BALANCED SCORECARD

Summary

El Balanced Scorecard, o Cuadro de Mando Integral (CMI), es una metodología de planeación estratégica diseñada por Robert Kaplan y David Norton. Se compone de cuatro perspectivas clave: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento, con el objetivo de describir, medir y hacer seguimiento de la estrategia de una organización. A través de objetivos y metas, ayuda a alinear áreas y actividades, mejorar procesos y comunicación interna y mantener la estrategia en foco. Sin embargo, requiere promoción por líderes y adaptación personalizada por cada organización.

Takeaways

• 📈 El Balanced Scorecard es una metodología de planeación estratégica diseñada por Robert Kaplan y David Norton.
• 📋 Se utiliza para definir y hacer seguimiento de la estrategia de una organización.
• 🗣️ Su función principal es describir y comunicar la estrategia, medirla y hacer seguimiento de las acciones para mejorar resultados.
• 🔢 Se construye evaluando cuatro perspectivas clave: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento.
• 💰 La perspectiva financiera se enfoca en objetivos clave relacionados con la salud financiera y rentabilidad de la organización.
• 🛍️ La perspectiva del cliente se centra en objetivos estratégicos relacionados con los clientes y el mercado, como el servicio y la satisfacción.
• 🔄 La perspectiva de procesos internos busca implementar procesos para cumplir con objetivos financieros y relacionados con el cliente.
• 🌱 La perspectiva de aprendizaje y crecimiento abarca aspectos intangibles como el capital humano, información y organizacional.
• 🗺️ El mapa estratégico es una herramienta visual que complementa el Balanced Scorecard para comunicar el plan estratégico a toda la organización.
• 🔑 Los beneficios del Balanced Scorecard incluyen la alineación de áreas y actividades, mejora en procesos de gestión de información y comunicación interna.
• 🚧 Las desventajas pueden incluir la necesidad de liderazgo para su éxito, la ausencia de una plantilla única y la posibilidad de ser percibida como rígida.

Q & A

¿Qué es el Balanced Scorecard y para qué sirve?

El Balanced Scorecard, también conocido como Cuadro de Mando Integral, es una metodología de planeación estratégica que ayuda a definir y hacer seguimiento de la estrategia de una organización, evaluando su funcionamiento a través de cuatro perspectivas clave.

¿Quiénes crearon el Balanced Scorecard?

El Balanced Scorecard fue creado por Robert Kaplan y David Norton.

¿Cuáles son las cuatro perspectivas clave del Balanced Scorecard?

Las cuatro perspectivas clave son: la financiera, la del cliente, la de procesos internos y la de aprendizaje y crecimiento.

¿Qué tipos de objetivos se pueden incluir en la perspectiva financiera?

En la perspectiva financiera se pueden incluir objetivos como ingresos, ganancias, ahorro de costos, eficiencia y aumento de las fuentes de ingresos.

¿En qué se centra la perspectiva del cliente del Balanced Scorecard?

La perspectiva del cliente se centra en objetivos estratégicos relacionados con los clientes y el mercado, como el servicio al cliente, la satisfacción, la participación en el mercado y el reconocimiento de marca.

¿Qué es lo que la perspectiva de procesos internos busca responder?

La perspectiva de procesos internos busca responder qué procesos son necesarios para cumplir los objetivos estratégicos financieros y relacionados con los clientes, estableciendo metas y objetivos operativos internos.

¿Cuáles son los componentes de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento?

La perspectiva de aprendizaje y crecimiento se divide en componentes como capital humano, capital de información y capital organizacional.

¿Qué es el mapa estratégico y cómo complementa al Balanced Scorecard?

El mapa estratégico es una herramienta visual diseñada para comunicar el plan estratégico a toda la organización, siendo un complemento importante para el Balanced Scorecard, aunque no exclusivo.

¿Cuáles son algunos de los beneficios del Balanced Scorecard?

Los beneficios incluyen la alineación de áreas y actividades con los objetivos estratégicos, mejora en procesos de gestión de información, mejora de la comunicación interna y mantenimiento de la estrategia como foco.

¿Cómo pueden ser las desventajas del Balanced Scorecard según el guion?

Las desventajas pueden incluir la necesidad de liderazgo para su éxito, la ausencia de una plantilla única, la posibilidad de ser abrumador debido a la cantidad de literatura y la aparente rigidez de su estructura lógica.

¿Qué mensaje final se quiere transmitir con el video sobre el Balanced Scorecard?

El mensaje final es que, a pesar de las desventajas, se espera que el video haya simplificado el tema y motivado a aplicar el Balanced Scorecard como herramienta de planeación estratégica para tener una visión clara de los objetivos empresariales.