The 10 feet in 10 seconds rule to welcome customers

Summary

La communication persuasive est la compétence essentielle pour atteindre ses objectifs. AT&T a étudié l'importance d'accueillir les clients avec un sourire dans les 10 secondes suivant leur arrivée. Une étude a révélé que les clients qui sont accueillis ont une meilleure expérience que ceux qui ne le sont pas. L'amélioration du service client a été inspirée par l'approche d'Apple, et AT&T adapte ses magasins pour créer des espaces qui montrent comment les produits s'intègrent dans la vie quotidienne. La première impression est cruciale, et établir un lien commun avec les clients peut transformer leur expérience.

Takeaways

• 😀 La capacité à communiquer de manière persuasive est essentielle pour réaliser ses rêves dans les dix prochaines années.
• 😀 Un accueil personnalisé et chaleureux améliore l'expérience client dans les magasins.
• 😀 AT&T a découvert que le délai magique pour accueillir un client est de 10 pieds ou 10 secondes après leur entrée dans le magasin.
• 😀 Les clients qui sont accueillis rapidement ont une expérience et une satisfaction globales nettement meilleures.
• 😀 AT&T a étudié le service à la clientèle d'Apple pour améliorer ses propres pratiques.
• 😀 La conception des magasins AT&T s'inspire d'Apple, en créant des zones de présentation basées sur des scénarios plutôt que sur des produits individuels.
• 😀 Établir un lien commun avec le client peut aider à créer une première impression positive.
• 😀 Le premier contact avec un client est crucial; il doit être accueillant et professionnel.
• 😀 Être à l'heure, souriant, bien habillé et accessible contribue à une meilleure interaction avec les clients.
• 😀 La formation et l'amélioration des compétences de service à la clientèle sont des investissements importants pour les entreprises.

Q & A

Quelle est la compétence la plus importante pour réaliser ses rêves dans les dix prochaines années?

La capacité à communiquer de manière persuasive est considérée comme la compétence la plus importante.

Qu'attend-on d'une expérience de vente au détail selon le script?

On s'attend à être accueilli avec un sourire et une attitude enthousiaste, ainsi qu'à recevoir des informations sur les prochaines étapes, que ce soit pour acheter un produit ou simplement explorer.

Quelle est la 'règle des 10' mentionnée par AT&T?

La 'règle des 10' stipule que si un client est accueilli dans les 10 pieds ou 10 secondes après avoir franchi le seuil d'un magasin, son expérience globale s'améliore significativement.

Quels résultats AT&T a-t-il trouvés en menant ses groupes de discussion?

Le groupe qui a été accueilli et informé de son temps d'attente a eu une expérience significativement meilleure que le groupe qui n'a pas été accueilli.

Comment AT&T a-t-il été influencé par Apple?

AT&T a étudié le modèle de service à la clientèle d'Apple depuis 2007 pour améliorer son propre service, en s'inspirant des stratégies de vente au détail d'Apple.

Comment AT&T a-t-il modifié la conception de ses magasins?

AT&T a commencé à concevoir ses magasins autour de 'vignettes' plutôt que de simples présentoirs de produits, créant des zones où les clients peuvent visualiser des configurations complètes de produits.

Qu'est-ce que Betty Burn recommande pour accueillir un client?

Elle recommande d'accueillir un client comme si l'on était en entretien d'embauche, ce qui inclut d'arriver à l'heure, de sourire, de bien s'habiller et d'être abordable.

Pourquoi est-il important d'établir un dénominateur commun avec le client?

Établir un dénominateur commun aide à créer une connexion avec le client, rendant l'expérience plus personnelle et engageante.

Quel aspect de l'accueil des clients est souvent négligé?

L'importance d'une première impression, qui peut influencer fortement la perception du service client par le client.

Quel est l'impact de la recherche et de l'amélioration continues sur le service client?

Une recherche et une amélioration continues conduisent à des expériences client supérieures, comme le montre l'exemple d'AT&T apprenant d'Apple.