marketing 3.0 añade un componente de responsabilidad social y cuidado por el planeta. Se menciona que para ser exitoso en Marketing 3.0, una empresa también debe tener sólidas bases en Marketing 1.0 y 2.0. Además, se introduce la idea de la 'co-creación' como una extensión del mix de marketing tradicional (4 Ps), donde los clientes participan activamente en la definición de productos, precios, promoción y lugares de venta.

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🤝 Co-creación en el Mix de Marketing

El tercer párrafo explora cómo la co-creación se aplica a los cuatro Ps del marketing. Se dan ejemplos de cómo las empresas pueden involucrar a sus clientes en el diseño de productos, la fijación de precios, la promoción y la definición de canales de distribución. Se mencionan casos prácticos como la participación de los clientes en la mejora de productos, la prueba beta y la utilización de 'usuarios líderes' para innovar. También se discute la posibilidad de dejar que los clientes determinen el precio de un producto o servicio, y cómo los intermediarios en la cadena de distribución pueden influir en el diseño de los productos.

Keywords

💡Marketing 3.0

Es el concepto central del video, donde Philip Kotler describe la evolución del marketing hacia una preocupación más amplia que incluye no solo la mente y el corazón del cliente, sino también su alma. Se centra en la importancia de que las empresas se preocupen por el mundo en el que viven sus clientes, buscando hacer una diferencia y mejorar el mundo. Ejemplos en el guion incluyen la responsabilidad social y el cuidado por el planeta.

💡Philip Kotler

Es considerado el experto más renombrado en marketing a nivel mundial y creador del campo. Es autor de más de 50 libros, incluyendo 'Marketing 3.0'. Su presencia en el video es fundamental para entender la evolución del marketing y su enfoque en las dimensiones emocionales y espirituales del cliente.

💡Mind

Se refiere a la primera etapa del marketing (Marketing 1.0) donde las empresas se enfocan en atraer a los clientes a través de la lógica y la razón. En el video, se menciona que estas empresas hacen un buen trabajo siendo eficientes y rentables, pero no se adentran en la comprensión profunda del cliente.

💡Heart

Representa la segunda etapa del marketing (Marketing 2.0), donde las empresas pasan a entender y atender las necesidades emocionales de sus clientes, utilizando bases de datos y observando sus comportamientos y preferencias. En el guion, se destaca cómo las empresas intentan acercarse más a los clientes en esta etapa.

💡Caring

Es la palabra clave para describir Marketing 3.0. En el video, se refiere a la preocupación de las empresas por el bienestar del planeta y la sociedad, más allá de simplemente vender productos. Se ilustra cómo las empresas en esta etapa buscan mejorar el mundo en el que sus clientes viven.

💡Segmentación

Es el proceso de dividir a un mercado en grupos de clientes con necesidades similares para atenderlos de manera más efectiva. En el video, se da el ejemplo de McDonald's, que adapta su mensaje basado en la fórmula QSCV (Calidad, Servicio, Limpieza y Valor) para diferentes segmentos del mercado.

💡Posicionamiento

Consiste en comunicar a los clientes cómo una empresa se diferencia de sus competidores. En el guion, se menciona a Starbucks como ejemplo de una empresa que se posiciona ofreciendo una experiencia más allá de solo una taza de café.

💡Marketing Mix

Es la combinación de elementos que una empresa utiliza para alcanzar sus objetivos de marketing. En el video, se discute cómo el Marketing Mix (4Ps: Producto, Precio, Lugar, Promoción) sigue siendo válido en Marketing 3.0, pero con la adición de la co-creación con los clientes.

💡Co-creación

Es la práctica de involucrar a los clientes en el proceso de desarrollo de productos, servicios o campañas publicitarias. En el video, se mencionan ejemplos como la campaña publicitaria de Doritos creada por fans y la prueba beta en el sector B2B, donde los clientes sugieren mejoras antes del lanzamiento de un producto.

💡Lead Users

Se refiere a los usuarios pioneros que toman un producto y lo mejoran por sí mismos, a menudo sugiriendo mejoras antes de que el producto esté disponible en el mercado general. En el guion, se describe cómo estas personas pueden influir en el desarrollo de nuevos productos.

💡Crowdsourcing

Es el proceso de obtener ideas o trabajo de la comunidad en línea o de una multitud de colaboradores. En el video, se cita el ejemplo de Doritos, que邀求 sus fans para crear campañas publicitarias, lo que resultó en una campaña innovadora y efectiva.

Highlights

Philip Kotler is recognized as the world's most renowned expert on marketing and the creator of the field.

Kotler has written over 50 books, including 10 in the last five or six years, with his most recent publication being 'Marketing 3.0'.

Marketing 3.0 is about companies evolving from just being efficient and profitable (1.0) to understanding customers (2.0) and caring for the planet and society (3.0).

Marketing 1.0 focuses on appealing to the customer's mind, while 2.0 appeals to the heart, and 3.0 is about caring for the world.

Companies should not skip stages in their marketing evolution; they must crawl before they can run.

Positioning in marketing is about differentiating from competitors by offering unique points of difference.

Segmentation is recognizing that not all customers can be served equally and tailoring messages to different market segments.

The difference between Marketing 2.0 and 3.0 is the addition of caring for society and the planet.

Being a 3.0 company requires maintaining the fundamentals of a good product and customer understanding from 1.0 and 2.0.

The four Ps of marketing (Product, Price, Place, Promotion) are still valid in Marketing 3.0 but now include co-creation with customers.

Co-creation involves engaging customers in the development of products, pricing, promotions, and distribution channels.

Successful companies build a 'love affair' with their customers, as seen in books like 'Firms of Endearment'.

Crowdsourcing is a method of involving a large number of people in the company's processes, as illustrated by Doritos' ad campaign.

B2B companies often use beta testing with select customers to improve products before launch, which is a form of co-creation.

Lead users, who are often ahead of the market in terms of needs and solutions, can help companies improve their products through co-creation.

Involving customers in setting prices, such as a pay-what-you-want model, is a form of co-creation in the pricing strategy.

Co-creation in distribution involves working with intermediaries to reshape products to better fit their channels, as seen with Walmart.

Transcripts

Oh

to management TV today were once again

with Philip Kotler Phil is the world

most renowned expert on marketing he is

the creator of the field and has written

over 50 books ten of which have been in

the last five or six years and has

recently published a book on marketing

3.0 and we're going to learn about it

with him today

thank you very much Phil for being with

us today happy to be with you always

Eduardo marketing 3.0 what is it all

about well let me give you a preview yes

it turns out that I believe most

companies are in marketing 1.0 which I

will explain a small percentage are in

2.0 and a few now are in 3.0 and by the

way no company should jump from being

1.0 3.0 they better crawl before they

get to that stage if they want to get to

that stage a marketing 1.0 company is

doing the job a good job they are being

efficient and profitable making

something for a lot of people however

some companies have decided to learn

more about who they're selling to they

move from just making and selling a good

product to understanding their customers

with big databases and and watching

movements and their customer fans and so

on and and that is 2.0 and 3.0 the 43.0

if you were to describe it in one word

or one concept what is marketing 1.0

well 1.0 is appealing to the customers

mind wherever you can find customers

okay and 2.0 is appealing to the

customers heart by knowing a lot about

the customer and trying to get closer to

serving the customer okay and now yes

marketing through marketing 3.0 is about

knowing the customer is more than a

person simply interested in a product

that you're providing but is a person

who has concerns because the world is

kind of getting more and more

stable there's a question of with a

planet run out of resources there's a

question of poverty water shortage and

so it's a context for a company saying

we care too we not only want to sell

what you want in the best form possible

but we would like to make sure that we

understand the world you're living in

and we're trying to make a difference

and also make a better world

that's 3.0 in one word would be caring

caring about the planet and the world

okay let's try to define the basic

marketing concepts and apply them to

marketing 1.0 2.0 or 3.0 for example

positioning what is positioning well

positioning is letting your target

customers know how you how you will

differ from the other competitors in

offering points of difference and not

only points of parity we use those terms

most companies have to at least do the

same thing the other companies are doing

then they're on par with that but you

take a company like Starbucks they're

not only make sure that the coffee is

fresh and that the and it delivers what

coffee should deliver but they add much

more they're positioned as giving a

finer coffee more types of coffee and a

whole experience in a place where you're

going to enjoy the moment of coffee

being that's positioning segmentation

segmentation is the recognition you

can't serve everyone with equal

satisfaction I'll give you an example of

that mcdonald's believes in a thing they

call brand journalism that is they stand

for this idea of cue SCV let me explain

their formula is always quality service

cleanliness and value cue SCV but you

know what they should really emphasize

differs from whether they're trying to

reach the teenager they're trying to

reach the mother of children the senior

citizen

and so within the QSC v they have a

different but consistent message with

the QSC v for each segment of the market

in both positioning and segmentation the

difference between marketing 2.0 and 3.0

is to add those dimensions of caring

society and planet yes right right when

you're a 3.0 you also have to be a 1.0

and 2.0 there edition more pillars to

your marketing strategy by all means

I don't become good at 3.0 without being

good basically with your basic product

and your customer understanding the

marketing mix yes the four PS you know

is it still a valid concept for the

marketing 3.0 it is definitely still the

basis of any brand plan but there's one

edition now called co-creation that was

missing namely we the four PS is what

the company does on its own to set the

product features the price the place or

distribution and also the promotion but

you know in setting those things they

ought to engage their customers who

really love them let's assume that some

companies have customers who love them

companies like for example

harley-davidson where people who drive

motorcycles they often say Harley could

we help you you're making an the next

motorcycle we have some ideas can we

hang around we don't want to be paid we

just want to join you

what are successful companies doing to

co-create with their companies with

their customers sorry they're they're

basically building a love affair with

their customers and I can say more about

what we've learned about that it's not

only in a book love marks but there's a

lot there's a book called firms of

endearment that have taught us how to

turn on your own customers as well as

your employees

there's a lot involved in getting closer

to your you want to there's a thing we

call crowdsourcing it's a term used in a

book called the wisdom of crowds which

say that there are a lot of people out

there who would like to participate

participate in your company in one way

or another and not only in what your

product might become but also what your

advertising might become wonderful story

about Doritos which is a snack food like

a potato chip they decided not to use

their advertising agency to develop a

new ad campaign and they said to all of

you people who love Doritos any of you

who want to create a campaign for us an

advertising campaign please send it to

us we will choose the best ones and

reward you for it and not only that the

very best one will be used for our next

campaign which means that they are

bypassing the ad agency and they ended

up with a brilliant campaign that no ad

agency would have probably with its

narrow interest in a few concepts have

come up with that's crowd sourcing

getting the crowd to join you or it's

co-creation with your fans that's a

great example on one of the 4 PS that

would be the promotion you know let's

take on the product side

how can you invite specifically some

your customers or customers to be to

design the product with you well you

know it's been done for a long time

within the b2b world the

business-to-business world any business

firm that's making a technical component

will go through an alpha and a beta test

now the alpha test is to make sure that

the component works doesn't break down

inside the company using your own

scientists but then they select a subset

of customers for who with whom they have

a good relation and they ask them to try

the product and to suggest any

improvements before they do a launch of

the final product so beta testing is the

same as co-creation question is what

about a consumer packaged goods for a

company well they do it by having maybe

a consumer panel in fact do you remember

research being done at MIT called lead

users lead users the professor in that

area has shown many companies that they

will always have some users who are

demanding in fact they take the product

they just bought from you and improve it

themselves it could be a computer where

they play around with the software or

the hardware and make it work better so

lead users is another version of

watching people take your product and

make it better

let's see co-creation with price yeah is

that possible that's too risky

how can customers help you set the

appropriate price well you know it's

done in the following way which most

companies can't do it that way when you

say at it's a restaurant and this has

happened come in order what you want and

then pay whatever you want that is to

say and a movie theater could do it

movie theater could say just come in

watch the movie and just leave whatever

you thought the movie was worth okay it

hasn't spread but it is a way of saying

let the customer be the judge of the

value of the of the product and finally

if we go to the four PS with co-creation

would be place

distribution how can customers help you

co-create your distribution channels

well it isn't the final customers there

it is the distribution channels that are

your customers at the intermediate level

yes and and do you know many of the

middlemen have been actually reshaping

the product the history of Walmart is

telling a toy manufacturer their box or

their package is too big for the shelf

and

giving the design for a better box or

package or actually saying we won't

accept it at that size go back in and so

on so I would say there that is

co-creation with your distribution

system