Dicas de oferta ativa para corretores de imóveis.
Summary
TLDREl video aborda la importancia de las llamadas telefónicas para los corredores de bienes raíces, a pesar del uso frecuente de internet. El presentador explica cómo superar el miedo a hacer ofertas activas por teléfono y proporciona un método para crear un guion efectivo. Destaca la importancia de conocer bien el producto, hacer preguntas abiertas al cliente para entender sus necesidades, y usar estrategias de cierre para concertar visitas. También ofrece consejos para manejar objeciones y mantener una actitud positiva durante la llamada, señalando que la práctica es clave para ganar confianza.
Takeaways
- 📞 El teléfono sigue siendo una herramienta indispensable para los corredores de inmuebles, a pesar de la popularidad del internet y aplicaciones como WhatsApp.
- 😀 Muchos corredores aún tienen miedo de hacer llamadas, especialmente llamadas de oferta activa.
- ✍️ El primer paso para una llamada exitosa es conocer bien el producto y crear un buen guion.
- 😊 La presentación debe ser objetiva y simpática, usando un tono personal para generar cercanía.
- ❓ La fase de entrevista o sondeo implica hacer preguntas abiertas para entender las necesidades y estilo de vida del cliente.
- 💡 No se deben dar demasiados detalles por teléfono; el objetivo es siempre programar una visita.
- 🗓️ En la fase de cierre, es importante utilizar preguntas cerradas para concretar la visita, ofreciendo opciones de día y hora.
- 📝 Tener preparadas las posibles objeciones del cliente y sus respuestas te dará más seguridad.
- 😁 Sonreír durante la llamada ayuda a transmitir energía positiva, algo que el cliente puede percibir incluso por teléfono.
- 📈 La única manera de superar el miedo a hacer llamadas es practicando constantemente.
Q & A
¿Por qué el teléfono sigue siendo una herramienta indispensable para los corredores de inmuebles?
-El teléfono sigue siendo indispensable porque permite un contacto directo y más personal con los clientes, lo cual puede hacer una gran diferencia en la atención al cliente y en la conversión de prospectos en visitas o ventas.
¿Cuál es el principal miedo de algunos corredores al usar el teléfono?
-Muchos corredores temen hacer llamadas telefónicas, especialmente las ofertas activas, por miedo al rechazo o a que interrumpan al cliente.
¿Qué recomienda el video para superar el miedo a hacer llamadas?
-El video recomienda practicar mucho, estudiar bien el producto, usar un guion bien estructurado y hacer llamadas a amigos o familiares antes de contactar a clientes, para entrar en una actitud positiva y confiada.
¿Cómo debe estructurarse un guion de llamada según el video?
-El guion debe dividirse en cuatro partes: presentación, entrevista o sondaje, presentación del producto de forma objetiva y el cierre con preguntas cerradas para agendar una visita.
¿Por qué es importante ser simpático y objetivo en la presentación?
-Ser simpático y objetivo genera una buena primera impresión y ayuda a romper el hielo, haciendo que el cliente esté más dispuesto a escuchar y continuar la conversación.
¿Qué se debe evitar en la presentación del producto durante la llamada?
-Se debe evitar dar demasiada información por teléfono, ya que esto podría hacer que el cliente pierda interés en realizar una visita, que es donde realmente se cierra la venta.
¿Qué tipo de preguntas se deben hacer durante la fase de entrevista o sondaje?
-Se deben hacer preguntas abiertas que permitan entender lo que el cliente busca, sus necesidades y estilo de vida, lo que ayudará a personalizar la oferta y la negociación.
¿Cómo se puede facilitar el cierre de la llamada y agendar una visita?
-El video sugiere usar preguntas cerradas que ofrezcan opciones concretas para agendar la visita, por ejemplo: '¿Prefiere el sábado o el domingo, en la mañana o en la tarde?'
¿Cuál es el propósito principal de una llamada en el sector inmobiliario?
-El principal propósito de la llamada es convertir el contacto en una visita, ya que la venta generalmente se cierra en persona.
¿Cómo puede ayudar sonreír durante una llamada telefónica?
-Sonreír durante la llamada, aunque no sea visible, puede transmitir una actitud positiva y amigable que el cliente percibe a través del tono de voz, lo cual mejora la conexión y el resultado de la conversación.
Outlines
📞 La importancia del teléfono en la corretaje de inmuebles
A pesar de que el uso de internet para prospectar y contactar clientes es cada vez más frecuente, el teléfono sigue siendo una herramienta indispensable para los corredores de inmuebles. Muchos tienen miedo de hacer llamadas activas, por lo que este video propone un método para superar ese temor y mejorar las habilidades en este ámbito.
📚 Estudio del producto y preparación del guion
El primer paso para realizar llamadas es conocer bien el producto que se ofrece y elaborar un guion estructurado en cuatro partes. La primera parte es la presentación, que debe ser objetiva y simpática. El uso de solo el nombre personal, en lugar de mencionar la empresa, puede generar un ambiente más cercano y captar la atención del cliente.
🤔 Cuestionar al cliente y adaptar el discurso
En la segunda parte, que corresponde a la entrevista o sondeo, se hacen preguntas abiertas al cliente para entender sus necesidades y estilo de vida. Esto ayuda a dirigir mejor la conversación y obtener información clave para la negociación. Se debe proporcionar información sobre el inmueble de forma objetiva y dosificada, incentivando la visita en persona, que es donde se concretan las ventas.
🔐 Técnicas para cerrar la visita
El objetivo final de la llamada es concretar una visita al inmueble. Se recomienda usar preguntas cerradas para agendar un día y hora específicos. Además, es útil anticiparse a posibles objeciones y estar preparado para responderlas. Esto brinda seguridad al corredor durante la llamada.
😊 Transmitir entusiasmo y superar el miedo
Es fundamental sonreír durante la llamada, ya que el cliente puede percibir el entusiasmo a través del teléfono. Si se siente inseguridad, una opción es practicar primero con amigos o familiares para ganar confianza. Con la práctica, el miedo desaparece. Finalmente, el video concluye invitando a los espectadores a compartir y dar 'like' si encontraron útil la información.
Mindmap
Keywords
💡Prospección
💡Ofertas activas
💡Script
💡Presentación
💡Entrevista o sondaje
💡Cierre
💡Objeciones
💡Sonrisa telefónica
💡Fisiología
💡Práctica
Highlights
O telefone ainda é uma ferramenta indispensável para corretores de imóveis, apesar do uso frequente de internet para prospecção.
Muitos corretores têm medo de fazer ligações ativas, especialmente para oferecer produtos.
O vídeo explica um método interessante de como estruturar um script para ligações e vencer o medo.
O primeiro passo é estudar bem o produto que será oferecido e preparar um script dividido em quatro partes.
A primeira parte do script é a apresentação, que deve ser objetiva e simpática, mencionando apenas o primeiro nome para quebrar o gelo.
A sondagem é a segunda parte, onde se faz perguntas abertas para entender as necessidades do cliente e captar informações relevantes.
O objetivo principal do telefonema é marcar uma visita, pois a venda acontece pessoalmente, não por telefone.
Durante a ligação, deve-se fornecer informações objetivas e evitar detalhar muito, para que o cliente se interesse em fazer a visita.
O fechamento é a terceira etapa, onde se usam perguntas fechadas para marcar uma visita, como 'você prefere sábado ou domingo?'
É importante anotar as possíveis objeções do cliente e preparar respostas antecipadas para garantir maior confiança.
Uma dica prática é colocar um espelho na frente para se monitorar e manter o sorriso durante a ligação, já que o cliente pode perceber isso.
Praticar as ligações é essencial para perder o medo e ganhar mais confiança ao longo do tempo.
Para iniciar as ligações com energia, ligue primeiro para um amigo ou familiar para descontrair e já entrar no clima positivo.
A prática contínua é a chave para superar o medo de fazer ligações e alcançar melhores resultados.
É importante sempre manter uma atitude entusiasmada e positiva durante as ligações, pois isso influencia a receptividade do cliente.
Transcripts
e por mais que a gente utiliza bastante
a internet para prospectar ele diz até
mesmo para fazer contato com clientes
por e-mail ou por whatsapp o telefone
ainda é uma ferramenta indispensável
para o corretor de imóveis e faz uma
grande diferença na hora do atendimento
+ ainda tem muitos corretores que tem
medo de fazer ligação principalmente de
fazer oferta ativa até o pensando nisso
eu separei esse vídeo aqui para explicar
um pouquinho para você um método
interessante de como você bola o script
como você se prepara para fazer essas
ligações tirar um pouquinho aquele frio
na barriga e colocar em prática
e aí
e aí
[Música]
e aí
o primeiro passo se você começar a fazer
as ligações você estudar muito bem
produto que você vai oferecer e vou lá o
script para ele esse script a gente vai
dividir ele em quatro partes primeira
parte apresentação essa apresentação a
particularmente eu gosto de trabalhar em
uma forma muito objetiva e que ser muito
simpático nessa abordagem olá aqui é o
jonathan tudo bem então normalmente o
pessoal tem por hábito se identificar
com o nome e depois o nome da empresa o
nome da imobiliária enfim eu gosto de
tratar essa ligação como se fosse uma
ligação pouco mais pessoal né agora olha
aqui é o jonas tudo bom de uma forma
mais entusiasta mais animado e dizendo
apenas o meu primeiro nome sem dizer
qual empresa que eu tô falando né só
para quebrar o gelo que a pessoa vai
ficar naquela dúvida porto jonatas da
onde será que com esse cara que tá me
tratando com tanta intimidade eu devo
conhecer e a pessoa acaba te dando
ouvidos é um pouco questionava aquela
questão de que pode falar tá ocupado
isso tem dúvidas eu vou dizer para vocês
que às vezes eu uso às vezes não quando
eu tô muito embalado tô muito empolgado
o script está bom
o produto muito entusiasmada muitas
vezes eu me pergunto se a pessoa pode
falar eu penso que se ela não puder ela
vai interromper mas às vezes dependendo
muito do cliente também como ele me
atender eu pergunto se ele pode falar no
momento depois a gente vai para o
segundo passo que a parte de entrevista
ou também conhecida como sondagem aonde
você vai fazer algumas perguntas abertas
para o cliente para tentar entender um
pouquinho do que que ele está buscando
tentar entender um pouquinho se ele tá
procurando alguma imóvel de fato naquela
região da entender um pouco do estilo de
vida desse cliente aonde você vai captar
as informações importantes para você
seguir na negociação aí sim a gente essa
na parte de apresentação e tá dando um
pouco mais do empreendimento de forma
objetiva sucinta sem muitos detalhes a
não ser é claro que o cliente começa a
pedir mais informações e aos poucos a
gente vai soltando eu não gosto muito de
soltar muitas informações por telefone
porque eles pode fazer com que o cliente
e 20 a visita ele vai acabar perdendo as
informações somente por telefone
lembre-se telefone serve para marcar
visita à venda na acontece pessoalmente
então monte toda essa sua estratégia com
base em converteram
o quarto passo é a parte do fechamento
aonde a gente vai realmente tentar
converter essa visita né importante a
questão das perguntas fechadas a você
prefere no sábado no domingo na parte da
manhã ou na parte da tarde ou então eu
tentar fechar para as opções para que
ele possa marcar visita que você você
possa converter a visita frente os
clipes uma ideia bem interessante para
você praticar também é você anotar todas
as possíveis objeções que você vai ter
esse empreendimento e colocar e do lado
para você estudar para você ter ali caso
o cliente eu faça alguma objeção você já
vai rebater lá de bate-pronto isso vai
até trazer um pouco mais de segurança eu
já vi caso também pessoas recomendando
você colocar um espelho na sua frente
para que você se monitore de estar
sempre sorrindo talvez seja muito viável
você colocar um espelho mas lembre-se de
sorrir por aqui mesmo por telefone
acredite o seu cliente tem a capacidade
de perceber que você está sorrindo outro
lado da linha e se você ainda tem um
pouco de dificuldade tem alguma trava
alguma resistência algum medo de ligar
para o cliente mesmo de tecido
convenientemente de estar perturbando o
cliente entenda uma
e você só vai perder isso na prática
depois que você começar a praticar você
vai começar a perder esse medo vai
começar a dica que eu dou para você é
criança de você iniciar suas ligações
você liga para algum amigo ou um parente
para alguém que você goste bate um pouco
de papo ali conversa um pouco descontrai
e assim você já muda sua fisiologia
coloca um sorriso no rosto e já entra
mais empolgado para essa ligação espero
que você tenha gostado desse vídeo se
você gostou lembre de deixar o seu like
e compartilhar também com seus colegas
valeu um grande abraço até mais tchau
tchau tchau
o desenho uma cada ácido em uma deus me
deu um
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