【初稿】#234 お客様を本気で愛す方法

Summary

アバージェンスマネジメント研究所の大西とユニクロCFO出身のアバージェンスCEOの鬼さんが、組織変化に関する悩み相談に答えています。彼らは顧客ファーストの考え方を組織内で共有し、顧客との距離感を縮めること、高頻度での接触を通じて愛着を生み出し、課題解決に向けた取り組みを通じて顧客を大切にすることを提案します。また、顧客からのフィードバックを活用して、社員の達成感と顧客への貢献を結びつける方法も紹介しています。

Takeaways

• 😀 アバージェンスは組織の変化に関する専門家集団であり、葛西さんや鬼さんなどのプロフェッショナルが集まっています。
• 📚 アバージェンスは独自の理論である「6ギャップ」を理解し、マネジメントの立場の方にもプレイヤーにも理解を深めるためにホワイトペーパーを配布しています。
• 🌐 YouTubeチャンネルでアバージェンスが悩み相談に答え、視聴者からの質問に対処する企画が行われています。
• 🤝 社内にお客様を大切に思う人とそうでない人がいるという問題に対して、葛西さんは共通点を見つけるべきだと提案しています。
• 🔥 組織のクライアントファーストというコアバリューを常に強調し、それを共通言語として活用することが大切だと葛西さんは述べています。
• ❤️ お客様を大切にするためには、相手をより深く知ることで愛着や愛情が生まれると葛西さんは考えています。
• 💬 高頻度でお客様との接触を持つことで、感情的に近づいてお互いに理解を深めることが重要だと葛西さんは話しています。
• 🔍 お客様からのフィードバックを大切にし、自分の仕事がお客様への貢献に繋がっていることを実感できるようにすることが大切だと葛西さんは提案しています。
• 💡 アバージェンスでは、実際のプロジェクトでの経験を通じて組織マネジメントのエッセンスを発信しています。
• 🎓 アバージェンスは企業向けの研修メニューも用意しており、オンラインサロンではメンバー同士の交流や勉強会、社会課題解決プロジェクトの立ち上げ支援も行っています。
• 🌟 日本を少し良くするという目的でアバージェンスが活動しており、興味のある方にはご入会を呼びかけています。

Q & A

アバージェンス研究所の葛西さんはどのような立場にいますか？

アバージェンス研究所の葛西さんは、組織変化に関するプロフェッショナル集団の一員として、社長の立場にあると思われます。

アバージェンスのユニクロcfo現アバージェンスCEOの鬼さんはどのような役割を果たしていますか？

鬼さんはユニクロのCFOを務めていた経験を活かし、現在はアバージェンスのCEOとして組織のリーダーシップを担っています。

アバージェンスが配布しているホワイトペーパーは何について述べていますか？

アバージェンスが配布しているホワイトペーパーは、マネジメントにおいて最も重要な独自理論である6ギャップについて分かりやすくまとめた内容です。

アバージェンスはどのようにしてお客様を大切にしていると感じさせるのでしょうか？

アバージェンスはクライアントファーストの考え方を組織の共通言語として定着させ、お客様との高頻度での接触機会を設けることで、お客様を大切にしていると感じさせる取り組みを行っています。

アバージェンスで重要なポイントとされる4つの要素は何ですか？

重要なポイントは、1) クライアントファーストの考え方を共通言語化すること、2) お客さん以上に相手を知ること、3) 高頻度での接触機会を持つこと、4) お客さんの課題解決に向けた自己ご化するプロセスを持つことです。

アバージェンスがオンラインサロンで実施している限定案内とは何ですか？

アバージェンスはオンラインサロンで公開されたコンテンツの一部を無料配信し、様々な限定案内も実施していますが、具体的なものについては詳細は提供されていません。

アバージェンスはどのようにして社内にお客様を大切にする文化を築いていますか？

アバージェンスは定例ミーティングなどでクライアントファーストの価値観を強調し、社員がお客様との接点を持つ頻度を増やすことで、大切にする文化を築いています。

アバージェンスが掲げたコアバリューは何ですか？

アバージェンスが掲げたコアバリューは「クライアントファースト」つまりお客様を第一に考えるという考え方です。

アバージェンスが提供する企業向けの研修メニューには何が含まれますか？

アバージェンスが提供する企業向けの研修メニューについては具体的な内容は提供されていませんが、組織マネジメントのノウハウを学ぶことができると思われます。

アバージェンスのオンラインサロンcrhではどのような活動が行われていますか？

アバージェンスのオンラインサロンcrhでは、メンバー間のカジュアルな交流やミニイベント、勉強会、オフ会、社会課題解決プロジェクトの立ち上げ支援などの活動が行われています。

アバージェンスが提供するサービスを利用することでどのような効果が期待できますか？

アバージェンスのサービスを利用することで、組織内でのマネジメントの向上やお客様との関係を強化する効果が期待できます。また、社員の意識変更や組織文化の変革にもつながると思われます。