UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON EMPATÍA Y ASERTIVIDAD

Juan Gonzalo

17 Sept 202103:50

Summary

TLDRLa comunicación efectiva no es solo intercambiar información, sino también establecer contacto visual y generar confianza. Se mencionan barreras como el ambiente y las expresiones verbales que interfieren en la comunicación. La empatía se describe como la capacidad de comprender y respetar las emociones y sentimientos de los demás, mientras que la asertividad es la habilidad de expresar pensamientos y sentimientos de manera clara y respetuosa, defendiendo derechos sin menospreciar los de otros.

Takeaways

🌐 La comunicación efectiva implica más que intercambiar información; también incluye establecer contacto visual y generar confianza.
👀 La barrera ambiental puede afectar negativamente a la comunicación, como distracciones visuales o ruidos.
🗣️ La barrera verbal o expresiva se manifiesta a través de gestos inadecuados o falta de información clara.
🤔 Los prejuicios pueden generar desconfianza y limitar la expresión del interlocutor.
🧐 La empatía se define como la capacidad de comprender y respetar las emociones, sentimientos y comportamientos de los demás.
🤝 Para establecer comunicación empática, es necesario reconocer y valorar al otro, estar receptivo y conocerse a uno mismo.
👂 La escucha activa es esencial para interpretar correctamente el mensaje del otro y comprender el mensaje total.
💬 La asertividad es una forma de expresar lo que uno piensa y siente de manera clara, directa y respetuosa.
🌟 La comunicación asertiva es directa, oportuna y respetuosa, y se basa en el respeto mutuo de los derechos de todos.
❓ Se menciona que hay cuatro preguntas para responder, sugiriendo que la comunicación también debe ser interactiva y reflexiva.

Q & A

¿Qué es la comunicación efectiva según el guion?
-La comunicación efectiva es más que simplemente dar y recibir información; implica tener contacto visual, hablar con respeto y generar un ambiente de confianza para preguntar y expresar preocupaciones y emociones.
¿Cuáles son las barreras ambientales en la comunicación?
-Las barreras ambientales son características del entorno que pueden afectar negativamente la comunicación, como distracciones visuales, ruidos, temperaturas extremas y ventilación inadecuada.
¿Qué se entiende por barrera verbal o expresiva?
-Las barreras verbales o expresivas son formas de expresión que interfieren con la comunicación, como gestos inadecuados, hablar muy rápido o en un tono inadecuado, o no proporcionar suficiente información.
¿Cómo afectan los prejuicios la comunicación?
-Los prejuicios son ideas que pueden no ser ciertas y que pueden generar desconfianza en el interlocutor, impidiendo que se exprese libremente.
¿Qué es la empatía y cómo se relaciona con la comunicación?
-La empatía es la capacidad de comprender y respetar las emociones, sentimientos y comportamientos de los demás, poniéndose en el lugar del otro y viendo las cosas desde su perspectiva.
¿Cómo se puede establecer una comunicación empática?
-Para establecer una comunicación empática, se debe reconocer al otro, ser receptivo, tener apertura y valorar el interés hacia la persona, además de conocerse a uno mismo.
¿Qué implica escuchar activamente en la comunicación?
-Escuchar activamente es el esfuerzo físico y mental para interpretar correctamente el mensaje del otro, requiere atención y concentración para comprender el mensaje en su totalidad.
¿Qué es la asertividad y cómo se relaciona con la comunicación?
-La asertividad es una forma de expresar lo que uno piensa y siente de manera directa, clara y oportuna, defendiendo nuestros derechos y respetando los de los demás.
¿Cuáles son las características de una comunicación asertiva?
-Una comunicación asertiva es directa, oportuna, respetuosa y permite expresar sentimientos, ideas, opiniones y derechos de manera clara y sencilla sin manipular a otros.
¿Cómo se pueden identificar barreras verbales o expresivas durante una conversación?
-Se pueden identificar barreras verbales o expresivas cuando hay gestos inadecuados, se habla muy rápido o en un tono fuerte o suave, o cuando no se proporciona suficiente información para entenderse.
¿Cómo se pueden superar las barreras ambientales en la comunicación?
-Se pueden superar las barreras ambientales eligiendo un entorno adecuado, minimizando las distracciones y asegurándose de que la temperatura y la ventilación sean confortables.

Outlines

00:00

🗣️ Comunicación efectiva y empatía

El primer párrafo aborda la comunicación efectiva, destacando que es más que simplemente intercambiar información. Se menciona la importancia de mantener contacto visual, usar un tono de voz respetuoso y crear un ambiente de confianza para preguntar y expresar preocupaciones y emociones. Se introducen conceptos como las barreras ambientales, verbales o expresivas y los prejuicios que pueden obstaculizar la comunicación. Se enfatiza la empatía como la capacidad de comprender y respetar las emociones y sentimientos de los demás, y se sugiere que la comunicación empática involucra reconocer y valorar a la otra persona, conocerse a uno mismo y escuchar activamente.

Mindmap

Keywords

💡Comunicación efectiva

La comunicación efectiva es el proceso de intercambio de información de manera clara y comprensible entre dos o más personas. En el video, se enfatiza que implica más que solo dar y recibir información; también incluye el contacto visual, el tono de voz y generar un ambiente de confianza. Es fundamental para lograr una comunicación efectiva, ya que permite a las personas preguntar, expresar preocupaciones y emociones de manera clara.

💡Empatía

La empatía se refiere a la capacidad de comprender y compartir las emociones y sentimientos de otra persona. En el video, se menciona que implica reconocer y respetar las diferencias personales, ponerse en el lugar del otro y ver las cosas desde su perspectiva. Es crucial para establecer una comunicación empática, ya que facilita la conexión emocional y la comprensión mutua.

💡Asertividad

La asertividad es una habilidad para expresar lo que uno piensa, siente y desea de manera directa, clara y en un momento oportuno, sin invadir el espacio de los demás. En el video, se explica que la comunicación asertiva es respetuosa y permite defender nuestros derechos mientras se respetan los de los demás, lo cual es esencial para mantener una comunicación saludable y equitativa.

💡Barreras ambientales

Las barreras ambientales son elementos externos que pueden obstaculizar la comunicación, como distracciones visuales, ruidos o condiciones físicas desafiantes como la falta de ventilación o el calor excesivo. En el video, se indica que estas barreras pueden tener un efecto negativo en la comunicación, ya que pueden distraer a las personas y dificultar la comprensión mutua.

💡Barreras verbales o expresivas

Estas barreras se refieren a formas inadecuadas de expresión que interfieren con la comunicación, como gestos inadecuados, hablar muy rápido o en un tono inadecuado. En el video, se menciona que estas barreras pueden dificultar la transmisión de mensajes y generar malentendidos, ya que pueden llevar a que el receptor no comprenda completamente el mensaje que se quiere transmitir.

💡Prejuicios

Los prejuicios son opiniones o creencias preestablecidas que pueden distorsionar la percepción de una persona o situación. En el video, se señala que los prejuicios pueden generar desconfianza y evitan que el interlocutor se exprese libremente, ya que pueden basarse en suposiciones incorrectas que impiden una comunicación justa y abierta.

💡Receptividad

La receptividad es la capacidad de estar abierto a escuchar y considerar las ideas y emociones de otra persona. En el video, se sugiere que para establecer una comunicación empática, es necesario ser receptivo, lo que implica tener una actitud de apertura y valorar el interés hacia la persona con la que se está comunicando.

💡Autoconocimiento

El autoconocimiento es el proceso de conocer y entender uno mismo, incluyendo sus emociones, pensamientos y comportamientos. En el video, se indica que el autoconocimiento es fundamental para la comunicación efectiva, ya que nos ayuda a estar bien con uno mismo y a ser más sensibles y comprensivos con los demás.

💡Escucha activa

La escucha activa es un estilo de escucha en el que se hace un esfuerzo físico y mental para interpretar el significado correcto del mensaje del otro. En el video, se destaca que implica escuchar con atención y concentración para comprender el mensaje total, lo cual es esencial para responder adecuadamente y mantener una comunicación efectiva.

💡Comunicación asertiva

La comunicación asertiva se describe en el video como una forma de expresar directamente los sentimientos, ideas, opiniones y derechos de una persona de manera clara y sencilla, sin amenazar, castigar ni manipular a otros. Se basa en el respeto mutuo de los derechos de todos los involucrados y se presenta como una característica clave para una comunicación saludable y equitativa.

Highlights

La comunicación efectiva implica más que solo dar y recibir información.

La comunicación efectiva requiere contacto visual y un tono de voz respetuoso.

Generar un ambiente de confianza es esencial para la comunicación efectiva.

Es necesario ser consciente de las barreras que pueden afectar la comunicación.

Barrera ambiental incluye distracciones visuales y ruidos.

Barrera verbal o expresiva se observa en gestos inadecuados y falta de información clara.

Prejuicios pueden generar desconfianza y afectar la comunicación.

La empatía es la capacidad de comprender y respetar las emociones y sentimientos de los demás.

Ponerse en el lugar del otro y ver las cosas desde su punto de vista es parte de la empatía.

La comunicación empática requiere reconocimiento y apertura hacia el otro.

Autoconocimiento es fundamental para la comunicación empática.

Escuchar activamente implica interpretar el mensaje del otro con atención y concentración.

La asertividad es una forma de expresar lo que se piensa y siente de manera directa y clara.

La comunicación asertiva permite defender nuestros derechos y respetar los de los demás.

La comunicación asertiva es directa, clara, sencilla y sin ambigüedades.

La comunicación asertiva es oportuna y se realiza en el momento adecuado.

La comunicación asertiva es respetuosa y se realiza con un tono amable y firme.

Se presentan cuatro preguntas para responder como actividad de aprendizaje.