21st Century Design

Summary

Le script met en lumière le déséquilibre entre l'éducation en design traditionnelle et les besoins du 21e siècle. Il souligne l'importance du design de service, qui comprend la cartographie de parcours et la blueprint de service, pour répondre aux besoins des utilisateurs dans des contextes variés. Le discours s'élargit aux compétences nécessaires pour enseigner le design dans des situations complexes, telles que la gestion d'un village sans eau ou d'électricité, et appelle à une éducation en design plus inclusive, qui prépare les futurs designers à travailler avec divers acteurs et à résoudre des problèmes globaux.

Takeaways

• 🚀 Le design du 21ème siècle devrait inclure des compétences au-delà de la simple esthétique, intégrant l'interaction et le service.
• 🏫 L'éducation en design traditionnelle provient souvent d'écoles d'art et de design, axées sur la création d'objets physiques.
• 💡 La conception de services est une discipline récente qui introduit de nouveaux composants comme la carte de parcours et la blueprint de service.
• 🌟 Les meilleurs concepteurs du monde ne sont pas nécessairement formés en design, mais apportent des connaissances interdisciplinaires à leur travail.
• 🌍 L'éducation en design devrait être élargie pour inclure la compréhension du monde, des cultures et des besoins des populations.
• 🔧 Le design concerne également la résolution de problèmes complexes, comme l'approvisionnement en eau et l'assainissement dans des villages isolés.
• 🤝 Les concepteurs sont mieux placés pour travailler en collaboration avec diverses parties prenantes, y compris les politiques et les communautés locales.
• 💼 Le design est plus qu'un métier artistique; il implique également des compétences de gestion et de compréhension des systèmes socio-techniques complexes.
• 🌐 L'avenir du design repose sur la capacité à travailler avec des personnes de divers domaines et à résoudre des problèmes globaux.
• 🛠️ La formation des concepteurs doit inclure l'apprentissage de travailler avec les personnes de tous horizons, pour répondre aux défis actuels et futurs.

Q & A

Comment le design du 21ème siècle est-il différent de celui du 20ème siècle?

Le design du 21ème siècle met l'accent sur des compétences plus larges, allant au-delà des compétences artistiques traditionnelles pour inclure la conception de systèmes interactifs, de procédures et de services, ce qui n'était pas couvert dans l'enseignement du design du 20ème siècle.

Quels sont les défis que les concepteurs traditionnels rencontrent dans le design du 21ème siècle?

Les concepteurs traditionnels peuvent se heurter à des défis lorsqu'ils doivent concevoir des services ou des systèmes complexes qui ne se concentrent pas uniquement sur la beauté des objets physiques mais sur l'expérience et les besoins des utilisateurs.

Pourquoi le design de service est-il considéré comme une nouvelle discipline importante?

Le design de service est important car il introduit de nouveaux composants tels que la carte de parcours et la carte de service, qui permettent de visualiser et de comprendre l'expérience des clients et des employés à travers différents systèmes et interactions.

Quelle est la différence entre une carte de parcours et une carte de service?

La carte de parcours se concentre sur l'expérience d'un client à travers les différentes étapes d'un processus, tandis que la carte de service est bidimensionnelle, montrant non seulement la carte de parcours mais aussi tous les éléments du système qui interagissent avec le client et comment ils évoluent dans le temps.

Quels sont les exemples de compétences non traditionnelles que les concepteurs devraient acquérir selon le script?

Les concepteurs devraient acquérir des compétences en gestion, en compréhension des cultures, des besoins des gens, et en travaillant avec divers acteurs, y compris les politiciens, les travailleurs de la santé, et les personnes concernées par les projets de conception.

Pourquoi certains des meilleurs concepteurs du monde n'ont-ils pas de formation en design?

Ceux qui n'ont pas de formation en design peuvent avoir une compréhension plus large du monde, provenant de domaines tels que la physique, le génie ou la médecine, ce qui leur permet d'apporter une perspective plus large à leur pratique du design.

Quels sont les exemples de défis auxquels les concepteurs peuvent être confrontés dans des contextes tels qu'un village indien?

Les concepteurs peuvent être confrontés à des défis tels que la conception de systèmes d'assainissement et de traitement de l'eau dans des villages isolés sans approvisionnement en électricité ou en eau, où ils doivent prendre en compte les besoins, les capacités et les conditions économiques et politiques locales.

Quelle est la vision de l'avenir du design telle que décrite dans le script?

L'avenir du design est axé sur la conception de systèmes socio-techniques complexes, nécessitant une compréhension approfondie des cultures, des besoins des populations, et une collaboration avec diverses parties prenantes pour développer des solutions adaptées.

Quels sont les aspects de l'enseignement du design que le script suggère de changer?

Le script suggère de changer l'enseignement du design pour inclure l'enseignement des compétences de gestion, de compréhension des cultures et des besoins des populations, et de travail en équipe avec diverses parties prenantes, plutôt que de se concentrer uniquement sur le craft du design.

Pourquoi le design est-il considéré comme une méthode plutôt qu'un ensemble de composants spécifiques?

Le design est considéré comme une méthode car il s'agit d'une approche globale et créative pour résoudre des problèmes et innover, qui peut être appliquée à un large éventail de domaines et de défis, au-delà des compétences techniques spécifiques.

Outlines

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🚀 L'évolution du design au 21e siècle

Le paragraphe 1 aborde la transition du design traditionnel au design du 21e siècle, soulignant que bien que nous soyons dans un nouveau siècle, de nombreux concepteurs restent ancrés dans les méthodes du siècle dernier. L'éducation en design est souvent centrée sur la création d'objets physiques esthétiques, mais le design moderne doit également inclure la conception d'interfaces interactives, de procédures et de services. Le design de service est une discipline émergente qui introduit de nouveaux concepts tels que la carte de parcours et la blueprint de service, qui visent à comprendre et à optimiser l'expérience des utilisateurs et des employés dans différents contextes. L'auteur suggère également que le design devrait être enseigné de manière à inclure une compréhension plus large du monde, plutôt que de se concentrer uniquement sur les compétences techniques.

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🌐 Le design dans les systèmes socio-techniques complexes

Le paragraphe 2 se concentre sur l'avenir du design, qui doit être orienté vers la résolution de problèmes complexes dans des systèmes socio-techniques. L'auteur mentionne des défis tels que la conception d'un système de traitement des eaux usées et d'approvisionnement en eau pour un village isolé en Inde, sans fournitures d'électricité ou d'eau existantes. Il souligne l'importance de travailler avec les personnes locales, de comprendre leurs besoins et de prendre en compte les conditions économiques, politiques et géographiques. Le design est présenté comme un outil de gestion plus qu'un simple ensemble de compétences techniques, et les concepteurs sont considérés comme les mieux placés pour mener à bien ces tâches complexes.

Keywords

💡Design du 21ème siècle

Le 'Design du 21ème siècle' fait référence à la manière dont les concepts et les pratiques de design évoluent pour répondre aux besoins et aux défis de notre époque. Dans le script, l'orateur critique le fait que de nombreux designers sont encore ancrés dans les méthodes du siècle dernier, suggérant que le design doit s'adapter aux nouvelles technologies et aux enjeux sociaux. Par exemple, il mentionne la nécessité de passer d'objets physiques beaux à la conception de systèmes interactifs et de services.

💡Éducation en design

L'expression 'Éducation en design' se réfère à la formation des designers, souvent dans les écoles d'art et de design ou d'architecture. L'orateur souligne que cette éducation traditionnelle ne couvre pas entièrement les compétences requises pour le design moderne, notamment dans les domaines des services et des systèmes complexes. Il appelle à une réforme de l'éducation en design pour inclure une compréhension plus large du monde.

💡Objets physiques

Les 'Objets physiques' sont des éléments tangibles que l'on peut voir, toucher et utiliser. Dans le script, l'orateur mentionne que le design traditionnel se concentre sur la création d'objets physiques esthétiques, mais que le design moderne doit aller au-delà pour inclure la conception d'expériences et de services.

💡Graphiques interactifs

Les 'Graphiques interactifs' sont des éléments visuels conçus pour permettre une interaction avec les utilisateurs dans des environnements numériques. L'orateur souligne que la conception de tels graphiques est une compétence essentielle pour les designers du 21ème siècle, car ils permettent aux utilisateurs de comprendre et d'utiliser les systèmes complexes.

💡Service design

Le 'Service design' est une discipline relativement récente qui se concentre sur la conception de services à travers l'expérience utilisateur. Dans le script, l'orateur décrit le service design comme la base de l'avenir du design, car il introduit de nouvelles approches pour comprendre et améliorer les processus et les interactions entre les personnes et les systèmes.

💡Journey map

Le 'Journey map' est un outil utilisé en service design pour visualiser et comprendre les étapes et les expériences d'un client à travers un processus donné. L'orateur l'utilise comme exemple de la manière dont le service design aborde la compréhension des besoins et des émotions des clients à travers leur parcours.

💡Service blueprint

Le 'Service blueprint' est une représentation graphique qui montre les différentes parties d'un service et comment elles interagissent avec les clients et entre elles. L'orateur explique que cela permet de visualiser non seulement le parcours du client mais aussi les processus opérationnels et les systèmes sous-jacents.

💡Systèmes socio-techniques complexes

Les 'Systèmes socio-techniques complexes' sont des ensembles de technologies, de processus et d'acteurs humains qui fonctionnent ensemble pour réaliser des objectifs. L'orateur souligne que le design du 21ème siècle doit s'attaquer à la conception de tels systèmes, qui nécessitent une compréhension approfondie des besoins culturels, économiques et politiques.

💡Culture et besoins des gens

La 'Culture et besoins des gens' sont des éléments clés à prendre en compte dans le design pour s'assurer que les solutions sont adaptées et respectueuses des contextes dans lesquels elles sont mises en place. L'orateur insiste sur l'importance de travailler avec les communautés pour comprendre leurs besoins et concevoir des solutions qui répondent à ces besoins.

💡Économie et conditions locales

L''économie et les 'Conditions locales' sont des facteurs critiques à considérer dans le design, car ils influencent grandement la faisabilité et l'efficacité des solutions. L'orateur mentionne que les designers doivent être capables de travailler avec ces contraintes pour créer des solutions qui sont à la fois créatives et réalistes.

Highlights

21st century design is distinct from traditional 20th-century design approaches.

Traditional design education often originates from art and design or architecture schools.

Designers learn to create beautiful physical objects with embedded technology.

Interactive graphics and procedure design are not typically covered in traditional design curricula.

Service design is an emerging discipline that addresses the needs of all people involved.

Journey maps in service design illustrate the customer's experience and steps they must take.

Service blueprints are a two-dimensional tool in service design, combining journey maps with system interactions.

Service blueprints include the emotional responses of individuals throughout their journey.

Many of the world's best designers come from non-design backgrounds, bringing a broader understanding to their work.

Design education should not only focus on the craft but also on understanding the world.

Design challenges, such as sanitation in remote villages, require innovative and context-specific solutions.

Designers should be taught to understand and work with the local culture and conditions.

Design is a method that can be applied to complex socio-technical systems.

The future of design education should include teaching how to work with diverse stakeholders.

Designers are uniquely equipped to manage and solve complex problems that involve multiple disciplines.

Design should be taught as a collaborative process that involves the community and considers local economics and politics.

Transcripts

- Let me tell you about 21st century design

cause hey, we're in the 21st century.

But designers, well, a lot of them

are still in the 20th century.

If you look at design education,

the traditional design education comes

from a school of usually art and design

or sometimes architecture, art, and design.

And you learn this craft of design.

You learn the wonderful skills that make beautiful objects

that we love to look at and love to hold.

Love to touch.

Those are physical objects and you know,

inside there's often a computer.

And so how do we make it so people can actually

use the system and understand what's going on

and design the interactive graphics?

Or how do we design a procedure?

Or how do we design a service?

And that's not covered in traditional design.

In fact, if I'm designing a service like

being, you know in a waiting line at a bank or

at a cafeteria or at customs control,

I don't know need those craft skills.

I'm not building anything that's going

to be beautiful to look at.

But I do want to build something that takes account

of all of the needs of all of the people.

Service design is a fairly new discipline, but to me

it's sort of the basis of the future

because service design introduces

two wonderful new components.

One of them, they call the journey map, which I look at

what it feels like and what I have to go through

from the time I, as a customer say

come into a store or bank, or for that matter, the customs.

All the different steps I must go through

and what I must do in order to get through.

That's the journey map.

But I actually want to do that journey map,

just not for the customer

but also for say the person who interacts

with me in the first people they interact with

and the underlying systems that must be ready.

So in a cafeteria, whether it's of course the cashier

but there may also be waiters of various sorts.

And there's somebody who has to prepare the food

and there's somebody who has to deliver it

and take it away and clean the tables.

There's a whole range of people

and things that have to work.

And so in service design,

we invented the service blueprint.

And the service blueprint is two dimensions.

The vertical. The horizontal.

The horizontal is basically the journey map.

It's in time.

The vertical one has all the different things

that we interact with

that make it into a system and how they change over time.

So it's basically the journey map for each

of the different components.

And we can superimpose on top of that

the emotional response of each

of the individuals as they go through their journey.

So where do those skills come from?

How do we teach those?

And what else is necessary?

Now as a sidelight.

Recently I've been looking at

what I consider the best designers in the world.

And interestingly a large number of them

were not trained in design.

Some of them have undergraduate degrees in physics

or various engineering or medicine or English.

It doesn't matter

because this gives them a broader understanding

of the world.

And then when they start doing design

they bring this wide range

of understanding of the world to their practice.

Whereas if you go to a dedicated design school

you don't learn about the world.

You just learn about the craft of design.

So I want to change design education.

I want to have design education

not just designing a new lighting system.

That's important but traditional design can do that.

I don't want to lose that.

I love beautiful objects.

But suppose I'm called into India

to design a new sanitation,

a new sewage treatment and water treatment

for a small village and isolated.

No electric supply. No existing water supply.

At the moment they don't have sewers installed.

The people are very poor.

How would you do this?

The real issue though

is how would you help the people do it?

And what are their needs

and their capabilities that they bring?

Because if I was asked to do the same problem in Africa

or for that matter in some

of the remote areas of the United States,

same problems but I would have different solutions.

So how do we teach people?

How do we instruct the future designers of the world

the kind of information they need to understand the culture?

The needs of the people?

To work with them.

To let them dictate what is being

done or not be told by us.

That we have to deal with the economics.

We have to deal with the local conditions.

We have to deal with the politics.

All of this,

it's more of a management job in many ways

than a design job.

But designers are the ones who are best

equipped to do this.

With designers, think broadly.

Design is a method not a set of special components.

And so what we must have in design

we must learn how to work with people from all...

well, all sorts of areas.

Like the politicians. Like people who live there.

Like the healthcare workers. Like the people who are sick.

Like the people who provide jobs.

Like in sanitation how do we rip up the city to put

in sewers who maybe we don't want to do that.

And then some other solution besides sewers?

What about water?

How do we get clean water there without electricity?

That's the future of design.

Working on what we call complex socio-technical systems.

And that's what we should be teaching

to our young aspiring designers.