【必見】もう営業電話は怖くない!初心者でも成果を出す電話の仕方はコレ!
Summary
TLDRこのビデオスクリプトでは、牛乳社長の西井さんが成果が出る電話営業の秘訣を共有します。新入社員や未経験者にとっては、電話での営業は難しいものかもしれませんが、西原流のエッセンスを学ぶことで明日から使えるスキルを身につけることができます。重要なポイントとして、話す内容を作る「トークスクリプト」を事前に準備し、相手とのハードルを下げること、最初の15秒で笑顔を示すこと、そして結論を伝える際には「あなたにこそ」というメッセージを大切にするなどのテクニックを紹介しています。これらのポイントを実践することで、アポイントメントを取りやすくなり、営業の成果を上げる方法が学べます。
Takeaways
- 📝 成果が出る電話営業のエッセンスを学ぶことができる。
- 📞 電話をかける際にはトークスクリプトを準備し、話す内容を事前に考える必要がある。
- 🔍 電話中にGoogleドキュメントやスプレッドシートを利用して、話した内容を記録すること。
- 🤝 オープニングトーク、中盤の内容、クロージングの3段階に分けてスクリプトを組む。
- 👤 相手が話に耳を傾けてくれるように、営業電話と思わせないように話すテクニックを用いる。
- 😄 最初の15秒間に笑うことの重要性と、それを通じて相手とのコミュニケーションを築く。
- 🗣️ 電話で話す際には相手の名前を覚えて、話すことを繰り返すことで親しみを作る。
- 🎯 重要なポイントを伝える際は、結論から話すことで相手に情報を明確に伝える。
- 👋 NGを食らった場合は翌日に電話をかけ、感謝の気持ちを伝えることでリラックスした関係を作る。
- 📅 アポイントメントを取る際は「いかがですか」と問いかけず、「よろしくお願いします」という形で提案する。
- 📈 トークスクリプトを継続的に改善することで、成果が出る営業につながると示唆している。
Q & A
西井社長はなぜ電話営業に自信があると述べていますか?
-西井社長はコンサル時代から営業に得意であり、その経験をもとに独自のエッセンスをまとめています。
西井社長が提唱する電話営業の大前提とは何ですか?
-電話営業の大前提是、トークスクリプトを事前に準備し、話す内容を計画的に作り上げることです。
最初のオープニングトークで何を意識するべきですか?
-最初のオープニングトークでは、営業の電話だと思わせないように、既にお付き合いのある人のように話すことが重要です。
営業の電話で相手に印象づけるために重要なポイントは何か?
-相手に印象づけるためには、最初の15秒で笑顔を示し、相手が笑うようなノウハウを用いることが大切です。
なぜ最初の15秒で笑うことが重要なのですか?
-最初の15秒で笑うことで、相手とのコミュニケーションの壁を壊し、オープントークにつなげることができます。
電話営業で結論を伝える際のポイントは何ですか?
-結論を伝える際は、相手の時間を奪わないように、結論から伝えることが大切で、具体的に何を提案したいのかを明確にします。
「あなたにこそ」というメッセージの重要性とは何ですか?
-「あなたにこそ」というメッセージは、お客様に対して個人的な提案を行っていることを示し、信頼感を高めるために重要な役割を果たします。
名前を覚えておくことの営業上での意義は何ですか?
-相手の名前を覚えておくことで、個人的な関心を示すことができ、信頼関係を築く上で非常に有効です。
クロージングの際のポイントは何ですか?
-クロージングの際は、相手に判断を委ねるのではなく、「よろしくお願いします」という形でアポイントメントを取るよう促すことがポイントです。
トークスクリプトを書くことの目的は何ですか?
-トークスクリプトを書くことで、自分の経験を記述し、他のメンバーにも教えることができるだけでなく、モチベーションを維持するためのツールとして活用できます。
西井社長が提案する営業電話のアプローチはどのような効果があると述べていますか?
-西井社長の提案するアプローチは、高い決定率を持ち、自信を持ちモチベーションを高める効果があると述べています。
Outlines
📞 成果の出る電話営業のコツ
西井社長が、成果を上げるための電話営業の方法を共有します。営業のエッセンスを凝縮し、明日から使えるように伝えていく予定です。重要なのは、トークスクリプトの作成と、話す内容の準備です。電話をかける際には、相手のリストをアップしながらかける一方で、Googleドキュメントやスプレッドシートで話した内容を記録することで、効果的にコミュニケーションをとることができます。
😀 電話でのコミュニケーションのポイント
電話でのコミュニケーションにおいて、相手に営業電話と思わせないようにすることが大切です。また、最初の15秒で笑うことの重要性や、メラビアンの法則に基づいて感情を伝える方法について触れています。最後に、結論から伝えることや、相手の時間を奪わないコミュニケーションの方法を提案しています。
📝 トークスクリプトの活用と営業の成功
西井社長は、トークスクリプトを活用することで、営業の成功を収めています。営業電話でのコミュニケーションをスクリプト化し、それを改善し続けることで、自信を持って営業を行えるようになります。また、その経験を他のメンバーにも教えることで、チーム全体の業績向上にもつながります。
Mindmap
Keywords
💡成果の出る電話の仕方
💡トークスクリプト
💡オープニングトーク
💡アポを取る
💡クロージング
💡メラビアンの法則
💡唯一性(オンリーユー)
💡NGを食らった場合
💡名字を覚える
💡モチベーション
Highlights
成果の出る電話の仕方を共有したいと述べ、営業のエッセンスを伝授する意図を表明。
新入社員や未経験者にとっての電話営業のアプローチ方法を共有。
西原流のエッセンスをまとめ、明日から使えるように伝える予定。
トークスクリプトの重要性と、話す内容の作成方法を説明。
電話営業で使用する3つのポイントを紹介。
1つ目のポイント:営業の電話と思わせないようにすることが大切。
2つ目のポイント:商品によってアプローチを変えること。
3つ目のポイント:最初の15秒で笑うことの重要性。
メラビアンの法則に基づく笑い声でのコミュニケーションの有効性。
用件が明確でないとガチャ切りされるリスクがあると指摘。
「あなたにこそ」というメッセージの重要性。
NGを食らった場合の対応方法と、翌日のお電話の効果。
相手の名前を覚えておくことの営業上の重要性。
アポイントメントを取る際のクロージングのテクニック。
「いかがですか」と「よろしくお願いします」の使い分け。
トークスクリプトの作成が経験値を固定化する手段として紹介。
トレーニングを通じて安定した営業成果を出す方法を提案。
コンサル時代のコールドコールでの決定率の高さを経験談として紹介。
モチベーションを維持するためのトークスクリプトの活用方法。
Transcripts
はいみなさんこんにちはクッカイとの時間
でございます牛乳社長の西井です今日も
よろしくお願いします今日は
成果の出る電話の仕方これを皆さんに共有
していきたいと思います
全く見知らぬ相手に何かの提案営業の電話
をしたりこれは新卒の方もそうですし
転職して
初めて電話営業され方日本中に余ったいる
と思います何を隠そう私はですね前の
コンサル時代の時から今もなお
営業ではめちゃくちゃ得意なんですねなの
でこれは
西原流のエッセンスを今日はまとめて凝縮
して明日から使えるように皆さんに伝授し
ていきたいと思いますこの動画は中小企業
の経営者の立場として皆さんのビジネスに
役立つような情報を発信してまいります
いいねボタンとチャンネル登録をぜひ
宜しくお願いしますそれでは本編です
はいそれでは本編スタートしていきたいと
思います
成果の出る電話営業私もめちゃくちゃ得意
なんですねまあめちゃくちゃ得意だから
こそエッセンスはきちんと絞った上で皆
さんにお伝えるので最後まで最後まで聞い
ていってくださいはいそれではまずお話の
ポイントをまとめる前に大前提必要なのは
ですね
トークスクリプト話す内容を作るというの
は
電話をかけながら作っていくっていうこと
を大前提にしといてくださいまず私が電話
営業をするときはですね
相手のリストをアップしながらかけていき
つつ横にパソコンを置いてGoogle
ドキュメントGoogle
スプレッドシートを置いといてですね
自分が話した内容を全部書いておくんです
ねで最初のオープニングトーク中盤のお
願いしたい内容最後アポを取るための
クロージングこの3段階に分けて
遠くのスクリプトっていうのを自分の話し
た内容を記録させていきますその中でお客
さん的に反応が良かったキーワードを拾っ
ておいて
改善するこれが大前提原則なので
頭の中で何も用意せずに話すのはNGまず
これは大前提の姿勢として覚えてください
はいそれではまず一発目かけ始めですね
かけ始めは3つのポイントがあるんですね
1つ目
営業の電話と思わせないまあそりゃそうだ
よねって皆さん思うんですよ思うけど
予想以上に営業の電話っぽくなってしまう
んですねこの営業の電話だと思われた瞬間
にお客さんは
内容を聞かずに断るこれ自分がお客さん
だったら実際そうじゃないですか
ご自宅にいてですねあの今回ですねなん
ちゃらなんちゃらでウォーターサーバーが
いや結構です」って言って断るっていう
ケース皆さんあると思います一番入り口
さえ乗り切れではなんとか話を聞いて
もらうので一発目
営業の電話と思わせないということは1回
以上をお付き合いがあった方だと
勘違いしてもらうってことはめっちゃ重要
なんですねそれが遠くにどういうふうに
現れるかというといつもお世話になって
おりますというキーワードでございます
例えばお世話になっておりますでござい
ます何々の総務部のご担当いらっしゃい
ますかではなくなるべくお客様との
ハードルを下げるために
総務の方
経理の方いらっしゃったとしてもお電話を
してあいつもお世話になってますあの
ミュージックカーの西原ですそのボタンと
の方いますか
ぐらいの感覚で喋るんですねこれが営業の
入り口はめちゃくちゃ重要なんですこれを
ですね皆さんは
怖がってしまってかしこまってあ私
〇〇株式会社の何々と申しますあの弊社で
はですねコピー機を扱っておりましてもし
お時間お手間をかけなければ
総務のご担当の方いらっしゃいます
でしょうかみたいな形でかしこまりすぎ
ちゃうんですねなので1回でも2回でも3
回でもこの人関係がある人かなと思わせる
には
ライトでいるということですこのライト感
をいかに出すかそれが先ほどのトークに
現れるんですねこれを自分らしい大統領の
出し方で出すこれがポイントの1つ目です
はいそれでは2点目です営業の電話と
言い切ること
先ほどの概念と真逆のこと言ってんじゃん
どういうことって話なんですが私ですね
これ
売るサービス売る商材によって結構実は
変えているんですねあのサービスとか
商品がなかなか
手に入らないものであるとかお客さんに
とって
明らかにまあ
良くなるものであればですね
先ほどみたいに営業の電話と思わせないっ
ていうアプローチはいいと思いますただ
いつもやるコピー機とかウォーター
サーバーとかまあそれこそ牛乳屋さんの
牛乳もそうかもしれないですそういう時は
ですね
潔さが相手の心を打つことが結構多いん
ですねなぜかというと例えばB2Bで
いろんな企業の社長さんそれから経理の
担当窓口の担当の人たち
めちゃくちゃ営業では受けてるんですねな
のであいつものパターンだなと思うわけ
ですただ今回
営業の電話です言い切る人ってほとんどい
ないんですねなので潔良さすぎて
逆に
オープンするっていうケースを私何回も
体験していますなのでお電話するときは
いつもお世話になっております何々の西原
と申します今日は営業の電話でお電話させ
ていただきましたっていう風に最初から
明確に差し上げるんですねそうすると何の
営業なのよっていうことであ実はですね
こういうのを営業してましてもう私
シンプルにお客さんに5時間取らせない
ために
営業のお電話ですってことでお伝えしてる
んですみたいな形で
相手の時間を取らせないために言ってい
るっていうことが思うのですね後半期を
呼ぶことがあるんですねなので最初みたい
に
営業と電話と思わせないようにするって
いうのもあるんですがそれがうまくいか
なかったら思いっきり
真逆に言ってこれは営業でお電話してます
よっていうのはぜひ使ってみるといいと
思いますはいそれでは3点目ですこれが
めちゃくちゃ重要です最初の15秒で自分
が笑うことこれはねもう絶対的にオープン
トークで僕の
独自ノウハウなんですね
自分が笑うっていうのはめちゃくちゃ重要
なんです例えばですね
電話をしていつもお世話になっております
西原でございます私サンドのご飯よりも
営業が大好きな人間ですとかねまあ例えば
そういうキーワードでもいいんですけれど
も相手がちょっと
クスッと笑うかもしれないネタまこういう
のを仕込んでいくっていうことが
めっちゃくちゃ重要になりますなので最初
はどうしても
相手に伝わらないんですねこれは
メラビアンの法則というものに基づいてい
ます
メラビアンの法則というのは
花王の表情と声の質と
話している内容があった時に
顔の表情がないと
感謝されてる気持ちとか相手に気持ちが
伝わらないっていうデータがありますだ
から
顔が見えない状態で相手に感情を伝え
るってめっちゃ難しいんですねなのでそれ
を
笑う声で表現したり相手にクスッと笑わ
せるこういうことによってお互い通じ合
うっていうきっかけを作る必要があります
これを最初の15秒にねじ込んだ場合は
だいたいアポイントメントが取れる私の
経験上はそういうふうになってますはい
無事ガチャ切りされなくて済んだじゃあご
用件は何ですかという風になった時に必ず
重要なのは
結論を伝えることなんですねこれが
ほとんどの方ができてないケースが多いと
思いますあの私千葉県でですね会社が
ございまして今いろんなお客様を回って
おりまして最近ですねあのお客様の声から
いただくのは何を話してるかわからない
ですよねなのでお客さんがせっかく
オープンで乗り越えて
ガチャ切りされなかったので結論から伝え
ましょう
例えば私はコピー機の提案をさせて
いただいています
腕お客様に新しい入れ替えのご判断を
いただきたいと思ってますこういうふうに
結論から伝えてあげることがめちゃくちゃ
重要なんですここは
相手の時間をいかに奪わないかという
ステージになってきますじゃあそうすると
次何になるかあじゃあうちは今はいらない
かなっていう風な決断をされる方が多いと
思うんですねその時に
重要な要素ですそんなあなたにこそって
いうメッセージがめちゃくちゃ重要になる
んですねあのどういうことかというと
営業活動をしている時に
誰も彼も同じ営業をしていますというのは
お客様には刺さりませんつまり
オンリーユーが必要になるんですねあなた
だけにあなただからからこそこういう
ニュアンスでお客様と接することが
めちゃくちゃ重要になりますなのでこう
いう時はですねそういう方にこそっていう
風なイメージがあるのでああもううちは
コピー機いらないよって言われてるあ
まさに私はそういうお声をいただいている
方に向けた
ご提案をさせていただいてるんですなので
よかったです」って感謝の気持ちを伝えて
あげますそうするとお客さんはですねあ僕
があなたの
オンリーユーロ対象になったんだなって
いうふうになりましてあなた個人に向けて
の提案だという意味づけがすごい出るよう
になってきますなので必ず
NGを食らった場合はそういう人に向けて
翌日はお電話させていただいてるんです
よかった
ラッキーだったっていうニュアンスを
きちんとお伝えすることがめちゃくちゃ
ポイントになります
はいそれでは3つ目ですお客様との会話の
中で
例えばお電話口で
鈴木ですと言われた時は必ず名前を覚えて
おいてください
自分が話す都度相手の名前を連呼し
ましょうこれはですね営業の基本になり
ますあ
鈴木様あの先ほどおっしゃってましたが
コピー機はもういらないっていう風な話
だったんですけどあ
鈴木様今は総務のご担当ですかあ鈴木様は
あの今
会社の中でどういう立ち位置役職にお付き
になられてるんですか
常に何かを話す時の一番頭に
続き様相手の名前を付けるようにし
ましょうもし名前を聞けなかったらですね
話している最中に
すいませんお電話口の方お名前お伺いして
もよろしいですかと言ってお名前を
引き出して
相手の名前を聞きそして伝えましょうこれ
が何かというと先ほどと一緒で
オンリーユーなんですね
伊藤様
鈴木様加藤様に向けて
良かったですそんなあなたにこそこういう
提案がありますこういうふうに1つの
オンリーユーの中の
戦略に入れていくわけですはいそれでは
最後のクロージングですねあの話が進ん
でって最後はアポイントメントを取りたい
わけですじゃあWebのミーティングでも
対面でも最後に商談の日程いただけません
かもしよろしかったらお時間あればいかが
ですかこれは
NGなんですねそれをやってしまうんでは
なくてよろしくお願いしますこれが一番の
キーワードになってきますいかがですかと
いうふうに相手に判断を委ねると
意思決定をする時ってのは人は
めちゃくちゃストレスがかかるんですね
ましてやいきなりあった相手に
グッと押し寄られて
提案されるので
頭も疲れるし意思決定するとうーんなんか
面倒くさそうじゃあ結構ですっていう風な
ケースが多いですただ今回は
既定路線に乗せてこういうことなので一度
商談をしましょうよろしくお願いします
はい
わかりましたというふうにつながっていく
ケースがありますなので相手に判断をして
どちらですかではなくもうこの1拠点で
いきましょう
よろしくお願いしますこれで打ち合わせを
しましょうよろしくお願いしますこういう
クロージングの仕方をすることによって
相手が許諾していただける率が
軍と上がってきますはい皆さんいかがでし
たでしょうか
成果の出る営業電話私のエッセンスを
まとめて皆さんにお伝えしてきましたなん
や精神論みたいだなと思われるかもしれ
ないんですがどこまで行っても営業では
経験則のところもありますただ重要なのは
今お話しした内容を一番初めに伝えた
トークスクリプトで書き起こしておいて
くださいそうするといろんな業界いろんな
商品いろんなサービスで
転用することができますかつ
他のメンバーの方にも教えることができる
んですねなので
頭の中の経験値のものを
書き出してトークスクリプトに起こして
それを改善し続けるそうするとですね
成果の出る営業ではできて
自分もどんどんノリに乗って
モチベーション高くできますので明日から
トライしてみていただけるといいと思い
ますこの動画よければいいねボタンと
チャンネル登録をぜひ宜しくお願いします
それでは皆さん
はい皆さんありがとうございましたあの僕
がコンサル自体の時はですねあの
営業電話をすることは
基本的にないんですねただとある
プロジェクトで大手のクライアントさんと
別のクライアントさんで
業務提携を結びたいとか
新しい商品開発で
リサーチをしていきたいとかそういうこと
も
プロジェクトの一環で実はコールドコール
という
営業電話みたいなのをやったんですねその
時の決定率がめちゃくちゃ高かったわけ
ですその時から使っているのが今皆さんに
お伝えした手法になりますで実際にあの
営業電話というとどうしてもビビっちゃう
とか怖いとかっていうのがあるんですが
さっきあのトークスクリプトに書いておき
ましょうと言ったのは
実はあれ自分のモチベーションを維持する
ための
本当に必要なツールなんですねそのトーク
スクリプト通りに
話をきちんとしていくとだいたい10件に
つき2件のお客さんは5回だけいただけ
るっていう風に自分の中で自信を持つこと
ができますだからあん
トークはコロッコロコロッコロ最初の頃は
いいですけどその以降はですねいいトーク
スクリプトできたら買えないようにする
じゃあ最終的にはこのトークスクリプトを
基本的に読み上げていこうそういう気持ち
になると
安定して数をこなせることができますので
まあそういうのをトレーニングしてやって
いただけるといいかなというふうに思い
ますそれは皆さん
頑張ってくださいさよなら
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