CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Facultad de Estudios a Distancia UMNG

28 Nov 201409:57

Summary

TLDREl Cuadro de Mando Integral o Balance Scorecard es una herramienta de gestión clave para la traducción de la estrategia empresarial en objetivos medibles y acciones concretas. Desarrollado por los profesores Kaplan y Norton, este enfoque supera la visión financiera tradicional para ofrecer una evaluación más holística de la empresa, que incluye perspectivas financieras, del cliente, de los procesos internos y de aprendizaje y desarrollo. La integración de estos componentes permite alinear la organización con la estrategia, centrando a todo el personal en objetivos claros y fomentando un liderazgo que impulsa el cambio continuo. Los objetivos financieros se vinculan con la satisfacción y retención del cliente, los procesos internos optimizan la entrega de valor y el aprendizaje y el desarrollo de los recursos intangibles son fundamentales para la ejecución exitosa de la estrategia.

Takeaways

📊 El Cuadro de Mando Integral, también conocido como Balance Scorecard, es una herramienta de gestión esencial para medir y verificar los resultados de una estrategia empresarial.
🔍 Fue creado por los profesores Kaplan y Norton, quienes identificaron la necesidad de medir estrategias más allá de los estados financieros.
🏢 Se desarrolló en los años 90 tras un estudio amplio con múltiples empresas, destacando la limitación de los cuadros de mando basados en indicadores financieros.
🔄 El Balance Scorecard traduce la estrategia empresarial en objetivos medibles y vinculados entre sí, alineando a toda la organización con la estrategia.
📈 La perspectiva financiera es clave para maximizar las utilidades, enfocándose en el crecimiento de ingresos y la productividad.
💼 La perspectiva del cliente es fundamental para ofrecer valor agregado y medir resultados a través de la satisfacción, retención y adquisición de nuevos clientes.
🔧 La perspectiva de los procesos internos se enfoca en optimizar la entrega de productos y servicios, y reducir costos.
🌐 La perspectiva de aprendizaje y desarrollo describe los activos intangibles de la empresa y su rol en el desarrollo de la estrategia.
👥 El capital humano es esencial para apoyar la estrategia con habilidades, competencias y conocimientos.
💻 El capital informático se refiere a la disponibilidad de sistemas e infraestructuras de información para respaldar la estrategia.
🏭 El capital organizacional es la capacidad de la empresa para movilizar y sostener el cambio necesario para ejecutar la estrategia.

Q & A

¿Qué es el Cuadro de Mando Integral CEMI y cómo se relaciona con el Balance Scorecard?
-El Cuadro de Mando Integral CEMI es una herramienta de gestión que apoya a las empresas en la medición y verificación de sus resultados estratégicos. Es conocido también como Balance Scorecard, y fue creado por los profesores Kaplan y Norton para complementar las medidas estratégicas que no se encontraban en los estados financieros tradicionales.
¿Por qué es importante medir la estrategia de una empresa?
-Es importante medir la estrategia de una empresa para asegurar que se está cumpliendo con los objetivos propuestos y para poder ajustar la dirección de la empresa en caso de que los resultados no coincidan con lo planeado.
¿Qué problemas identificaban Kaplan y Norton con la medición de estrategias a través de estados financieros?
-Kaplan y Norton observaron que los estados financieros tradicionales no ofrecían una solución global para medir estrategias, ya que presentaban la empresa en el pasado y no reflejaban la situación presente o futura.
¿Cuáles son las perspectivas que componen el Balance Scorecard según el script?
-Las perspectivas que componen el Balance Scorecard son la financiera, la del cliente, la de los procesos internos de la empresa y la de aprendizaje y desarrollo.
¿Qué objetivos se pueden alcanzar a través de la perspectiva financiera en el Balance Scorecard?
-La perspectiva financiera busca maximizar las utilidades de la empresa a través de la medición de indicadores financieros, como el crecimiento de ingresos y la productividad.
¿Cómo se relaciona el crecimiento de ingresos con la productividad en el contexto del Balance Scorecard?
-El crecimiento de ingresos se logra vendiendo una mayor cantidad de productos o diversificando la oferta, mientras que la productividad se mejora reduciendo costos directos y utilizando de manera más eficiente los activos financieros y físicos.
¿Qué indica la perspectiva del cliente en el Balance Scorecard?
-La perspectiva del cliente se enfoca en ofrecer valor agregado al cliente, con el objetivo de aumentar la satisfacción, la retención, la adquisición de nuevos clientes y la rentabilidad del cliente.
¿Qué componentes componen los procesos internos según la perspectiva de los procesos internos en el Balance Scorecard?
-Los procesos internos se componen de procesos de gestión de operaciones, gestión de clientes, innovación, y reguladores y sociales, que ayudan a mejorar y entregar productos de valor al cliente y a reducir costos.
¿Cuáles son las tres categorías de activos intangibles que Kaplan y Norton proponen en el Balance Scorecard?
-Las tres categorías de activos intangibles son el capital humano, el capital informativo o de la información, y el capital organizacional.
¿Cómo se relacionan los objetivos de las cuatro perspectivas en el Balance Scorecard?
-Los objetivos de las cuatro perspectivas están vinculados entre sí por relaciones de causa-efecto, donde los resultados financieros solo se pueden conseguir si se satisfacen los objetivos de los clientes, los cuales esperan una propuesta de valor que se crea a partir de los procesos internos optimizados.
¿Qué es el rol del liderazgo en la implementación del Balance Scorecard?
-El liderazgo tiene un papel crucial en la implementación del Balance Scorecard, ya que es responsable de movilizar el cambio y asegurar que toda la organización esté alineada con la estrategia a través de la cual se desarrolla el trabajo diario.

Outlines

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📊 Introducción al Cuadro de Mando Integral

El primer párrafo introduce el concepto del Cuadro de Mando Integral, también conocido como Balance Scorecard. Se destaca su importancia para la gestión empresarial, al igual que la formulación de una estrategia. Se menciona que fue creado por los profesores Kaplan y Norton como una solución a la falta de herramientas que permitieran medir estrategias a partir de estados financieros. El Balance Scorecard se enfoca en traducir la estrategia empresarial en objetivos medibles y en alinear a toda la organización con dicha estrategia. Se describen las cuatro perspectivas clave del Balance Scorecard: financiera, del cliente, de los procesos internos y de aprendizaje y desarrollo, destacando cómo cada una contribuye a la toma de decisiones y al crecimiento de la empresa.

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💼 Perspectivas del Balance Scorecard y su importancia

El segundo párrafo profundiza en las perspectivas del Balance Scorecard. Se discute cómo la perspectiva financiera es fundamental para maximizar las utilidades a través del crecimiento de ingresos y la productividad. La perspectiva del cliente se centra en ofrecer valor agregado y medir el éxito a través de indicadores como satisfacción, retención y adquisición de nuevos clientes. Los procesos internos se dividen en gestión de operaciones, gestión de clientes, innovación y reguladores y sociales, enfocándose en la optimización y mejora continua de la propuesta de valor. Finalmente, la perspectiva de aprendizaje y desarrollo abarca el capital humano, informativo y organizacional, esencial para la ejecución de la estrategia. Se enfatiza la interconexión de las perspectivas y cómo su alineación es crucial para la creación de valor y una estrategia coherente.

Mindmap

Keywords

💡Cuadro de mando integral

El Cuadro de mando integral, también conocido como Balance Scorecard, es una herramienta de gestión que permite a las empresas traducir su estrategia en objetivos medibles y alineados con acciones empresariales. Es fundamental para medir y verificar los resultados estratégicos. En el video, se menciona como una herramienta poderosa que apoya a la empresa en la medición y verificación de sus resultados estratégicos.

💡Estrategia

La estrategia es el plan de acción a largo plazo de una empresa para alcanzar sus objetivos. En el contexto del video, la estrategia es crucial y debe ser traducida en términos operativos a través del Cuadro de mando integral para alinear a toda la organización con los objetivos estratégicos.

💡Medición de estrategias

La medición de estrategias se refiere a la capacidad de una empresa para evaluar su desempeño en relación con su estrategia. Es una parte integral del Cuadro de mando integral, permitiendo a las empresas ajustar sus acciones para mejorar el cumplimiento de sus objetivos estratégicos.

💡Kaplan y Norton

Kaplan y Norton son los profesores que desarrollaron el concepto del Balance Scorecard. En el video, se destaca su trabajo conjunto que resultó en la creación de esta herramienta de gestión que complementa la visión financiera con otras perspectivas para medir la estrategia de una empresa.

💡Indicadores financieros

Los indicadores financieros son medidas que reflejan la situación económica de una empresa. Aunque son importantes, el video señala que solo apoyar los cuadros de mando en indicadores financieros no es una solución completa para medir estrategias.

💡Perspectiva financiera

La perspectiva financiera es una de las cuatro vistas del Balance Scorecard que se enfoca en los objetivos fundamentales de maximizar las utilidades y el crecimiento financiero de la empresa. En el video, se menciona como una de las áreas clave para medir si la estrategia está cumpliendo con los objetivos financieros.

💡Perspectiva del cliente

Esta perspectiva se centra en la satisfacción, retención, adquisición de nuevos clientes y rentabilidad del cliente. Es crucial para entender qué valor agregado se debe ofrecer al cliente para fidelizarlos y satisfacer sus necesidades, como se destaca en el video.

💡Perspectiva de los procesos internos

La perspectiva de los procesos internos se refiere a cómo la empresa produce y entrega valor al cliente. El video menciona que esta perspectiva incluye procesos de gestión de operaciones, gestión de clientes, innovación y reguladores y sociales, que son esenciales para la propuesta de valor diferenciadora.

💡Aprendizaje y desarrollo

La perspectiva de aprendizaje y desarrollo se enfoca en los activos intangibles de la empresa, como el capital humano, la información y la organización. El video resalta su importancia para el desarrollo de la estrategia y la capacidad de la empresa para cambiar y ejecutar su estrategia.

💡Capital humano

El capital humano se refiere a las habilidades, competencias y conocimientos de los empleados, que son fundamentales para apoyar la estrategia de la empresa. El video menciona que este concepto es parte de los activos intangibles que se deben considerar en el aprendizaje y desarrollo.

💡Causa-efecto

La relación causa-efecto se utiliza en el Balance Scorecard para vincular los objetivos de las cuatro perspectivas. El video indica que los resultados financieros solo se pueden lograr si se satisfacen primero los objetivos de los clientes, lo que a su vez depende de los procesos internos y del aprendizaje y desarrollo.

Highlights

El Cuadro de Mando Integral, también conocido como Balance Scorecard, es una herramienta esencial para medir y verificar los resultados de una estrategia empresarial.

El Balance Scorecard surgió de la colaboración entre los profesores Kaplan y Norton como una solución a la falta de medición estratégica en los estados financieros.

Las empresas en los años 90 se centraban en indicadores financieros, lo que no reflejaba adecuadamente la situación presente ni la futura.

El Balance Scorecard traduce la estrategia empresarial en objetivos medibles y vinculados entre sí.

El objetivo principal es alinear toda la organización con la estrategia y hacer que sea parte del trabajo diario.

El Balance Scorecard se compone de cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos y de aprendizaje y desarrollo.

La perspectiva financiera se enfoca en maximizar las utilidades a través de la crecimiento de ingresos y la productividad.

El crecimiento financiero puede lograrse a través de la venta de más productos, diversificación y eficiencia en la utilización de activos.

La perspectiva del cliente se centra en ofrecer valor agregado y medir la satisfacción, retención y adquisición de nuevos clientes.

Los procesos internos son clave para entregar la propuesta de valor y optimizar los servicios ofrecidos.

Los procesos de gestión de operaciones y de clientes son fundamentales para la producción y entrega de productos y servicios.

La perspectiva de aprendizaje y desarrollo se enfoca en los activos intangibles como el capital humano, la información y la organización.

El capital humano es esencial para la disponibilidad de habilidades y conocimientos requeridos para la estrategia.

El capital de la información es crucial para respaldar la estrategia con sistemas y infraestructuras adecuadas.

El capital organizacional se refiere a la capacidad de la empresa para movilizar y sostener el proceso de cambio necesario para la estrategia.

Los objetivos de las cuatro perspectivas están interconectados a través de relaciones de causa-efecto.

La satisfacción y los objetivos financieros solo se pueden lograr si se satisfacen los objetivos del cliente.

La alineación de los objetivos de las cuatro perspectivas es clave para la creación de valor y una estrategia consistente.

El Balance Scorecard es una herramienta continua que permite la movilización del cambio a través del liderazgo de los directivos.