Indecopi - Derechos de los consumidores

Summary

El video explica cómo los consumidores pueden defender sus derechos frente a productos defectuosos o servicios indebidos en Perú. Detalla el papel de INDECOPI, la institución encargada de proteger los derechos de los consumidores, y destaca tres derechos clave: la reparación o reposición de productos, el derecho a elegir libremente entre proveedores y la protección contra prácticas comerciales engañosas. También se aborda el proceso de presentación de reclamos ante el proveedor o INDECOPI, proporcionando información sobre los mecanismos de resolución y conciliación disponibles.

Takeaways

• 😀 INDECOPI es la institución encargada de defender los derechos de los consumidores en Perú, promoviendo un mercado justo y transparente.
• 😀 Los consumidores tienen derecho a la reparación, reposición o devolución de productos defectuosos según lo establecido en la Ley 29571.
• 😀 El proveedor tiene entre 5 y 7 días para aceptar la devolución o cambio de un producto defectuoso después de la compra.
• 😀 Si un producto no cumple con las especificaciones o la calidad prometida, se puede solicitar su reparación o sustitución.
• 😀 Los consumidores tienen derecho a elegir libremente entre productos y servicios sin presiones ni prácticas engañosas.
• 😀 Los proveedores deben ofrecer información clara y precisa sobre los productos y servicios para que los consumidores tomen decisiones informadas.
• 😀 Las prácticas comerciales agresivas o engañosas, como el acoso o la coacción, están prohibidas por la ley.
• 😀 El proceso de reclamación puede iniciarse a través del libro de reclamaciones, ya sea físico o virtual, directamente con el proveedor.
• 😀 Si el proveedor no responde o no resuelve el problema, el consumidor puede presentar un reclamo ante INDECOPI para recibir mediación y posible resolución.
• 😀 INDECOPI ofrece un servicio de conciliación en caso de conflictos entre consumidores y proveedores, y en promedio, resuelve los reclamos en 12 días.
• 😀 En casos de disputa sin resolución, el consumidor puede presentar una apelación ante la Comisión de Protección al Consumidor o el Tribunal de INDECOPI.

Q & A

¿Qué es INDECOPI y cuál es su función principal?

INDECOPI es el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual de Perú. Su función principal es garantizar el buen funcionamiento del mercado, protegiendo los derechos de los consumidores y fiscalizando las prácticas comerciales que puedan restringir la competencia leal.

¿Cuáles son los tres derechos fundamentales de los consumidores que se mencionan en el video?

Los tres derechos fundamentales son: el derecho a la reparación o reposición de un producto, el derecho a elegir libremente el proveedor o producto, y el derecho a la protección contra métodos comerciales agresivos o engañosos.

¿Qué condiciones deben cumplirse para que un consumidor pueda devolver un producto?

El consumidor puede devolver un producto si este no cumple con las especificaciones o la calidad certificada, si no se adecúa a lo anunciado en la oferta, o si presenta fallas que no puedan ser razonablemente reparadas.

¿Qué debe hacer un proveedor si un producto presenta fallas?

El proveedor debe evaluar si el producto puede ser reparado. Si no es posible, deberá proceder con el cambio del producto. En última instancia, si no se puede reparar ni cambiar, se debe devolver el dinero al consumidor.

¿Qué debe hacer un consumidor si no está satisfecho con la respuesta del proveedor a su reclamo?

Si el proveedor no responde o la respuesta no es satisfactoria, el consumidor puede presentar su reclamo ante INDECOPI, ya sea a través del portal de reclamos o utilizando otros medios disponibles como el libro de reclamaciones.

¿Cuál es el plazo que tiene un proveedor para atender un reclamo realizado a través del libro de reclamaciones?

El proveedor tiene un plazo de 30 días calendario para atender un reclamo realizado a través del libro de reclamaciones.

¿Qué servicios ofrece INDECOPI para resolver disputas entre consumidores y proveedores?

INDECOPI ofrece varios servicios, entre ellos el registro de reclamos, la mediación con el proveedor, y la posibilidad de llegar a acuerdos mediante un conciliador. Si la mediación no resuelve el conflicto, se pueden seguir procedimientos de conciliación o apelación.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de atención de un reclamo a través del servicio SAC de INDECOPI?

El tiempo promedio de atención de reclamos a través del servicio SAC de INDECOPI es de 12 días.

¿Qué sucede si el proveedor no responde a un reclamo dentro del plazo establecido?

Si el proveedor no responde o niega los hechos, INDECOPI procederá a convocar a ambas partes para una etapa de conciliación, con la posibilidad de presentar la denuncia ante el órgano resolutivo de INDECOPI.

¿Qué costos están asociados con el proceso de apelación en INDECOPI?

El proceso de apelación ante el órgano resolutivo o la comisión de protección al consumidor en INDECOPI tiene un costo de 36 nuevos soles, que debe ser pagado en el Banco de la Nación.