El MICROENTORNO de Marketing - Fundamentos de Marketing

Summary

Este tutorial presenta la segunda unidad de un curso de marketing, enfocado en la administración de información y segmentación de mercados. Se explica el concepto de entorno de marketing, incluyendo el micro y macro entorno, y cómo afectan la capacidad de las empresas para crear y mantener transacciones con clientes. Se detallan las fuerzas del micro entorno como la empresa misma, proveedores, intermediarios, clientes, competencia y público, y cómo cada una puede ser influenciada positiva o negativamente por las decisiones de marketing.

Takeaways

• 📚 Este tutorial forma parte de una serie de capacitaciones sobre introducción al marketing.
• 🌐 Se inicia la Unidad 2 del curso, enfocándose en la administración de información y segmentación de mercados.
• 🏢 Se explica que el entorno de marketing son todas aquellas fuerzas externas que afectan la capacidad de las empresas para crear y mantener transacciones con sus clientes.
• 🔍 Se detalla la diferencia entre el micro y el macro entorno, con énfasis en el micro entorno en este vídeo.
• 🏭 El micro entorno incluye a la empresa misma, proveedores, intermediarios, clientes, competencia y público.
• 👷‍♂️ Se enfatiza que la empresa puede moderar la influencia de las fuerzas del micro entorno.
• 🛒 Se describe a los clientes como una fuerza del micro entorno, destacando la importancia de la satisfacción del cliente y la distinción entre cliente y consumidor.
• 🏬 Se clasifican los tipos de clientes en mercados de consumo, industriales, revendedores, gubernamentales e internacionales.
• 🤝 Se menciona la competencia como una fuerza del micro entorno, incluyendo a empresas que ofrecen productos sustitutos.
• 🌐 Se describen los diferentes tipos de público que forman parte del micro entorno, como financiero, de medios de comunicación, gubernamental, de acción ciudadana, local y en general.

Q & A

¿Qué es el entorno de marketing mencionado en el tutorial?

El entorno de marketing son todas aquellas fuerzas o actores externos al marketing que afectan la capacidad de la dirección de marketing para crear y mantener transacciones provechosas con sus clientes meta.

¿Cómo se divide el entorno de marketing?

El entorno de marketing se divide en dos grandes grupos: el micro entorno y el macro entorno.

¿Qué es el micro entorno según el tutorial?

El micro entorno son todas las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes, incluyendo a la empresa misma, proveedores, intermediarios, clientes, competencia y público.

¿Qué se entiende por 'empresa misma' en el contexto del micro entorno?

La 'empresa misma' en el micro entorno se refiere a todos los componentes de una organización, incluyendo al personal humano y la infraestructura, que pueden afectar la capacidad de la empresa para manejar sus operaciones.

¿Qué rol desempeñan los proveedores en el micro entorno?

Los proveedores son parte del micro entorno y son aquellos que colaboran con la empresa para ofrecer servicios y productos a los clientes, como empresas que mantienen las máquinas o proveen los productos que la empresa vende.

¿Qué son los intermediarios en el contexto del marketing?

Los intermediarios son entidades que permiten llevar el producto o servicio de una empresa a los clientes finales, como mayoristas o minoristas.

¿Cómo define el tutorial la diferencia entre 'cliente' y 'consumidor'?

El tutorial aclara que el 'cliente' es quien paga por un producto o servicio, mientras que el 'consumidor' es quien realmente utiliza el producto o servicio. A veces, ambos pueden ser la misma persona, pero no siempre.

¿Cuáles son los cinco tipos de clientes que se mencionan en el tutorial?

Los cinco tipos de clientes mencionados son: mercado de consumo, mercados industriales, mercado de revendedores, mercado gubernamental y mercados internacionales.

¿Qué es la competencia en el marco del micro entorno?

La competencia en el micro entorno son todas las empresas que ofrecen productos y servicios similares o sustitutos, que pueden influir en la capacidad de ventas de una empresa.

¿Qué se entiende por 'público' en el tutorial y cuáles son los siete tipos que se mencionan?

El 'público' en el tutorial se refiere a diferentes grupos que pueden influir en la empresa, y los siete tipos mencionados son: público financiero, medios de comunicación, gubernamentales, de acción ciudadana, locales, en general y público interno.

¿Cómo se puede moderar el efecto de los proveedores en el micro entorno según el tutorial?

Se puede moderar el efecto de los proveedores cambiándolos en caso de fallo, buscando otros proveedores para solucionar problemas de suministro.

Outlines

00:00

🌐 Entorno de Marketing y Microentorno

El primer párrafo introduce el tema de la Administración de Información y Segmentación de Mercados dentro del curso de Marketing. Se explica que el entorno de marketing son todas aquellas fuerzas externas que influyen en la capacidad de las empresas para crear y mantener transacciones con sus clientes. Se divide en microentorno y macroentorno. El microentorno incluye a la empresa misma, proveedores, intermediarios, clientes, competencia y público, todas ellas fuerzas cercanas a la empresa y que pueden ser moderadas por la misma.

05:03

🛒 Clientes y Consumidores

Este segundo párrafo profundiza en la importancia de los clientes como parte del microentorno. Se diferencian clientes y consumidores, con ejemplos para ilustrar la distinción. Se enfatiza la necesidad de tratar a los clientes bien para asegurar su lealtad y fomentar las ventas por boca a boca. Además, se describen cinco tipos de clientes: mercado de consumo, mercados industriales, mercado de revendedores, mercado gubernamental e internacional.

10:06

🏢 Mercados y Competencia

En el tercer párrafo, se continúa la descripción de los mercados y se presenta la competencia como una fuerza del microentorno. Se explica que la competencia incluye a empresas que ofrecen productos similares o sustitutos. Se discute cómo las empresas pueden moderar el impacto de la competencia a través de estrategias de marketing. También se menciona el público como una fuerza del microentorno, incluyendo al público financiero y su impacto en el crecimiento de la empresa.

15:07

🌐 Públicos y su Influencia en la Empresa

El cuarto párrafo explora diferentes tipos de públicos que forman parte del microentorno y cómo pueden afectar la empresa, tanto positiva como negativamente. Se incluyen públicos de medios de comunicación, gubernamentales, de acción ciudadana, locales y el público en general. Se enfatiza la importancia de mantener una buena relación con estos grupos para el éxito de la empresa.

20:07

📢 Conclusión y Llamado a Acción

El último párrafo concluye el vídeo con un llamado a la acción para que el público comparta, comente y likee el contenido si les gustó. También se invita a suscribirse al canal para recibir futuras publicaciones relacionadas con el curso de introducción al marketing.

Keywords

💡Marketing

El marketing es el proceso de planeación y ejecución de la concepción, promoción y distribución de productos y servicios de tal manera que se satisfagan las necesidades de los clientes y se logren los objetivos empresariales. En el vídeo, se menciona que el tutorial está enfocado en la introducción al marketing, lo que indica que el contenido trata sobre cómo las empresas pueden llegar a sus clientes y cómo pueden satisfacer sus necesidades.

💡Segmentación de Mercados

La segmentación de mercados es la estrategia de división de un mercado en grupos específicos o segmentos que tienen características similares y necesidades comunes. Esto permite a las empresas personalizar sus productos y mensajes de marketing para cada segmento. En el vídeo, se menciona que se iniciará la unidad 2 con el tema de la administración de información y segmentación de mercados, lo que sugiere que el tutorial se centrará en cómo dividir el mercado para abordar mejor a los clientes.

💡Entorno de Marketing

El entorno de marketing se refiere a todas las fuerzas o actores externos que pueden afectar la capacidad de una empresa para crear y mantener transacciones con sus clientes. En el vídeo, se explica que el entorno está constituido por fuerzas externas que pueden influir positiva o negativamente en la venta de productos o servicios.

💡Micro Entorno

El micro entorno son aquellas fuerzas cercanas a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes. Se detalla en el vídeo que incluye a la empresa misma, proveedores, intermediarios, clientes, competencia y público. Cada una de estas fuerzas tiene la capacidad de influir tanto positiva como negativamente en la empresa y puede ser moderada por la empresa.

💡Clientes

Los clientes son aquellos que compran bienes o servicios de una empresa. En el vídeo, se distingue entre clientes y consumidores, donde el cliente es quien paga por el producto o servicio y el consumidor es quien lo utiliza. Los clientes son parte del micro entorno y son cruciales para el éxito de una empresa, ya que su satisfacción直接影响 la reputación y la posibilidad de ventas futuras.

💡Competencia

La competencia son todas las empresas que ofrecen productos o servicios similares o sustitutos a los de una empresa en particular. En el vídeo, se menciona que la competencia es una fuerza del micro entorno que puede ser moderada por la empresa a través de estrategias de marketing efectivas.

💡Público

El término 'público' en el contexto del vídeo se refiere a diferentes tipos de grupos o individuos que pueden afectar la empresa, como el público financiero, el público de los medios de comunicación, el público gubernamental, etc. Cada uno de estos públicos tiene un impacto en la empresa, ya sea positivo o negativo, y puede ser moderado por la empresa.

💡Mercados Industriales

Los mercados industriales son aquellos clientes que compran productos para transformarlos en otros productos. En el vídeo, se usa como ejemplo de un segmento de mercado que forma parte del micro entorno y que es parte de la segmentación de mercados que se discute en el tutorial.

💡Mercados de Revendedores

Los mercados de revendedores son aquellos clientes que compran productos para volver a venderlos sin realizar ninguna modificación. En el vídeo, se menciona que estos clientes forman parte del micro entorno y son importantes para la distribución de productos hacia los consumidores finales.

💡Mercados Internacionales

Los mercados internacionales son todos los tipos de mercados mencionados anteriormente (de consumo, industriales, revendedores, gubernamentales) pero que se encuentran en otros países. En el vídeo, se menciona como un segmento de mercado que puede ser objetivo de la empresa y que forma parte de la segmentación de mercados.

Highlights

Bienvenidos a un nuevo tutorial de marketing.

Inicio de la Unidad 2: Administración de información y segmentación de mercados.

Explicación del entorno de marketing y sus influencias en el comportamiento de los compradores.

Diferenciación entre el micro y macro entorno de marketing.

Definición y componentes del micro entorno.

La empresa misma como fuerza modificable del micro entorno.

Importancia de los proveedores en el micro entorno.

Intermediarios como parte del micro entorno y su influencia en la distribución de productos.

Clientes como fuerza del micro entorno y su impacto en las ventas.

Diferenciación entre clientes y consumidores.

Tipos de clientes y su papel en el mercado.

Mercado de consumo: individuos y hogares que compran para uso personal.

Mercado industrial: empresas que compran para transformar en otros productos.

Mercado de revendedores: clientes que compran para volver a vender.

Mercado gubernamental: entidades del gobierno que adquieren productos o servicios.

Mercados internacionales: extensiones de otros mercados fuera del país.

La competencia como fuerza del micro entorno y cómo gestionarla.

El público como fuerza del micro entorno y sus diferentes tipos.

Público financiero y su impacto en la capacidad de crecimiento de la empresa.

Público de medios de comunicación y su influencia en la percepción pública.

Público gubernamental y su regulación sobre las empresas.

Público de acción ciudadana y su capacidad de influir en las decisiones empresariales.

Público local y su relación con la empresa en términos de comunidad y negocios.

Público en general y su actitud hacia los productos y actividades de la empresa.

Invitación a suscribirse al canal para recibir futuras publicaciones.

Transcripts

hola qué tal cómo están bienvenidos a

este nuevo tutorial de learning

capacitaciones con este vídeo estoy

continuando con la serie de tutoriales

sobre lo que es introducción al

marketing

en esta ocasión vamos a iniciar la

unidad 2 de este curso con el tema de la

administración de información y

segmentos de segmentación de mercados

como primer punto de este tema vamos a

tratar lo que es el entorno de marketing

el concepto y cuáles son las influencias

del entorno de marketing dentro de él

dentro de lo que viene a ser el

comportamiento de los compradores y

también las posibilidades de éxito que

tiene pues una empresa bien en primer

lugar que es el entorno

el entorno son todas aquellas fuerzas o

actores externos al marketing que

afectan la capacidad de la dirección de

marketing para crear y mantener

transacciones provechosas con sus

clientes meta

qué significa esto el entorno está

constituido por todas aquellas fuerzas

que son externas al marketing y que de

alguna manera ejercen una influencia

positiva o negativa en la capacidad de

venta en la capacidad de que las

empresas puedan llevar sus productos o

sus servicios a los clientes

el entorno está dividido en dos grandes

grupos lo que es el micro entorno que es

lo que vamos a detallar en este vídeo y

lo que es el macro entorno que lo

estaremos detallando en el próximo

en primer lugar que es el micro entorno

el micro entorno son todas las fuerzas

cercanas a la empresa que afectan su

capacidad para servir a sus clientes

repito que las afectan tanto en forma

positiva como en forma negativa

son la empresa misma proveedores

intermediarios clientes competencia y

público esas son todas las fuerzas que

vamos a detallar en este vídeo que

pertenecen al micro entorno la

característica en común de todas estas

fuerzas es que son cercanas a la empresa

es decir que la empresa puede de alguna

manera moderar su efecto

en primer lugar la empresa misma

esta fuerza se refiere a todos los

componentes de una organización todo el

componente humano básicamente no todas

las personas que trabajan dentro de una

empresa son una gran fuerza del micro

entorno se dice que es el micro entorno

porque está muy cerca de la empresa y

son fuerzas manejables qué pasa por

ejemplo si tengo dentro de mi empresa a

un empleado a un colaborador que no está

haciendo su trabajo debidamente

yo puedo solucionar este problema no

llamándole la atención o de repente esté

cambiando de personal no este es una

cosa que yo como empresario puedo

manejar está en mis manos moderar el

efecto de esta fuerza del micro entorno

que es la primera que vamos a ver que es

la empresa misma a todos los factores

que están dentro de él

la misma empresa acá también aparte de

lo que es el material humano podemos

hablar también de lo que es

infraestructura de lo que son equipos

todo esto constituye parte de la de la

de esa fuerza del micro entorno que es

la empresa misma que puede jugarnos muy

a favor o también muy en contra pero que

está en nuestras manos poderlo manejar

de alguna manera manejar su efecto de

alguna manera

bien la siguiente fuerza del micro

entorno son los proveedores aquellas

personas o empresas que van a colaborar

con nosotros

fundamentalmente para que nosotros

podamos ofrecer los servicios y

productos a nuestros clientes aquí

entran lo que son por ejemplo las

empresas que le dan mantenimiento a

nuestras máquinas no si es que estamos

vendiendo productos nuestros proveedores

son las empresas que nos venden esos

esos productos

esta termina es una fuerza del micro

entorno porque de fallar un proveedor

pues yo puedo buscar otro proveedor y de

esa manera solucionar el problema no

entonces también por eso es una fuerza

del micro entorno porque es fácil de

manejar

la otra fuerza del micro entorno son los

intermediarios

qué son los intermediarios aquellos

aquellas entidades que me permiten

llevar mi producto o servicio a los

clientes finales a los consumidores

finales

ok por ejemplo si yo soy una empresa que

produce algo que soy soy mi empresa es

una industria que está fabricando algo

mi intermediario pues son los mayoristas

o si le vendo de frente a los minoristas

ellos vienen a ser mis intermediarios

que van a

permitirme llevar este producto a mi

cliente meta entonces si fallan los

intermediarios también yo puedo manejar

esto fácilmente no puedo buscar otros

intermediarios para poder llevar mis

productos hacia los clientes finales

luego otra fuerza del micro entorno que

puede ejercer una gran influencia en mi

capacidad de ventas son los clientes son

los que compran los bienes o servicios

de la empresa hay que diferenciarlos de

los consumidores quienes son los que

utilizan el producto y una diferencia

muy grande pues entre cliente y

consumidor cliente es el que paga por un

producto o servicio consumidor es el que

va a hacer uso de este producto o

servicio cliente en consumidor muchas

veces son las mismas personas no una

persona que compra para su propio

consumo pero una persona que compra para

que lo consuma otra persona estoy a la

calle si ya se vienen a separar esos dos

conceptos no el cliente es el que compra

y consumidor es el que hace uso de este

producto no por ejemplo si yo voy al

al centro de abastos y compró un paquete

de pañales o pañales para mi bebé yo soy

el cliente porque estoy pagando por esos

pañales pero el consumidor va a ser mi

bebé él es el que los va a usar entonces

ahí se separan no se separan los dos

conceptos entonces porque se dice que

los clientes son una fuerza del micro

entorno porque también o sea depende la

manera en que tratemos a los clientes

depende como la manera en que los

clientes nos traten a nosotros también

va a depender bastante nuestro éxito ya

lo he dicho anteriormente a los clientes

siempre hay que encantar los hay que

tratarlos como reyes hay que tratar de

que vuelvan una y otra vez a hacer todo

lo posible por que los clientes

retornen es mucho más fácil encantar a

un cliente que traer clientes nuevos es

mucho más barato encantar a los clientes

y lograr que esos clientes nos traigan

otros clientes por la publicidad de boca

a boca

a tener que invertir en publicidad que

suele ser

es una inversión fuerte de dinero para

atraer nuevos clientes entonces los

clientes es esta fuerza que yo puedo

manejar yo puedo manejar por eso es la

fuerza del micro entorno

yo puedo manejarlo pues encantando los

dándoles siempre lo mejor

existen cinco tipos de clientes hay que

tener en cuenta están separados en la

primera la primera categoría de clientes

son los del mercado de consumo son

individuos y hogares que compran bienes

y servicios para su uso personal todos

los integrantes del mercado de consumo

son todos aquellos que compran los

productos o los servicios para

consumirlos ellos mismos o para que los

consuman personas cercanas puede ser la

familia puede ser algún amigo si es que

estoy comprando algún regalo pero

finalmente no es un cliente que compra

para revenderlo ni es un cliente que

compra para transformarlo en otro

producto es un cliente que va a

comprarlo para poder usarlo el mismo si

para su propio beneficio o para el

beneficio de alguien cercano esto estos

clientes constituyen lo que se llama el

mercado de consumo

el segundo grupo son los mercados

industriales son todos a que son todos

aquellos clientes que suelen ser otras

empresas que nos compran algo para

poderlo transformar en otro producto sí

o sea nuestro nuestro producto o

servicio forma parte de la materia prima

para diseñar un producto nuevo si esos

son los mercados industriales

transforman los productos que compran

los compran para transformarlos

en tercer lugar tenemos el mercado de

revendedores

en el mercado de revendedores son todos

aquellos clientes que nos compran

nuestros productos para volverlos a

vender los venden tal como los compraron

si sin hacerle ninguna modificación

evidentemente los venden a un precio

mayor para obtener una utilidad pero no

hay una transformación de por medio si

lo transforman estoy en el mercado

industrial que es la anterior

clasificación ellos lo compran y lo

venden a un mayor precio aquí en el

mercado de revendedores pues están

nuestros intermediarios como explicaba

hace un rato

y todas aquellas personas o empresas que

nos compran los productos al por mayor

para hacerlos llegar a los clientes

finales pero son el mercado de

revendedores

luego el mercado gubernamental el govern

ambiental pues está constituido por

todas aquellas entidades del gobierno lo

que son ministerios lo que es el

congreso lo que es acá en el perú la

sunat el indecopi es decir todas las

empresas que de alguna manera dependen

del gobierno están que constituyen todo

lo que es el mercado gubernamental que

bastante fuerte es bastante grande no es

un mercado lleno de necesidades que las

empresas pues siempre buscan que

satisfacer muy bien ese es el mercado

gubernamental luego están los mercados

internacionales los mercados

internacionales son todos los mercados

anteriores solamente que se encuentran

en otros países no mercados de consumo

mercados industriales mercados de

revendedores y mercados gubernamentales

pero que están fuera de nuestro país

esos son los mercados internacionales

ok bien es la clasificación entonces de

esta fuerza del entorno del micro

entorno que son los clientes

otra fuerza del micro entorno es la

competencia la competencia son todas las

empresas que ofrecen los mismos

productos y servicios que yo ofrezco o

también son las empresas que ofrecen

productos sustitutos qué significa esto

un producto o servicio sustituto es

aquel que siendo diferente aquí ofrezco

satisface la misma necesidad

si por ejemplo una persona que quiere

verse bien que quiere lucir bien

físicamente a dónde va tiene la

alternativa de ir a un centro por

ejemplo si lo que quiere es bajar de

peso tiene la alternativa de ir a un

centro de reducción un centro de

estética donde hacen tratamientos

reductivos o tiene la posibilidad de ir

a un gimnasio entonces son empresas que

brindan servicios distintos pero

satisfacen la misma necesidad que es la

necesidad de que la persona se sienta

bien consigo misma la necesidad de

autoestima que está dentro de la

pirámide de maslow no que ya vimos

en los anteriores vídeos ok entonces

tenemos tendrá una competencia las

empresas iguales a las nuestras son

similares a las nuestras que ofrecen

productos muy parecidos o productos

iguales las empresas que producen o que

ofrecen productos o servicios sustitutos

que son servicios que satisfacen las

mismas necesidades que las que

satisfacemos nosotros a nuestros

clientes esto también es una fuerza del

micro entorno ya que de alguna u otra

manera nosotros podemos moderar

el efecto o el impacto de la competencia

no aplicando diferentes estrategias de

marketing

muy bien la siguiente fuerza del micro

entorno es el público

muchas veces se confunde el término

público con el término cliente cuando

los clientes son parte del público pero

en realidad son siete tipos de público

que existen y que forman esta fuerza del

micro entorno

tenemos en primer lugar el público

financiero público financiero está

constituido por bancos por bancas de

inversión accionistas y este público

pues afecta nuestra capacidad de

crecimiento por ejemplo si necesito

ampliar mi negocio voy a pedir un

crédito al banco y el crédito me niega

el banco me niega el crédito entonces

eso está esto va a afectar mi

posibilidad de crecer o lo contrario no

voy ellos encantados me dan el préstamo

y esto va a permitir que yo pueda crecer

como empresa no entonces es una fuerza

que también puedo moderar porque hay

muchas posibilidades a las que yo puedo

acceder para poder crecer

si es que no resulta el préstamo puedo

puedo este recurrir a

a una banca de inversión o accionistas

etcétera hay muchas posibilidades para

obtener capital para poder crecer ese es

el público financiero

luego tenemos el público de los medios

de comunicación que están constituidos

por este lo que es la televisión la

radio los periódicos las revistas que de

alguna manera pues pueden resultar muy

favorables o muy contraproducentes e ir

en contra de nuestro desarrollo como

empresa

son los públicos de medios de

comunicación luego están los públicos

gubernamentales son todas las entidades

del gobierno que de alguna manera pueden

dejar ser una influencia por ejemplo acá

en el perú tenemos la sunat que es la

institución que se encarga de la

recaudación de impuestos entonces si

nosotros no estamos bien con la zona no

estamos nuestros nuestros papeles no son

regulares no estamos declarando nuestros

impuestos la zona puede causarnos

grandes problemas puede hasta cerrarnos

el negocio temporal o definitivamente

entonces es una fuerza también nos

podemos controlarla controlamos

simplemente estando al día en nuestros

deberes tributarios simplemente por eso

es una fuerza del micro entorno

luego el indecopi es otra entidad

también acá en perú que tiene una

oficina que permite que los clientes

puedan quejarse de alguna empresa que

está dando un mal servicio o vendiendo

malos productos el cliente va a se queja

lo que has indecopi es encargarse de

generar una conciliación entre el

cliente y el dueño de la empresa citando

a ambas ambas partes a una reunión y

simplemente hace que concilien entonces

podemos moderar también los efectos del

indecopi simplemente

no

desencantando nuestros clientes tratando

de mantenerlos satisfechos o encantados

entonces para evitar cualquier tipo de

problemas con indecopi esos son los

públicos gubernamentales luego tenemos

los públicos de acción ciudadana

son los grupos ecológicos grupos

minoritarios y otros estos estos grupos

también pueden

ejercer una gran influencia dentro del

accionar de mi empresa por ejemplo un

grupo ecológico aquí en perú hace años

una fábrica de fideos

extranjera quiso abrir una

una fábrica en una zona natural

protegida aquí en lima que son los

pantanos de villa

y una organización ecológica armó toda

una campaña en contra de esta intención

e hizo que logró que la fábrica pues no

no pudiera trabajar dentro de los

pantanos porque se va a generar una gran

contaminación en la zona entonces esto

es una vez es sólo un ejemplo de lo que

podría ser un público de acción

ciudadana en contra de una empresa

también puede ser una influencia a favor

si es que nosotros estamos ofreciendo

servicios o productos que beneficien

un grupo o benefician a la población

podemos tener estos públicos de acción

ciudadana a favor para que ellos mismos

puedan promocionar nuestros productos o

servicios diciendo que son pues muy

beneficiosos muy bien el siguiente

público son los públicos locales es

decir los públicos que son

organizaciones que se forman alrededor

de nuestra empresa si yo tengo una

empresa que trabaja que vende productos

o servicios en forma local solamente

para gente que vive en una en una cierta

zona donde está ubicada la empresa pues

tenemos ahí este organizaciones

barriales zonales organizaciones de la

comunidad con los clubes de madres

etcétera que de alguna manera también

pueden jugar a favor o en contra de

nuestra organización de nuestra

actividad económica

luego tenemos el público en general que

la empresa debe tener en cuenta la

actitud del público en general hacia sus

productos o actividades acá está acá

entran todo lo que son pues los clientes

no es el público en general

y el público interno que incluye a los

trabajadores y directivos acá está acá

eso también incluye a lo que es

todos los colaboradores que trabajan

dentro de la empresa que es una fuerza

que también está considerada como una

fuerza individual no porque es la

empresa misma pero acá está hablando

solamente de las personas lo que es la

fuerza de la empresa misma se refiere no

sólo a las personas sino también a

infraestructura equipos etcétera acá

solamente se refiere al público interno

es decir a los colaboradores que

trabajan con nosotros que siempre tienen

estar contentos a trabajar con nosotros

si no nos mantenemos felices donde los

colaboradores ellos van a transmitir

esta felicidad pues a

los clientes sobre todo si son personas

que tienen contacto directo con los

clientes sobre todo en este caso tenemos

siempre que mantenerlos contentos y

mantenerlos sobre todo muy bien

identificados con nuestra cultura

empresarial

muy bien hasta aquí hemos llegado

entonces con esta este segundo vídeo del

curso de introducción al marketing si te

parece interesante si te gustó por favor

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