【最強の切り返しトーク術】これでテレアポの成功率が劇変!?元キーエンスNo.1営業が徹底した電話営業前の準備、大公開【トークスクリプト・ターゲットリストの作り方】【電話営業の種類】

Summary

このビデオスクリプトでは、電話営業のスキル向上にフォーカスしています。3つのステップ—準備、心構え、実行—を紹介し、それぞれの重要性を説きます。電話の種類を理解し、目的に応じた適切なアプローチをすることが、営業の成功につながると強調しています。さらに、ターゲットリストの作成やトークスクリプトの準備が、効率的で効果的な営業の鍵であることが示されています。

Takeaways

• 📞 電話営業の成功には、心構え、準備、実行の3つのステップが重要である。
• 🔍 電話の種類はアポイント、サービス紹介、ヒアリングの3つがあり、それぞれの目的を理解することが大切。
• 🈴️ アポイントの目的で電話をかける際は、途中でサービス紹介やヒアリングを混ぜないことが効率的である。
• 💡 電話営業の際には、ターゲットリストを作成し、順番に電話をかけることで効率を上げられる。
• 📝 ターゲットリストは営業アクションプランの入り口になるため、明確にしておくことが重要。
• 📋 トークスクリプトの準備は、新規顧客や既存顧客とのやり取りをスムーズに進めるために必要。
• 👥 担当者や顧客の名前を覚え、過去のやり取りを把握することで、信頼関係を築くことができる。
• 📈 目的に合わせた電話の内容を準備し、ターゲットリストとトークスクリプトを組み合わせることで、ヒット率が向上する。
• 🚫 電話営業で失敗する主な原因は、目的が曖昧であることや、電話の種類が混ざることである。
• 📝 電話営業の際には、目的をはっきりと伝え、顧客に興味を持たせることが成功の鍵である。
• 🔑 電話営業のスキルを向上させるためには、継続的な準備と改善が不可欠である。

Q & A

電話営業の成功にはどのような要素が必要ですか？

電話営業の成功には、目的の明確化、ターゲットリストの作成、トークスクリプトの準備などが必要です。これにより、お客様とのコミュニケーションがスムーズになり、アポインツの成功率が上がります。

どのようなステップで電話営業を進めるべきですか？

心構え、準備、実行の3ステップで電話営業を進めることが推奨されています。まず目的を明確にし、次にターゲットリストを作成し、最後にトークスクリプトを準備することで、効果的なコミュニケーションが可能になります。

ターゲットリストを作成する際に重要なポイントは何ですか？

ターゲットリストを作成する際には、過去の取引履歴、顧客の社員数、商材のターゲットになる企業などを明確にすることが重要です。これにより、効率的に電話をかけることができます。

トークスクリプトとは何で、どのような役割がありますか？

トークスクリプトは、電話での会話のスクリプトです。電話営業の際に事前に準備することで、お客様とのコミュニケーションをスムーズに行うことができます。

電話営業において、目的と結果が揃わない場合の原因は何ですか？

目的と結果が揃わない主な原因は、電話の種類（アポイント、PR、ヒアリング）が混在していることです。それぞれの目的に合わせた適切なアプローチが重要です。

電話営業でアポイントをとる際のポイントは何ですか？

アポイントをとる際は、目的をはっきりと伝え、お客様に興味を持ってもらいながら、具体的な日時や場所を提案することがポイントです。

ヒアリングの目的は何ですか？

ヒアリングの目的は、お客様のニーズや要望を理解し、それに応じたサービスや製品を提案するためです。

サービス紹介とヒアリングを混ぜるとどのような問題が生じますか？

サービス紹介とヒアリングを混ぜると、お客様が混乱し、目的が不明瞭になり、アポインツの成功率が下がることがあります。

電話営業で効果的にコミュニケーションを取るためには？

効果的なコミュニケーションを取るためには、事前にトークスクリプトを準備し、お客様との会話の流れをコントロールすることが重要です。

営業アクションプランの入り口となるものは何ですか？

営業アクションプランの入り口となるものは、ターゲットリストです。これをもとに電話やメールなどの手段を用いて顧客とのコミュニケーションを開始します。

電話営業でよく失敗する原因は何ですか？

よく失敗する原因は、目的の不明确さや、適切なターゲットリストの作成の不足、トークスクリプトの準備不足などが挙げられます。